Product Camp 2017 2 поток, Growth

1. Как расширить найм
клинеров в 10 раз,
сократив затраты в 10 раз
Денис Блинов

2. Disclaimer

3. Qlean
— 800 уборок в день
— 1,500 клинеров
— 3 города

4. On Demand
— есть клиенты
— есть клинеры
— backoffice

5. Supply vs Demand

6. THIS IS A TRUE STORY

7. Клинер звонит
↓
оператор call center (КЦ)
↓
собеседование по телефону
↓
собеседование в оффлайн
↓
Profit

8. Нет

9. 14 этапов

10. — 4,87 рейтинг первой уборки
— 25 клинеров в день
— нет КЦ

11. Наставники → тренинг стенд
1 этап

12. КЦ → LP
2 этап

13. Тренинг стенд → видеообучение
3 этап

14. LP → LP + IVR и смс
4 этап

15. Было
— 4,87 рейтинг первой уборки
— 2 клинера в день
— 4 оператора КЦ
Стало
— 4,86 рейтинг первой уборки
— 25 клинеров в день
— нет КЦ

16. Спасибо
fb.com/denbl
denbl@yandex.ru