Seminario sui trend del marketing del 2010 tenuto dalla d.ssa Barbara Bonaventura nel road Show Smau

1. 2010 MARKETING TRENDS
opportunità emergenti ed errori da evitare
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2. Chi è ://Mentis?
E’ una società specializzata nella
consulenza e nella realizzazione
di progetti innovativi.
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3. Barbara Bonaventura
Laureata nel 1999 a Padova con uno dei primi
lavori italiani di ricerca sulla CMC (computer
mediated communication) è consulente di
strategie di marketing.
Dopo un breve periodo di impegno come
ricercatrice per l'Università di Venezia, inizia a
dedicarsi professionalmente al marketing.
Negli anni ha seguito aziende afferenti a settori
molto diversi: dal TLC all'Automotive, dall'IT
all'Edilizia. Ampliando, così, la conoscenza
della materia e approfondendo l'utilizzo delle
varie strategie in contesti differenti.
Alle attività di consulenza ha da sempre
affiancato l'ambito formativo, ed oggi ha al suo
attivo decine di corsi e interventi inerenti al
marketing strategico tradizionale e al marketing
digitale.
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4. La ricerca 2010 marketing trends
In questo corso forniremo una panoramica generale dei risultati di
una Ricerca svolta a partire dal giugno scorso.
Infatti, essendo noi consulenti che lavorano a contatto con il tessuto
economico, ci siamo resi conto che alcune dinamiche stavano
cambiando.
E' quindi iniziato un attento lavoro di indagine e raccolta dati per
comprendere il contesto ed evidenziare quelle tendenze che
avrebbero influenzato concretamente lo sviluppo delle attività dei
nostri clienti.
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5. Abbiamo lavorato in parallelo su tre fronti per raccogliere
informazioni e stime di come stavano evolvendo le varie situazioni
allo scopo di individuare gli sviluppi più probabili.
Si sono pertanto evidenziate le tendenze in ambito:
- Economico
- Sociale/Psicologico
Per poi riportarle al contesto più legato al
- Marketing
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6. 2010
trends economici generali
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7. 9 trends economici
Sviluppo di nuovi modelli di consumo
L’opportunità è donna
tra questi:
Come mercato, le donne
Attenzione ai nuovi mercati (BRIC) un’opportunità
presentano
Focus sui consumatori anziani
maggiore di Cina e India messe
Focus sui mercati rosa assieme.
Esse controllano oltre 20mila
miliardi di dollari si spesa al
consumo, cifra che potrebbe
raggiungere i 28mila miliardi in
cinque anni.
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8. 2010
trends psicologici generali
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9. 7 trends psicologici
Cosa vogliono i consumatori?
Cambiamento della ‘sensibilità’
La gente sarà più attenta a come
spende.
crescita della Parsimonia
La preferenza andrà a prodotti di
buona qualità che conservano il
loro valore nel tempo e questo
vuol dire che i consumatori
‘investiranno’ nei prodotti
piuttosto che limitarsi a
consumarli, e faranno meno
acquisti di tipo ostentativo.
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10. Su un punto tutti gli analisti
sono d'accordo:
la crisi economica ha rotto il
precedente equilibrio
inducendo un cambiamento
radicale delle regole di
mercato.
E' una via a senso unico:
non si ritornerà allo stato
precedente.
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11. Tre leve o fattori di cambiamento:
1. Leva tecnologica: evoluzione delle
comunicazioni in Rete rappresentate dal web
2. Instabilità dei mercati
3. Rilevanza dei nuovi concorrenti che arrivano
dai paesi emergenti
=
Situazione dinamica in continuo assestamento...
Kotler la definisce l’era della turbolenza
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12. 2010
tendenze
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13. 1. Dalla Pubblicità alle Storie
2. Dal Consumatore alla Persona
3. Nuovi modelli di scelta
4. La coda lunga
5. Estenalizzazione (outsourcing)
6. Google e nuove abitudini
7. Disintermediazione totale?
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14. Dalla pubblicità
alle storie
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15. Dalla pubblicità alle storie
A .Le persone non credono che la
pubblicità dica la verità
• Il 76% degli intervistati non crede agli spot
(Yankelovich)
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16. Dalla pubblicità alle storie
B. Le persone citano il passaparola
come la fonte migliore per scegliere
i prodotti
• 92%
(GfK NOP/Roper)
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17. Dalla pubblicità alle storie
C. Le persone indicano che il
contatto con altri simili sia la fonte
più convincente per scegliere un
prodotto.
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18. Dalla pubblicità alle storie
Trust Barometer 2009
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19. Dalla pubblicità alle storie
Trust Barometer 2009
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20. Dalla pubblicità alle storie
• 18%: Proportion of TV advertising campaigns generating
positive ROI
• 54 cents: Average return in sales for every $1 spent on
advertising
• 256%: The increase in TV advertising costs (CPM) in the past
decade
• 84%: Proportion of B2B marketing campaigns resulting in falling
sales
• 14%: Proportion of people who trust advertising information
• 95%: The failure rate for new product introductions
• 3000: Number of advertising messages people are exposed to
per day
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21. Dalla pubblicità alle storie
Quindi?
Se la pubblicità ha perso valore, mentre sta
prendendo piede il passaparola, come
possiamo trasmettere i nostri messaggi?
Dobbiamo imparare a creare e a
raccontare Storie
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22. Dalla pubblicità
alle storie
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23. Dalla pubblicità alle storie
Punti critici:
• Non si ha il controllo sulle storie: una volta che cominciano a
circolare mutano, si evolvono si adattano.
Quando i consumatori devono decidere qualcosa che li riguarda,
spesso si basano sulla verità elaborata dalla comunità e non sulla
storia confezionata dal marketing.
• Si diffondono storie non fatti
• Internet non dimentica: posso verificare all’istante la
reputazione di un qualunque dipendente di un’azienda con la
quale lavoro con la stessa facilità con cui posso sapere quale
aspetto aveva una certa celebrità prima del lifting.
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24. QUINDI?
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25. d.ssa Barbara Bonaventura - barbara.bonaventura@mentis.it 25

26. IERI
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27. OGGI
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28. Il budget langue…
If you have more money than brains, you should focus on outbound marketing.
If you have more brains than money, you should focus on inbound marketing.
Guy Kawasaki
In italiano suona circa così:
Se hai più soldi che cervello concentrati sull’outbound marketing.
Se hai più cervello che fondi, allora concentrati sull’inbound
marketing.
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29. Outbound marketing
L’ outbound marketing è l’approccio che conosciamo: per
raggiungere i nostri mercati dobbiamo investire in pubblicità su
radio, tv, giornali, web, etc.
E’ il tipico marketing dell’interruzione dove cerchiamo di attirare
l’attenzione dei nostri potenziali clienti attraverso annunci, spot e
cartellonistica.
Dobbiamo cercare di far tanto rumore per soverchiare i messaggi
dei concorrenti, per guadagnare un po’ del tempo del nostro
target.
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30. Inbound marketing
L’ inbound marketing mira a far si che sia il cliente a trovare
l’azienda.
Chiaramente il cliente cerca un’azienda perché ritiene che questa
possa essergli utile.
In un certo senso, potrebbe venir percepito come un marketing
passivo in quanto sono le persone che raggiungono l’azienda e non
viceversa.
Ovvio, è una falsa percezione in quanto è molto più difficile
convincere i nostri interlocutori che vale la pena di venirci a
cercare piuttosto che sommergerli di messaggi pubblicitari.
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31. Inbound marketing
È il marketing dell’ascolto e del permesso: i clienti ci concedono la
loro attenzione perché trovano interessante quello che stiamo loro
raccontando.
Dobbiamo farci
invitare a cena
fuori
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32. Check list del
successo
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33. Check list del successo:
1. avete il prodotto giusto?
Ci saranno commenti positivi solo se il
prodotto/servizio colpirà positivamente la
community. Non serve a nulla far circolare la voce se
ciò che offriamo non si dimostra all’altezza.
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34. Check list del successo:
2. avete l’approccio giusto?
Siete pronti a mettervi in gioco in modo trasparente
e ad aprire un vero dialogo?
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35. Check list del successo:
3. sapete e volete ascoltare?
Dovete ascoltare le voci che circolano e il miglior
sistema per farlo è parlare con la gente.
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36. Check list del successo:
4. lavorate coi nodi di rete?
I nodi sono le persone più loquaci tra i consumatori,
sono le fonti ritenute affidabili e disinteressate.
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37. Check list del successo:
NODE
NETWORK NETWORK
A B
FONTE AFFIDABILE
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38. Check list del successo:
5. avete considerato tutte le tecniche possibili per
spargere la voce?
Far circolare la vostra storia è un processo attivo, è
necessario impegnarsi in tal senso. Avete pensato
alle tecniche possibili per attuarlo?
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39. Check list del successo:
VEICOLI DI CONTAGIO
• Chiacchiere faccia a faccia
• Conversazioni telefoniche
• Social media
• Sms
• E-mail
• IM
• Blogging
• Articoli e rencensioni su riviste
• Sponsorizzazioni
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40. Check list del successo:
• Buzz marketing
– Eventi, promozioni dirette sul territorio.
• Viral marketing
– Materiale sponsorizzato, websites, blogs, advergames, video, utilities, strumenti utili etc.
• Influencer marketing
– Individuare e coinvolgere gli influenzatori
• Evangelist marketing
– Trasformare I clienti fedeli in citizen marketers
• Street marketing
– Agire nei luoghi offline frequentati dal mio pubblico
• Stealth / Undercover marketing
– Mostrare senza far vedere
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41. Check list del successo:
6. Coinvolgete i consumatori?
Più a lungo i consumatori penseranno – lavoreranno
sul vostro marchio, maggiori saranno le probabilità
che ne parlino.
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42. Check list del successo:
7. La pubblicità contribuisce al passaparola?
Le tecniche per spargere la voce non escludono il
ricorso alla pubblicità tradizionale. La sfida, tuttavia,
è utilizzarla inmodo che possa contribuire a far
parlare del prodotto e non ad affossarlo.
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43. Check list del successo:
8. I partner e i rivenditori contribuiscono al
passaparola?
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44. Check list del successo:
9. In che modo potete continuare ad alimentare il
passaparola?
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45. Check list del successo:
Riassumendo:
1. più vicino alle persone, raggiungendole nei momenti di vita reali ...
2. personalizza, rendi protagonista ... nessuno vuole essere considerato uguale agli altri,
ognuno deve trovare risposta alla sua 'ragione di acquisto'
3. nicchia: concentrarsi sui giusti consumatori ... precisione non uniformità ... parti con il
piccolo
4. scegli i giusti influenzatori
5. coinvolgi i consumatori nella creazione dei prodotti e servizi
6. utilizza il passaparola ... tanto i consumatori parlano già
7. impiega strategicamente i nuovi mezzi ... tutti già li usano
8. comunica in modo originale, racconta una storia ... renditi narrativo andando al di là
dei benefici concreti
9. crea esperienze memorabili ... si innescano meccanismi virali ... colpisci la gente per far
parlare di te
10. sii coerente in tutti i passaggi.
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46. Grazie per l’attenzione
per rimanere aggiornati sui trend:
www.2010trends.it
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