Документ описывает опыт одного из крупнейших дилерских центров Mercedes-Benz в Европе, который внедрил сквозную аналитику для оптимизации бизнес-процессов и мониторинга эффективности маркетинговых стратегий. Также рассматриваются проблемы, возникшие при интеграции внутренней системы учета и аналитики, и подчеркиваются успехи в агрегировании данных и сокращении времени отчетности. В итоге, результаты привели к повышению эффективности работы агентства и укоренению сотрудничества с продажами.

1. 1
РИФ+КИБ 16
РИФ+КИБ 16

2. РИФ+КИБ 16
2
официальный дилер «Мерседес-Бенц» более 24-ти лет;
один из крупнейших дилерских центров в Европе;
лучший диллер «Мерседес-Бенц» с 2014 года.
Определение | Классификация
РИФ+КИБ 16

3. РИФ+КИБ 16
3
— сервис сквозной аналитики
Основные задачи:
оцифровка бизнес-процессов компании;
поиск точек роста и масштабирования бизнеса.
Определение | Классификация
РИФ+КИБ 16

4. РИФ+КИБ 16
4
Реальность или от простого
к сложному непонятному
и не контролируемому
Часть вторая

5. 5
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели
Яндекс.Директ Begun CEO
20162013201120082005
Сотрудник Агентство

6. 6
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели
Яндекс.Директ Begun SEO Google Adwords Медийная реклама
Landing Page Промокоды SMS SMM
Тригерные сообщенияАвтоматизация
Генерация
20162013201120082005
Сотрудники Агентства

7. 7
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели Телевидение Видео-экраны
Яндекс.Директ Google Adwords SEO Медийная реклама
Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг
Прослушка звонков Контроль качества обслуживания
Тригерные рассылки
20162013201120082005
Сотрудники Агентства

8. РИФ+КИБ 16
8
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели Телевидение Видео-экраны
Яндекс.Директ Google Adwords SEO Медийная реклама RTB Ретаргетинг
Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг Тригерные рассылки
Прослушка звонков Контроль качества обслуживания Сервисы аналитики соц. сетей
Наружная реклама Программы лояльности Выгрузки стока
Programmattica CPA-сети Online-заказ авто Мобильное приложение Мобильная реклама
Витрины машин Упоминаемость бренда в интернете Оптимизаторы Бидеры
SEO Персонализация Своя задача
20162013201120082005
Сотрудники Агентства и сервисы

9. Landing Page Промокоды SMS SMM E-mail маркетинг Яндекс.Директ Google Adwords
9
Viber, whatsapp-рассылки Кредитные калькуляторы Интеграция в игры 3D / VE Соцфишинг Прогнозаторы
Прослушка звонков Контроль качества обслуживания Сервисы аналитики соц. сетей
Проверка / аудит off-line размещений Сквозная аналитика BI / MRM
Программы лояльности Выгрузки стока Programmattica Online-заказ авто Мобильное приложение CPA-сети
Мобильная реклама Видео-реклама Личный кабинет на сайте Управление репутацией Чаты-помошники
КолбекиIntercomPush-рассылки Динамическая подмена текста на страницах сайта Тригерные рассылки
20162013201120082005
Управляющий Сотрудники Фрилансеры
BTL POS Радио Наружная реклама Указатели
Наружная реклама Медийная реклама
Агентства и сервисы

10. РИФ+КИБ 16
10
Перфоманс, говорите?

11. 11
РИФ+КИБ 16
РА
SAAS
M $
Продажа
Склад
Сервис АТС
Касса
Собственник
PA
РА
РА
SAAS

12. 12
РИФ+КИБ 16
BI $
Маркетинг Продакшн рекламной компании;
Бренд LTV, Лояльность
Акционеры
Собственник
СБ
АТС
Продажи
Сервис
Склад
...
РА
SAAS
SAAS
SAAS
PA
CPA
CPA
PA
PA
РА
РА

13. 13
РИФ+КИБ 16
Генераторы трафика лидов денег в бизнесе!
BI: Excel. Собирает, множит, считает.
Маркетологи:
— производство рекламных материалов;
— акции, лояльность клиентов;
— продвижение бренда, LTV.
1
2
3

14. 14
2016
РИФ+КИБ 16

15. 15
Одни из первых на рынке
автомобильного ритейла
внедрили воронку продаж
РИФ+КИБ 16

16. 16
— первые, кто изменил структуру Отдела маркетинга.
С 2008 года отдел стал департаментом,
включив в себя помимо Отдела маркетинга:
— Отдел контроля качества;
— Отдел контакт центра;
— Клиентский отдел.
РИФ+КИБ 16

17. 17
РИФ+КИБ 16
— первые, кто расширил
зону ответственности Департамента маркетинга,
взяв обязательства по продажам.

18. 18
В 2015 году
задались целью объять не объятое:
соединить маркетинговую воронку
с воронкой продаж в бизнесе.
РИФ+КИБ 16

19. 19
РИФ+КИБ 16
API

20. 20
РИФ+КИБ 16
API
2 месяца...

21. 21
РИФ+КИБ 16
Что у нас
получилось?

22. 22
РИФ+КИБ 16
Да ничего
не получилось

23. 23
РИФ+КИБ 16
Да ничего не
получилось.
Почему?

24. 24
РИФ+КИБ 16
API
Cтолкнулись со сложностью соединения
с внутренними системами учета и аналитики.

25. 25
РИФ+КИБ 16
Решили пойти
другой дорогой

26. 26
РИФ+КИБ 16
API

27. 27

28. 28

29. 29

30. 30

31. 31
РИФ+КИБ 16
Однако, погрешность
в данных на ровном месте
составила ±15-25%.

32. 32
РИФ+КИБ 16
Однако, погрешность
в данных на ровном месте
составила ±15-25%.
В воронке были звонки,
но не заявки!

33. 33
РИФ+КИБ 16
API
Более того,
схема выглядела иначе чем:

34. 34
РИФ+КИБ 16
Ручная
модерация
А именно

35. 35
РИФ+КИБ 16
Что получилось
на выходе:

36. 36
РИФ+КИБ 16
Что получилось
на выходе:
Погрешность
на уровне отсутствующих заявок в воронке;
Отсутствие интеграции с телефонией;
«Связка» с продажами через Google Docs.

37. 37
РИФ+КИБ 16
Вот вам
и перфоманц...

38. 38
РИФ+КИБ 16
Идея понравилась всем,
но не устроил результат!

39. 39
РИФ+КИБ 16
Идея понравилась всем,
но не устроил результат!
Вошли во вкус
и продолжили интеграцию
в телефонию и CRM (API)

40. 40
РИФ+КИБ 16
Идея понравилась всем,
но не устроил результат!
Вошли во вкус
и продолжили интеграцию
в телефонию и CRM (API)
Шел 5 месяц интеграций

41. 41
РИФ+КИБ 16
К чему пришли на самом деле:
Полностью агрегированы данные
по Digital-активности всех сайтов;
Экономия времени
отдела на сведение отчетов;
Отсутствие ручного ввода
данных и модерации / человеческий фактор исключен;
Увеличение скорости
реакции агентства на бизнес ситуацию;
Cовещаний стало меньше.

42. 42
РИФ+КИБ 16
Зачем все это?
Не нужно от этого ожидать решения всех проблем
по Digital-активности всех сайтов;
Общаться с отделом продаж
на законных основаниях;
Значительно меньшая трата усилий
на доказательство того, что ты не осел;
Цифры нейтральны
остается только работать.

43. РИФ+КИБ 16
Максим Пичевский mp@roi.rs +7 909 628 15 29 +7 495 648 66 39
Прозрачная эффективность
каждого этапа воронки продаж
вашего бизнеса.
Подключиться