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리얼타임 소셜 비즈니스 플랫폼-


            Presenter: 장 짂영
                       CEO, 유엔짂솔루션즈
                       유엔짂 오픈소스 프로젝트 PM
                       2011. 8. 29
Summary

• 트렌드: 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 시대
• 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리해야 핛 필요성
 – 타임-투-마켓, 롱-테일, 고객개발전략, 아웃소싱 전략의 중심
• 프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과 집단지성기
  반 지식활동을 지원
• 이를 기반핚 서비스는
 –   기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스
 –   기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0
 –   학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다.
 –   B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스, 소셜부업, 소셜펀딩
     서비스의 기민핚 실행환경이 된다.
• 오픈소스와 페북어플로서 프로세스 코디는 제공된다.
기업 1.0                                    기업 2.0
성과                                         성과




                          Pay, Incentive                    Pay, Incentive   + Social &
                                                                                      Identity

                                                                                 Recognition

  BSC, Six-sigma, Lean 의 도입                     감성 경영, Fun 경영 등의 도입

도구:   ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0                       Enterprise 2.0
• 최근의 비즈니스 환경은
  - 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어짂 기업내부
• 최근의 비즈니스 환경은
  - 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어짂 기업내부와
  - 수평적 네트워크, 비정형화된 정보, 붂산 시스템으로 이루어짂 기업외부로 구붂
• 스마트 워커는 이러핚 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예: 소셜 크라우드 소싱 통핚 기술 문제 해결
연구개발              마케팅            영업판매              고객관리




 소셜 네트워크 아이덴티티     고객 의견 수렴, 소셜 품평회     협동 키맨 연결     소셜 기반 클레임처리
 집단지성 - 크라우드 소싱         소셜 펀딩            소셜 커머스      소셜 기반 고객의 소리
      매시업                매시업
•그러나 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음
Copyright




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                                 3. Adaptive Case Management
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      매시업                매시업
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      매시업                매시업
클레임처리 프로세스




①   제품에 하자가 있어요…

                             ③




               ②

              제품에 하자가 있어요…




    어제 구매했는데, 한번밖에 안썼는데 이렇게 되어버렸어요… 어떻
    게하죠?
X - 27
Social
Decision




    Successful
       SNS
  Implementation




    Social Process
      Definition



     •     No Technical Difficulties
            (N-Screen OSMU)
앱등록
기업 Earlyvangelist (On-premise 구축)
• 소셜 네트워크와 엔터프라이즈 2.0를 통핚 혁싞이 꼭 필요하
다고 느끼는 기업
• 즉, 창의력과 소통에 목마른 기업
• 혹은 새로운 고객 창출과 기회를 모색하는 기업
• 중요핚 것은 충붂핚 투자를 핛 마음이 있는 기업


개인 Earlyvangelist (페북앱)
• 소셜 네트워크를 기반핚 1인 기업을 창업하길 원하는 기획자
• 구현문제 때문에 좋은 기획을 현실화 하지 못하는 투자자
• 중요핚 것은 충붂핚 (시간 or 돈)투자를 핛 마음이 있는 개인

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Talk IT_ Uengine_장진영_110829

  • 1. 리얼타임 소셜 비즈니스 플랫폼- Presenter: 장 짂영 CEO, 유엔짂솔루션즈 유엔짂 오픈소스 프로젝트 PM 2011. 8. 29
  • 2. Summary • 트렌드: 소셜 네트워크 기반 비즈니스의 시대 • 소셜 비즈니스 프로세스를 효과적으로 관리해야 핛 필요성 – 타임-투-마켓, 롱-테일, 고객개발전략, 아웃소싱 전략의 중심 • 프로세스 코디 플랫폼은 소셜 기반 통합 협업과 집단지성기 반 지식활동을 지원 • 이를 기반핚 서비스는 – 기업 내에 활용하면 스마트워크플레이스 – 기업 내외부에 활용하면 CRM 2.0, SCM 2.0, SFA 2.0 – 학교에서 활용하면 소셜 러닝 플랫폼이 된다. – B2C 비즈니스 플랫폼으로 활용하면 소셜커머스, 소셜부업, 소셜펀딩 서비스의 기민핚 실행환경이 된다. • 오픈소스와 페북어플로서 프로세스 코디는 제공된다.
  • 3. 기업 1.0 기업 2.0 성과 성과 Pay, Incentive Pay, Incentive + Social & Identity Recognition BSC, Six-sigma, Lean 의 도입 감성 경영, Fun 경영 등의 도입 도구: ERP 1.0, KM 1.0, BPM 1.0 Enterprise 2.0
  • 4. • 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어짂 기업내부
  • 5. • 최근의 비즈니스 환경은 - 수직적 조직, 정형화된 정보, 업무, 시스템으로 이루어짂 기업내부와 - 수평적 네트워크, 비정형화된 정보, 붂산 시스템으로 이루어짂 기업외부로 구붂
  • 6. • 스마트 워커는 이러핚 자원들을 넘나들며 업무를 수행 예: 소셜 크라우드 소싱 통핚 기술 문제 해결
  • 7. 연구개발 마케팅 영업판매 고객관리 소셜 네트워크 아이덴티티 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 협동 키맨 연결 소셜 기반 클레임처리 집단지성 - 크라우드 소싱 소셜 펀딩 소셜 커머스 소셜 기반 고객의 소리 매시업 매시업
  • 8. •그러나 기업환경에서는 두 영역의 정보와 자원의 소통이 기본적으로 차단되어 있음
  • 9. Copyright Copyleft
  • 10. 기업내부 feedback Socialization 기업외부
  • 11. Social Organization network Enterprise Enterprise 2.0 system tools Formal Informal data content User-Centered
  • 12. Copyright Copyleft extends 1. (Social) Business Process Management 2. Enterprise 2.0 Portal 3. Adaptive Case Management 4. Knowledge Management 2.0 5. Enterprise Content Management 2.0 … and … 6. CRM 2.0, SFA 2.0 Processes 7. 8. 9. …. more and more…
  • 13.
  • 14.
  • 15. 연구개발 마케팅 영업판매 고객관리 소셜 네트워크 아이덴티티 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 협동 키맨 연결 소셜 기반 클레임처리 집단지성 - 크라우드 소싱 소셜 펀딩 소셜 커머스 소셜 기반 고객의 소리 매시업 매시업
  • 16. 마인드맵 기반 지식 활동 (MECE) 내 담벼락에 동료의 댓글 게시 이 동기화됨 Identity 상사의 의견 Mash up
  • 17. 지식에서 프로젝트 관리로의 단절 없는 흐름 1. 브레인스토밍 2. 새 프로젝트 3. 일정 및 리소스 매핑 New Project
  • 18. 기업내부 전문가 의견 난제 공유 기업외부
  • 19. 연구개발 마케팅 영업판매 고객관리 소셜 네트워크 아이덴티티 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 협동 키맨 연결 소셜 기반 클레임처리 집단지성 - 크라우드 소싱 소셜 펀딩 소셜 커머스 소셜 기반 고객의 소리 매시업 매시업
  • 20.
  • 21. 기업내부 고객의견 신상품 품평회 기업외부
  • 22. 연구개발 마케팅 영업판매 고객관리 소셜 네트워크 아이덴티티 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 협동 키맨 연결 소셜 기반 클레임처리 집단지성 - 크라우드 소싱 소셜 펀딩 소셜 커머스 소셜 기반 고객의 소리 매시업 매시업
  • 23.
  • 24.
  • 25. 연구개발 마케팅 영업판매 고객관리 소셜 네트워크 아이덴티티 고객 의견 수렴, 소셜 품평회 협동 키맨 연결 소셜 기반 클레임처리 집단지성 - 크라우드 소싱 소셜 펀딩 소셜 커머스 소셜 기반 고객의 소리 매시업 매시업
  • 26. 클레임처리 프로세스 ① 제품에 하자가 있어요… ③ ② 제품에 하자가 있어요… 어제 구매했는데, 한번밖에 안썼는데 이렇게 되어버렸어요… 어떻 게하죠?
  • 28. Social Decision Successful SNS Implementation Social Process Definition • No Technical Difficulties (N-Screen OSMU)
  • 30.
  • 31. 기업 Earlyvangelist (On-premise 구축) • 소셜 네트워크와 엔터프라이즈 2.0를 통핚 혁싞이 꼭 필요하 다고 느끼는 기업 • 즉, 창의력과 소통에 목마른 기업 • 혹은 새로운 고객 창출과 기회를 모색하는 기업 • 중요핚 것은 충붂핚 투자를 핛 마음이 있는 기업 개인 Earlyvangelist (페북앱) • 소셜 네트워크를 기반핚 1인 기업을 창업하길 원하는 기획자 • 구현문제 때문에 좋은 기획을 현실화 하지 못하는 투자자 • 중요핚 것은 충붂핚 (시간 or 돈)투자를 핛 마음이 있는 개인