交換機×Twilioで実現するハイブリッドPBXコミュニケーション @Smart Communication Award 2018 2018/09/21 協和テクノロジィズ株式会社 佐竹 右教 NECプラットフォームズ株式会社 久富 哲也

1. 交換機×Twilioで実現する
ハイブリッドPBXコミュニケーション
@Smart Communication Award 2018
2018/09/21
協和テクノロジィズ株式会社 佐竹 右教
NECプラットフォームズ株式会社 久富 哲也

2. Agenda
自己紹介
会社紹介
交換機とTwilioで実現するハイブリッドPBX
接続デモ
サービス事例
今後の展開

3. 協和テクノロジィズ株式会社 ITネットワーク事業部 課長
 ネットワークエンジニア
-日本ITストラテジスト協会会員
-PMP #2012890
国内大手SIベンダにて、社会インフラ事業者向け基幹
ネッワーク設計・提案およびプロジェクトマネジメント
業務に従事
2017年4月より現職
佐竹 右教（さたけ うきょう）

4. ●企業理念
協和と誠実
優秀な技術で社会に奉仕する
●事業内容
情報通信システムの総合システムインテグレーションサービス事業
●設立
1948年10月22日
●売上
181億2,300万円（2017/9）
●社員数
462名（2017/10）
●事業所
本社 （大阪・東京）
事業所（江坂、滋賀・福井・岡山・香川・愛媛）
営業所（兵庫・京都）
協和テクノロジィズ - 会社概要

5. 強み：インフラICT事業業界で一貫したエンジニアリングサービス！
社会インフラソリューション
鉄道・電力等の社会を支える
様々なシステムを構築します。
消防・救急指令
システム（119）
デジタル無線防災無線
移動体無線基地局
マイクロ波無線
鉄道無線
ソフトウェアソリューション
ソフトやセンサーを用いたシステムの開
発・構築します。
ビルエネルギー管理システム
「ＢＥＬＰ」
スマートセーフティ
物品管理システム
まるごとソリューション
鉄道・ビル・高速道路等の
管理システムを構築します。
ビルオートメーションシステム
駅務サポート
システム
高速道路ETCシステム ICTネットワークソリューション
ハード・ソフトからコンピュータ関連の
ネットワークの構築を行います。
IP-PBX
地域情報伝達通信システム
ビデオ会議システム
コンサルティ
ング
設計
開発
導入
構築
監視
保守
教育
コンタクトセンター
「enerZingCRM」
協和テクノロジィズ - 会社概要

6. 日本のビジネスコミュニケーション文化に
最適な音声サービスを提供する

7. 弊社交換機ユーザ様の声
新しいサービスを導入したいけど
今ある交換機も使いたい
通話品質やセキュリティを
確保しながらクラウドサービス
を使いたい
会社の代表番号で
サービス提供できないかな？
クラウド移行したいけど
使い慣れた多機能電話文化
からの脱却が難しくて…
今サービス提供している
050番号があまり浸透しない
LINEやTwitter等SNSでも
顧客アプローチしたい

8. 先進性
・
スケーラビリティ
堅牢性
・
信頼性
交換機とクラウドサービスの特徴
企業活動を支える基幹サービス
高品質
安定稼働
安全・安心
着実・正確
手厚いサポート
高いコスト/価格
交換機
新たな価値を生み出すサービス
早い、安い、すぐできる
便利で迅速なサポート
低いコスト/価格
必要十分な品質
速い・俊敏
クラウドサービス

9. 先進性
・
スケーラビリティ
堅牢性
・
信頼性
クラウド
サービス交換機
• 使い慣れた電話資産を活用
• 会社の代表番号の利用
• 通話品質やセキュリティの確保
• 新サービスへの高い挑戦意欲
• 脱オンプレミスの意識
• オムニチャネルへのニーズ
交換機とクラウドサービスの特徴
Twilio

10. 交換機とTwilioの機能比較
(03)局番
IVR機能
CTI機能
交換機
内線通話
通話録音
一斉放送
加入電話(03局番)
Voice
SMS
Video
FAX
Channels
Functions
050/0800
加入電話番号
を収容
IP電話/フリー
ダイヤル番号
を収容
音声コミュニケー
ションに特化
オムニチャネル
クラウドサービス
との連携

11. ×
UNIVERGE SV9500
UNIVERGE SV9300
UNIVERGE Aspire WX
UNIVERGE IP Phone
DT800
Carrity-NW

12. Voice
SMS
Video
FAX
Channels
Functions
ハイブリッドPBX
交換機
(03)局番
IVR機能
CTI機能
内線通話 通話録音
一斉放送

13. ハイブリッドPBX
交換機
クラウド
サービス

14. ハイブリッドPBX
交換機
クラウド
サービス

15. ハイブリッドPBX
交換機
クラウド
サービス

16. ハイブリッドPBX
交換機
クラウド
サービス

17. •導入済みの電話資産をそのまま活用
ハイブリッドPBXによる課題解決
日本のビジネスコミュニケーション文化への最適解
•加入電話番号(03局番)でのサービス提供
•交換機とクラウドサービスを最適なバランスで融合

18. 接続検証

19. 協和テクノロジィズ 江坂事業場
050電話番号取得
SIP Domain設定
UNIVERGE
SV9500
SIP
06-6192-87xx
メディア
ゲートウェイ
PSTN
SIP-NAT機能により
SIPメッセージに含まれる
IPアドレスを同時変換
通信事業者が提供している
IP電話サービスと
IPでダイレクト接続が可能
なゲートウェイ装置内線
080-xxxx-xxx1
SIP Interface
NATルータ 050-xxxx-xxxx
080-xxxx-xxx2
PSTN
接続検証

20. 協和テクノロジィズ
江坂事業場
06-6192-87xx
交換機
070-xxxx-xxxx
PSTN SIP Interface
Twilio
Functions
音声→テキスト変換
Channels
テキストメッセージ
PUSH配信
まいど！
LINE@
着信番号:070-xxxx-xxxx
まいど！
接続検証
交換機 × Twilio × LINE 連携Demo
音声による自動応対
音声預かり
Gather
お電話ありがとうございます。
録音を開始します。

21. Twilioへ内線通話
SIP Interface SIP
※構成は検証中のイメージです。
実際と異なる場合があります。
03-xxxx-xxxx
SIPアプリ
SIPアプリ
SIP
内線:2xxx
内線:3xxx交換機
サービスモデル
＜内線化ソリューション＞

22. Web CTI
CRM画面連動
SIP Interface
Webサーバ
SIP Registration03-xxxx-xxxx
交換機
サービスモデル
＜外部サービス連携＞
※構成は検証中のイメージです。
実際と異なる場合があります。
着信をSIPで転送

23. あふれ呼/時間外着信を
TwilioへSIPで転送
交換機
IVR拡張による
自動通知チャネルの制御
Channels
Webサーバ
SIP Registration
自動通知
サービスモデル
＜あふれ呼・時間外対応＞
03-xxxx-xxxx
※構成は検証中のイメージです。
実際と異なる場合があります。
SIP Interface

24. 外線/内線から特番へ架電
交換機
SIP Interface
Channels
音声→テキスト変換
03-xxxx-xxxx
メッセージ再生
SIP
内線:3xxx
080-XXXX-XXX2
PSTN
メッセージ録音
メッセージ再生
メッセージ
受信
サービスモデル
＜緊急通報・一斉通報＞
※構成は検証中のイメージです。
実際と異なる場合があります。

25. サービス展開
 IP＆モバイルに加え、中堅企業への
“ファーストUC”を提供（独自の簡易UC
機能を内蔵可能）
 ワンラインナップで拡張可能な
圧倒的なスケーラビリティ
ポート数
1,000 2,000 192,000
UNIVERGE Aspire WX
UNIVERGE Aspire UX
UNIVERGE SV9300
UNIVERGE SV8300
UNIVERGE SV9500
UNIVERGE SV8500
 業種特有のきめ細かい電話運用を
コストパフォーマンスよく実現
 テレフォニーからUC機能までを
オールインワン提供可能
 省電力、省スペースを実現した
高信頼性エコシステム

26. サービス展開
日本のビジネスコミュニケーション文化に
最適な音声サービスを提供する

27. Email : twilio@star.kyotec.co.jp
お問い合わせ先