Slack + Ruboty + Heroku + AWS であらゆるお客様環境を再現。高品質な保守運用を実現した ChatOps の事例を公開。 お客様と共に成長してハマった。 そして乗り越えた。 クラウドで解決したシステム運用改善の事例

1. セッションID: 【19-C-6】
お客様と共に成⻑してハマった。
そして乗り越えた。
クラウドで解決した
システム運⽤改善の事例
⽯⽥ 健亮
@kensuke_ishida
株式会社ドリーム・アーツ

2. ⽯⽥ 健亮
@kensuke_ishida
株式会社ドリーム・アーツ
最⾼技術責任者（CTO）

3. ドリーム・アーツ？

4. 仕事： 企業向け情報システム
社員数： ３００⼈弱
所在地： 恵⽐寿、広島、
那覇、⽯垣、⼤連
設⽴： 1996年

5. プロダクト事業

6. エ
ン
タ
プ
ラ
イ
ズ

7. エンタープライズ
プロダクトの悩み
第3位 ブラウザが古い
第2位 UIを変えにくい
第1位 保守が困難
（2016 当社調べ）

8. 第３位 ブラウザが古い
Feb 18 01:15:00 ap1m4 INFO session.UserAgentAnalyzer$1 (UserAgentAnalyzer.java:58) --- 01:15:00
MSIE6=416, MSIE7=72, MSIE8=2623, MSIE9=500, MSIE10=553, MSIE11=1320, MSIE=496, EDGE=10, FIREFOX=2002,
CHROME=1666, SAFARI=10, OPERA=1, IPHONE=290, IPAD=1352, ANDROID=73, WGET=1884, OTHERS=32
29%
22%18%
14%
6%
5%
5% IE8
Firefox
Chrome
IE11
IE10
IE9
IE6
IE7
Edge
Safari
（2016 当社調べ）

9. 第２位 UIを変えにくい
BEFORE AFTER
1pxずれて社内マニュアル
撮り直すの？

10. 第１位 保守が困難
• オンプレミス多数
• バージョン多数
• カスタマイズ多数（野良含む）
• データ連携多数
• 導⼊パートナー多数

11. 多数って？
INSUITE
マイナー
バージョンアップ
アップデート リリース日
フルサポート期間
(5年)
拡張サポート期間
(2年)
ver.1.12.1 2005/5/9 2010/5/9 2012/5/9
ver.1.13.0 2005/9/7 2010/9/7 2012/9/7
ver.1.13.2 2005/12/26
ver.1.14.1 2006/5/15
ver.1.14.4 2006/6/30
ver.1.15.0 2006/11/1 2011/11/1 2013/11/1
ver.2.0.0 2007/2/13 2012/2/13 2014/2/13
ver.2.1.1 2007/8/10 2012/8/10 2014/8/10
ver.2.1.2 2007/11/16
ver.2.2.0 2008/2/29 2013/3/1 2015/3/1
ver.2.3.0 2008/8/25 2013/8/25 2015/8/25
ver.2.3.3 2009/5/29 2014/5/29 2016/5/29
ver.2.4.0 2010/3/23 2015/3/23 2017/3/23
ver.3.0.0 2010/12/10 2015/12/10 2017/12/10
ver.3.0.1 2011/1/11
ver.3.0.2 2011/2/10
ver.3.0.3. 2011/3/10
ver.3.0.4. 2011/4/11
ver.3.0.5. 2011/5/10
ver.3.1.0 2011/7/29 2016/7/29 2018/7/29
ver.3.1.1 2011/9/13
ver.3.1.2. 2011/10/11
ver.3.1.3. 2011/11/10
ver.3.1.4. 2011/12/12
ver.3.1.5. 2012/1/10
ver.3.1.6. 2012/2/10
ver.3.1.7. 2012/3/12
ver.3.2.0 2012/5/15 2017/5/15 2019/5/15
ver.3.2.1. 2012/7/2
ver.3.2.2. 2012/9/13
ver.3.1.0 インストーラ 2012/8/31 2017/8/31 2019/8/31
ver.3.3.0 2013/2/13 2018/2/13 2020/2/13
ver.3.3.1 2013/4/17
ver.3.3.2 2013/6/19
ver.3.3.3 2013/9/3
ver.3.3.4 2014/1/30
ver.3.3.5 2014/3/14
ver.3.3.6 2014/4/11
ver.3.3.7 2014/5/16
ver.3.3.8 2014/6/13
ver.3.3.0 インストーラ 2013/4/23 2018/4/23 2020/4/23
ver.3.4.0 2014/8/29 2019/8/29 2021/8/29
ver.3.4.1 2014/9/12
ver.3.4.2 2014/12/5
ver.3.4.3 2015/1/15
ver.3.4.4 2015/2/18
ver.3.4.5 2015/6/1
ver3.4.6 2015/9/18
ver.3.4.6.3 2015/12/7
ver.3.4.6.5 2016/1/19
SmartDB
マイナー
バージョンアップ
アップデート リリース日
フルサポート期間
(5年)
拡張サポート期間
(2年)
備考
ver.1.3.3.0 CO 2008/8/8 2013/8/8 2015/8/8
ver.1.3.3.0 SL 2008/8/8 2013/8/8 2015/8/82012/7/24 Sm@rtDBのSL版廃止に伴い、モジュールの公開終了
ver.2.0.1.0 CO 2009/5/13 2014/5/13 2016/5/13
ver.2.0.1.0 SL 2009/5/13 2014/5/13 2016/5/132012/7/24 Sm@rtDBのSL版廃止に伴い、インストールモジュールの公開終了
ver.2.1.0.0 CO 2009/8/31 2014/8/31 2016/8/31
ver.2.1.0.0 SL 2009/8/31 2014/8/31 2016/8/312012/07/24 Sm@rtDBのSL版廃止に伴い、インストールモジュールの公開 終了
ver.2.1.1.0 CO 2009/12/28
ver.2.1.1.0 SL 2009/12/28 2012/07/24 Sm@rtDBのSL版廃止に伴い、インストールモジュールの公開 終了
ver.2.2.1.0 CO 2010/4/30 2015/4/30 2017/4/30※Ver.2.2.1.0が初版です。
ver.2.2.1.0 SL 2010/4/30 2015/4/30 2017/4/302012/07/24 Sm@rtDBのSL版廃止に伴い、インストールモジュールの公開 終了
ver.2.3.5.0 2011/2/18 2016/2/18 2018/2/18
ver.3.0.0.0 2011/7/5 2016/7/5 2018/7/5
ver.3.0.1.0 2011/8/25
ver.3.1.0.0 2012/5/31 2017/5/31 2019/5/31
ver.3.1.1 2012/7/31
ver.3.1.2 2012/11/2
ver.3.1.2.4 2013/3/22
ver.3.2.0.0 2013/7/10 2018/7/10 2020/7/10
ver.3.2.0.1 2013/8/6
ver.3.2.0.2 2013/8/30
ver.3.2.1.0.0.1 2014/1/16
ver.3.2.1.1.0.0.1 2014/1/16
ver.3.2.1.2 2014/1/16
ver.3.2.1.3 2014/1/30
ver.3.2.2 2014/3/14
ver.3.2.3 2014/4/11
ver.3.2.4 2014/5/21
ver.3.2.5 2014/6/20
ver.3.2.7 2014/8/14
ver.3.2.7 HotFix版01 2015/12/18 モジュールは存在しない。記録のみ存在。
ver.3.2.7 HotFix版02 2015/12/28
ver.3.4.0.0 2014/10/10 2019/10/10 2021/10/10
ver.3.4.1 2014/11/5
ver.3.4.2 2015/1/7
Ver.3.4.2 HotFix版01 2015/2/9
ver.3.4.3 2015/4/6
ver.3.4.4 2015/6/29
Ver.3.4.3 HotFix版01 2015/7/31
Ver.3.4.4 HotFix版01 2015/7/31
ver.3.4.5 2015/9/25
Ver.3.4.5 HotFix版01 2015/10/21
Ver.3.4.5 HotFix版02 2015/11/20
ver.3.4.6 2016/1/29
Ver.3.4.5 HotFix版03 2016/2/5
６年間のサポート期間
およそ100バージョン

12. お客様へのお願い
バージョンアップしてください
m(_ _)m

13. ①お問い合わせ
②不具合です
③你知道吗？
④再現しないアル
⑤追加情報ください
⑥炎上

14. なんくるならないこともある

15. • オンプレミス多数
• データ連携多数
• バージョン多数
• カスタマイズ多数（野良含む）
• 導⼊パートナー多数
お客様ごとの再現環境さえあれば

16. クラウドで環境⽤意すれば？

17. お客様窓⼝にとっては⿊魔術

18. さくっと構築（正式名）
⇒ Ruboty (thx r7kamuraさん)

19. ChatOps

20. ⽬指すところ
• お客様ごとの環境を
• お客様窓⼝(沖縄)で
• 再現して
• 早期解決！
• お客様満⾜！

21. さくっと構築
全てのバージョンの環境をすぐに準備
お客様固有のカスタマイズをgitからインストール

22. お客様窓⼝業務フロー
インシデントの登録・管理
お客様カルテ
再現環境準備
インスタンス
を起動したよ
popybot
カスタマイズ・設定
ダウンロード
不具合再現
FIXリリース
残したい環境は
⾃動アーカイブ

23. popybot コマンド
＋ popy ec2 [サブコマンド] [パラメータ]...
コマンド サブコマンド 説明
list instance インスタンス⼀覧表⽰。サブコマンド指定なし時と同じ
archive アーカイブ⼀覧表⽰
ami AMI⼀覧表⽰
filter 指定したキーワードでインスタンス／アーカイブをフィルタして⼀覧表
⽰
create - インスタンス作成。AMI-ID指定可
start - インスタンス起動
stop - インスタンス停⽌
destroy - インスタンス削除
archive - インスタンスのアーカイブ化
copy - アーカイブを別名のインスタンスとして複製
extract - アーカイブの復元（インスタンス化）

24. コマンド サブコマンド 説明
detail - インスタンス、アーカイブ、AMIの情報を表⽰
edit spec Spec情報を編集する
desc Desc情報を編集する
param Param情報を編集する
autostart exec ⾃動起動フラグ付きインスタンスを⼀⻫起動
list ⾃動起動フラグ付きインスタンス⼀覧を表⽰
add ⾃動起動フラグを⽴てる
del ⾃動起動フラグを削除
autostop exec ⾃動停⽌除外フラグ付きインスタンスを除き⼀⻫停⽌
list ⾃動停⽌除外フラグ付きインスタンス⼀覧を表⽰
add ⾃動停⽌除外フラグを⽴てる
del ⾃動停⽌除外フラグを削除
usage - 指定⽉のインスタンス別稼働時間、及び概算費⽤⼀覧表⽰
access give インスタンスのアクセス許可を設定
revoke インスタンスのアクセス許可を解除
いろいろあるけど
要は create だけできればいい
⽚付けも⾃動

25. コマンドまとめ
stoppedInstance
No Exist
deregistere
d
terminated
create
stop
archive(1)
extract(1)
copy
extract(2)
destroy
destroy
archive(2)
pending
shutting-
down
stopping
pending
start
Instance
Archive
（AMI)
available
running

26. ソース
超カンタン

27. Chatでインスタンス作成

28. あらゆるバージョンが⽴ち上がる！

29. コストだって⾒える化

30. インシデント管理も万全

31. ①お問い合わせ
さくっと構築による成果
③不具合でした
or 仕様です ④修正指⽰・改善要望
②さくっと

32. まとめ
• エンタープライズ業務システムの
保守はもはや⾯倒ではない
• 検証環境を⽤意できれば。
• ChatOpsとクラウドなら誰にでも。

33. エンジニア募集中
Java / Perl / Node.js / Scala
Swift / Objective-C
MySQL / Oracle / MongoDB
Chef / AWS / NiftyCloud
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