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2012年5月




微小营销
    改变世界
互联网入口的演进




           2
社会化媒体在海外成为主流媒体和营销平台



                                     80%全球网民已成为社会化媒体用户(12亿)



                                     80%美国企业将社会化媒体作为营销工具
数据来源:comScore(Media Matrix, Worldwide, March 2007 –October 2011, “It’s a Social World,” Dec 21 2011);
     eMarketer: Key Digital Trends for 2011, Nov 2, 2010
微博引领的社会化媒体热潮也正席卷中国




                              2011年中国网民使用时长增长最快的Top 10网络服务

                                                         4
数据来源:艾瑞《2011年中国互联网市场年度总结报告》
微博用户规模急剧增长,超越SNS
                        各类社交类网站月度覆盖人数变化趋势(万人/月)
50,000
                         博客     BBS    SNS        微博
40,000


30,000


20,000


10,000


    0




  数据来源:艾瑞iUserTracker                                  5
用户增长速度
            2.5年    3亿
           2009.8 2012.2

                           5年   3亿
           2006.3               2011.5


 Twitter走了5年的路,Weibo只用了2.5年……
     每两个网民就有一个使用新浪微博
                                         6
行业领军者

   注册用户数        日均发博量              活跃用户日均浏览

   3亿           1亿           60分钟
   市场占有率       排名第一
   日均总浏览时间占微博市场总时间的                      85%
   ——艾瑞(I User Tracker) 2011年12月

                                               7
聚集多元化的用户群体
Building the connection ▏构建人与社会组织的关联




                    Media                  普通用户

                     媒体                    认证用户
                              Government
                               政府机构及官员

                    Brand

                   品牌/企业

                                                  8
每个人都享受分享带来的乐趣


     值得分享 有价值        记录你的生活 记录你的情感           好玩的 我把它记录下来

      …                  …
                                         …         …
          …      …
 …                                   …                         …


截止到微博两周年时,有8220万人在微博里说过“我爱你”;

                3亿次向父母表达感恩;2.8亿次问候早安晚安…
                                                           9
新浪微博越来越成为

一种生活方式。


与此同时,新浪微博也在

   不断推进中国社会的进步…
              10
强大的传播力
         李娜法网夺冠
         5分钟内祝贺微博超过30万条
         平均每秒发布1,000条


         纪念乔布斯
         32小时后话题讨论量7500万


         723动车事故
         12小时后讨论量突破200万




           …
                    11
推动社会关注热点,影响力快速提升
                                              25-33%




                                    12-13%

                                    4.477


                                    2010年     2011年
                                    传播平台影响力   传播平台影响力
                                     排名第三       排名第二

数据来源:人民大学舆论研究所网络舆情智能化数据采集与分析平台的监测
                                                        12
推动政府行为的新变革

   包括四大直辖市            • 倾听民意,体察民情
   在内的49个发布厅          • 增加公务透明,获得民众信任
   在新浪微博上线            • 应对突发事件最合适的公关平台


   新浪认证政府机构
   微博超过1.7万家,         • 与民众直接沟通的新桥梁
   个人官员微博超过1.5万个      • 应对紧急事件的宣传平台
   (包括公安、旅游、环保、外宣、
   交通、医疗、市政、司法、团委等)




                                         13
激发民众参与公益事业的积极性

从随手拍解救乞讨儿童        从免费午餐             从拍卖出镜装
到建立全社会参与的综合治理模式   到农村义务教育学生营养改善计划   到中国青少年发展基金会爱心衣橱基金




                                                 14
推出微公益平台助力透明公益




              ·求助者 ·NGO组织 ·捐赠人/企业 ·机构/媒体


2012年2月,微公益平台(gongyi.weibo.com)正式上线;
每天都有近百个求助在微博上发起,目前已有千余家NGO开通新浪微博;
新浪微博官方及微公益平台的求助事件解决率达70%
                                           15
电视台的社会化
                      收视+互动+分享




英国的一项调查显示:

72%的观众在看电视时使用Twitter , 56%使用Facebook。
中国的互联网使用者中:

87%的用户会同时使用互联网和电视。
                                        16
电视和微博互动效果良好

                              湖南卫视收视率%                                                     《新还珠格格》相关微博讨论量
2.50                                                                                                                                                        14000
                                                                                                                                              13131
                                                                                                                                                            12000
2.00                                                                                                                                2.17
                                                                                                                                                            10000
1.50                                                                                                                                                        8000
1.00                                                                                                                                                        6000
                                                                                                                                                            4000
0.50
                                                                                                                                                            2000
0.00                                                                                                                                                        0
                                                                                                                                                                播
              10-11

                      11-12

                               12-13
       9-10




                                         13 - 14

                                                   14 - 15

                                                             15 - 16

                                                                       16 - 17

                                                                                 17 - 18

                                                                                            18 - 19

                                                                                                      19 - 20

                                                                                                                20 - 21

                                                                                                                          21 - 22

                                                                                                                                    22 - 23

                                                                                                                                                 23 - 24
                                                                                                                                                                出
       点
              点       点        点        点          点         点         点         点          点         点         点         点         点                           时
                                                                                                                                                 点
                                                                                                                                                                段
 日期:2011年7月16日(周六)                     收视率数据来源:CSM                     微博讨论量数据来源:新浪微博数据                                                                    17
微博让所有媒体都有机会成为新媒体
                    中国之声一条微博的传播路径图,2012年2月13日   微博原文引用:“早安 ,
                                                各位亲爱的听众。今天
                                                是第一个世界电台日。”
                                                链接

                                                日期:2012年2月13日
•    认证账号:中国之声                                  转发:811条
•    注册时间:2010年2月                               评论:343条
     24日                                         转发层级   微博条
•    粉丝人数:2,389,146
                                                 第1层    440
•    微博数:>15,000
•    通过微博可以收听其微                                  第2层    221
                            中国之声雨亭
     电台                                          第3层     62

                                                 第4层     33

                                                 第5层     11

                                                 第6层     5

                                                 第7层     1

    数据来源:新浪微博,CIC联合研究                                         18
新浪微博
不仅成为一种生活方式,不断推动社会进步,

  同时也正潜移默化地   引发营销界变革,
越来越多的企业开始

    从传统营销   向社会化营销转变…
                       19
每天,微博上都会有真实发生的
            神奇小故事




            螺蛳粉先生
            微博明星热捧转发分享,
            一天卖出400碗,三个
            月收回成本
                      20
搭建人与企业平等对话的平台

          • 面对用户

  直接
          • 与用户交流
          • 在用户之间传递口碑
          • 获得潜在的销售机会

开放,自由,坦诚的平台 是神奇的故事生长的土壤。
对于企业而言,将面临一个全新的营销方式
转型之初,企业也会提出很多的




困惑。
总而言之,无论面对任何网络平台,企业总会考虑…


如何树品牌?
如何寻商机?           新浪微博
                 如何帮助企业
如何化危机?           更好的面对?


如何管理客户关系?
如何树品牌?
         24
如今,新浪微博已成为众多企业新的

                              营销首选平台
总企业用户量




       130,000    +           29%
                              世界500强入驻
       企业用户


                              41%
                              中国500强入驻


2010     2011   2012   2013   56%  的微博用户关注了企业账户
全方位的品牌展示,更甚专业网站,零成本

           视频&图片展示
           丰富的设计模板
           公告栏
           重要内容置顶
           方便的链接到您的网站或淘宝
           企业地图
           企业领导和员工头像
           子品牌集中展示
           微博专属客服
          ……
当企业建立了一个新浪微博,

实际上就等于拥有超过3亿的潜在用户…




   那么,如何去吸引他们关注?
看看大家是怎么做的……
按消费方向划分微博汽车话题的参与者
         4S服务商账户                    4S服务商账户


  品牌官方账户
                      玩车    用车            车友群账户
                      一族    一族

                      直接消费者
 粉丝群账户

                   品牌粉丝      潜在购车              细分车型账户

                      潜在消费者
自媒体草根
 达人账户
                          大众网友


                                              微博营销账户
  大众热门账户
 (笑话、星座)            微博汽车受众金字塔

                                                        29
                   微博汽车行业账户互动圈
微博帮助企业最大程度的发挥营销创意




              发起微话题 引发受众
              激情大讨论
如何寻商机?
         31
看看大家是怎么做的……




蘑菇街网站通过微博短连接的跳转,获得更多   美丽说用户使用分享按钮到新浪微博,又从
   网站90%流量来自 新浪微博带回大量用户, 分享与带
潜在用户,

新浪微博         回的比率高达673%
众多工具和设置暗藏商机,利用是关键!
从3亿人中找到企业的目标用户
如何化危机?
         35
当危机真正出现,该如何正确化解?

 坦诚,即是最佳解决之道
     315曝光,@麦当劳、@家乐福中国、@中国电信、@招
     商银行 等企业迅速首选在新浪微博中公开表态,消费者态
     度得到转化,有效遏制更大的危机产生。




    新浪微博=最好的危机公关平台
如何管理客户关系?
            37
建立有效、平等、持续的客户沟通机制




   @快书包 及时对用户声音做出反馈,拉近距离,增加品牌信任度
三大分析利器,让数据创造新的奇迹
数据中心

小结
                      粉丝质量、活动效果评
                      估、曝光量



                      评估
                                     学习中心
                                     运营指导、数
     评论                              据解读
                               策略

                 企业微博
     客服
          互动
     留言
     私信          社会化营销工具
     激励           及服务体系

                             发布     各种行业应用
                 推广                 微博、货架、车型
          广告                        库、活动、专题等
          博文、营
          销活动等
构建可持续发展的微博营销生态体系
如今,微博已成为企业不可或缺的名片
各行各业的企业微博
      都会给您最切实可行的参照对象




            截至2012年2月底, 新浪企业微博

            主要分布在23个行业 ,包括餐饮美
            食,汽车交通、商务服务、电子商务、IT企
            业;还有其它本地生活服务类行业,包括旅
            游酒店、娱乐休闲、商场购物、便民服务等…
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