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淘寶實戰一件代發及千牛圖解2015
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淘寶實戰一件代發及千牛圖解2015
1.
1 淘寶實戰: 一件代發及千牛實務 陳宏欣 Terry Chen TeSA
台灣電子商務創業聯誼會: http://tesa.today/
2.
2 馨小複習溫 * 淘寶開店首先必做三件事 裝修、數款首賣商品 (
流量 ) 、標題 * 手機店鋪 * 小規模不斷測試 ( 勤勞 ) * 台灣好商品 ( 品牌、通路、口碑 )
3.
3 雙 11 10 月
13 日至 31 日預售期間,交易最活躍城市集 中在北京、上海、廣州、杭州、成都等,但進口品 消費的網購習慣除了一二線城市持續旺盛外,三四 線城市也加速擴大。 截至 10 月 31 日,德國麥德龍、美國 Costco 、泰 國 Nittaya 、日本 Laox 、 Kirindo 、韓國 Gmarket 等海外商家,德國愛他美、日本花王、 美國 Kirkland 、澳大利亞 Swisse 等海外品牌輕鬆 千萬元成交。同時近 50 個海外商家成交額過 500 萬元,近 150 個海外商家成交額過百萬元。
4.
4 精品線上開店趨勢 http://www.cartier.cn 、 http://mall.jd.com/index-1000002562.html 卡地亞
cCartier 線上精品店正式開店!向大陸 消費者傳遞一則信號:卡地亞重視大陸的消費 者消費行為的變化和傳播營銷環境變化。 9 月底泰格豪雅 (TAG Heuer) 正式進駐京東, 開設中國第一家網路旗艦店。 Burberry 、萬 寶龍、卡地亞、泰格豪雅……越來越多奢侈品 牌開始以自建電商或和平台電商合作,證明奢 侈品一改過去『 不起』電商到重視電商的發瞧 展
5.
5 台灣海外商店 吉寶商行 https://jstaiwan.tmall.hk/ ASAP 旗艦店:
https://uitox.tmall.hk/ payeasy 旗艦店: https://payeasy.tmall.hk
6.
6 一件代發 http://www.1688.com/
7.
7 一件代發 http://www.1688.com/
8.
8 一件代發 http://www.1688.com/
9.
9 一件代發 http://www.1688.com/
10.
10 一件代發 http://www.1688.com/
11.
11 一件代發 http://www.1688.com/
12.
12 一件代發 http://www.1688.com/
13.
13 一件代發 http://www.1688.com/
14.
14 一件代發 http://www.1688.com/
15.
15 一件代發 http://www.1688.com/
16.
16 一件代發 http://www.1688.com/
17.
17 http://www.1688.com/ 誠信通一年 3688
18.
18 一件代發 http://www.1688.com/
19.
19 一件代發 http://www.1688.com/
20.
20 一件代發 http://www.1688.com/
21.
21 一件代發 http://www.1688.com/
22.
22 一件代發 http://www.1688.com/
23.
23 子帳號:客服分流
24.
24 子帳號:
25.
25 子帳號:角色權限
26.
26 子帳號:角色權限
27.
27 子帳號:設置分流
28.
28 子帳號:設置分流
29.
29 子帳號:設置分流
30.
30 子帳號:設置
31.
31 千牛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
32.
32 千牛:外掛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
33.
33 千牛:外掛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
34.
34 千牛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
35.
35 千牛 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
36.
36 千牛:多帳號 https://www.taobao.com/market/work/portal/mobile.php
37.
37 千牛:員工管理
38.
38 千牛:
39.
39 千牛:設定權限
40.
40 千牛:交易管理 ( 須付費
)
41.
41 千牛:任務中心
42.
42 千牛:今日接待
43.
43 千牛:物流中心
44.
44 千牛:異常訂單
45.
45 千牛:生意參謀
46.
46 千牛:服務市場 ( 常來
寶挖 )
47.
47 千牛:商家營銷
48.
48 千牛:入場券 ( 手機、不能超過一個月
)
49.
49 千牛 : 召回時間
( 結束時間 5 天內 )
50.
50 千牛:
51.
51 千牛:團隊管理 > 自動回覆
52.
52 千牛:
53.
53 千牛:快捷短語
54.
54 千牛:
55.
55 千牛:前端展現
56.
56 千牛:禁用語
57.
57 千牛:特定節日 好, 迎光您 欢
临 < 非常保養 > 台灣館,我們專門提供海外優 質保養品,我是售前客服 熊貓 . 1. 【双 11 新品】 供新品 先收藏;下 手机天猫专 抢 载 / 手机淘 宝 APP 双 11 付更快捷!抢 2. 【】系列 定任意一款即可 送同等价 的百预 赠 值 SKII“ 神仙水 ( 青春露 )” 3. 【免 抽 】加入” 物 “单 奖 购 车 3 件及以上即可参加双 11 狂喜 抽 免 机会奖获 单 , 活 情可 看店 首动详 查 铺 页 https://shop117832605.taobao.com/ 4. 【轉發即送】只要親轉發親友,截屏給我就送最新面膜帖 一片,每個帳號限送一片慢活良品
58.
58 千牛:歡迎語 a , 好,
迎光亲 您 欢 临 < 非常保養 > 台灣館,全场 5 折疯抢 !目前咨 量大,不能及 回 解, 省 的询 时 复请您谅 为节 您 时间 , 自助 物,店内能拍的就是有 的,我 会尽快 安请 购 货 们 为您 排 , !发货 谢谢 b, ,很高 服 ,由于 在咨 的人数有点多, 回亲 兴为您 务 现 询 亲 下面数字 行自 看哈,如有其他 旺旺留言,我复 进 动查 问题请 会尽快回 的, 来不便 解!复您 带 请谅 回复 1 :店 所有商品包 ?铺 邮吗 回复 2 :有没有店 惠券?铺优 回复 3: 有没有 惠活 ?优 动 回复 4 :是不是正品 ?呢 回复 5 :拍下后几天可以 ?发货 回复 6 :如果不合适可以退 ?换货吗 回复 7 :店家 那个快 ?发 递
59.
59 千牛:等候語 好, ,很抱歉,目前咨 量大,并非有意怠慢,有您
亲 询 问题 留言,我会尽快 回 , 的等待和理解。请 给您 复 谢谢您
60.
60 千牛:發票 好您 A: 亲
, 本店提供正 票的规发 , 票随 物一起 的发 货 发给您 , ( 若有需要 在拍下后您 请您 , 在 注里面写清楚 需要的抬备 您 ), 放心挑 心 的宝头 请 选 仪 贝 . B: 亲 , 本店提供正 票的规发 , 只是本店是每月一号 出开 , 集中 寄出的 , ( 若有需要 在拍下后您 请您 , 在 注里面写清楚 需备 您 要的抬头 , 我 会 一以挂号信的方式寄送们 统 给您 , 是我邮费 们 出的哦。) 放心挑 心 的宝请 选 仪 贝 . C. ,如需 票, 必在拍下 注明,注明 票抬 ,大亲 发 请务 时 发 头 促期 接待量大,一徇不接受旺旺留言索要 票,间 发 谢谢您癿 理解和配合。 提醒及注意要点: 1) 必 明可以 具 票;须说 开 发 2) 如果需要 和 票分 寄,商家需要承担 ;货 发 开 运费 3) 于增 票 具关 值发 开 的要求,可根据店 情况受理铺实际 )
61.
61 千牛:關於付款 好,您 ,若 要
拍下的宝 行付款,有以下几 常亲 您 对 贝进 种 见 付款方式,任意一 付款方式都只是完成网上付款的 作,种 动 将 款支付到支付宝, 可以点 以下几 付款方式中的任钱 您 击 种 意一 看具体支付方法:种查 1 、支付宝 余 支付;账户 额 2 、 蓄卡支付(网 付款);储 银 3 、信用卡支付; 4 、找人代付 ; 5 、快捷支付(无需 通网 )。若上述付款方式 都无开 银 您 法使用, 可以 “还 选择 金”或“消 卡”付款。操作 情:现 费 详 http://service.taobao.com/support/knowledge- 1116013.htm? spm=0.0.0.0.Ck5fSn&dkey=catview
62.
62 千牛:尺寸建議 好,您 a, 的身高,体重,胸 ,肩
是多少的 ?请问您 围 宽 呢 我帮 参考一下您 哟 b, ,尺 建 供参考, 参照 面 明亲 码 议仅 请您 页 详细说 行 ,由于个人体型和穿着 不同,我 不能进 选择 习惯 们 保 百分百合适,建 自己的身形做 量,证 议您对 详细测 本次,我 有 送 ,如后 由于尺寸不合适们 赠 您运费险 续 需要退 ,可得到保 公司的 , 知悉。货 险 运费赔偿 请
63.
63 千牛: 好您 ,本店所有商品均为台灣百貨公司、品牌授權等,直接 採購之海外品牌正品,在我們這邊 物是有保障的
,购 哟 支持 7 天无理由退换货 ( 請自行決定是否使用 ) , 放心 。,请 购买 迎欢
64.
64 千牛:快遞問題 好,您 a, ,很抱歉,活 期
量大, 快 我 会像宝 面亲 动 间 发货 递 们 贝页 注明的一 , 先样 优 选择 XX 快 。如 所在的地区递给您发货 您 ,我 的合作快 不能到 , 注并且通知我 的客们 递 达 请单时备 们 服,旺旺 系联 XXX 。 b, ,很抱歉,活 期 量大,不接受指定快 ,可能会有亲 动 间 递 部分快 网点出 爆 ,我 会根据 情况, 最递 现 仓 们 实际 为您选择 快到 的快 ,如不能到的地区会帮达 递 您转发 e 宝, 理邮 请您 解并耐心等待, !谢谢 C, , 于快 ,我 默 江浙沪 中通快 ,其他地区亲 关 递 们 认 发 递 发 EMS ,我 会尽快 安排 保快 送 上 。们 给您 发货确 递给您 货 门哟
65.
65 千牛:議價 好,您 亲,此次推出的優惠組合,未來不太可能再有,错过 再就無法預期,目前商品都在疯抢中,可能随时会断货,如 有需要,请尽早下单购买。
66.
66 千牛:修改地址 好, ,您 亲
由於台灣發貨直發,我们為提供優質正品,海外 直送運費極高,不支持拍下后修改地址, 解 。请您谅 喲 b, , 的 已 出去了,来不及修改了 ,真是不好意亲 您 货 经发 哟 思,没有帮到 。您 c, , 的件 没有 , 把 的新地址 我一下,我亲 您 还 发货 您 您 给 让 帮 改一下,速度要快 。仓库 您 哟 提醒及注意要点:(特定活動期 必在 情 明不修改间务 详 页说 地址,如果 家 在要修改的,可以 人旺旺 理。)买 实 专 处
67.
67 千牛:申請退款 ( 直發有其他考量
) 好,您 a, ,不好意思 ,活 期 量大,我 一定会亲 哟 动 间订单 们 按照 定 的, 再耐心等待下规 发货 您 哟 b, , 稍等,我帮 看看 的 有没有 出去 。如果没亲 您 您 您 货 发 哟 有 出去的 是可以帮 理退款申 。发 话 您处 请哟 c, , 的 我 没有 出去,要是 定不要的 ,那我亲 您 货 们还 发 确 话 跟我 的 一下,不用 了们 仓库说 给您发货 哟 . d, , 的包裹我 已 打 安排 出了, 要是 定不要亲 您 们 经 单 发 您 确 的 ,到 候快 派件的 候麻 拒 一下 , 的话 时 递 时 烦您 签 哟 谢谢您 支持和理解。
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68 千牛:催付款 好,您 a, ,感
光亲 谢您 临 XX 店, 拍下的 宝 已 准 就您 订单 贝 经为您 备 绪啦 ,就等 付款后第一 安排 出咯,祝 物愉快。您 时间 发 亲购 b, 网 狂 即将 束, 没付款的宝 赶 支付哦,如此 力的折购 欢节 结 还 贝 紧确认 给 扣 了今天就要再等一年!过 c, , 好, 在我 家拍的亲 您 亲 们 XX 么有付款 ,双十一活 一年 一次还 呢 动 仅 ,期 售火爆且数量有限,以免 。间销 错过哟 d, 双十一期 人数 多, 了 拍下的宝 不因无 而取消, 及间购买 较 为 您 贝 货 请 时 完成付款,如果有任何疑 , 及 咨 客服问 请 时 询 XX. e, , 在本店拍下的宝 已 ,折扣 限双十一期 ,活 束后恢亲 您 贝 确认 仅 间 动结 原价, 可以尽快付款,以免 。复 亲 错过 f, , 好,目前 拍下的宝 我 有 的, 久的 ,可能 存就亲 您 您 贝 们还 货 时间 话 库 会售罄 , 要是喜 个宝 的 ,就要抓 付款了 。哟 亲 欢这 贝 话 紧时间 哟
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69 千牛:發貨到貨時間 好,您 , 于 ,
次活 天猫 定是亲 关 发货时间 这 动 规 11 月 21 前 完成 ,但是我 公司安排了很多 人 ,我 争发货 们 发货 员 们 取 3 天内 完 ,发 货 亲 3 天后来 一下我 有没有检查 们 给 ,如果没有 , 到 候 系我 一下,您发货 给您发货 您 时 联 们 我帮 安排一下 先 , 我 的支持!您 优 发货 谢谢您对 们 于到 : ,一般 后,正常快 是江浙沪关 货时间 亲 发货 递 2-3 天就能收到,其他大部分地区 4-5 天到,但是双 11 期 很多快 可能快 都会爆 ,到 可能会间 递 递 仓 货时间 晚一点 ,希望 耐心等待一下,我 会随 注 的哟 您 们 时关 您 包裹。
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70 千牛:結束語 好,您 a, 感
我 的支持, 迎 下次光 我 的店谢您对 们 欢 您 临 们 铺 ,期待下次我 能 服还 为您 务 b, , 收到 品后 得先 后 收,清点好数量以及包亲 您 产 记 验货 签 装,如果有什么 及 和我取得 系,我是客服问题 时 联 XX ,我 一定第一 帮 理。们 时间 您处 c, ,感 的支持,我 支持七天无理由退 ,若收到亲 谢您 们 换货 不 意 及 系我 理,若 意, 得货 满 请 时联 们处 满 请记 5 分好 以评 示鼓励哦,我是客服 XX ,祝 生活愉快!您
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71 千牛:發貨後一直沒收到、退貨 好, ,很抱歉,因 双十一快
数量巨大,所以 致宝 在您 亲 为 递 导 贝 路上的 比平常多了时间 1-3 天, 提供下 号和 物的快请亲 订单 货 递 号,我 会 一在单 们 统 XX ,跟快 公司 系, 求加急派送时间 递 联 请 ,同 也麻 再耐心等候下,我 一定会 催促的。时 烦亲 们 为您 ,我 的退 地址亲 们 货 为: XXX (建 用议亲 XX 快 寄回, 可递 这样 以保障更快 理速度 , 不要寄 到付款和平 ,本次双十一处 噢 请 货 邮 ,我 了 , 先 付下 ,退款完成后,淘宝们为您购买 运费险 您 垫 邮费 保 会 的。同 也提醒 ,要得到保 , 忘了险 赔偿您运费 时 您 险赔偿 别 一定要在 中操作退 退款,并且填写退 快 号, 步一订单 货 货 递单 这 定不能少)另外: 填写好售后保障卡, 能帮助我 到请 这 们关联 您 的 ,尽快 理 的退 需求,一定要在售后保障卡上写明订单 处 您 换货 的信息是:旺旺名、退 / 原因、款号(吊牌上有)、 色、尺换 颜 。若没有看 售后卡,麻 自 一 条注明以上信息 ,码 见 烦亲 备 张纸 噢 尽量将售后保障卡放在 眼的位置,方便我 收并 理,请 显 们查 处 谢 的配合,收到退 后第一 帮 理。谢亲 货 时间 您处
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72 千牛:邀請評價 好, ,收到我 精心
准 的宝 了 ? 是您 亲 们 为您 备 贝 吗 您 否 意 ?还满 呢 XX 店感 的信 , 作 我 最重谢您 赖 您 为 们 的客 ,以后店 如有活 ,也会提前通知到 。视 户 铺 动 您 另外,此次合作,如果 我 的 品与服 都您对 们 产 务 还满 意 希望 能 我 一个还 您 给 们 5 分好 作 鼓励哦,如评 为 果我 有 些做得不 希望你 能 我 提出宝们 哪 够还 您 给 们 贵 的建 ,我 好改 , 广大的 提供更 的服议 们 进 为 亲们 优质 。期待 的肯定及再次光 。务 您 临
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73 千牛:聊天紀錄 ( 員工帳號、客
帳號戶 )
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74 千牛:其他 ( 轉發團隊、傳
、視頻等檔 )
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75 千牛:新建任務
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76 網路行銷案例分享 大多免費,重度者付費: www.dropbox.com 亞馬遜電子書:虛擬商品 使用者付月費: kkbox.com.tw 全部免費收廣告費:媒體網站、社群網站等 按次收費:軟硬體服務:
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77 謝謝您 Q &
A 聯絡資料 陳宏欣 teiria0317@gmail.com
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78 建議觀看的資料 - 附錄 SmartM
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