1. 배낭여행객을 위한
짐 보관 서비스
12115309 동소은
12115321 이경민
Service Design
월1,2,3,4
정회준 교수님
2. Context
01 Desk Research
마인드 맵
About 배낭여행
유사 사례 조사
02 Field Research
사용자 인터뷰
03 Key Issue
핵심이슈 도출
04 Customer Journey Map
고객 여정 맵
05 Pain Point
문제점 도출
06 Persona
페르소나
07 Story Board
시나리오
08 Prototyping
프로토타이핑
3. 01 Desk Research
배낭여행에 관하여
배낭여행이란?
필요한 물품을 준비하여 배낭에 넣고 떠나는 여행
경비를 절약하고 생생한 체험을 할 수 있다는 장점이 있다
출국 날짜에 임박하여 배낭을 챙기다 보면 반드시 필요한 물품인데 빠뜨리거나 불필요한 것을 가져가는 경우가 생기곤 한다.
현지에 도착하여 후회해도 소용없는 일.
가능하면 1주일 전부터 가져갈 물품의 목록을 작성한 후 조금씩 챙겨 나가는 것이 좋다.
출발 1~2일 전에는 빠진 것이 없나 다시 한 번 체크하는 시간을 갖도록.
여행을 떠남에 있어 최대의 적은 무거운 배낭임을 늘 상기하도록 한다.
낯선 도시에 도착하여 숙소를 찾기 위해 거리를 헤매게 될 경우, 무거운 배낭은 그야말로 귀찮은 짐이다.
배낭을 꾸릴 때 새로 구입해야 할 물품 중 현지에서도 구입이 가능한 것이라면 현지에서 구입하고,
옷이나 속옷, 양말 등은 몇 번 빨아 입고 버려도 괜찮은 것으로 챙겨 가는 것도 좋다. 많은 사람들이 실수하는 부분이 옷인데,
너무 많이 가져가는 바람에 오히려 고생하거나 무겁다는 이유로 멀쩡한 옷을 버리고 오는 경우를 종종 보게 된다. 옷은 두세 벌만 적당히 챙기자.
낡은 티셔츠와 청바지만으로도 여행자라는 이름하에 우리는 충분히 멋스러울 수 있다.
옷이나 세면도구, 화장품, 속옷 등 종류별로 구분하여 비닐봉지나 더스트백에 넣어가는 것이 꾸리기도 쉽고 찾기도 쉽다.
비닐봉지는 물기가 있는 것이나 빨랫감 등을 담는 데 유용하므로 잘 찢어지지 않고 튼튼한 것으로 여유 있게 준비한다. 지퍼백도 유용하다.
여권, 항공권, 현금 등의 귀중품은 배낭에 넣지 말고 복대나 목걸이 지갑을 준비하여 항시 몸에서 떨어지지 않도록 한다.
알고 떠나는 해외여행, 2004. 11. 2., 김영사
배낭 꾸리는 노하우
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
6. 지난 2014년 여행시장의 가장 큰 이슈는
FIT(Free Independent Tourism, 개별자유여행)
여행객의 증가를 볼 수 있다. 이러한 상황에 맞춰
여행사들은 FIT 고객을 잡기 위한 많은
개별여행상품과 에어텔 상품을 출시했으며,
결과적으로 모객의 상당부분을 FIT상품으로
판매했다. 이에 본지는 여행사 FIT 상품 판매
변화추이, 개별 항공권 판매 실적 추이,
에어텔 및 개별상품 구매 성향, FIT 여행지별
PC, 모바일 검색 빈도 비교, 개별여행객 비중,
주요 아웃바운드 패키지, FIT상품 분석을 통해
국내 개별여행시장에 대해 조사했다.
여행사, 자유여행 판매 비율 급증
01 Desk Research
배낭여행에 관하여
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
7. 01 Desk Research
배낭여행에 관하여
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
여행사, 자유여행 판매 비율 급증
배낭 여행을 전문으로 하는 여행사들도 늘고 있는 추세이다.
8. 여행도 변한다
01 Desk Research
배낭여행에 관하여
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
변화하는 여행 트랜드
9. 01 Desk Research
유사 사례 조사
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
여행도 변한다
변화하는 여행 트랜드
패키지 여행보다는
자유롭게 일정을 정하고
좀 더 자유롭게 즐길 수 있는
배낭 여행을 선호하는 여행 트랜드
10. RAON BAGGAGE STORAGE
01 Desk Research
유사 사례 조사
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
RAON BAGGAGE STORAGE는 여행객들을 위한 짐보관소입니다.
보다 편안한 여행을 위해 짐을 안전하게 맡아드립니다.
여행을 하는 동안 두 손 가볍게 자유를 만끽하며 서울의 아름다움을 느껴보세요.
라온보관소 아래의 서비스를 제공합니다:
누구든 간편하게 맡길 수 있습니다.
보다 안전하게 보관됩니다.(CCTV24시간작동)
파손과 훼손을 최소화하였습니다.
매우 큰 짐이나, 운동기구 등 다양한 물품 보관이 가능합니다.
장기보관은 더욱 저렴하게 이용하실수 있습니다.
예약이 필요없이 언제든지 와서 접수만 하면 됩니다.
영업시간
오전9시 30분 ~ 오후 9시 30분(월~목,일요일)
오전8시 00분 ~ 오후 11시 30분(금,토요일)
12. 지하철 물품 보관 서비스
01 Desk Research
유사 사례 조사
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
13. 01 Desk Research
유사 사례 조사
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
접근성여행지 사용자
여행지와 사용자 간의 용이한 접근성이 요구된다.
14. 01 Desk Research
유사 사례 조사
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
접근성
여준상 동국대 교수(경영학)는 "편의점은 앞으로 도시인들이 가장 가까운 곳에서 생활 속 모든 요구를 해결하는
'라이프 플랫폼(life platform)'이 될 것"이라며 "경영·생존 전략도 이에 맞춰 짜야 한다"고 말했다.
접근성 좋은 편의점
15. 01 Desk Research
유사 사례 조사
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
편의점의 변신
▲ 20일 서울 강남구 역삼동 세븐일레븐 KT강남점 도시락
카페를 찾은 고객들이 인터넷을 이용하고 있다. 세븐일레븐의
도시락 카페는 기존 편의점 대비 4배 크기의 공간에 테이블
35석(席)과 안마 의자 같은 편의 시설을 갖추고 있다.
/주완중 기자
▲ CU이태원점에서 운영하는 물품 보관 서비스. 24시간 이용이 가능해
외국인 관광객과 심야 시간대에 주변 클럽을 이용하는 젊은 고객들에게 인기다.
/BGF리테일 제공
21. 인터뷰
02 Field Research 배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
편의점 짐보관 서비스 제공에 대한 생각은?
긍정적 반응과
제일 고려되는 부분은 가격이라는 의견
22. 여행사 자유여행 판매 비율 급증
변화하는 여행 트랜드
저렴한 가격과 자유롭게 일정을 정하는 여행 선호
편의점의 24시간 운영과 접근성의 특징을 살린
다양한 서비스 증가
배낭여행시 무겁고 많은짐이 큰부담이 됨
편의점 비상약 판매
편의점에서 택배를 찾는 서비스
대중교통을 이용하는 이용객 증가
짐 부담이 줄어들었으니 대중교통만을 이용한
여행객들이 늘어남
03 Key Issue
핵심이슈 도출
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
핵심이슈 도출
23. 여행출발 여행지 도착 관광 식사 숙소이동 check in 취침 check out
04 Customer Journey Map
고객여정맵
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
고객여정맵
서비스 과정
단계별 점수
Touch Point
여행 출발에 신남
짐 들고 이동하는데 불편
무거운 짐 들고
이동하느라 매우 지침
계속 무거운 배낭을
매고 다니려니 힘듦
식당에 짐을 내려놓고
맛집의 밥을 먹으니
기분이 한결 up!
무거움에 지쳐
택시 타고 이동
드디어 숙소
Check in!
여행인데 뭔가
고된 하루 일정을
마치고 잠에 듦
어제 하루 7kg 배낭을
매고 돌아다녔더니 근육통이..!
그치만 다음 일정을 위해
우선 출발! (By 택시)
캐리어, 배낭,
버스터미널,
기차역
버스터미널,
기차역
관광지 식당 택시,
택시기사
숙소, 안내원 숙소, 침대 숙소 안내원,
택시기사
24. 04 Customer Journey Map
고객여정맵
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
여행출발 여행지 도착 관광 식사 숙소이동 check in 취침 check out서비스 과정
단계별 점수
Touch Point
여행 출발에 신남
짐 들고 이동하는데 불편
무거운 짐 들고
이동하느라 매우 지침
식당에 짐을 내려놓고
맛집의 밥을 먹으니
기분이 한결 up!
드디어 숙소
Check in!
여행인데 뭔가
고된 하루 일정을
마치고 잠에 듦
캐리어, 배낭,
버스터미널,
기차역
버스터미널,
기차역
관광지 식당 택시,
택시기사
숙소, 안내원 숙소, 침대 숙소 안내원,
택시기사
계속 무거운 배낭을
매고 다니려니 힘듦
무거움에 지쳐
택시 타고 이동
어제 하루 7kg 배낭을
매고 돌아다녔더니 근육통이..!
그치만 다음 일정을 위해
우선 출발! (By 택시)
Pain Point1
Pain Point2 Pain Point3
25. 05 Pain Point
문제점 도출
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
문제점 도출
2. 이동
1. 짐
3. 여행 경비 (예산)
- 짐을 보관할 곳이 없어 불편
- 무거운 배낭
- 평소보다 많은 짐에 대한 스트레스
- 갑작스런 체력 소모
- 피곤함
- 초과되는 여행 경비
- 생각보다 잦은 택시 이용
26. 05 Pain Point
문제점 도출
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
2. 이동 , 어떻게 하면 이동 시간에 체력 소모를 최소화 할 수 있을까?
1. 짐 , 어떻게 하면 무거운 배낭이 진짜 ‘짐’이 되는 일을 막을 수 있을까?
3. 여행 경비 (예산) , 어떻게 하면 예산을 초과시키지 않을 수 있을까?
여행지에서 누구나 편하게 짐을 보관하고,
다음 여행지 근처로 이동시켜 주는 시스템을 구축해보자
27. 편의점 이동 짐보관 짐배달 편의점 짐 수령
05 Pain Point
문제점 도출
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
서비스 목표
28. 06 Persona
페르소나
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
이름 : 성 보 라
나이 : 22세
성별 : 여자
직업 : 대학휴학생
성격 : 깔끔하고 자유로움. 까칠함
관심사 : 여행 (배낭여행)
요즘 휴학하고 여행을
많이 즐겨 다님
이름 : 박 충 식
나이 : 26세
성별 : 남자
직업 : 취업준비생
성격 : 차분하지만 자기 주장이 강함
관심사 : 취업
취업 관련 서류 접수 중
취업이 되기 전에 해야할 일들을
차근차근 정리 하는 중
이름 : 이 지 은
나이 : 33세
성별 : 여자
직업 : 직장인
성격 : 창의성이 많고 고독함을 즐김
관심사 : 휴가
겨울 휴가 때 할 것 고민중
직장 생활을 하다보니 혼자만의
시간이 너무 없어진 것 같아서
혼자만의 여행을 구상 중
이름 : 최 치 수
나이 : 45세
성별 : 남자
직업 : 한의사
성격 : 철저하고 건강을 중요시 함
관심사 : 가족
3명의 아이를 가진 가장으로서
아이들을 어떻게 하면 잘 키울까
항상 고민이 많음
가족들과 많은 시간을 보내고 싶어함
56. 서울역 8번 출구
CU 중앙일보사옥점
12월 14일
현재 위치
근처 편의점
‘성보라님’안녕하세요. 방문전 이용중
멤버십안내 포인트쿠폰 적립 문의사항
스마트예약공지사항 이용요금 지도
배송정보이용시간 교통정보 편의점이용
무거움에 지친 당신을 위한
물품 보관 / 배달 서비스
관제센터 1588 - 0000 www.cubagstorage.com2015. 12. 14 CU-123.456.789
Fresh & Refresh
08 Prototyping
프로토타이핑
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
57. 3일 12시간 30분 16초
89,300 원
12월 14일
대여 현황
실시간 요금
‘성보라님’안녕하세요. 방문전 이용중
멤버십안내 포인트쿠폰 적립 문의사항
스마트예약공지사항 이용요금 지도
배송정보이용시간 교통정보 편의점이용
Fresh & Refresh
무거움에 지친 당신을 위한
물품 보관 / 배달 서비스
관제센터 1588 - 0000 www.cubagstorage.com2015. 12. 14 CU-123.456.789
08 Prototyping
프로토타이핑
배낭 여행객을 위한
짐 보관 서비스
58. ‘성보라님’안녕하세요.
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大
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서울역
날짜 설정 2015. 12. 14. (월)
사이즈 설정
서울역 경부선
서울특별시 용산구 한강대로 405 서울역 / 1544-7788 | 기차, 철도 > KTX정차역
10kg 초과 20kg 이하
서울역 1호선
서울특별시 중구 세종대로 2 / 02-6110-1331 | 교통, 운수 > 지하철, 전철
서울역 공항철도
서울특별시 용산구 청파로 378 / 02-364-7788 | 교통, 운수 > 지하철, 전철
서울역 4호선
08 Prototyping
프로토타이핑
배낭 여행객을 위한
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60. ‘성보라님’안녕하세요.
대여 현황
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3시간 38분 52초
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해운대 3호점 (3시간 38분 52초)
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61. ‘성보라님’안녕하세요.
이용요금
방문전 이용중
‘사전예약’30분 후 이용 확인이 안될 시 자동 예약이 취소됩니다.
연속 2회 이상 ‘사전예약’불가하며, 예약 무게 초과 시 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
스마트예약을 통해 예약하시면 예약시간 30분 전부터 무료로‘사전예약’이 가능합니다.
1h 1,300원
6h
12h
24h
7,000원
13,000원
31,200원
1,500원
8,000원
15,000원
36,000원
1,800원
10,000원
19,000원
43,200원
25,000원29,000원39,000원
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짐 보관 서비스
