So lets take a look at the market today.
Most businesses are focused today on using IoT to help operational efficiency.
In a recent survey conducted by Oracle more than 51% of executive cited they are using IoT to improve existing services, create efficiencies or reduce operational costs.
Intelligent lighting and HVAC systems drive by intelligent sensors saves money and resources and provide a better experience for consumers and businesses.
In the automotive segment, IoT technology is now being extended to improve customer experience through proactive remote diagnostics, enhanced safety system and service scheduling. All of these help reduce cost and drive efficiencies.
How about driving revenue from new services? This is being taken further with new business models like preventative maintenance, usage based insurance and vehicle to vehicle. The opportunities presented are nearly limitless and represent a transformative business opportunity.
In all cases shareholder value is increased for businesses helping to validate the business impact of this technology.
IoT アーキテクチャにおけるオラクルのクラウドサービスのカバー範囲はこのようになります。
・エッジ側ゲートウェイ + IoTフロント処理 : Oracle IoT Cloud Service
・データ保管・分析 : DB Cloud Service または BigData Cloud Service
・各種業務処理との連携の仲介 : Oracle Integration Cloud Service
業務処理自体はカスタムアプリケーションで実装されていてもよいですし、オラクルのSaaSを利用するのでもよいです。オンプレミスアプリケーションでも、3rdパーティの SaaS でも構いません。
このレベルで特長的なのは
エッジゲートウェイからIoTフロントまでを一つのサービスとして包含していること
RDBMS型のDBCS と Hadoop型の BigData CS が強固に連携・一体化して利用できること
です。
IoT アーキテクチャにおけるオラクルのクラウドサービスのカバー範囲はこのようになります。
・エッジ側ゲートウェイ + IoTフロント処理 : Oracle IoT Cloud Service
・データ保管・分析 : DB Cloud Service または BigData Cloud Service
・各種業務処理との連携の仲介 : Oracle Integration Cloud Service
業務処理自体はカスタムアプリケーションで実装されていてもよいですし、オラクルのSaaSを利用するのでもよいです。オンプレミスアプリケーションでも、3rdパーティの SaaS でも構いません。
このレベルで特長的なのは
エッジゲートウェイからIoTフロントまでを一つのサービスとして包含していること
RDBMS型のDBCS と Hadoop型の BigData CS が強固に連携・一体化して利用できること
です。
Starbucks has a true EDW across supply chain, POS, labor and more - and they are using many of our database features - like In-memory, multitenant, BDS. This EDW is leveraged by a wide user population - including store managers at the 10000 stores
BDA
Moved away from rewards card to iPhone app./payment. The loyalty program - how the app is being used, etc. Classic “clickstream” like analyses
Hang time based on wifi network…
Understand traffic within the store - understand how long people are spending at the store - does this lead to sales. See exactly what is being sold - compared to other local stores, products w/in the stores, in-store promotions…
Cusomters with the sophisticated warehouse - two upsells: in-memory, multitennant.
■世界最大のカフェチェーンのスターバックスは22日、アプリから注文してお店で受け取れるサービスを全米の直営店に拡大したことを発表した。同社の「モ バイル注文&決済(Mobile Order & Pay)」は、アプリ経由でコーヒーやラテなどを注文することで、お店のレジに並ぶことなく所定の時間にピックアップできるサービス。発表の同日となる 22日から7,400店以上の直営店で開始されるが、ターゲットやスーパーマーケット内にあるスターバックスのライセンス店では行っていない。モバイル注 文&決済はアプリ内にある、金額をチャージしたギフトカード(プリペイドカード)から支払うことになる。プリペイドカードはアップルペイやクレジットカー ド、デビッドカードからの支払いが可能となっている。なお、残高が10ドル以下になれば自動的に10ドル分が課金される自動リロード(Auto Reload)機能もある。利用者はメインメニューのオーダー(Order)をタップし、フラペチーノやベーグルを選択。ピックアップまでの時間が表示さ れた最寄りのスターバックス店を指定し、「注文」ボタンをタップすれば決済完了となる。決済完了と同時にお店では端末から自動的にレシートがプリントアウ トされ、バリスタがカップに貼ってコーヒーなど準備する仕組みだ。
http://blog.livedoor.jp/usretail/archives/51976399.html
http://www.starbucks.com/coffeehouse/mobile-order
http://www.fashionsnap.com/the-posts/2015-09-23/mobileorderstarbucks/
http://www.newyorkable.net/2015/09/24/starbucks-mobile-order/
Beacon
http://beaconlabo.com/2015/09/1546/
顧客経験価値の向上に注力リワード(ロイヤリティ)プログラムの刷新年会費無料、レベルに応じたサービス展開モバイル決済、ECサイト(刷新)との統合リアルタイムオファー
My Starbucks Rewards ロイヤリティプログラム(2014年度)
アクティブ会員数: 800万人
モバイル決済:1億ドル(2011)-> 15億ドル
ロイヤリティをさらに獲得するために、モバイルを活用、2つの待ち時間を解消
支払い時間現金レスに、カード、ポイント、口座
商品選定を店舗前に
お客様指向の取組みとしてもう1社挙げさせて頂く。
Starbucksはリーマンショックによる業績落ち込みから、創業者であるハワード・シュルツ氏が復帰し経営改革を断行した。
ポイントは「顧客経験価値」の向上。
Starbucksを選ぶ顧客は、コーヒーの香りに包まれながら、ゆったりとした空間でリラックスできるスタイルを好む。こうした顧客のニーズを重視した。
商品改善はもとより、リワードプログラムの刷新に乗り出した。年会費の無料化、ECサイトとのポイント統合。そしてモバイルアプリの充実。
スターバックスで顧客経験価値を損ねるシーンは「注文まで」、そして「商品が出てくるまで」待たされることだ。
Starbucksが展開するモバイルアプリでは、事前にモバイルアプリに金額をチャージしておく。レジではモバイルアプリをかざすだけで決済完了。
財布をだしたり、おつりをもらったりする手間が無くなり、注文までの行列を解消することに一役買っている。
また、決済企業Squareと提携し、顧客に対するリアルタイムオファーや新たな決済方法にもチャレンジしている。
ある店舗周辺でオファーを受けた顧客がその場でモバイルアプリから注文。顧客の位置情報を元に来店までに商品を用意。
レジではモバイルアプリに登録してある顔写真で本人確認し、商品が渡される。決済はモバイルアプリに登録されている方法で自動決済する。
こうすることで、モバイル端末を出すことなく、「注文まで」「商品が出てくるまで」待たされることを解消し、顧客経験価値をさらに向上させている。