북서울 미술관 최종피티

서비스 디자인
Service design_Team project
서비스 디자인 월1234
이희수 백성희 박예슬
서울시립 북서울미술관
어린이갤러리 서비스 디자인

서비스 디자인
지역적이면서도 세계적인 미술관을 지향함
공공적이고 공익적인 시민의 미술관으로서 브랜드 확립하고자 함
북서울미술관은 SEMA 중에서도 커뮤니티 친화적 공공미술 콤플렉스로 자리잡음
북서울미술관

서비스 디자인
북서울미술관의 특징
불편하거나 힘든 점
전시관련 문의
관람객 주 연령층
동선 유도 장치 유무
오디오가이드 운영 유무
아이들을 위한 서비스
시민과 가장 가까이 근접해있는 미술관
시민들의 편의를 잘 봐주는 공원 개념의 미술관
해결 할 수 없는 개인적 감정을 호소하는 시민들
아이들이 많다 보니, 작품에 손을 대려는 경향이 있음
1/3은 아기, 동네 특성상 자녀를 동반한 부모들이 많이 오는 편
장소 - 유아방, 수유방
아이들을 위한 프로그램이 있지만 혜택이 잘 돌아가지 못하는 편
홀개념이라 자유롭게 볼 수 있는 형식, 따로 동선 유도 장치는 없음
서울시립미술관어플을 통해 전시설명을 들을 수 있음
관계자 인터뷰

북서울미술관의 특징
불편하거나 힘든 점
전시관련 문의
관람객 주 연령층
동선 유도 장치 유무
오디오가이드 운영 유무
아이들을 위한 서비스
아이들이 많다 보니, 작품에 손을 대려는 경향이 있음
1/3은 아기, 동네 특성상 자녀를 동반한 부모들이 많이 오는 편
장소 - 유아방, 수유방
아이들을 위한 프로그램이 있지만 혜택이 잘 돌아가지 못하는 편
홀개념이라 자유롭게 볼 수 있는 형식, 따로 동선 유도 장치는 없음
해결 할 수 없는 개인적 감정을 호소하는 시민들
서울시립미술관어플을 통해 전시설명을 들을 수 있음
시민과 가장 가까이 근접해있는 미술관
시민들의 편의를 잘 봐주는 편한 공원 개념의 미술관
서비스 디자인
관계자 인터뷰

서비스 디자인
10살 이하의 자녀를 동반한 가족
타겟층 선정

서비스 디자인
입장 전시실 관람 어린이 갤러리 입장
아무런 설명을 제대로
듣거나 보지 못하고
전시실1/사진갤러리1
의 관람을 평균 3분
이내의 시간으로 마침
유아방을 지나던 중
아이가 조르는 바람에
유아방으로 향함
유아방이 상당히
좁아서 부모들이
기다리면서 있을
곳이 없음
아이가 손을 대자
제지 당하고 난해한
작품은 부모가 설명에
어려움을 겪음
아이와 부모 둘다
지쳐 퇴장
지하에 위치한
어린이갤러리의 입구를
엘리베이터를 통해
뒷문으로 들어감
10세 미만 아이 동반
가족 입장
어린이 갤러리 관람
유아방 방문유아방 방문퇴장
섀도잉

서비스 디자인
고객여정맵
전시정보
알아보기
미술관 도착 입장 안내데스크 도슨트 관람 뮤지엄 샵
체험
프로그램 퇴장
전시후기
알아보기
서비스 전 단계 서비스 단계 서비스 후 단계
미술관 홈페이지를
통해 전시정보를
조사함
버스에서 내려
공원을 지나
미술관에 도착함
안내데스크는 있으나
무료미술관이기 때문에
매표소는 없음
11시 2시에
도슨트 진행
계단으로 내려가
어린이갤러리를
관람
기념품을
살 수 있는
뮤지엄 샵이 있음
대학생이 자원봉사하는
체험 프로그램이
마련되어있음
미술관에서
나옴
미술관에
들어감
인터넷을 통해
전시후기를 알아봄
서비스
과정
터치
포인트
사용자
감정선
공원을 상당히 잘 꾸며놓아
지나면서 기분이 상쾌했다
실내도
쾌적했다.
오디오가이드 서비스에 대해
물어보았을때
어플소개를 해주지 않았다.
도슨트가 나눠준 책자가
상당히 크고 불편했다.
어린이 고객이
가장많은데
어린이갤러리는 가장 좁았다.
전시와 관련된 기념품은
따로 준비되어있지 않았다.
어린이 체험 프로그램이라기엔
너무 일차원적이었다.

서비스 디자인
섀도잉 인사이트
- 편안하고 친근한 쉼터같은 분위기를 제공해준다.
- 관련 시설들이 매우 다양하게 위치하고 있어서
다양한 활동을 할 수 있다. (도서관, 카페, 체험부스 이용 가능)
- 체계적인 도슨트 프로그램을 운영하고 있다.
- 전반적인 시설이 깨끗하고, 유아방 수유방 또한 위생적인 편이다.
- 안내하는 직원들이 친절하다.
- 자유롭게 전시관람을 할 수 있지만, 작품에 손을 대면 바로 제재를 가한다.
- 어린이갤러리의 입구와 출구의 구분이 잘 되어있지 않아 몇몇 작품을
놓칠 수 있을 것 같다.
- 내부가 소란스러운 편이어서, 전시를 제대로 감상하지 못할 수도 있을 것 같다.
- 어린이갤러리의 넓은 공간을 잘 활용하지 못하고 있어 전시관람이 금세 끝난다.
- 어린이갤러리이지만, 난해한 작품들도 있고 작품 설명이 충분하지 않아서
부모님들이 자녀가 물어보면 설명을 쉽사리 해주지 못한다.
- 유아방이 좁아 부모들이 지켜볼 공간이 매우 부족하다.
- 자동으로 돌아가는 회전문에 아이의 팔이 끼는 사고가 일어나기도 한다.
PAIN POINT
TOUCH POINT

아이들을 위해 놀이방이 운영되고 있지만 턱없이 부족하고 열악함
부모들을 위한 서비스 부재 (공간, 작품설명)
어린이들이 좋아할 만한 체험적인 전시 부족
아이들을 제지하느라 전시관람이 어려운 부모와 제지당해 아쉬운 아이들
북서울미술관이 추구하는 이미지와는 다른 방향의 전시시스템 운영
서비스 디자인

북서울미술관이 추구하는 이미지와는 다른 방향의 전시시스템 운영
아이들을 위해 놀이방이 운영되고 있지만 턱없이 부족하고 열악함
부모들을 위한 서비스 부재 (공간, 작품설명)
어린이들이 좋아할 만한 체험적인 전시 부족
아이들을 제지하느라 전시관람이 어려운 부모와 제지당해 아쉬운 아이들
부모와 아이, 북서울미술관 모두가 만족할 수 있는 서비스를 만들자!
서비스 디자인

서비스 디자인
자녀 동반 가족 방문이 많음
친근한 쉼터같은 미술관
공원 내에 위치
유아방/수유방
어린이갤러리
체험 프로그램 부족
좁은 공간, 부모를 위한 공간 미흡
넓은 공간 대비 적은 규모의 전시/작품 설명 부족
핵심이슈 도출

서비스 디자인
목표 수립
가족 전체를 위한
서비스 제공
어린이갤러리를
비롯한 어린이
관련 시설/
프로그램 개선
1. 가족 전체를 위한 서비스 제공
가족 구성원 모두가 만족하며 편히 관람할 수 있는 서비스
전시 관람이 하나의 추억으로 남을 수 있는 서비스
유아방/수유방 등 자녀를 더욱 마음 놓고 볼 수 있는 시설 제공
어린 자녀들도 능동적으로 관람할 수 있는 프로그램 제공
2. 어린이갤러리/어린이 관련 시설/어린이 체험 프로그램 개선

서비스 디자인
서비스 목표 설정
1. 가족 전체를 위한 서비스 제공
가족 구성원 모두가 만족하며 편히 관람할 수 있는 서비스
쉼터같은 미술관 분위기 조성
전시 관람이 하나의 추억으로 남을 수 있는 서비스
자녀를 더욱 마음 놓고 볼 수 있는 쉼터시설을 어린이갤러리 내부에서 제공
어린 자녀들도 능동적으로 관람할 수 있는 프로그램 제공
2. 어린이갤러리/어린이 관련 시설/어린이 체험 프로그램 개선

서비스 디자인
퍼소나 선정
이름 : 봉미선
나이 : 32세
직업 : 주부
특징 : 5살 아들과 2살 딸을 둔 엄마
적극적이고 외향적인 성격
“아이가 장난꾸러기라 활동적이에요.
눈으로만 보는 것이 아닌 직접 함께 해볼 수는 없나요?”
활달한 성격의 아이로 정신이 없는 엄마
PERSONA STORY
아이들과 함께 나서는 나들이를 좋아하지만 5살 못말리는 아들 덕에 항상
정신이 없고 아이들이 사고를 쳐 뒷수습 하기 일쑤다. 그래서 미술관, 박물관
같은 곳에 아이들을 데려가기에 항상 망설여지기 때문에 갈 엄두를 쉽게 내지
못한다. 어쩌다 미술관에 가면 만지지 말아야 할 작품에 손을 대는 아들에게는
“안돼!”라는 말을 계속 하며 주의를 줘야만 한다. 아이가 물어보는 질문 또한
매우 다양하지만 설명해 주지 못할때는 진땀이 빠진다. 함께 전시를 보면서
아이들에게 좋은 교육이 되었으면 하지만 정작 아이를 돌보느라 전시 관람을
제대로 해본 적이 없다. 함께 미술을 즐기고 아이들이 자유롭게 활동할 수 있는
미술관이 있었으면 좋겠다는 생각을 자주 한다.

서비스 디자인
이름 : 박형식
나이 : 45세
직업 : 북서울미술관 관계자
하는 일 : 프론트 안내데스크 담당
특징 : 매일 주어진 일만 처리하면 되는,
그저 그 뿐인 공무원
퍼소나 선정
“주 연령층이 아이들이 많아요.
그만큼 그에 관련된 민원이 있지만 모두 해결하긴 힘들죠.”
적극적인 변화를 도모하지 않는 전형적인 공무원
PERSONA STORY
북서울 미술관 관계자이자 책임자인 박형식씨는 미술관의 주 고객인 아이와 부모들에
관련된 민원을 여러 번 받아왔다. 하지만“죄송하지만, 저희가 해드릴 수 있는건 없습니다.
어쩔 수 없는 부분이에요.”라는 말로 상황을 무마해버리기 일쑤였다.
하지만 어린이갤러리의 방문자가 점점 많아짐에 따라 더이상 그 많은 민원들을
무시하기는 힘든 상황이 되어버렸다. 여러 체험 위주 어린이 미술관이 늘어남에 따라
그만큼 어린이 갤러리에 조금씩 신경이 쓰이고 있다. 모든 문제를 해결하여 전부
뜯어 고칠 순 없지만, 어느정도 변화가 필요하다면 조금은 수용할 생각이 있다.

서비스 디자인
32세 / 활달한 성격을
가진 두아이를 둔 엄마
봉미선
전시정보
알아보기
입장 관람 유아방
체험
부스
공원 귀가
북서울 미술관
홈페이지/어플
작품지킴이
안내멘트
동선안내도
공간
놀이기구
대기석
자원봉사자
테이블
도구
놀이터
쉴 수 있는 정자
공간
계단
안내도
어떤 전시가 열리고 있는지
홈페이지나 검색을
통해 알아본다
입장하자마자
큰아이가 계단에서
넘어졌다
아이들을 돌보느라 전시 관람과
전시 설명을 제대로 할 수 없다
둘째가 울어서 유아방으로
가야하는데 사람이 너무 많아서
기다렸다가 들어갔다
아이들이 할 수 있는
체험 부스로 갔지만
마련된 프로그램이 하나뿐이다
미술관에서 나와 공원에서
아이들과 편안히 쉰다
아이들을 돌보느라 지친 몸을
이끌고 집으로 돌아간다
Touch
Point
Customer
Activity
Insight
부모들도 함께 할 수
있는 전시 관람 서비스
아이들을 배려한
안전 시설물 필요
전시 정보를 한눈에
볼 수 있는 어플
전시에 대한
구체적 정보 필요
넓은 시설로 편안함 제공
미술관 안에서 편히 쉴 수는 없을까?
다양한 체험활동
서비스 필요
아이들을 위한
체험 미술 서비스
퍼소나 고객여정맵

서비스 디자인
45세 / 미술관 관계자
박형식
관람객
방문
민원
해결
전시
안내
비상 상황
대처
응대
이후
귀가
북서울 미술관
홈페이지/어플
홍보게시판
브로셔/포스터
어플
작품지킴이
전시안내원
유모차 대여 시스템
주말 오후 2시, 자녀동반
관람객들의 방문이 많은 시간
한 가족이 방문했다
유모차대여를 물어본다.
유모차 대여를
도와주었다.
어린이 갤러리에 가는 길을 물어본다.
오른쪽 계단을 통해 내려가면
된다고 설명했다.
한 아이가 갤러리 안에서
작품을 만졌다. 손대면 안된다고,
눈으로 봐달라고 부탁했다.
아이의 부모가 화를 낸다.
아이가 어려서 만질 수도 있지,
왜 뭐라고 하느냐고.
미술관 규칙이라고 설명했지만
그래도 화를 내신다.
정신없던 하루를
마무리하고 퇴근한다.
Touch
Point
Customer
Activity
Insight
어린이갤러리를 위한
통합 서비스 시스템 필요
어린이갤러리의
정보 전달요소 필요
전시 정보를 한눈에
볼 수 있는 어플
다양한 체험활동
서비스 필요
미술관 규칙을
반영한 전시 마련
아이들을 위한
체험 미술 서비스
퍼소나 고객여정맵

서비스 디자인
인사이트 도출
미술관 밖 공원으로 나가지 않더라도
미술관 안에서 마음 편히 쉴 수 있는
쉼터 서비스
어린이를 동반한 고객이 많은 만큼
어린이 갤러리만의 정보를 제공할 수 있는
전용 어플리케이션 서비스
수동적 관람만 하는 미술관이 아닌
아이들이 직접 참여 할 수 있는
체험 활동 서비스
아이들의 안전을 고려한
안전시설물 서비스
늘어가는 어린이갤러리
관람객을 위한
지속적인 서비스

서비스 디자인
서비스 발전 아이디어
1. 공간
- 함께 참여할 수 있는 전시 공간
2. 프로그램
- 부모를 위한 프로그램/아이를 위한 프로그램
3. 안내원
- 안내원의 적극적인 참여 유도
4. 전용 어플리케이션
-어린이 갤러리 어플리케이션

서비스 디자인
1. 공간
어린이갤러리 내부
- 안전한 시설
- 간단한 놀이시설
- 체험 존

서비스 디자인
2. 프로그램
단발적인 행사 외에도 꾸준히 체험할 수 있는 교육뿐만이 아닌 다양한 컨텐츠의 프로그램
A. 가족 프로그램 : 가족간의 유대감을 형성하고 미술관 재방문율을 높임
- 가족과 함께 관람한 전시 기록들을 모아서 소책자로 만들어 줌
- 부모가 전시를 직접 설명해주는 부모용 가이드북 제공
B. 아이참여 프로그램 : 아이들에게 적극적인 참여를 이끌어냄
- 눈으로만 감상하는 전시가 아닌 함께 작품을 만들어 가는 전시
- 아이가 직접 체험이 가능한 작품도 함께 전시
- 벽면에 작품에 대한 아이의 상상 활동을 할 수 있는 공간 설치
: 아이들이 전시작품을 따라그리거나, 느낀 감정을 자유롭게 표현할수있음

서비스 디자인
3. 안내원
다양한 성향을 가진 가족들의 참여를 유도할수 있는 관리자 존재
- 어린이들을 제지하는 지킴이의 역할뿐만 아니라, 소극적인 가족의 참여를 유도하는 성격을 가진 관리자

서비스 디자인
4. 전용 어플리케이션
어린이갤러리 안과 밖에서 모두 사용할수 있는 어플리케이션
- 어린이갤러리 시설정보/작품 설명
- 교육 프로그램 신청 기능
- 좋았던 작품, 아이들의 체험 작품을 기록할 수 있는 기능
북서울시립미술관
나는 꼬마 예술가!
서울특별시 노원구 동일로 1238
(02) 2124-8800
http://sema.seoul.go.kr/
어린이
갤러리
Children
gallery
송대한
홈
미술관 일정 & 예약
작품 둘러보기
스크랩
나의 정보
놀이zone 체험 활동 5일 남았어요!
나의 작품
(02) 2124-8800
어린이
갤러리
Children
gallery

서비스 디자인
프로토타이핑

전시실 2
복도
어린이갤러리
외부로 통하는 계단
서비스 디자인
프로토타이핑

서비스 디자인
프로토타이핑
쉼터
복도
어린이갤러리
외부로 통하는 계단

서비스 디자인
프로토타이핑
만져도 돼요 Zone
눈으로 봐요 Zone
상상 Zone
놀이 Zone
포토 Zone
눈으로만 전시를 관람하는 공간
만져도 되는 작품과
다양한 체험활동이 있는 공간
대형 캔버스에 펜으로
생각을 표현할 수 있는 공간 만들기 재료와 블록 등을통해
체험 활동을 즐길 수 있는 공간
전시 테마와 어울리는 포토벽에서
사진을 찍을 수 있는 공간

프로토타이핑
쉼터
서비스 디자인
휴게 및 정보를 얻는 공간

서비스 디자인
눈으로 봐요 ZONE 에서는 눈으로만 전시를 관람하는 공간이다.
손을 대지 않고 감상함으로써 아이들은 미술관 규칙을 지키고,
패런츠북과 키즈북을 통해 부모와 자녀가 함께 소통할 수 있다.
패런츠북을 통해 부모는 아이의 눈높이에서 전시작품을 설명하고,
아이는 키즈북을 통해 전시된 작품들을 눈으로 감상하며 느끼는 감정들을
그때 그때 담을 수 있다.
아이의 안전을 위하여 지하 1층 어린이 갤러리로 내려오는 계단은
완만한 경사와 쿠션 재질으로 계단을 만든다.
프로토타이핑
Touch point
쿠션계단
Touch point
패런츠 북
완만한 경사와 쿠션 재질의 계단

서비스 디자인
만져도 돼요ZONE 에서는
다양한 방법으로 나의 감정을 표현할 수 있는 체험공간으로,
만져도 되는 작품과 다양한 체험활동을 통해 어린이들의
창의력을표현할 수 있다.
직접 만지며 감상할 수 있는 작품들이 있어서 아이들이
촉각경험을 통해 작품을 이해할 수 있으며,
화이트보드와 철망에 주어진 매체로 자유롭게 체험이 가능하다.
자석이 부착된 나무블럭과 색공을 이용해 재미있는 표현을 할 수 있다.
프로토타이핑
Touch point
만져도 되는 작품 전시
만져도 되는 작품과 다양한 체험활동

서비스 디자인
프로토타이핑
상상 Zone
상상ZONE 은 어린이들의 상상력을 마음껏 펼칠 수 있는 공간이다.
벽면에 커다랗게 설치된 대형 캔버스에 형형색색의 펜으로
아이들 스스로 직접 작가가 되어 자신의 생각을 표현할 수 있다.
대형 캔버스는 아이들 키높이에 맞춘 투명한 플라스틱 판으로,
수성펜으로 스케치할 수 있다.
캔버스 재질은 스케치를 지울 때도 용이하고 가장자리를 액자와 같이
막아놓은 플라스틱 판이라 안전하다.
Touch point
어린이 갤러리 전용 어플리케이션
<아트패밀리>
Touch point
직접 그림을 그릴 수 있는
대형 캔버스
대형 캔버스에 펜으로 생각을 표현할 수 있는 공간

서비스 디자인
프로토타이핑
놀이 Zone
놀이 ZONE 은 공간 내에 마련된 만들기 재료와 블록 등을 통해 아이와 부모가 함께
체험 활동을 즐길 수 있는 공간이다.
함께 놀이 활동을 하며 부모와 아이가 소통하며 전시를더욱 깊이 이해할 수 있으며,
전시를 보며 아이가 느꼈던 창작 욕구를 창의적으로 표현하는 방법을 통해
새로운 시각과 관점을 갖게 된다.
Touch point
<아트패밀리>
Touch point
체험 활동
만들기 재료와 블록 등을통해 체험 활동을 즐길 수 있는 공간

서비스 디자인
프로토타이핑
포토 Zone
포토 ZONE 에는 어린이 갤러리의 전시 테마와 어울리는
포토벽이 설치되어 있다. 발자국 모양과 사진 찍는 위치선을
부착하여 관람객이 사진을 찍도록 유도한다.
Touch point
발자국 표시로 사진을 찍도록 유도
전시 테마와 어울리는 포토벽에서 사진을 찍을 수 있는 공간

Touch point
미술관 안에서도
편안히 쉴 수 있는 <쉼터>
서비스 디자인
프로토타이핑
쉼터
쉼터는 관람 중 쉬어갈 수 있는 휴게 및 정보를 얻는 공간으로
다양한 교육 컨텐츠와 자료 검색이 가능하며, 어린이 서적이 있어
다양한 활동이 가능하다. 쉬었다 갈 수 있는 편안한 의자와
어린이를 위한 매트가 마련되어 있다.
휴게 및 정보를 얻는 공간

프로토타이핑
/어린이 갤러리 리플렛
서비스 디자인
어린이
갤러리
Children
gallery
이용시간 안내
-평일 : 10:00~20:00
-토·일·공휴일
하절기(3월~10월) 19:00까지
동절기(11월~2월) 18:00까지
-휴관일
매주 월요일, 1월 1일
-입장시간
관람종료 1시간 전까지 가능
찾아오는 길
- 지하철안내
7호선 하계역 1번 출구로 나오셔서 도보로 8분 거리에 등나무공원 내
7호선 중계역 3번 출구로 나오셔서 도보로 11분 거리에 등나무공원 내
- 버스안내
파랑(간선)버스 : 100, 105, 146 (정류장 : 서울시립 북서울미술관)
초록(지선)버스 : 1131, 1135, 1137, 1140, 1161 (정류장 : 서울시립 북서울미술관)
대표전화 : 02-2124-8800
E. sema@seoul.go.kr 01783
서울특별시 노원구 동일로1238 (중계동)
©2014 Seoul Museum of Art All rights reserved
서울시립미술관 북서울관
앱 다운로드
애플 앱스토어, 구글 플레이스토어 에서
Sema 아트패밀리 앱을 다운로드 하세요!
어린이갤러리 관람객을 위한 서비스를
지금 이용하실 수 있습니다.
Sema 아트패밀리
QR코드

서비스 디자인
프로토타이핑
/어린이 갤러리 리플렛
내부 지도 및 공간 설명
상상 Zone
놀이 Zone
포토 Zone
쉼터
만져도 돼요 ZONE
포토 ZONE
놀이 ZONE
쉼터
눈으로 봐요 ZONE상상 ZONE
눈으로 봐요 ZONE 에서는
패런츠북과 키즈북을 통해 부모와 자녀들의
상호작용을 돕습니다.
패런츠북을 통해 부모는 아이의 눈높이에서
전시작품을 설명하고, 키즈북을 통해 전시된
작품들을 눈으로 감상하며 느끼는 감정들을
그때 그때 담을 수 있습니다.
놀이 ZONE 에서는
비치된 만들기 재료와 블록 등을 통해
체험활동을 즐길 수 있는 공간입니다.
전시를 보며 아이가 느꼈던 창작욕구를
창의적으로 표현하는 방법을 통해 새로운
시각과 관점을 갖게 됩니다.
포토 ZONE 에서는
어린이갤러리의 전시 테마에 맞는
포토벽이 설치되어 있습니다.
관람 후 이곳에서 기념 사진을 찍고
가족들의 추억을 만들어 보세요!
쉼터 는 관람 중 쉬어갈 수 있는 휴게 및
정보를 얻는 공간으로 다양한 교육 콘텐츠
및 어린이 서적과 자료검색이 가능하며,
휴식을 취할 수 있는 편안한 의자와
어린이를 위한 매트가 마련되어 있습니다.
만져도 돼요 ZONE 에서는
다양한 방법으로 나의 감정을 표현할 수 있는
체험공간입니다. 만져도 되는 작품과 다양한
체험활동을 통해 어린이들의 상상력을 표현
할 수 있습니다.
상상 ZONE 은
어린이들의 상상력을 마음껏 펼칠 수 있는
공간입니다. 벽면에 커다랗게 설치된 대형
캔버스에 형형색색의 펜으로 직접 작가가
되어 자신의 생각을 표현합니다.

인터뷰
서비스 디자인
직업 : 북서울미술관 관계자
하는 일 : 프론트 안내데스크 담당
“만져도 돼요 ZONE과 상상 ZONE은
참고해 볼 만 한 것 같습니다.”
CONTACT STORY
우리는 이해관계자 의견을 듣기위해 북서울미술관을 찾았을 때
지난번 필드트립 때 인터뷰에 응해주신 북서울 미술관 관계자분을
다시만나 이야기를 들을 수 있었다.
관계자 분 께서는 북서울 미술관 측도 지하의 어린이갤러리와 지상의 전시실이
별 다를 바 없는 전시를 진행하고 있다고 생각한다는 안건이 나온 적이 있다고
말씀해주셨고, 우리가 만든 팜플렛을 보시고는 민원이 많이 들어오는
참여관람에 관한“만져도 돼요 ZONE”과 “상상 ZONE”은 참고해 볼 만하다 라고
말씀해주셨다.

서비스 디자인
(02) 2124-8800
어린이
갤러리
Children
gallery
(02) 2124-8800
어린이
갤러리
Children
gallery
송대한
홈
작품 둘러보기
스크랩
나의 정보
놀이zone 체험 활동 5일 남았어요!
나의 작품
나의 작품
나의 작품 친구들 작품 구경하기
송대한의 작품들
2/28 어항 속에 들어간다면?
3/25 우리나라 전통색 찾기
2/10 신문지로 구겨서 만들어요
1/15 가족 얼굴 그리기 5
2
3
2
프로토타이핑
/전용 어플리케이션
메인화면 사용자 홈화면 작품 등록

나의 작품
추사랑 : 와~ 대한이 정말 잘 그렸다!
이서준 : 멋진 가족이에요~
엄지온 : 우리 미술관에 같이 그림 그리러 가자, 친구야.
1/15 가족 얼굴 그리기
사진 공유하기
10명
일 월 화 수 목 금 토
작품 둘러보기
모두 보기 주제별 보기 날짜별 보기
놀이zone 활동
20일 내 방 그리기&만들기 예약완료
21일 캔버스에 물감 던지기
9일 선생님과 함께하는 종이접기
8일 선생님과 함께하는 종이접기 설명보기
설명보기
설명보기
설명보기
이 달의 일정
4월 5월
7
14
21
28
1
8
15
22
29
2
9
16
23
30
3
10
17
24
4
11
18
25
5
12
19
26
6
13
20
27
일 월 화 수 목 금 토
서비스 디자인
프로토타이핑
/전용 어플리케이션
작품 등록 일정 확인 작품 모두 보기

서비스 블루프린트
서비스 디자인
물리적 대상
터치 포인트
눈으로 봐요
ZONE
만져도 돼요
ZONE
상상
ZONE
놀이
ZONE
포토
ZONE
쉼터 어플
지원
프로세스
상호작용선
대면 서비스
가시선
고객행동
리플렛과 북을 이용한
전시관람
작품을 직접 만지고
체험하는 관람
대형캔버스에
자유로운 미술활동
구비된 재료를
이용한 미술활동
자녀와
사진찍기
여가/독서
/휴식
정보확인/채팅
자녀작품 등록
휴대용
소책자
작품/
관리자매뉴얼
대형캔버스/펜
관리자매뉴얼
만들기
재료
발자국표시
포토존
어린이 서적/
컴퓨터/아동매트
어플리케이션
어린이갤러리 리플렛
패런츠북&키즈북
체험 전시물 대형캔버스
창작 활동
서비스
아트패밀리
어플리케이션
사진 유도
발자국
서적/컴퓨터/
의자/아동매트
어른용:아이들 눈높이에서 부모가
직접 설명하는 가이드북
아이용:전시를 보며 그림을 그릴수
있는 스케치북
전시된 작품을 아이가
자유롭게 만지고
참여하도록 유도
벽면에 설치된 대형
캔버스에 아이들이
그림을 그리도록 유도
공간에 다양한
만들기 재료를 두어
자유롭게 만들도록 도움
출입구에 포토존을
설치하여 사진을
찍을 수 있도록 도움
휴식 공간에서 다양한
활동을 하며 자유롭게
쉴 수 있도록 도움
프로그램소개/
작품 등록 기능/
이웃과 댓글을 통한
작품공유 가능

서비스 디자인
시나리오
1.
5살 자녀와 함께 오늘 어린이 갤러리에 가고자 한다.
2.
지하에 위치한 어린이갤러리를 쿠션계단을 통해 아이가 다칠 염려 없이 내려간다.
3.
앞에 비치된 [리플렛]을 통해 전시 공간을 확인한다.
"공간이 다양하게 되어있네"
4.
눈으로 봐요zone에 먼저 들어선다.
5.
1.
2.
3.
앞에 비치된 [리플렛]을 통해 전시 공간을 확인한다.
"공간이 다양하게 되어있네"
4.
눈으로 봐요zone에 먼저 들어선다.
5.
1

서비스 디자인
시나리오
2
Touch point
쿠션계단

서비스 디자인
시나리오
3
앞에 비치된 <리플렛>을 통해 전시 공간을 확인한다.
Touch point
어린이 갤러리 리플렛

서비스 디자인
시나리오
4
<눈으로 봐요Zone>에 먼저 들어선다.

서비스 디자인
시나리오
5
아이의 눈높이에 맞추어 부모가 직접 설명해 줄 수 있는 어린이 갤러리 전용 가이드북인
<패런츠북>을 통해 아이에게 작품 설명을 해주는 엄마.
Touch point
패런츠 북

서비스 디자인
시나리오
6
<눈으로 봐요Zone>을 지나 <만져도 돼요Zone>에 들어간다.

어요" 이 책을 통해 전시를 더 풍부하게 즐기실수 있어요~어플을 다운받으시면 체험활동도 기록할수
6.
[패런츠북]과 [키즈북]을
통해 전시를 관람한다.
"엄마 이건 뭐에요?"
"이건 안쓰는 종이들을 가지고 만든 애벌레야~"
7.
눈으로봐요zone을 지나
만져도돼요ZONE에 들어간다.
8.
아무런 제재없이 마음놓고 아이와 작품을 만지고
"만져봐도 돼요?"
"여기서는 그래도 돼~"
9.
다양한 활동을 한다.
"이거한번 끼워보자"
10.
체험을 마친 후, 상상zone으로 들어가는 봉미선과 자녀.
11.
"무슨 색을 좋아해요?
여기에 그림 그려보고 가세요!"
안내원의 간단한 설명과 펜을 건네받고 그림을 그리는 아이.
12.
상상캔버스에 그린 아이의 그림을 사진으로 찍고, 안내원에게 설명받았던 앱을 실행해 본다.
"짱구 그림을 어플에 기록할수 있다 그랬지."
13.
그림을 그린후, 놀이zone을 발견한 아이가 들어가 엄마와 만들기 활동을 해본다.
14.
자녀가 만든 작품도
어린이갤러리 어플에 기록하는 봉미선
"짱구가 만든 작품도 등록해서 자랑해야지~"
15.
출구로 나가 밖에 비치되어있는 포토존에서 사진을 찍어본다.
"짱구야 거기에 있는 발자국에 서볼래?"
"김치~"
16.
출구로 나가 쉼터에서
쉬는 봉미선과 자녀.
컴퓨터를 활용할 수 있고,
편안한 매트나 의자에서
책도 읽을 수 있다.
서비스 디자인
시나리오
7
<만져도 돼요 Zone>에서 관리자의 아무런 제재없이 마음 놓고 아이와 작품을 만지고,
Touch point
만져도 되는 작품 전시
6.
[패런츠북]과 [키즈북]을
통해 전시를 관람한다.
"엄마 이건 뭐에요?"
"이건 안쓰는 종이들을 가지고 만든 애벌레야~"
7.
눈으로봐요zone을 지나
만져도돼요ZONE에 들어간다.
8.
아무런 제재없이 마음놓고 아이와 작품을 만지고
"만져봐도 돼요?"
"여기서는 그래도 돼~"
9.
다양한 활동을 한다.
"이거한번 끼워보자"
10.
체험을 마친 후, 상상zone으로 들어가는 봉미선과 자녀.
11.
"무슨 색을 좋아해요?
여기에 그림 그려보고 가세요!"
안내원의 간단한 설명과 펜을 건네받고 그림을 그리는 아이.
12.
상상캔버스에 그린 아이의 그림을 사진으로 찍고, 안내원에게 설명받았던 앱을 실행해 본다.
"짱구 그림을 어플에 기록할수 있다 그랬지."
13.
그림을 그린후, 놀이zone을 발견한 아이가 들어가 엄마와 만들기 활동을 해본다.
14.
자녀가 만든 작품도
어린이갤러리 어플에 기록하는 봉미선
"짱구가 만든 작품도 등록해서 자랑해야지~"
15.
출구로 나가 밖에 비치되어있는 포토존에서 사진을 찍어본다.
"짱구야 거기에 있는 발자국에 서볼래?"
"김치~"
16.
출구로 나가 쉼터에서
쉬는 봉미선과 자녀.
컴퓨터를 활용할 수 있고,
편안한 매트나 의자에서
책도 읽을 수 있다.

어요"
서비스 디자인
시나리오
8
체험을 마친 후, 바로 연결되어 있는 <상상 Zone>으로 들어가본다.

서비스 디자인
시나리오
9
<상상Zone>의 설명을 듣고, 펜을 건네받아 대형 캔버스에 아이가 그림을 그려본다.
Touch point
직접 그림을 그릴 수 있는
대형 캔버스

서비스 디자인
시나리오
10
캔버스에 그린 아이의 그림을 사진으로 찍고, 리플렛에서 보았던 <아트패밀리> 어플을 실행해 본다.
Touch point
<아트패밀리>
나의 작품
사진 공유하기
10명

서비스 디자인
시나리오
11
<상상 Zone>에서 그림을 그린 후, <놀이 Zone>을 발견한 아이가 들어가 엄마와 만들기 활동을 해본다.
Touch point
체험 활동

서비스 디자인
시나리오
12
아이가 <놀이 Zone>에서 만든 작품도 어플에 기록하는 엄마
Touch point
<아트패밀리>
나의 작품
사진 공유하기
10명

서비스 디자인
시나리오
13
출구로 나가 <쉼터>에서 쉬는 엄마와 아이.
<쉼터>에서는 컴퓨터를 활용할 수 있고, 편안한 매트나 의자에서 책도 읽을 수 있다.
Touch point
미술관 안에서도
편안히 쉴 수 있는 <쉼터>

서비스 디자인
시나리오
14
어린이 갤러리 출구에 설치되어 있는 <포토 Zone>에서 사진을 찍고 집으로 돌아간다.
Touch point
발자국 표시로 사진을 찍도록 유도

만져도 되는 작품과
다양한 체험활동이 있는 공간
대형 캔버스에 펜으로
생각을 표현할 수 있는 공간 만들기 재료와 블록 등을통해
체험 활동을 즐길 수 있는 공간
전시 테마와 어울리는 포토벽에서
사진을 찍을 수 있는 공간
공간변화비교
서비스 디자인
Before After
전시실 1,2와 별반 다를 바 없는 전시시스템을 가지고 있는
어린이 갤러리
공간마다 테마를 구성하여 쉼터같은 분위기에서
다양한체험활동과 전시관람 그리고 휴식까지
할 수 있는 어린이 갤러리

북서울 미술관 최종피티

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 북서울 미술관 최종피티

Similar to 북서울 미술관 최종피티 (20)

북서울 미술관 최종피티