1. 本日は貴重なお時間をいただきありがとうございます！
#8 リピートを生むアフターフォロー
facebook活用法

2. 自然と売れる流れ
集客
見込客
フォロー
購入
リピート

3. 自然と売れる流れ
HP
ブログ
HTML
メルマガ
自動化
仕組化
リピート

4. 3部構成
1.お客さまを
No.1営業マンに！
2.リピートを生む
営業手法の設計
3.ファン数拡大
シュミレーション

5. 1.お客さまをNo.1営業マンに

6. 1.なぜ？
お客さまをNo.1営業マンに

7. 2

8. なぜ？お客さまを営業マンに？
1.情報収集の 発信元 の変化

9. 情報活用の新時代
http://www.flickr.com/photos/yuyang226/

10. 情報活用の新時代
＝情報を捨てる
http://www.flickr.com/photos/yuyang226/

11. 信頼している人から
情報を受け取る
キュレーション
（情報を料理）
Michal O.

12. 情報収集のGOLDEN CIRCLE

13. 1.なぜ？
お客さまをNo.1営業マンに
1.情報収集の 発信元 の変化
2.ファンがスピーカー

14. 2.ファンがスピーカー
営業スタイルに変化
http://www.flickr.com/photos/80497449@N04/

15. お客さまの口コミの力
☞メディア化

16. 2.お客さんに好きと
言って頂く営業(物語)
＝偽物は淘汰される。
健全な営業活動をネットを
使い大量に展開
http://www.flickr.com/photos/80497449@N04/

17. ソーシャルメディアの価値を上げた
東日本大震災
http://www.flickr.com/photos/usnavy/

18. ソーシャルメディアが
企業に与える
影響力UP！
http://www.flickr.com/photos/jeffrowley/

19. お客さまが
企業に与える
影響力UP！

20. 見つけたいお客さま
＝インフルエンサーの いいね
最も影響力があるブロガー
フォロワーの多いユーザー
http://www.flickr.com/photos/80497449@N04/

21. 現在はfacebookが最も
お客さまと企業の距離が
グンと縮まる場所
無印良品の
お客さまとの
付き合い方

22. facebookユーザー数？

23. facebookユーザー数

24. どこまで増える
facebookユーザー数？

25. facebook公式発表
過去４回
3000
2013年8月
2100万ユーザー
2250
1500
750
2011年1月
180万ユーザー
0
2011.1
2012.2
2012.9
2013.2
2013.8

26. 調べ方

27. どこまで増える？

31. どこまで増える？
全人口の３∼5割
facebookは公式に５割まで行くと予測

32. そこまで増えるのはいつ？
ここを越えるまでの戦略
キャズムを越える
※ハイテク業界において新製品・新技術を市場に浸透させていく際に⾒見見られる、初期市場からメインストリーム市場への移⾏行行を阻害する深い溝のこと。

33. 普及率が一気に跳ね上がる分岐点
クリティカル・マス
1600万人
1962年に米国の社会学者 Everett Rogers の著書で初めて提唱

34. まとめ
無料でできる新規集客の２本の矢
∼2012年
2013年∼
SEO
facebook
法人営業に関しては、もちろん見込客フォローからジンリキも必要

35. 3部構成
1.お客さまを
No.1営業マンに！
2.リピートを生む
営業手法の設計
3.ファン数拡大
シュミレーション

36. ITのおくすり 営業活動の全体像
企業理念「○○○○」
理念に基づいたコミュニケーション
ブログ・HP
新規集客
メルマガ
コンテンツ コンテンツ
見込み客
フォロー
コンテンツ
コンテンツ
コンテンツ
記事を複数のメディアに展開する。
記事は、過去のブログがある場合
は、再構成してもOK。
ただし、写真の質が低い場合は、
写真だけ取り直し。
facebook
ファンの定着

37. ITのおくすり 営業活動の全体像
ブログ・HP
企業理念「○○○○」
理念に基づいたコミュニケーション
メルマガ
コンテンツ コンテンツ
コンテンツ
コンテンツ
コンテンツ
記事を複数のメディアに展開する。
記事は、過去のブログがある場合
は、再構成してもOK。
ただし、写真の質が低い場合は、
写真だけ取り直し。
facebook

38. Q
教えてください
facebookは売上を生む？

39. 売上に貢献しないと続かない！

40. ３年以上続けた企業は６割が貢献

41. facebookページ運用を
始める前にもう一つ重要なこと
かたや、ソーシャルメディア上で不祥事・倒産

42. 炎上を防ぐためのフローをシュミレーション
http://www.flickr.com/photos/leejordan/

43. 問題発生時の事実捕捉
謝罪の種類
状況によっては
ページ閉鎖
お詫び
状況によっては
停止処置

44. http://www.salesforce.com/jp/socialenterprise/social-media-marketing/vol9-socialmedia-manual.jsp
対応方法の
シュミレーション

45. 対応の遅れが命取りに？

46. 発見を迅速に。

50. facebook以外の対応
twitterの対応方法
予防線として、
どんな話題に
上がっているか
傾向をつかむ

51. リアルタイムに監視できる仕組み

52. 予防線として、お客さまと社員を守るガイドライン
コメント削除方針
アカウント削除方針
etc

53. いいねを
押し続けても
らう仕組み
http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/

54. いいねを
押し続けても
らう仕組み
＝継続
http://www.flickr.com/photos/antonymayfield/

58. 継続するための仕組みづくり
・自分の投稿
・グループでfacebookページ作成
tpower1978

59. facebookページ
運営ルール
tpower1978

60. 投稿の型をつくる
タイトル
内容
フッター

61. facebookページ運営ルール
(1)管理責任者は？
(2)投稿担当者は？名前は名乗る？顔を出す？キャラクター
(3)運用体制と記事が用意出来ない場合の対応ルールは？
(4)タイムラインのチェック時間・コメントの削除方針は？
(5)効果検証を行う担当者と実施日程は？
(6)自社のブログやメルマガとの連携方法は？
(7)控えるべき内容・使用禁止語句は？
(8)タイムラインへの投稿フォーマットは？
(9)投稿内容のチェックは行うか？
(10)投稿頻度は？投稿する時間帯は？
(11)コメントへの返信はするか？
(12)メッセージへの返信はするか？
季節のネタ
tpower1978

62. ファンページの運営方法を真似ぶ
tpower1978

63. Q
考えてみてください！
自分自身の投稿から、 共感 ポイントを
探して、シェアしてみましょう！

64. 自分の投稿から、 共感 を探す！
自慢
初めての
体験
驚き
問いかけ

65. 自分の投稿から、 共感 を探す！
自慢
初めての
体験
驚き
問いかけ

66. ポイントを12個にまとめました
(1)季節のネタ
(2)裏を見せる
(3)商品紹介は必須
(4)キリ番達成キャンペーン実施
(5)お客様も巻き込む
(6)過程を伝える
(7)中の人を前面に
(8)お店のことではなく、地域やイベントなども発信
(9)非日常
(10)想いや姿勢を伝える投稿
(11)受ける雛形を作り上げる
(12)写真の加工
季節のネタ
tpower1978

67. 引用させていただいたfacebookページ
オイシックス
ホールデビューしよう！
Ane Mone アネモネ [ヘアアレンジと新作紹介]
Little Nap COFFEE STAND
京都水族館
栂の季
虎斑竹専門店 竹虎
京都祇園 天ぷら八坂圓堂
木馬歯科医院
sonmin-ソンミンDella Inc. (デラ)
海のホテルひろせ

71. (1)季節のネタ
暑さ、寒さ、立春、立冬、
ハロウィーン、バレンタインなど
みんなが常日頃感じている季節感を話題にするのは、共感を得やすい。

73. (2)裏を見せる
外からは見えない、お店や中の人の雰
囲気を発信。スタッフのがんばり。

74. (2)裏を見せる
店内の様子から雰囲気が伝わる
来たことがないお客さまも安心

75. (3)商品紹介は必須
思わず買いたくなる紹介方法を知る
幸せネギ入ってます

76. (3)商品紹介は必須
まずは、季節ネタから入る

77. (3)商品紹介は必須
ステキな紹介文は使い手の気持ちを
代弁
こういう
使い方が
いいですよ
ではなく、
実際の
担当者の
思いを語る

78. (3)商品紹介は必須
製造工程と作り手も見せる

79. (3)商品紹介は必須
製造工程と作り手も見せる
どういう人が売って
いるのか、社内の空
気感を伝える

80. (3)商品紹介は必須
双方向で投稿をつくる
クイズ・
カルタ形式

81. (4)キリ番キャンペーン
キリ番前に予告を打つ

82. (5)お客さまを巻き込む
お客さまにも
登場してもらう
喜ぶ顔を撮らせて
いただく

83. (5)お客さまを巻き込む
①よくありそうなこんな
お困り事がありました
②うちではこういう対応
③とても喜んでもらえた！

84. (5)お客さまを巻き込む
①よくありそうなこんな
お困り事がありました
②うちではこういう対応
③とても喜んでもらえた！

85. (6)過程を伝える
成長を報告

86. (7)中の人をどんどん前面に
担当者は出たがりさんを

87. (8)地域やイベントなどの有益情報を提供

88. (9)非日常 レア体験を共有
来店機会を逃さず、
記憶にも残る店舗情報
すべての投稿に対してお店の名前、
住所、電話番号、サイトのURLと
FacebookページのURLが
記載されていること。

89. (10)想いやスタンスを伝える投稿
①投稿文にスタンスが伝わるワードを盛り
込む
日々の様子を配信するなかに無農薬、無化
学肥料、有機栽培という言葉が出てきた
り、『sonmin オーガニック ツアー』の
様子が投稿されているのを見ると、ユーザ
ー側にも自然と『有機農業や自然農業で安
全な作物を育てているんだ』ということが
伝わります。

90. (10)想いやスタンスを伝える投稿
②想いが現れている行動を写真におさめる
農作業をしている方々が「sonmin」とプリントされた服を着
ているのですが、これが手作り。そのsonmin Tシャツ作りに
ついての投稿も見受けられます。基本情報を読むと「オシャレ
して、ファッショナブルでスタイリッシュな新しい農業スタイ
ル」と記載さえているのですが、この文章を読まなくともこう
いった投稿を目にしていると、なんとなく「今までの農業のイ
メージとはちょっと違う」ということを感じてもらえるのでは
ないでしょうか。
ちなみに、一つひとつ手作業でロゴをプリントしている動画も
アップされています。

91. (10)想いやスタンスを伝える投稿
③一見関係ない投稿が実は重要
些細だけれど重要なのが日々のちょっとした嬉しい出来事の共
有。温床の中で発見したキノコやドングリの写真なんかも投稿
されているのですが、こういう小さなところに運営者の心が垣
間見えるものです。逆にこういった投稿がないと宣伝チックに
なってしまうかもしれませんよね。
最後に、農業は生産者と消費者の間の情報非対称性が高いから
こそ、発信する情報源も豊富です。ただ、農業を営んでいて、
こういった内容をweb上で発信できる人が希有。そこが難しい
ところではあるのですが…比較的Facebookとは(やりように
よって)親和性の高い分野なのではと思います。

92. (11)受ける投稿の雛形づくり
必ず、最初に同じ文言で始める

93. (11)受ける投稿の雛形づくり
きちんと商品ページに誘導
記憶に残してもらう文章
記憶に残してもらう写真とロゴ
（写真の右下に透かしロゴ）

94. (11)受ける投稿の雛形づくり
商品ページへの誘導
投稿で商品の説明は行わない

95. (12)写真の加工
写真の色味を工夫する
毎回同じ世界観で。

98. タイトル
内容
フッター

99. 4つから最適な一つをチョイス
自慢
初めての
体験
驚き
問いかけ

100. 3部構成
1.お客さまを
No.1営業マンに！
2.リピートを生む
営業手法の設計
3.ファン数拡大
シュミレーション

101. ３.ファン数拡大シュミレーション

102. Q
正しいかどうか考えてみましょう
facebookページを作ったら、すぐ広告を
出してユーザー数を増やさないといけない！

103. 効果を実感できる規模は？
http://www.insight-scope.com/?p=1766

106. ∼200人
1,000人∼
10,000人
•広告は出さない
•オフライン２オンライン
•定期的に投稿する試運転
•反応がいいものを記事広告していく
•セグメントの絞り込み
•記事広告
•ソーシャルプラグイン

107. 広告を出す方法

113. その他設定方法
OGP

117. FB上での集客術を
６つのパターンに体系化！
1
2
3
4
5
6
Ludovic Toinel
参加型コミュニティ系
お知らせ系
社会貢献系
商品プレゼント・クーポン
FB相談受付系
専門家系

126. お知らせ系

129. 参加型コミュニティ系

148. 商品プレゼント・クーポン

155. FB相談受付系

159. 社会貢献系

161. 専門家（ラボ）系

164. 生む
ートを
リピ
#8
ロー
ーフォ
フタ
ア 3.11.3＠大阪
201
4＠東京
13.12.
20