Il documento discute strategie per attrarre e fidelizzare i clienti nel settore alberghiero, enfatizzando l'importanza della comunicazione, del customer service e della reputazione online. Suggerisce l'uso di social media e contenuti emozionali per coinvolgere i clienti e promuovere l'hotel. Infine, incoraggia l'interazione con la comunità locale e la creazione di contenuti visivi per aumentare la visibilità e l'influenza online.

1. Golden Tulip Galilei Pisa
19 Aprile 2012

2. Come attraggo nuovi clienti?
Come fidelizzo i vecchi clienti?
Come comunico con loro?
 Come mi promuovo senza spendere migliaia €?
Come posso sapere di cosa avranno bisogno?

4.  Luoghi dove le persone conversano
Il passaparola del Bar Sport raggiunge oggi milioni di persone
I Brand hanno perso il controllo…i clienti hanno il controllo

6. Customer service:
servire meglio i nostri clienti
Gestire la Reputazione Online

7.  Incremento delle prenotazioni dirette
Special e Promozioni riservati
Contenuti Esclusivi
Eventi

8. Stabilire una Leadership
Portare le persone ad amare il vostro Hotel

10. 1- Basta essere PIU’ DI… MENO DI…
2- Se vi amano pagheranno per avervi
3- Qualità
4- Fiducia nel credere ai vostri suggerimenti
5- Personalizzazione
I Brand amati dal pubblico non hanno
paura della competizione

11. Ascoltare le conversazioni
Social Media MonitoringTools

12. Un Social Network che aiuta le persone a connettersi con gli amici e le persone
della vostra vita o semplicemente con gli stessi interessi
Oggi ha raggiunto 800 milioni di utenti
E’ il 2 sito più visitato al mondo dopo Google

13. Perché condivido?
Condivido più facilmente se il contenuto crea emozioni
Io vendo emozioni?
Che messaggio devo adottare?
Quando?
Invitateli a condividere le loro foto
Premiateli per averlo fatto

14. Interagite con altre strutture
Aumentate la sfera di influenza online
Seguite ristoranti, musei, attrazioni, locali su
Rispondete a chi chiede informazioni!

15. 300 mega di foto al mese
Crea un account
Inserisci e carica le tue foto
Tagga le tue foto
Organizza le foto in Set dall’album principale
Geolocalizza le foto
Invita i tuoi clienti a vedere le tue foto
Unisciti ai Gruppi

16. Community
Foto città
Eventi
Google Maps

18. Lanciato a giugno 2011 ha raggiunto presto i 135 milioni di utenti
Come funziona?

22. Explorer
Foto grandi
Nuove mappe Open Source
Feedback
•Locali
•Ristoranti
•Monumenti
•Pub
•Liste itinerari & Posti per “locali”

23. Cercate Video sulla vostra destinazione
Aggiungeteli al vostro canale
Avvisate l’autore
Complimentatevi
Fatelo lavorare per voi
Video guida dell’Hotel o della città
Video HowTo