230405_Saleshub_AiDeal.pdf

Appier Japan株式会社
Ai接客ツール「Ai Deal」のご紹介
© Appier Inc. All rights reserved.

会社概要

企業がデータ主導の意思決定でビジネスを成長・成功させることを
人工知能(AI)によって支援します
Appierのミッション
Appier Groupは2022年12月15日に東京証券取引所プライム市場
に区分変更しました（2021年3月30日に東証マザーズ上場後）
会社概要

• ハーバード大学 PhD candidate
• 様々な国際プログラミングコンテストで優勝
• ネットワークとシステムデザインについて複数の論
文を発表
ジョー・スー
最高技術責任者（CTO）
チハン・ユー博士
最高経営責任者（CEO）
• ハーバード大学卒、PhD。AI研究に携わること15年
• マルチエージェントAIでの最優秀論文賞にノミネート
され、様々なAI会議で最優秀論文賞を受賞
• スタンフォード大学在籍中DARPAチャレンジの自動
運転など象徴的なAIプロジェクトの開発研究に貢献
受賞・評価実績
共同創業者
• エンタプライズビジネス経歴25年
• IBM在籍中はASEANコマーシャルリーダーとして活躍
ミシェル・ウォン
エンタープライズ事業部門SVP
ビジネスリーダー
ウィニー・リー博士
• ワシントン大学卒、免疫学PhD
• Nature誌に4本の論文を発表、引用は数千回
最高執行責任者（COO）
2012 2021
• デジタル業界経歴15年以上
• CRITEO南アジア、オーストラリア、香港、台湾担当
MD
アルバン・ビラーニ
ヨーロッパ地域セールスSVP
• Appierにて製品開発・管理担当VP
• HTC社でソフトウェア製品管理担当ディレクター
APAC地域セールスSVP
マジック・ツー
• マッキンゼー＆カンパニー
• ペンシルべニア大学ウォートン校でMBA取得
グロース・マーケティングVP
ジェニファ・ホワン
• 投資業務、IPO（新規株式公開）、M&A業務歴20年以上
• DeNA社でコーポレートファイナンス執行役員
ファイナンスSVP
橘浩二
(1) Championships on which Appier employees were part of the winning team
AI100
CB Insights
(2017, 2018)
Top 50
グローバルAI企業
(2017)
クールベンダー
ガートナー
(2017)
7回優勝
国際データマイニング
コンテスト(1)
(2008 - 2020)
共同創業者が率いたAIマネジメントとビジネスリーダー
会社概要

70% *1
PhDやMS取得者
AIやビックデータ分野におけ
るPhDやMS取得者
300以上
刊行物
一流ジャーナルをはじめとする刊行物、
会議&ワークショップ*2
7
チャンピオン
世界的なデータマイニング
コンテストを受賞
• ミシガン大学電子工学博士号（システム）
；スタンフォード大学 AI 修士号
• 米国特許を2つ保持；
22のトップAIカンファレンス論文を発表
• ImageNetの初期設立メンバー: Robot
Operating System（ROS）およびMicrosoft
Kinectの人間の姿勢推定システムへ貢献
ミン・スン
チーフAIサイエンティスト
リーフォン・チェン
独立取締役会
• 国立台湾大学のコンピューターエンジニアリン
グのPhD取得
• データ処理に関する国際的に有名な専門家
• 中国語の構文解析システム、言語モデル、ディ
クテーションマシン、検索エンジニアリングテ
クノロジーの開発をリード
• Google台湾の元マネージングディレクター
シュアンテン・リン
チーフデータサイエンティスト
• カリフォルニア工科大学で修士号と博士号
• ML教科書「データから学ぶ」の著者
• MLおよびAIの分野で約100の論文を執筆
• Courseraで最も人気のあるマンダリンMLコ
ースの1つをリード
*1 PhDやMS取得したAppierエンジニア / すべてのAppierエンジニア *2 アルバータ大学に認定された
• 国立台湾大学教授
• KDDチャンピオンシップでの7回の優勝
• Netflix推奨コンペティション 2位
• 数々の最高の論文と論文賞
• 有名なジャーナルでの100以上の出版物、会議
ソウドウ・リン
チーフMLサイエンティスト
会社概要
強力なテクノロジーチームによる支援

会社概要
AI分野のリーダーとしての評価
APAC Business Awards
ビジネスAIアプリケーション
分野を牽引する専門企業
ISO 27001認証
Appierのクライアントのデータおよ
び情報資産が適切に保護される
IDC Innovator
アジア太平洋地域
最優秀DaaSプロバイダ
Venture Beat
グローバルAI企業113社
The New Economy
アジアTop 5 AI スタートア
ップ
Smarties APAC Awards
MMA Smarties APACより銀賞
を受賞
AI Breakthrough Award
「最優秀AI搭載のアナリティクス
ソリューション」

顧客の獲得からマーケティングに関する課題を解決できる7種類のサービスを展開
セルフサービスプラットフォーム
AI 顧客エンゲージメント
AI 顧客獲得
AI セグメンテーション
AI 製品レコメンデーション
AI コンバージョン促進
マネージドサービス
AI搭載のアプリ広告自動化支援
• データサイエンスプ
ラットフォーム
• クラウド上のAI サイ
エンティスト
認知拡大
関係構築
購入促進・CV促進
ユーザー
Appier AI エンジン &
Appier クロススクリーンデータベース
:
:
:
会話型マーケティン
グソリューション
会社全体のサービス
今回のご提案

AiDealとは︖

出典: https://99firms.com/blog/shopping-cart-abandonment-stats/
購⼊やCV⾏動を決めている
ユーザー
決めかねている
ユーザー
無関⼼
ユーザー
「Ai Deal」が狙うユーザー
Webサイト・LP内で購入やCV行動を「決めかねている」ユーザーをターゲットにすることで
CVRやCPAの数値を改善し売上UPを実現します
判断を迷っている
「迷いユーザー」
をターゲットに
施策を実施
う
ー
ん
...

購⼊層 ➡
購⼊意欲
時間
認知層 ➡
⾃然購⼊
100%
0%
AiDealは”CV誘導”と”離脱防⽌”でCV数を増加
検討層 ➡
C V 達成 !︕
【離脱防⽌】
【離脱防⽌】
【CV誘導】
・ポップアップ
・チャットボット
・ Webチャットフォーム等の機能で

購⼊層
検討層
離脱層
チャットフォームを展開
購⼊層のカゴ落ちを防ぎCVRを改善
ポップアップでオファー配信
検討層が他社に流出する前に引き上げ
CVRを改善
将来的なCV獲得やCRM連携の施策へ
トリガー
「CTAをクリック」
トリガー
「離脱アクション」
トリガー
「迷いを検知」
離脱防⽌ポップアップを配信
WEB上でAIを活用し最適なシナリオでバナー/チャット接客を実施
CVR・CPA改善 AI接客ツール「Ai Deal」
C V
コンバージョン
C V
C V
チャット
を起動
ポップアップ
を出す
ポップアップ
を出す

累計導⼊社数: 2,000社以上
単品通販
EC
リードジェネレーション
導⼊実績

施策⼀例コミュニケーション⽅法シナリオ設計・運⽤⽅法（いつ・だれに・なにを）
レコメンドエンジン
リターゲティングメール
ABテスト
LPO
EFO
ヒートマップ
接客ツール
ポップアップ
サイトに訪れたユーザーに
情報やクーポンを配信し
コンバージョンを促進
AIによる⾃動設計 × ⾃動改善
チャットボット
サイトに訪れたユーザーとの
会話を通し、ユーザーの分析や
ユーザーが使いやすいUXを実現
⼿動設計（⼀部AI）サイト表⽰中・常時
CVRおよび売上の最⼤化を助ける「接客ツール」
接客ツールとは、サイトのCVR向上および売上最大化を目指す数多くある施策のうち
サイト訪問者に対するパーソナライズにコミュニケーションをとる施策のひとつです

あ
AiDealのAI接客
「ペルソナ」に基づく接客「瞬間の⾏動」に基づく接客
属性データ会員情報
趣味嗜好
デバイス
年収
年齢
職業性別
地域
あ
⾏動データ閲覧PV数
ピンチイン
クリック
滞在時間
リファラ
フリックスクロール
マウスの動き
Web上での接客の考え⽅
従来の接客

関⼼のある商品、値段、サイズ、
ユーザーの評価等…
ユーザーのリアルタイム
⾏動データ
閲覧パート
スクロール速度
指の動き
サイト内を無意識に
閲覧する時間
カート追加
セッションの⻑さ
商品詳細閲覧
STEP 1
サイト来訪
Web上での⾏動データを収集・分析
データ属性を
収集・分析
400以上の
スクロール
画像の拡⼤

AiDealは⼀つのセグメントで
最もコンバージョンョンする可能性の⾼い
迷いユーザーをターゲティング
※迷いユーザーは全体ユーザーのうち平均20-30%
※ターゲット顧客は状況に応じて調整を⾏います
Web上のユーザー
STEP 2 Web上での⾏動を基に迷いユーザーをセグメント分け
AIが迷っている
ユーザーを特定
1.購⼊を決めているユーザー
2.迷いユーザー
3.無関⼼ユーザー

13
15
20
30
45
20
50
70
商品⼀覧の
特定カテゴリーをタップ
商品AとBを閲覧
商品Aを
カートに⼊れる
画⾯を回転して閲覧画⾯タップ後に
動きを停⽌
画像を
拡⼤・縮⼩する
商品詳細説明⽂を
ゆっくりスクロール
迷い検知スコアが⼀定数に達した
タイミングでポップアップを配信
AiDealは0.05秒単位でサイト来訪/再来訪を含むユーザー⾏動をトラッキングします。⾏動データをもとにス
コアリングを⾏い、ポップアップ配信によってコンバージョンする可能性の⾼い「迷いユーザー」を予測し、
特定します
STEP 3 Web上の⾏動でスコアリング&ロジックをアップデート

00:00:00
※カウントダウンタイマーで時間制限を
つけてCVを引上げる施策など⾏います
STEP 4 適切なタイミングでポップアップを配信
特別オファー
を配信
迷いユーザー
を検知
専⽤LPで

購⼊を決めているユーザー
→クーポンなしでも購⼊する可能性が⾼い
本当にインセンティブやお得な情報を必要としている購⼊を迷っているユーザーのみを
ターゲティングし、インセンティブコストの最適化・ブランドイメージの維持が可能に
⾒込みなしユーザー
→クーポンがあったとしても購⼊する可能性が低い
インセンティブコスト増⼤につながり
利益を圧迫してしまう可能性がある
多くのユーザーにクーポンを表⽰することで
ブランド毀損につながる可能性がある
「迷っている」ユーザーのみに配信するメリット
迷っているからこそWeb上での接客が1番効果的で効率的に行うことができます
T A R G E T︕︕
迷っているユーザー

5% OFF 5% OFF
SALE開催中
10% OFF
迷いレベルによってオファー内容を変更
適切な人に適切なオファーを出し分け販促コストの最適化を行います
迷いレベル 70
迷いレベル 10
迷いレベル 30
迷いレベル 70
迷いレベル 10
迷いレベル 30

Web施策の
パフォーマンス向上
Web施策の
コスト削減
+ =
ROIの
最⼤化
$
◆AIを活⽤し同⼀セッション内でのCVを促進
迷いユーザーのみにポップアップを配信
◆WebサイトのCVR改善・売上最⼤化
◆シナリオ⾃動化による運⽤コスト削減
運⽤PDCAをAIに任せることで⼈的リソースを最⼩限に抑える
◆初期費⽤なし・成果報酬型（バナー制作費込み）
AiDealの導⼊メリット
最大化を
実現します
【メリット】

チャット接客で更なる購⼊促進

従来のツールのようにCS業務を⽬的とした「受動的」な接客ではなく、CVR改善を⽬的とし、こちらから「能動的」に
チャット接客を⾏いCVを促進
Webチャットによる接客
迷いユーザーをポップアップで「コンバージョンのあと押し」＋チャットを起動させ「購入促進」
ポップアップ
であと押し
・Q&Aを通して懸念点をクリアにする
・ユーザーが何に困っているかを集計
・相性診断で興味関心を高めコンバージョンに引き上げる等
チャットを起動
購⼊を促進
数分後

2段階で接客を⾏うことにより
Webサイト・LPの離脱を防⽌す
ると共にCVRを最⼤化します
Webチャットによる離脱率の改善
ポップアップ
でCV誘導
Webチャット
でCVと離脱防⽌

成功事例

施策：定期コース300円
OFF
月間獲得：5000CV
施策：購入特典の強調
（インセンティブなし）
CTR：23.8％
CVR：上昇率125~135%
施策：定期コース1000円OFF
CTR：19％
CVR：上昇率200％以上
施策：定期初回300円OFF
CTR：34％
CVR：上昇率130%
美容液A社
ニードルコスメA社
スキンケアO社
まつげ美容液D社
成功事例_LP

CV：資料請求
施策：amazonギフト
CVR：上昇率130％
フォーム通過率：47％（＋11ポイント）
CV：資料請求
CVR：上昇率139％
フォーム通過率：82％（＋48ポイント）
CV：LINE友だち追加
施策：再訴求（インセンティブなし）
CV数：導入前比120％UP
CV：セミナー申込＆参加
クリック後CVR：４％以上
（セグメントCVR比４倍)
通信教育不動産投資
保険
退職代行
成功事例_リード獲得サイト

AiDeal導⼊作業と運⽤

Appier
・タグ設置
・オファー設定
STEP 1
【準備期間】
約7〜10⽇間
・ポップアップバナー制作
・キャンペーン設定
STEP 2
・ポップアップバナー監修
・挙動確認
STEP 3
・配信開始
STEP 4
運⽤開始までの流れ
クライアント様

営業担当
カスタマーサクセスチーム
データストラテジーチーム
デザインチーム
エンジニアチーム
貴社
レポーティング
・設定作業サポート
・パフォーマンスモニターリング
・施策提案サポート
・AIモデルチューニング
・データ分析
・ポップアップバナーデザイン
・開発
配信開始後の運⽤体制

クリエイティブはAppierにて作成

CVR向上に特化したAI接客ツール
(アイディール) / Appier Japan株式会社
導⼊により期待できること
・サイト全体CVR向上
・平均購⼊単価アップ
・初回購⼊ユーザー増加
・ロイヤルユーザーの醸成
・余剰在庫の販売促進
ツールの概要
AiDealとは
サイト内ポップアップ&チャットツール。
AIを活⽤してサイト内での顧客⾏動を基に「
購⼊/申込を迷っている」顧客を検知し、クー
ポンやキャンペーン内容を記載したポップア
ップを配信可能。
・CVを引き上げやすいユーザーだけターゲティング
・煩雑なシナリオ設計をAIが⾃動化（運⽤⼯数がない）
・成果報酬型でROIが算出しやすい
・AI×専任の運⽤担当付きで⽇々PDCAを⾼速でまわせる
他社接客ツールとの違い
導⼊・運⽤について料⾦プランと実績
導⼊フロー
所要時間︓平均7~10営業⽇
導⼊企業様のタスク︓
①YTM, GTMなどで設置可能なタグ設置
②ポップアップ内容の決定
③バナー監修
※配信設定は専任の運⽤担当が⾏いバナーもAppierが
無償作成
運⽤体制
営業担当のほか、カスタマーサクセス
(運⽤担当)が⽇々の運⽤と定期的な
レポーティングを実施
管理画⾯のご共有
リアルタイムでポップアップの配信数、ポッ
プアップ経由のCV数・売上を確認可能な管
理画⾯を共有
料⾦プラン︓6万円/⽉~
実績
・初期費⽤︓無料
・料⾦設定︓成果報酬型（ミニマムチャージあり）
・成果報酬型利⽤料算出⽅法︓
ポップアップを表⽰した顧客が同⼀
セッション内に決済したCV数に応じて
利⽤料を算出
累計導⼊社数︓2000社超
業種︓アパレル、コスメ、雑貨、玩具、
総合通販、観光、教育など
※詳細はお打ち合わせにてご説明

東京都港区愛宕2-5-1
愛宕グリーンヒルズMORIタワー40階
aideal-sales@appier.com 03-6435-6617

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