서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
----------------------------------------------------------------------------------------------
ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
----------------------------------------------------------------------------------------------
* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
서비스디자인은 넓게는 서비스를 구성하는 사람과 서비스 시스템의 상호작용, 좁게는 서비스를 구성하는 요소들과 서비스 채널간의 상호작용 관계를 분석하고 그로부터 서비스를 계획하고 디자인하는 행위를 말한다.
위와 같은 목적을 달성하기 위해 서비스 디자인 방법론들이 등장하고 있으며, 이는 고객(또는 서비스 참여자)의 요구사항을 이해 하는데 주목적으로 하고 있다.
본 연구자료에서는 최근 관심이 높아지고 있는 서비스디자인의 방법론에 관한 프레임워크와 툴킷을 다루고 있다.
앞서 논의한 바와 같이 서비스디자인은 서비스의 본질적 특성으로 인해 전통적인 산업디자인 방법론과는 차별화된 방법론적 접근이 필요하다.
따라서, 본 자료에서는 서비스디자인을 위한 방법론이 어떠한 것들이 있는지 살펴보고자 한다.
서비스디자인 프레임의 단계별 특성에 적합한 서비스디자인 모듈과 예시를 기술하며, 서비스디자인 컨설팅 프로젝트를 수행하는데 있어 기초자료로서의 활용을 목적으로 한다.
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ㅇ Contents
Step 01. 서비스 이해 단계
Module01. 클라이언트 분석 (Client Audit)
Module02. 서비스 대외요소 분석 (Service Providers Audit)
Step 02. 서비스 분석 및 원칙 수립 단계
Module03. 서비스 맥락 분석 (Service Context Audit)
Module04. 서비스 원칙 수립 (Service Principle Development)
Step 03. 서비스 컨셉 및 아이디어 개발 단계
Module05. 서비스 컨셉 개발 (Service Concept Development)
Module06. 서비스 아이디어 구체화 (Service Idea Generation)
Step 04. 서비스 평가 및 수행 단계
Module07. 서비스 평가 (Service Evaluation
Module08. 서비스 실행 (Service Delivery)
Appendix
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* 본 연구는 지식경제부에서 시행한 디자인기술개발사업 중
"디자인컨설팅 프레임워크 개발(2011-2012)" 사업의 일환으로 시행된 연구성과물 입니다.
* 출처 : http://www.designdb.com/dtrend/trend.r.asp?menupkid=190&pkid=13501
* 관련 글 : 서비스디자인 툴 레퍼런스북 http://cafe.naver.com/usable/1886
[보험사를 위한 AWS Data Analytics Day] 7_데이터 경영을 위한 실행 프ᄅ...AWS Korea 금융산업팀
데이터 경영은 구체적인 유즈케이스를 정의하고, 이를 지속적으로 실행해 나갈때 현실이 될 수 있습니다. D2E 는 데이터 경영을 위해 필요한 문화, 인력, 프로세스, 조직 및 기술을 구체화하는 것을 도와 드립니다. 아마존이 데이터 경영과 디지털 혁신에 사용함으로써 검증된 방법론인 Working Backwards 를 기반으로, 참여형 워크샵과 유즈케이스 구현을 통해 데이터 경영을 실행할 수 있습니다.
제 17회 보아즈(BOAZ) 빅데이터 컨퍼런스 - [ztyle] : 손그림 의류 검색 서비스BOAZ Bigdata
데이터 분석 프로젝트를 진행한 ztyle 팀에서는 아래와 같은 프로젝트를 진행했습니다.
손그림 의류 검색 서비스
18기 조현정 고려대학교 일반대학원 통계학과
18기 김혜연 고려대학교 통계학과
18기 최유진 숙명여자대학교 소비자경제학과
18기 한상범 경기대학교 컴퓨터공학부
AWS Builders - Industry Edition: AWS가 추천하는 'App개발 및 데이터 관리, 분석 소프트웨어 서비스'_Iga...Amazon Web Services Korea
AWS에서 실행되거나 AWS와 통합되는 소프트웨어 솔루션을 제공하는 기업 중 시장의 관심을 많이 받고 있는 IGAWorks, Quintet Systems, TmaxData와 함께 합니다. 어떤 솔루션을 갖고 있으며, 빠르게 변화하고 있는 비즈니스 환경에서 어떻게 고객의 성공을 지원해왔는지 구체적인 사례와 데모 시연을 선보입니다.
Pristones가 실제 서비스에 Growth Haking을 적용한 경험을 '삼성전자 미디어 솔루션 센터'와 상암 DMC 스타트업 모임 Spark@DMC에서 발표한 자료입니다.
주요 내용
- Growth Hacking의 개념 정의와 대표적 사례
- Growth Hacking의 기본 분석 방법론
- Growth Hacking 기법의 로켓펀치(http://rocketpun.ch/), 클럽믹스(http://clubmix.co.kr/) 실제 적용 사례
인공지능과 클라우드를 통한 고객 관리 변화
국내외 B2C 비즈니스 회사들이 어떻게 인공지능과 클라우드를 활용하여 개인화 추천 서비스를 구현하고, 멀티 채널 고객 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 지 알아봅니다. 또한, 기존의 Reactive한 방식의 컨택센터가 클라우드와 인공지능 기술 기반으로 어떻게 Proactive한 방식으로 발전되고 있는 지 설명해드립니다.
발표자: 김선수, AWS CX 서비스 비즈니스 부분 담당
NHN TX의 동영상 광고 플랫폼 에이스트레이더 비디오 상품소개서입니다. ACE DMP의 빅데이터에 기반한 타겟팅 기술을 동영상 광고에 접목한 고도화된 타겟팅 광고를 제공합니다.
자세한 문의는 에이스트레이더 비디오 세일즈팀으로 문의해주세요.
video@nhnent.com
[보험사를 위한 AWS Data Analytics Day] 7_데이터 경영을 위한 실행 프ᄅ...AWS Korea 금융산업팀
데이터 경영은 구체적인 유즈케이스를 정의하고, 이를 지속적으로 실행해 나갈때 현실이 될 수 있습니다. D2E 는 데이터 경영을 위해 필요한 문화, 인력, 프로세스, 조직 및 기술을 구체화하는 것을 도와 드립니다. 아마존이 데이터 경영과 디지털 혁신에 사용함으로써 검증된 방법론인 Working Backwards 를 기반으로, 참여형 워크샵과 유즈케이스 구현을 통해 데이터 경영을 실행할 수 있습니다.
제 17회 보아즈(BOAZ) 빅데이터 컨퍼런스 - [ztyle] : 손그림 의류 검색 서비스BOAZ Bigdata
데이터 분석 프로젝트를 진행한 ztyle 팀에서는 아래와 같은 프로젝트를 진행했습니다.
손그림 의류 검색 서비스
18기 조현정 고려대학교 일반대학원 통계학과
18기 김혜연 고려대학교 통계학과
18기 최유진 숙명여자대학교 소비자경제학과
18기 한상범 경기대학교 컴퓨터공학부
AWS Builders - Industry Edition: AWS가 추천하는 'App개발 및 데이터 관리, 분석 소프트웨어 서비스'_Iga...Amazon Web Services Korea
AWS에서 실행되거나 AWS와 통합되는 소프트웨어 솔루션을 제공하는 기업 중 시장의 관심을 많이 받고 있는 IGAWorks, Quintet Systems, TmaxData와 함께 합니다. 어떤 솔루션을 갖고 있으며, 빠르게 변화하고 있는 비즈니스 환경에서 어떻게 고객의 성공을 지원해왔는지 구체적인 사례와 데모 시연을 선보입니다.
Pristones가 실제 서비스에 Growth Haking을 적용한 경험을 '삼성전자 미디어 솔루션 센터'와 상암 DMC 스타트업 모임 Spark@DMC에서 발표한 자료입니다.
주요 내용
- Growth Hacking의 개념 정의와 대표적 사례
- Growth Hacking의 기본 분석 방법론
- Growth Hacking 기법의 로켓펀치(http://rocketpun.ch/), 클럽믹스(http://clubmix.co.kr/) 실제 적용 사례
인공지능과 클라우드를 통한 고객 관리 변화
국내외 B2C 비즈니스 회사들이 어떻게 인공지능과 클라우드를 활용하여 개인화 추천 서비스를 구현하고, 멀티 채널 고객 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 지 알아봅니다. 또한, 기존의 Reactive한 방식의 컨택센터가 클라우드와 인공지능 기술 기반으로 어떻게 Proactive한 방식으로 발전되고 있는 지 설명해드립니다.
발표자: 김선수, AWS CX 서비스 비즈니스 부분 담당
NHN TX의 동영상 광고 플랫폼 에이스트레이더 비디오 상품소개서입니다. ACE DMP의 빅데이터에 기반한 타겟팅 기술을 동영상 광고에 접목한 고도화된 타겟팅 광고를 제공합니다.
자세한 문의는 에이스트레이더 비디오 세일즈팀으로 문의해주세요.
video@nhnent.com
1. 발전
헌옷나눔
서비스
디자인
발견 정의 발전 검증
서비스
선정
DSICOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
기본적인 조사 분석 및 도출 아이디어
데스크리서치
설문조사
인터뷰
이해관계자맵
관계세부조사
키워드 도출
리서치 분석,정리
페르소나
고객여정맵
컨셉 설정
아이디어 전개
아이디어 구체화
2. 컨셉 설정
아이디어 전개
아이디어 구체화
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
발견 정의 발전 검증
서비스
선정
DSICOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
기본적인 조사 분석 및 도출 아이디어
데스크리서치
설문조사
인터뷰
이해관계자맵
관계세부조사
키워드 도출
리서치 분석,정리
페르소나
고객여정맵
3. 발전
헌옷나눔
서비스
디자인
옷&사연 수거
1. APP
2. DP Truck
업로드 된 옷,사연 중에
마음에 드는 옷을 담음
기부하고 싶은 옷들을
사연과 함께
앱에 업로드
한벌 당
마일리지 적립
(채택시, 2배 마일리지 적립)
옷과 사연을 원하는 사람에게 직접 매칭시켜줌
매칭되지 못한 옷과 사연을 진열 및 판매
1. 채택이 된 옷&사연
- 사연, 옷을 박스에 담아 배송
2. 채택이 안 된 옷&사연
- 사연, 옷을 박스에 담아 진열
- 미리 공지된 정해진 시간과 장소에서
다양한 옷과 사연을 보고 저렴한 가격에 구매 할 수 있음
+
기부 받는 사람기부자
PROCESS
7. 헌옷수거함 혹은 쓰레기로 분류해 버린다. 버려질 헌옷들을 가지고 나가
헌옷수거함 혹은 쓰레기로 분류해 버린다.4
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오 - BEFORE
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
8. 트럭에 수거되어,
각 지역의 수거장소로 간다.5
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오 - BEFORE
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
9. 1옷을 구매한다.
시나리오 - AFTER [기증인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
10. 2 입지 않는 옷들을 쌓아둔다.
2 입지 않는 옷들을 쌓아둔다.
시나리오 - AFTER [기증인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
11. 버릴 옷들을 정리한다.
3
시나리오 - AFTER [기증인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
12. 4
헌옷나눔
서비스
디자인
9:13 AM 98%
정리한 옷을 나눔하기로 하고
헌옷 나눔 서비스 앱을 켠다.
시나리오 - AFTER [기증인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
프로덕트
13. 프리마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지
카테고리
상의 - 셔츠
하의 - 여성
검색
모아보기
5 모아보기창에서
나눔하기 버튼을 누른다.
시나리오 - AFTER [기증인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
14. 헌옷나눔_편지쓰기
6 사진과 편지(사연)을 적은 후,
수거날짜와 주소 및 연락처를 적는다.
시나리오 - AFTER [기증인]
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
15. [수거 당일]
7 수거하는 사람이 가져온 캠페인 상자에
편지를 적고 옷을 담아 보낸다
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
시나리오 - AFTER [기증인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
16. 8
$
옷을 몇벌을 보내는지와 횟수에
따라서 차곡차곡 마일리지가 쌓인다.
시나리오 - AFTER [기증인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
17. 9 모은 마일리지를 통해
다른 나눔옷을 구매할 수 있다.
시나리오 - AFTER [기증인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
18. 시나리오 - AFTER [수령인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
헌옷나눔
서비스
디자인
9:13 AM 98%
4 정리한 옷을 나눔하기로 하고
헌옷 나눔 서비스 앱을 켠다.
19. 기부자
프리마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지
카테고리
상의 - 셔츠
하의 - 여성
검색
모아보기
5 모아보기창에서
나눔하기 버튼을 누른다.
시나리오 - AFTER [수령인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
20. 기부자
6 필요한 옷이 있으면
상세메뉴창에서 나눔받기신청을 누른다.
시나리오 - AFTER [수령인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
21. x 3
7 신청 후,
3일의(72시간)의 시간을 갖는다.
시나리오 - AFTER [수령인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
22. 신청하신 사연에
채택되셨습니다!
[congraturation]
9:13 AM 98%
8
마이 페이지
채택이 되면 알림이 뜨고,
마이페이지에서 주소 및 연락처를 기입하고
배송받을 수 있는 날짜를 선택한다.
시나리오 - AFTER [수령인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
23. 9
배송완료 후,
후기를 작성하면
마일리지가 적립됩니다.
시나리오 - AFTER [수령인]
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
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-AFTER
와이어프레임
패키지
25. 게시판 - 모아보기 카테고리 선택 게시물 보기
시나리오
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-AFTER
와이어프레임
패키지
2. 게시판
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
프리마켓진행 상태 가격표마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지
카테고리
상의 - 셔츠
하의 - 여성
검색
카테고리별 검색시
26. 게시판 - 모아보기 글 작성
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
3.‘나눔하기’작성
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
프리마켓게시판 진행 상태 가격표 마이 페이지
카테고리
상의 - 셔츠
하의 - 여성
검색
27. 배송 조회 사파리로 이동
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
4. 배송 조회
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
app으로 돌아가기 버튼
30. BOX 디자인
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
Letter x Cloth = One Sharing Box
편지 봉투 형태의 상자 안에 사연과 옷을 함께 넣어 기부하고 기부를 받는 박스 디자인.
1. 기부자와 기부 받는 사람사이의 박스 순환
2. DP시에 손쉽게 사연과 옷을 함께 볼 수 있음
3. 편지를 보낸다. 옷을 보낸다. 그리고 함께 나눈다 라는 나눔서비의 특징을 반영
4. 구멍에 끈을 연결하여 손쉽게 이동 가능
5. 어깨에 메고 다닐 수 있는 형식으로 홍보 및 참여 효과를 낼 수 있음
1년 전에 입었던 옷인데,
더이상 제 몸에 들어가지 않아 옷장에 있던 아이에요 ㅜㅜ
목 부분은 늘어나지 않게 주의 해서 입었던 아이랍니다~
160cm키에 넉넉하게 입을 수 있으며 얇은 줄무늬로
저는 나름대로 어떤 코디에든 잘 어울리게 활용적으로 입었던 것 같네요!
박스의 구멍으로
끈, 줄을 연결하여 어깨에 맬 수 있음
투명한 부분으로
옷을 볼 수 있으며 사연을
투명한 앞 주머니에 넣을 수 있음
쇼핑백처럼 접을 수 있어
보관하기 용이함
편지형태의 동봉 부분
31. Letter x Cloth = One Sharing Box
편지 봉투 형태의 상자 안에 사연과 옷을 함께 넣어 기부하고 기부를 받는 박스 디자인.
BOX 디자인
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
발전
헌옷나눔
서비스
디자인
시나리오
-BEFORE
-AFTER
와이어프레임
패키지
1. DP시 쌓아 놓았을 때 2. 어깨에 메고 다녔을 때