کارگاه بازاریابی، فروش و مذاکرات تلفنی استاد علی محمدی جلسه اول 29ام مهرماه 1395 آموزش بازاریابی و فروش تلفنی که به صورت کارگاهی برگزار گردیده و جلسه اول دوره مقدماتی و عمومی برای دانشجویان محترم به اشتراک گذاشته شده.

1. ...‫دانش‬ ‫خداوند‬ ‫نام‬ ‫به‬‫و‬‫مهربانی‬...
‫فزوش‬ ،‫باساریابی‬ ‫کارگاه‬‫و‬‫تلفنی‬ ‫مذاکزات‬
‫ضطن‬ ٍ‫دّر‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9
‫مدرس‬:‫محمدی‬ ‫علی‬

2. ‫؟‬ ‫چیست‬ ‫تلفٌی‬ ‫باساریابی‬
‫ًْعی‬‫هستقین‬ ‫باساریابی‬ ‫اس‬‫است‬:‫؟‬ ‫تعزیف‬
‫در‬‫هیکٌذ‬ ٍ‫استفاد‬ ‫تلفي‬ ‫اس‬ ٍ‫فزّضٌذ‬ ‫آى‬
‫هطتزی‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫بزقزاری‬ ‫جِت‬
‫اطالعات‬ َ‫ارائ‬ ّ(َ‫ارائ‬ ‫تْاًایی‬‫تزغیبی‬ ‫اطالعات‬)
‫هالقات‬ ‫ّقت‬ ‫گزفتي‬ ‫سپس‬
ّ‫هحصْل‬ ‫فزّش‬ ‫ًِایتا‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

3. ‫فرآیند‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

4. PTPM‫یا‬‫کلیات‬
‫فزهْل‬
PTPM
Present
‫و‬ ‫خود‬ ‫معرفی‬
‫شرکت‬
Topic
‫موضوع‬
Point
‫ویژگی‬ ‫و‬ ‫امتیاز‬
Meeting Date
‫مالقات‬ ‫قرار‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

5. ‫تماس‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫از‬ ‫پس‬ ‫خدمات‬
‫فروش‬
‫ها‬ ‫پیگیری‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

6. ‫تماس‬ ‫از‬ ‫پیش‬
.1‫گذاری‬ ‫ُذف‬
.2‫اهکاًات‬ َ‫تِی‬(‫کاغذ‬ ّ ‫خْدکار‬)
.3‫هطتزی‬ ‫ضٌاخت‬ ّ ‫تحقیقات‬
.4‫آّری‬ ‫جوع‬‫اطالعات‬
.5‫رّحی‬ ّ ‫ظاُزی‬ ‫آهادگی‬
.6ّ ‫بیاى‬ ‫في‬‫ب‬ ‫تسلط‬‫ز‬‫سیبا‬ ‫بیاى‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

7. ‫داًص‬‫باساریابی‬ّ‫فزّش‬(‫تخصص‬‫در‬‫داًص‬‫فزّش‬ّ‫باساریابی‬)
‫هذاکزات‬‫هذاکزات‬‫در‬‫فزّش‬‫تلفٌی‬(6‫اصل‬َ‫اّلی‬‫در‬‫هذاکزات‬‫فزّش‬)
‫في‬‫بیاى‬(‫آهْسش‬+‫توزیي‬)
‫خالقیت‬(‫هٌِذسی‬‫خالقیت‬-TRIZ)
‫گ‬‫ْش‬‫دادى‬‫فٌْى‬‫گْش‬‫دادى‬‫فعال‬(‫یک‬‫اّلْیت‬‫هِن‬)
‫باساریابی‬‫چزیکی‬‫تلفٌی‬(،‫اصْل‬‫هزاحل‬ّ‫اجشای‬‫آى‬)
‫عذم‬ٍ‫اضتبا‬‫در‬‫رفتار‬‫باساریاب‬‫ُای‬‫تلفٌی‬(‫کاًال‬‫ُای‬‫ارتباطی‬)
‫تماس‬ ‫حین‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

8. .1‫؟‬ ‫برسم‬ ‫هایی‬ ‫خواسته‬ ‫چه‬ ‫به‬ ‫دوره‬ ‫اتمام‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫است‬ ‫قرار‬
.2‫واضح‬ ‫پاسخ‬‫؛‬ ‫شفاف‬ ‫و‬
.3‫هدف‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ ‫تمام‬:
.4‫بیاوری؟‬ ‫دست‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫کارهایی‬ ‫چه‬ ‫انجام‬ ‫توان‬ ‫میخواهی‬ ‫دانش‬ ‫این‬ ‫کسب‬ ‫با‬
...‫تمرین‬‫نوشتن‬‫اهداف‬...
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

9. ...‫تمرین‬‫بیان‬‫و‬‫ارائه‬‫اهداف‬...
‫هْرد‬ ‫در‬ ‫هیخْاُذ‬ ‫کسی‬ َ‫چ‬‫اُذاف‬‫ش‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

10. ‫تلفنی‬ ‫بازاریابی‬ ‫تکنیک‬ ‫سیزده‬1
.1‫هدف‬‫کنید‬ ‫مکتوب‬ ‫و‬ ‫مشخص‬ ‫را‬ ‫خود‬:‫ای‬‫جمله‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫جواب‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫قبل‬ ‫از‬ ‫باید‬
‫کنید‬ ‫آماده‬.
.2‫آماده‬ ‫تلفن‬ ‫کنار‬ ‫قلم‬ ‫و‬ ‫کاغذ‬
.3‫بدن‬ ‫زبان‬:‫هیجان‬ ،‫لبخند‬ ‫با‬ ‫صحبت‬‫و‬‫پرانرژی‬ ‫و‬ ‫مثبت‬ ‫لحن‬
.4‫متن‬ ‫کردن‬ ‫آماده‬:‫های‬‫ویژگی‬،‫محصول‬‫و‬ ‫کاال‬ ‫رقابتی‬ ‫های‬‫مزیت‬‫کسب‬‫وکارتان‬:‫مشتری‬
‫روخوانی‬ ‫متوجه‬‫کردن‬‫نشود‬
.5‫ایستاده‬ ‫حالت‬ ‫در‬ ‫کردن‬ ‫صحبت‬
.6‫اضافی‬ ‫و‬ ‫جانبی‬ ‫کارهای‬ ‫دادن‬ ‫انجام‬‫ممنوع‬‫؛‬‫مثل‬‫کشیدن‬ ‫سیگار‬ ،‫خوراکی‬ ‫خوردن‬:‫موجب‬
‫مخاطب‬ ‫به‬ ‫پاسخگویی‬ ‫در‬ ‫تعلل‬‫شود‬‫می‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

11. ‫بازاریابی‬ ‫تکنیک‬ ‫سیزده‬‫تلفنی‬2
.1، ‫نزاکت‬ ‫و‬ ‫ادب‬ ‫حوصله‬ ‫با‬ ً‫ال‬‫کام‬ ، ‫کردن‬ ‫گفتگو‬‫احترام‬‫به‬‫مشتری‬ ‫عقیده‬ ‫و‬ ‫آداب‬
.2‫هماهنگ‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫لحن‬ ‫و‬ ‫صحبت‬ ،‫مشتری‬ ‫با‬ ‫گفتگو‬ ‫سرعت‬ ‫هماهنگی‬
.3‫هدف‬،‫وقت‬ ‫گرفتن‬‫مالقات‬‫حضوری‬‫است؛‬‫حاشیه‬‫ممنوع‬ ‫رفتن‬
.4‫در‬ ‫اگر‬‫نت‬‫مکالمه‬ ‫ضبط‬ ‫هستید؛‬ ‫کند‬ ‫برداری‬:‫دهید‬ ‫گوش‬ ‫مجددا‬
.5‫دارد‬ ‫مشغله‬ ‫حاضر‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫شما‬ ‫مخاطب‬ ‫اگر‬:‫کنید‬ ‫موکول‬ ‫دیگر‬ ‫زمان‬ ‫تماس‬
.6‫فرابگیرید‬ ‫را‬ ‫فروش‬ ‫برای‬ ‫مذاکره‬ ‫هنر‬
.7PTPM‫بگیرید‬ ‫فرا‬ ‫را‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

12. ‫های‬ ‫تمریه‬‫بیان‬ ‫فه‬
.1‫دیافراگمی‬ ‫تنفس‬
.2‫دهان‬ ‫و‬ ‫زبان‬ ،‫صورت‬ ‫ورزشهای‬
.3‫صدا‬ ‫ضبط‬(‫تمرینی‬ ‫دوره‬40‫روزه‬)
.4‫ساده‬ ‫داستان‬ ‫و‬ ‫تخصصی‬ ‫کتاب‬ ‫روخوانی‬ ‫و‬ ‫مداد‬ ‫تمرین‬
.5‫غنچه‬ ،‫عمودی‬ ، ‫افقی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫بلند‬ ‫صدای‬ ‫با‬ ‫روخوانی‬ ‫تمرین‬(5‫دقیقه‬)
.6‫ها‬ ‫دندان‬ ‫چسباندن‬‫و‬،‫عمودی‬ ، ‫افقی‬‫غنچه‬
.7‫سو‬‫ء‬‫غلط‬ ‫لحن‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫تفاهم‬:‫آهای‬،‫استاد‬‫عزیز‬ ‫دوست‬!!‫آقای‬‫محترم‬!!
.8‫خوردن‬ ‫را‬ ‫کالم‬ ‫و‬ ‫زدن‬ ‫حرف‬ ‫یواش‬‫و‬‫کلمات‬‫نکنید‬ ‫ادا‬ ‫ناقص‬ ‫را‬:، ‫واسا‬‫بیشین‬
0 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9

13. 130 9 1 2 0 9 3 5 6 5 9