企業轉型電商的關鍵思維與創新 2015

Minimum cost, Maximum ROI, Digital Consulting & Solutions
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影響力行動力感染力串流力溝通力貢獻力競爭力快速力全球力社群力
社交力流程力即時力時勢力凝聚力擴散力透明力穿透力能見力爆紅力
人氣力資訊力體驗力互動力購物力品牌力成交力信任力業績力成長力
創造力合作力表達力優化力點選力精確力回應力綜效力顛覆力趣味力
知識力向心力曝光力到達力黏著力衝擊力控制力調整力置入力獲利力
市調力分享力宣傳力長尾力個性力複製力永續力新勢力
整合超級威力贏得壓倒性勝利
企業數位轉型&電商營運
關鍵思維

電子商務
10 DON’T&DOS
進入電子商務布局的十個陷阱
&正確認知

電子商務就是
多一個經銷點
電子商務是全
新零售通路
X O
陷阱 1 &正確認知

不同的
商業模
式
與傳統
管道的
衝突
分銷商
利益分
享
1 2 3
電商與傳統管道中的行銷
定律完全不同，如電子商
務改變了20/80的產品定
律，它可能4%的產品佔
據96%的銷量。
傳統管道的成本構成和產
品選擇模式是和電子商務
管道完全不同。很少有人
能把同一產品以同樣的
價格在傳統和電子商務
管道中同樣銷售好。
實體經銷商和網路分銷商
的衝突也是難以避免的，
實體經銷商基於地域分割
生意區域，而網路分銷
商則大多面對全國市場。
打電商當作傳統經銷通路的延伸，必然會遭遇失敗情境
Source: MMdc2013數位高峰會XKRF劳莘

搞電子商務就
是電商部or數
位行銷部or某
部門的事
電商必須從整個
戰略佈局和商業
模式規劃的角度
來考慮
X O

模仿淘寶、
YAHOO、
PCHOME等
商城最快
從營運優勢中找到
“電商突破口”
經營平台不是電子商務
要從營銷的角度去規劃
並找到出路
X O

電子商務的核心
是上網賣東西
電子商務的核心
是互聯網
EX.小米機的崛起
X O

傳統產業沒辦
法做電子商務
讓消費者online
產品online
市場online
EX.雕爺牛腩
產品定位：少而精的單品數(12SKU)
營銷推廣：用微博引爆流量(餐廳玩封測)
互動：用微信維護老客戶
X O

商品種類及品類
消費群體
行銷手段
商品價格
與消費者的互動方式
整
體
行
銷
&
營
運
&
資
源
線
上
電
子
商
務
建
構
線上&線下的營銷融入：切入O2O的策略思考

電子商務營
運跟線下(實
體)一致
電商並不僅是線
下業務的延伸，
而是從商業模式
的高度對線上-線
下做出區隔
X O

電子商務要賣
得好就是要產
品CP值高&價
格低
電子商務要成功
是實現&滿足使
用者/消費者價值
X O

電子商務跟銷
售有關，跟品
牌無關
電子商務營銷
成功的關鍵在
與品牌力
EX.LATIVE、東京著衣、UNT
37.15%的消費者，會以網站品牌作為選擇
標準，只有25%會以商品本身為標準，顯
見電商崛起的關鍵，正是品牌的力量
X O

企業電商的線
上跟線下無法
融合發展
從互聯網角度就
能融合一體
UDN SHOPPING v.s 本來生活網
X O

電子商務發展
跟下一世代企
業發展攸關
電子商務發展
跟未來消費者
至關重要
EX.<大悅城>：
傳統百貨用互聯網做運營，實現傳統商場
從“貨架空間消費者”的導向轉變
X O

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數位轉型策略洞察
數位服務力到數位創新力

Tomorrow’s consumers do not want to buy “products.”
They want to buy experiences from brilliant brands.

我們如何贏?
C to B 溝通與分享、共識創造
意見領袖出現
產生
願意嘗試與付費者
不計代價的
品牌擁護者
人數時間
高價/高利潤
挹注數位思維，專注消費者行為
打造數位服務力，翻轉商業模式

關注消費者行為的推動思維與目標
跨屏內容
好感體驗
大眾媒體
到媒體大眾
從小眾到大眾
從垂直到平台
社群互動
經營顧客
O2O行銷協作
優化品牌價值
加值服務
持穩獲利
思維目標
體驗
行銷
互動
為王
服務
創新
動員品牌市佔率
品牌數位服務力

策略(1)從商品轉向客戶，打造服務體驗
以用
戶為
中心
前所
未有
的體
驗
建立深度客戶關係，
針對不同的用戶個
體提供精准服務
將形成更加細分的市場，
垂直領域將越來越多
實現精細到
個人的精準行銷
資源核心從商品轉向客戶，
對客戶資源的理解和挖掘將
成為決勝關鍵
促進吸引及服務使用者
的合作關係將更加重要
形成以使用者為核心
的組織業務流程

策略(2)從大眾媒體走向個人社群
走進消費者的衣櫃她們的時尚造型師
社群
互動
FB
&
FB Ads
Bloggers
Cross
Device
E-
Commerc
e
website
穿搭
教學
行銷所使用的工具：
線上
導購
經營Facebook品牌聚集的68萬的大批粉絲，並將我們帶進她們的衣櫃，
讓OB嚴選形象深植消費者心中，讓我們成為她們的首屈一指的時尚造型師，
為品牌帶來極高的廣告效益。
快速時尚觸手可及

策略(3)從製造產銷走入技術創新
技術創新是提升品牌價值的主要驅動力。
2010年Google仍蟬聯第一名，IBM、Apple、Microsoft、Coca-Cola分列前五名。(From BrandZ品牌一百強)
Amazon.com Flow App
影像辨識購物APP
影像
辨識
行動
詢價
立即
服務
APP
Mobile
Device
Location
Mobile
Commerc
e
行銷所使用的工具：
App Store

企業創新的大推手 – 數位力
市場規模、市場佔有率、
銷售量、知名度、偏好、
忠誠度、廣告曝光量
23

品牌創新的大推手 – 數位力
24
品牌價值如何衡量？
BrandZ的品牌排名主要依據三個關鍵指標：
品牌價值(Brand Value)
以美元計算的品牌經濟價值。計算出公司的無形收入並歸入相應品牌和營業地區。
品牌貢獻(Brand Contribution)
品牌對企業盈利能力的貢獻，根據品牌對顧客購買決策的影響來計算。按照1-5級指數進行量化，數值越高表示品牌貢獻越大。
品牌動力(Brand Momentum)
反映未來一年時間內品牌價值增長前景的指標，即品牌動力值，按照1-10級指數進行量化，數值越高表示品牌增值潛力越大。
技術創新是提升品牌價值的主要驅動力。
2010年Google仍蟬聯第一名，IBM、Apple、Microsoft、Coca-Cola分列前五名。
亞洲地區有15個品牌進入BrandZ榜單，中國7個品牌，日本6個品牌，南韓及印度各1個品牌。
參考2010年BrandZ品牌一百強

服務創新必備的五大思維
行動布局將成為電商業務的主流渠道
開放社交互動與運營將進入的企業營運核心的樞紐位置。
電子商務貢獻超過銷售的50%！
大數據是360度溝通營銷的基石，是行銷決戰的關鍵核武，可以實現與每個顧
客的親密對話、1對1推薦和1對1精準營銷。
持久且一致性的忠誠顧客體驗計畫跟推動是360度溝通最重要的的核心工作

2 3 41
企業數位轉型的四大階段
診斷&區隔
數位市場
消費者
溝通
數位獲利
模式
創新&融合
企業僅有傳統
渠道之線下佈
局，尚未進入
數位營運領域，
或已經進入卻
無法獲得成長
將數位營運手
段引入企業的
商業模式，並
且線上業務的
發展與線下業
務區隔，不會
形成衝突或制
約
實體&電商平臺
上，使用者有一
套成熟的行為方
式，可通過數位
驅動無區域限制
的特點快速拓展
用戶，而不僅僅
是當前傳統業務
的另一管道
在一定的用戶基
數上，線上平臺
不依賴於線下平
臺而實現盈利
傳統、數位，
虛實整合都形
成完備的商業
模式，內部管
理不相衝突，
可以互相促進
企業

Business Mission
Business Goals
Brand Position
Strategy & Communication
Marketing Plan
Marketing
Media & Content
Marketing Target & Goals
數位定位導入流程

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