Павел Ислентьев: "Управление издержками интернет-магазина и способы их сокращения."

1. Эффективность и маржинальность
интернет-магазина
Ислентьев Павел
Компания Трилайн
Что такое эффективность интернет магазина
Как увеличить маржинальность интернет магазина
Как работают конкуренты
Статистика заказов (выполнено, отменено)

2. Продаж компьютерной техники
Q3-2014
Q4-2014
Q1-2015
Q2-2015
Продажи
Q3-2014 Q4-2014 Q1-2015 Q2-2015

3. Кризис как инструмент оптимизации
бизнес процессов
0
20
40
60
80
100
120
Q3-2014 Q4-2014 Q1-2015 Q2-2015
Распределение доходов
Расходы Рекламма Прибыль
0
10
20
30
40
50
60
70
Q3-2014 Q4-2014 Q1-2015 Q2-2015
Оборот/прибыль
Оборот Прибыль

4. Работа с поставщиками
• Отсрочка платежа
• Кредитный лимит
• Доставка товара
• Факторинг
• Сервис (гарантия и возврат)
• EAN коды товара
• B2B система
• API система поставщика

5. Оптимизация работы менеджера
Функционал До оптимизации После оптимизации
Наличие товара у поставщика Менеджеры отдела закупа Менеджер обрабатывающий
заказ
Консультация покупателя и
обработка заказа
Менеджер обрабатывающий
заказ
Менеджер обрабатывающий
заказ
Распределение доставки Отдел логистики Менеджер обрабатывающий
заказ (автономная система
маршрутов)
Сопроводительные документы Товарный и кассовый чек, Лист
доставки, Гарантийный талон
Единая унифицированная форма,
автономная ККМ
Наполнение сайта 2 выделенных контент
менеджера
Менеджер обрабатывающий
заказ (автоматическая система)
Точки входа Icq, skype, почта, консультант,
городской телефон.
Телефон , онлайн консультант.

6. Наполнение сайта
Автоматическая система наполнения контентом:
• Картинки
• Описание
• Характеристики
• Цена (сравнение с конкурентами)
• Отзывы
Автоматизация логистики:
• Распределение маршрутов
• Сборка заказов
• Время доставок

7. Наценки на группы товара
• Расширение подкатегорий товара(градация наценок)
• ABC классификатор (брак, возвраты)
• Увеличение заказных позиций(высоко доходный товар)

8. Оптимизация расходов
• Сокращение персонала
• Распределение функций
• Распродажа неликвидных позиций
• Рекламные акции
• Статистика по каждому заказу (чистая прибыль)
• Только платная доставка