0919 인터렉

현대오일뱅크
디자인주유소인터렉티브 미디어 디자인
김아영 문소정 조은지

아이디어제시
1.옹달샘주유소[쉬어가는공간]
·소리와영상을이용한편안한주유소
2.기부하는주유소[기부하는매일]
·스크린을이용한기부활동안내
3.에너지의시작이되는주유소[에너지의시작]
·에너지가뻗어나가는시각이미지벽화

Idea.1
쉬어가는공간, 현대오일뱅크

[아이디어 1: 쉬어가는공간, 현대오일뱅크]
「마이더스(Midas) Vol.2016 No.2(2016) 」 주유소가 달라졌다! 패스트푸드점·세탁소·네일아트숍 등 동반 영업
운전자들은대다수드라이브쓰루나미니샵이붙은형태의
복합주유공간을우호적으로바라보고있다.

인터넷이나SNS의반응을살펴보면, 스트레칭기계도넣어달라는등
주유소인복합주유공간을 휴식의개념으로자리잡고있는것이다.

경쟁사SK이노베이션은만성적인주유경영난속에서도 주유소와DT(드라이브쓰루)간의
시너지효과로안정적수익을창출하고있는추세이다.또위험하고지저분한곳으로
인식되는주유소의외관을개선하며주유소에대한부정적인인식도개선되고있는참이다.

S-OIL의대호패트로갤러리주유소는자동차가주유를받는동안사람도휴식과
문화생활을할수있는주유소로만들었다.차에서내려 기름냄새대신무료팝콘냄새를맡고
차,음료를제공받아편하게쉬고갈수있는곳으로만들었다.
실제로 여성운전자들에게손꼽히는주유소이다.
대호패트로 갤러리 주유소 대표 박현철대표와남양주 지점

하지만 편의시설에집중된주유소의기능에맞서
이용자가직접적으로‘휴식공간’임을느낄수있는공간을마련해줄수도있다.

주유시새의 지저귐,물흐르는소리가들린다.
빔을통해나온영상으로사슴이차앞을지나가며옹달샘에물을마시러간다.
운전자는영상과소리를통해숲에온것과같은편안함을느끼며
쉬어가는장소로의주유소를경험할수있다.
빔매체
방법
효과

Idea.2
기부하는매일, 현대오일뱅크

[아이디어 2: 기부하는매일, 현대오일뱅크]
사람들은국내자선분야,해외구호분야등다양한기부를하고있다.

하지만 다른사람들은경제적으로어렵거나기부금사용을
신뢰할 수없다는이유로기부를하지않기도 한다.
기부하는사람들의기부단체선택기준또한투명성과신뢰성에서51%로차지함
<기부단체 선택기준>
이용희,개인기부자의 기부행위특성에대한 연구,2010/ beautifulfund.org

현대오일뱅크1%나눔재단은임직원98%가참여하고주유소고객포인트기부를통해
국가내소외계층,저소득층,결손가정,해외불우이웃에게후원중이다.

주유시,
주유포인트기부를하면
스크린에리터기와함께
실시간으로해당지역에기부될 금액이
얼마나 적립되었는지 시각적으로보여줌
주유후받은 포인트로기부금액에대한부담이없음
스크린을통해실시간적립되는 금액을보여줌으로써투명히기부되고있음을
고객에게인지시킬수있음
주유기에스크린장착매체
방법
효과

Idea.3
에너지의근본, 현대오일뱅크

[아이디어 3: 에너지의근본, 현대오일뱅크]
현재전기자동차,핵융합에너지등석유를대신할에너지가되고있다.
이로인해석유수요는줄어들고곧석유시대는종식할거라는말이대두되고있다.

하지만아직도약1.5배럴의경제적생산가능량(매장량)이존재한다고추산가능하며,
이경우석유의수명은100년이상이될수있다고보았다.
또한지난15일OPEC및IEA는세계석유수요가점차상향되고있다고밝혔다.
최기련,석유시론 - 세계 에너지중심 이동과우리나라 석유산업 石油協會報=KPAjournalno.284,2012
이진수기자 | 1004@energydaily.co.krhttp://www.energydaily.co.kr/news/articleView.html?idxno=82586

주유소 바닥에
주유기를중심으로파도모양등
뻗어나가는형태의이미지를그려넣는다.
고객에게시각적인주목효과를 준다.
또한석유가일상생활에꼭필요한자원이며
차의근본적인에너지임을인식하게한다.
벽화(주유소기둥,벽,바닥)매체
방법
효과

리서치
1.사용자 기본정보
(1)연령·성비·학력
2.주유소 이용관련
(1)이용패턴
(2)주유소방문시주요고려요인
(3)선호하는 주유소사은품
3.주유소 종류별 인지및인식
(1)주유소종류별
(3)선호하는 주유소사은품
(4)이벤트관심·참여율·반응이좋았던타사이벤트
4.주유시,소비자행태
(1)편의시설에따른이용률효과
5.인터뷰

1. 사용자기본 정보
안창년 「주유소 선택요인에 대한 만족도가 재구매 의도와
호의적 구전에 미치는 영향에 관한 연구」 (2003)
김민정 「주유소 소비자의 점포선택 성향에 관한연구_
AHP에 의한 중요도 분석을 중심으로」 (2013)

1. 사용자기본 정보

월 6회 이상이라고 대답한 응답으로서 전체의 1/3에 해당하는
31.7%의 운전자들이 월 6회 이상 주유를 하는 것으로 나타났다.
이는 매주 평균적으로 1.5회 이상의 주유를 하는 셈이다.
20대는 다른 연령대에 비해 평균 주유횟수가 적은 것으로 나타났다.
또한 고소득자일수록 주유횟수가 높다.
20대에서 40대로 갈수록 월간 주유횟수가 늘어났다.
이길웅 「주유소 소비자의 점포선택 성향에 관한 연구」 (2013)
2. 주유소이용 관련
(1)이용패턴:월간평균주유횟수

ㅑ
ㅑ
전체 응답자 가운데 25.6%가 매번 5만원을 주유하는 것으로 나타나 제일 많은 선호금액으로 확인되었다.
운행하는 데 있어 자주 주유하는 번거로움을 피한 것으로 보여지며,
속칭 ‘만땅’으로 불리는 기름 탱크를 모두 채우는 경우에 있어서는 23.8%로 역시 높은 수치를 보였다.
(1)이용패턴:1회주유시평균금액

ㅑ
ㅑ
(1)이용패턴:주유시간,월평균연료비
안창년 「주유소 선택요인에 대한 만족도가 재구매 의도와
호의적 구전에 미치는 영향에 관한 연구」 (2003)
ㅑ
신만섭 「주주유소 특성과 정유사 특성이 고객평가와 충성도에 미치는 영향 : 환경심리학 관점」 (2010)

(1)이용패턴:주유대금지불방법
전체 응답자 가운데 2/3에 해당하는 66.6%가 신용카드를 사용하
여 주유비용을 지불하는 것으로 나타났다.
외상거래의 경우도 있었는데 약 6.7%에 해당하는 소비자들이 외상
구매를 통해 주유를 하고 월말에 일괄 정산하는 방식을 택하였다.

(2)주유소방문시주요고려요인:편의시설
편의시설은 모든 측면에서 골고루 나누어 분포하고 있다.
즉, 대체적으로 큰 영향을 미치지는 않으면서도 신경을 써야 하는
부분으로 확인되었다.

(2)주유소방문시주요고려요인:가격
ㅑ
무려 과반이나 되는 57.8%의 소비자들이 저렴한 유류가격이
주유소 선택의 변수 내지는 유인요인이라고 보았다.

39.9%의 응답자들이 소비와 거리상으로 가깝다는 점이 해당 주유소를 자주 방문하는
요인으로서 크게 작용한다고 보았다. 접근성이 중요한 이유는 운행차량의 잦은 정체와
복잡한 교통신호체계 때문으로 볼 수 있다. 가격이 저렴하다 하더라도 멀리있는 경우
이동과정에서 소모되는 유류량으로 인해 손해를 입을 수 있다. 따라서 가급적 저렴한
편이면서도 가까운 주유소를 절충하여 선택, 이용하는 것으로 이해할 수 있다.
ㅑ
(2)주유소방문시주요고려요인:접근성

다른 요인들과 다르게 브랜드에 대한 신뢰는 크게 영향을 미친다고 보기 어렵다.
다만 20대는 다른 연령대보다 브랜드에 대한 신뢰도가 높은 것으로 나타났다.
ㅑ
ㅑ
(2)주유소방문시주요고려요인:브랜드에대한신뢰

(2)주유소방문시주요고려요인:할인및적립포인트
전체적으로 포인트 적립, 마일리지에 대해 우호적이면서도 선호적인 경향을 보인다.
ㅑ

(2)주유소방문시주요고려요인:친절도
모든 연령대가 대부분 친절도가 매우 중요하다고 보았다.
20대가 다른 연령대보다 매우 중요하다고 답변하였다.
ㅑ
ㅑ

(2)주유소방문시주요고려요인:주유소선택기준
ㅑ
ㅑ
가격 > 위치 > 서비스
ㅑ
가격과 이동경로가 각각 59.5%, 20.6%로 나타나 중요한
선택요인임을 알 수 있다.
반면 서비스에 해당하는 종업원, 브랜드, 경품행사 등은 3% 미만,
상대적으로 덜 중요한 기준
김민정 「소비자의 주유소 선택요인에 대한 연구_AHP에 의한 중요도 분석을
중심으로」 (2010)

김민정 「소비자의 주유소 선택요인에 대한 연구_AHP에 의한 중요도 분석을
중심으로」 (2010)
(2)주유소방문시주요고려요인:주유소선택기준(성별비교)
위치 하위기준으로는 경차편리보다 이동경로가 높게 나왔다.
성별에 따른 가격 > 위치 > 서비스 의 최종 판단으로 보았을 때,
주유소를 선정하는 데 있어서 여성과 남성 모두가격과 이동경로가
중요한선택요인으로 나타났다.
서비스 하위기준에서 두 그룹 모두 제휴카드와 차량관리를
중요시한다. 반면 남성은 브랜드보다 경품행사를, 여성은
경품행사보다 브랜드를 더 중요시한다.

리터당 가격차이
주유소 거리
서비스(무료세차,할인)
주유소 브랜드
마일리지 적립
자동차 진입 편의성
세차가능 여부
셀프주유소 또는 일반주유소
직원의 친절도 정도
사은품 제공
서비스(내부청소 등)
주유소 규모
기타
87.6
64.9
46.6
9.6
35.2
3.6
31.7
8.2
27.7
4.1
20.7
3.1
16.3
1.5
12.8
1.4
0
0.9
0.6
중복
1순위
2.5
8.2
1.1
5.6
0.4
3.1
0.4
주유소 이용관련 U&A 조사(2012), 엠브레인 트렌드 모니터

(3)선호하는주유소사은품
무료세차권
물티슈
차량용품(워셔액 등)
생수
휴대용 휴지
세차할인권
세차용품(극세사 타올 등)
음료(캔/병)
주방용품(주방세제, 행주 등)
라면
키친타올
커피/따뜻한 차(자판기용)
과자/캔디류
볼펜
기타
57.8
22.7
50.2
19.7
42.9
20.1
32.6
14.1
30.7
7.2
26.1
6.3
21.1
2.9
6.8
6.6
3.0
6.6
3.0
6.6
3.0
4.1
0.8
1.3
6.3
0.4
4.1
0.2
3.2
0.2
중복
1순위

3. 주유소별인지및 인식
(1)주유소별이용경험
브랜드 주유소
(SK,GS,오일뱅크 등)
셀프 주유소
(운전자가 직접 기름을 넣는 주유소)
95.4
93.9
79.7
65.1
88.9
33.5
이용경험
인지
주이용

(2)주유소별이용이유
셀프 주유소브랜드 주유소
거리가 가까움
마일리지 적립이나 혜택이 좋음
리터당 가격이 저렴함
브랜드 때문에
세차가 무료,할인돼서
주유소 진입이 편리함
세차가 가능함
주유소 규모가 큼
직원이 친절함
사은품이 좋아서
내부 청소 서비스가 좋아서
기타
57.8
22.7
50.2
19.7
42.9
20.1
32.6
14.1
30.7
7.2
26.1
6.3
21.1
2.9
6.8
6.6
3.0
1.3
6.3
0.4
4.1
0.2
3.2
0.2
중복
1순위
리터당 가격이 저렴함
거리가 가까움
주유소 진입이 편리함
세차가 무료,할인돼서
마일리지 적립이나 혜택이 좋음
브랜드 때문에
세차가 가능함
주유소 규모가 큼
사은품이 좋아서
직원이 친절함
내부 청소 서비스가 좋아서
기타
95.5
85.1
53.7
6.3
28.4
1.2
23.0
2.4
22.1
2.7
15.5
0.6
14.9
0.1
3.0
2.4
0.3
0.5
2.7
0.2
2.4
0.2
1.0
0.2
중복
1순위

(3)주유소별비이용이유
브랜드 주유소
리터당 기름값이 비싸서
기름의 질은 똑같기 때문에
쓸데없는 사은품 때문에
가짜기름을 파는 경우가 있어서
기타
85.7
67.5
45.3
9.9
18.2
8.4
9.9
3.4
0.5
0.5
중복
1순위
셀프 주유소
집근처에 셀프 주유소가 없어서
별로 싼 것 같진 않아서
이용이 불편해서
귀찮아서
이용이 어려워서(주유구 열기, 기름넣기)
어떻게 이용하는지 몰라서
할인혜택이 적어서
51.0
37.3
31.4
15.0
24.1
11.3
21.5
10.2
16.1
8.0
12.0
5.3
10.2
2.4
중복
1순위

(4)이벤트관심·참여율·반응이좋았던타사/자사이벤트
▲주유빵빵 경품빵빵 이벤트
휴가를 떠나는 고객들이 쉽게 사용할 수 있는 품목들을
경품으로 선정
2017년 7월 휴가철 경품으로 비빔면을 증정
: 육아맘들이 아이들 사진과 함께 , 40대 남성은
‘로또보다 낫다’는 등으로 SNS 피드에 다수 올림
▼커피 제공 이벤트
2015년도 부터 현오뱅을 방문한 고객에게
전문 바리스타 커피 제공
수도권 지역 계열 주유소를 수회하는 커피트럭
‘찾아가는 바리스타’를 운영. 5만원 이상 주유고객과
동승자에게 커피를 무료로 제공
http://biz.khan.co.kr/khan_art_view.html?artid=201511261020061&code=920401

4. 주유시소비자행태
(1)미니샵,드라이브쓰루,무료세차이용률에따른시너지효과
「마이더스(Midas) Vol.2016 No.2(2016) 」 주유소가 달라졌다! 패스트푸드점·세탁소·네일아트숍 등 동반 영업

5. 인터뷰
유 민 조
여성 / 기혼 / 52세 / 운전경력 10년 남성 / 미혼 / 49세 / 운전경력 20년 남성 / 기혼 / 60세 / 운전경력 35년
인터뷰 대상

5. 인터뷰
유 민 조
Q. 편의시설 이용 빈도?
화장실은 평소에 이용하지 않는다.
보통 주유만 하고 바로 나오기 때문에
어떤 편의시설이 있는지도 잘 모른다.
편의점과 같은 시설은 혼자 가는 경우
거의 이용하지 않는다. 급한 일이 아니고선
목적지에 대한 계산으로 화장실에 대한
여부를 고려하지 않기 때문이다.
보통 차 안에 있는 경우가 많다.
편의시설이 있는 곳도 많지 않기 때문에
고려하지 않는 편이다. 가끔 화장실이나
자판기만 이용하는 편이다.

5. 인터뷰
유 민 조
Q. 주유소 선택 기준?
가깝거나 이용하기 편리한 곳으로 간다. 유류 가격과 직원들이 친절해 보이는 것. 가격이 제일 중요하다.

5. 인터뷰
유 민 조
Q. 선호하는 브랜드?
일반 주유소는 잘 이용하지 않으며, 브랜드
중에서는 S-OIL을 주로 이용한다. 출근시
편한 곳에 위치해있기 때문이다.
가는 곳만 이용하고, 브랜드에 대해
특별히 생각하거나 고려하지 않는다.
한 주유소 브랜드가 특별히 더 좋아서
가는 것은 없다.
특정 브랜드에 대한 선호도는 없다. 어차피
대기업이기 때문에 다 비슷할 것이다.

5. 인터뷰
유 민 조
Q. 할인카드를 쓰는지?
할인카드 잘 안쓴다. 내가 쓰는 카드가
무엇인지도 잘 모른다.
웬만한 주유소에선 카드 할인이 있기 때문에
할인되는 카드를 꼭 들고다닌다.
해당 주유소에서 할인되는 카드가 있을
경우 사용하는데, 카드 할인을 우선으로 두고
주유소를 선택하진 않는다.

5. 인터뷰
유 민 조
Q. 셀프주유소에 대한 인식?
모르고 들어가서 쓴적이 있지만, 다시 이용할
의사는 없다. 사용도 귀찮고 가격이 일반주유와
비교해 그다지 싼 것 같지도 않다.
요즘엔 가격 차이가 일반 주유소와 얼마
나지도 않기 때문에, 그닥 사용하진 않는편.
요즈음 셀프 주유소가 늘어나는 추세라 한번씩
사용해봐야 한다고 생각함. 가격이 싸다고
느끼지만 메리트가 있다는 생각은 들지 않음.

5. 인터뷰
유 민 조
Q. 주유하는 동안 하는 행동?
가만히 있거나 휴대폰을 본다.
차 안에서 주유가 잘 되고 있는지
리터기를 주시하고 있다.
리터기는 마지막에만 확인하고, 자판기를
통해 커피를 마시거나 차 밖으로 나와
스트레칭을 한다. 목적지가 급할 경우엔
차 안에서 가만히 기다리는 편.

0919 인터렉

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 0919 인터렉

Similar to 0919 인터렉 (20)

More from 은지 조

More from 은지 조 (20)

0919 인터렉