Документ охватывает практику продвижения компании доставки суши в социальной сети Вконтакте, описывая ключевые стратегии, включая создание аудитории и взаимодействие с ней. Основное внимание уделено важности анализа отзывов, применения промокодов и поисковой оптимизации для повышения продаж и вовлеченности клиентов. Управление лояльностью клиентов и построение дружеских отношений также выделяется как важный аспект успешного продвижения бренда.

1. Практика комплексного продвижения компании ВКонтакте Батраков Дмитрий Учередитель и генеральный директор Интернет-агентства Dextra

2. ВВЕДЕНИЕ Кейс Продвижение компании доставки суши и блюд авторской кухни 2 года | ТОП5 | 6000 клиентская база © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

3. ВВЕДЕНИЕ Почему этот кейс? © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

4. ВВЕДЕНИЕ Концепция проекта «Как Обычно» - приоритет постоянным зарегистрированным клиентам: Снижение человеческого фактора Снижение нагрузки и затрат Простота мониторинга и аналитики Дополнительный сервис клиентам Работа с аудиторией, e-mail маркетинг Обратная связь, отзывы, оценки © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

5. ВВЕДЕНИЕ Почему ВКонтакте? Попадание в аудиторию 20-30 лет Самая большая сеть ( TNS) Удобный инструментарий + Поисковая оптимизация © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

6. ВВЕДЕНИЕ «В этом бизнесе есть три способа выжить: быть первыми, быть умнее, обмануть» © Предел риска © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

7. ВВЕДЕНИЕ Чего не будет? Спам Игровые приложения Вирусное видео Совсем немного котэ © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

8. СОЗДАНИЕ БАЗЫ ДЛЯ ПРОДВИЖЕНИЯ Создание группы : Оформление Альбомы Форум Стена (открытая) Первичный трафик © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

9. ПОНЯТИЕ СТАНДАРТИЗАЦИИ © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru Создание профиля : Оформление Альбомы Первичный трафик Цель создания: Продвижение Поддержка Реклама

10. ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Основные способы привлечения в группу: Прямые приглашения согласно профилю ЦА Приглашение друзей корпоративного профиля Выборочная работа с лидерами мнений Активное участие в сообществах Рекламная сеть ВКонтакте Рекомендации участников группы © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

11. ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ Формирование аудитории профиля: Целевые * активные пользователям Клиенты компании – связь с CRM Приглашение к дружбе в группе * Массфолоуинг неэффективен © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

12. ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ По сути мы уже говорим о единой системе © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

13. ФОРМИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ В итоге аудитория ВК дает хорошую конверсию © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ Зачем люди присоединяются к нам? Скидки и бонусы Выразить поддержку бренду Получать инфо о новинках Развлечение © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

15. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ Что делаем мы? Стимулирование продаж Поддержка Новости Отработка отзывов Построение «дружеских» отношений + FUN Конкурсы Формирование адвокатов бренда © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

16. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ Отработка отзывов Поощрение позитивных Отработка негативных Реальные отзывы Надуманный негатив Троллинг Ни одна компания не может работать идеально © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

17. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ Они вас не видят Они вас не знают Но вы должны стать их другом © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

18. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ Почти все общение с вашими пользователями должно быть направлено на повышение лояльности , так как именно постоянный клиент приносит компании основную прибыль © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

19. ПРОДАЖИ ВКОНТАКТЕ Приложение ВКонтакте Адаптированный сайт Скидка для заказов ВК Рост заказов сразу 5% Анонсирование Работа с промокодами © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

20. ПРОМОКОДЫ ВКОНТАКТЕ Отслеживание эффекта, популяризация компании и стимулирование продаж. Стоимость привлечения клиента: по промокоду ВКонтакте до 50р. контекст с учетом конверсии до 300р. © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

21. ПРОМОКОДЫ ВКОНТАКТЕ Промокод ВК «Переменный» (временный) Рост загрузки доставки на 15-20% Промокод ВК «Расскажи друзьям» Рост оборота приложения до 10-11% от вала Количество установок выросло вдвое Оборот заказов ВК вырос на 15% Прямые затраты составили всего 1500р © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

22. «ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ» КОМПАНИИ ВКОНТАКТЕ (-; Ранжирование поиска производится по количеству участников. Развив несколько групп можно «захватить» ТОП (-; © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

23. НАИБОЛЕЕ СУЩЕСТВЕННЫЕ РИСКИ И ОПАСЕНИЯ Потерять аудиторию Переманивание Обилие негатива Решение Лояльность Качество сервиса Отработка негатива © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

24. УСЛУГА ПРОДВИЖЕНИЯ ВКОНТАКТЕ СО СТОРОНЫ АГЕНТСТВА Критерии успеха работы с массовым клиентом: Снижение себестоимости Автоматизация | Стандарты | Оптимизация персонала Четкие метрики и тесная работа с клиентом Портфель заказов Постоянные эксперименты © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru

25. © 2011 – Интернет-агентство Dextra / www.dextra.ru Буду рад ответить на Ваши вопросы Дмитрий Батраков [email_address] www.dextra.ru d-v-b.moikrug.ru