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1. 1
직장에서의 예절
2005. 2.

2. 2
- 맡은 일에 대한 소명 의식이 있어야 한다
- 모든 일에 긍정적이고 협조적인 마음을 가지고 참여한다
- 직장의 일이나 직무에 있어서 적극적인 자세로 임해야 한다
- 주인 의식과 책임 의식이 있어야 한다
- 창의성을 가지고 자기계발에 노력을 경주해야 한다
- 직장의 구성원으로서 무엇을 해야 하는지 알아야 한다
- 직장의 구성원으로서 어떻게 행동할 것인가를 생각해야 한다
- 인벤팀의 비전과 역사에 대해 알고 고민한다 .
소명의식
자기계발
책임의식
직장 예절의 기본

3. 3
- 늦어도 근무시간 10 분 전까지 출근
- 출근 후 간단히 청소 , 환기 등 ( 인벤 던전 , 인벤뱅크 , 마법상점 등 청소 및
환기 )
- 만나는 직원마다 활기차고 명랑하게 아침인사
- 자리에 앉아 하루 일과에 대한 계획과 준비를 한다
( 사이트 둘러보기 , 뉴스 보기 , e-mail 점검 등 )
근무 예절 출근 , 퇴근 지각 결근
출근출근
- 교통의 혼잡이나 부득이한 사정일 때에는 미리 전화
- 결근해야 하는 경우 미리 사유서 제출
( 예비군 훈련의 경우 통지서와 함께 휴가원 제출 )
- 부득이한 결근의 경우 전화로 상사에게 알린 후 출근한 날 사유서 제출
- 휴가를 가는 경우 미리 휴가원 제출 , 업무 인수인계 철저
결근 지각 휴가결근 지각 휴가

4. 4
- 근무에 열중한다
- 자세를 단정히 한다
- 외출할 때에는 행선지 , 용건 , 소요 시간 등을 상사에게 반드시 알린다
- 서류 , 문서 등을 책상 위에 방치해 두지 않는다 .
- 타인의 업무에 방해가 되지 않도록 업무를 수행한다
- 서류는 반드시 소중히 다루어야 한다
- 사적인 전화는 삼가도록 한다
- 스피커 , 대화는 다른 사람의 업무에 방해되지 않도록 조절한다 .
근무 예절 근무 중
근무 중근무 중
- 퇴근 시간이 되면 하루의 업무를 마감한 후 자리 정돈하고 인사한 후 퇴근 (7
시 땡 퇴근 즐 )
- 퇴근할 때 주변 정리
가 . 주요 문서는 반드시 서류함이나 서랍에 정리
나 . 컴퓨터나 모니터 전원 , 전열기 Off
퇴근퇴근

5. 5
- 제 때에 지시를 이행할 사람에게 명확하게 지시한다 ( 책임과 한계도 명확히
함 )
- 지시 내용은 6 하 원칙에 따라 알기 쉽고 , 명확하게 지시한다 .
- 지시 의도나 목적을 분명히 해 자발적인 참여를 유도한다 .
- 명령투의 말보다는 의논하는 식으로 부드럽게 지시한다 .
근무 예절 지시할 때와 받을 때
업무를 지시할 때업무를 지시할 때
- 상사가 부르면 바로 대답하고 상사 앞으로 가서 지시사항을 듣는다 .
급한 일이 있는 경우 양해를 구하는 것이 예의
(“ 지금 통화 중입니다 . 전화 끝나고 바로 가겠습니다 .”)
- 상사가 부르면 간단한 메모지를 가지고 간다 .
- 지시를 받을 때는 끝까지 경청한 후 주요내용은 메모한다 .
- 지시를 받은 후엔 주요 내용을 다시 확인하는 게 좋다 .
( 금액 , 기한 , 시간 , 장소 등 )
업무를 지시 받을 때업무를 지시 받을 때

6. 6
- 일의 처음과 끝은 항상 보고한다 .
- 일의 사안에 따라 서면 혹은 e-mail 보고를 활용한다 .
- 주요 의사 결정 , 리소스 ( 비용 / 인력 ) 투여 등은 반드시 사전 협의 및 결재를
득한 후 진행
- 중간 보고를 활용한다 . ( 상황 변화 , 시간 지연 등 )
근무 예절 업무보고
업무 보고의 예절업무 보고의 예절
- 보고의 방법
가 . 구두보고
나 . 메신저 보고 : 직원들의 MSN 모두 등록 ( 인벤 직원들의 MSN: 닉네임
@inven.co.kr)
다 . E-mail 보고 : 일의 진행과정이나 필요사항을 서면 대신 e-mail 로 보고
라 . 서면 보고 : 주요 의사결정 사항이나 리소스 ( 비용 , 인력 ) 가 투입되
는 경우 서면으로 보고
- 보고의 종류
가 . 기안 ( 품의 ) : 비용 등 리소스의 투입이나 의사결정이 필요한 경우
나 . 업무협조 : 타 부서의 협조가 필요한 경우
다 . 보고 : 일의 처리결과 등을 보고할 때
업무 보고의 방법과 종류업무 보고의 방법과 종류

7. 7
- 방문객이 있으면 “어떻게 오셨습니까 ?” 라고 인사 후
- 내방자의 신원과 용건이 무엇인지 확인한 후 담당자에게 안내하거나
회의실로 안내한 후 담당자에게 통지
- 사무를 보고 있는 중이라도 방문객 응대를 우선으로 한다
( 사무실에 내방하는 사람을 빤히 쳐다보는 것은 결례 )
- 방문객이 오래 기다리게 되는 경우
차나 신문 , 책 등을 제공해 지루하지 않도록 배려
- " 이용해 주셔서 감사합니다 ", " 안녕히 가십시오 " 라고 인사
응대 예절 방문객 응대
- Stand Up ( 일어서서 )
- See ( 응시 )
- Smile ( 미소 )
응대의 세 가지 원칙응대의 세 가지 원칙 (3S)(3S)
응대 예절응대 예절

8. 8
전화 예절 전화 예절의 기본과 전화 받을 때
- 전화 벨 소리가 세 번 울리기 전에 받는 게 예의
- 이용자들을 ‘회원님’ 혹은 ‘고객님’으로 호칭한다 .
- 이용자들과 상담할 때 친절하게 상담한다 .
- WoW, 리니지 II 이용문의가 많이 오는데 무시하지 말고 게임사 고객센터번호
를 안내해 준다 .
( 엔씨소프트 고객센터 1566-6600, 블리자드 엔터테인먼트 고객센터 1577-
3031)
- 전화는 다른 사람의 업무에 방해되지 않도록 크지 않은 목소리로 통화
전화 예절의 기본전화 예절의 기본
- 전화를 당겨 받을 때는 ‘ **’(* 버튼 두 번 ) 을 누릅니다 .
- 전화를 받은 후엔 아래와 같이 인사말과 회사명 , 본인이름을 말하는 게 예의
“ 감사합니다 . 인벤 ○○○입니다 .” 혹은 “감사합니다 . 인벤 ○○팀입니다 .”
“ 이용자와 함께하는 인벤 ○○○입니다 .”
- 전화 끊을 때는 상대방이 끊는 것을 기다린 후 수화기를 내려놓되 간단한 인사
말을 한다 .
“ 즐거운 하루 되십시오 .” 혹은 “감사합니다 .”
전화 받을 때와 끊을 때전화 받을 때와 끊을 때

9. 9
전화 예절 전화 전환 등
- Hook 버튼을 살짝 누른 후 내선번호를 입력 , 돌려받는 이가 받은 후 수화기
내려놓는다 .
- 전화를 건 분에게 ( 돌려주기 전 )
“ 잠시만 기다려주십시오 . 담당자에게 돌려드리겠습니다 .”
- 전화를 돌려줄 때 받는 이에게
“ 저 ○○○입니다 . ○○○ 로부터 전화가 왔습니다 . 받으십시오 .”
- 전화 받을 분이 전화를 받을 수 없는 상황일 때 회사 , 이름 , 연락처 , 용건을
받아 적은 후
담당자에게 전달
“ 죄송합니다 . 지금 담당자 ( 혹은 ○○○님 ) 가 외출 ( 회의 / 부재 ) 중입니다 .
연락처와 메시지 남겨주시면 오시는 대로 전해드리겠습니다 .”
전화를 돌려줄 때전화를 돌려줄 때
- 잠시 기다려달라고 말을 한 후
[ 플래시 ] 버튼을 누르고 대화 , 다시 통화하려면 [ 플래시 ] 버튼을 다시 한 번
누른다 .
통화 중 다른 직원과 대화할 때통화 중 다른 직원과 대화할 때

10. 10
미팅 예절 내부미팅
- 회의의 목적을 이해하고 적극적으로 참여한다 .
- 메모지를 가지고 참여하고 요점은 기록한다 .
- 다른 사람의 의견을 끝까지 경청한다 .
- 자신의 의견을 구체적으로 말하되 너무 길거나 반복해서 말하지 않는다 .
- 회의 시작 5 분 전에 자리에 앉는다 .
- 회의 소집한 이는 회의의 목적과 내용 , 참여자를 명확히 한다 .
내부 미팅내부 미팅
- 3 사고방식 (3 Ways of Thinking)
① 꼭 필요한 회의만 한다 , ② 간소화한다 , ③ 유사한 회의 통합 , 권한위양
- 3 원칙 (3 Principles)
① 다른 회의 없는 날 운영 , ② 회의시간 1 시간 이내 , ③ 회의자료 간소화
- 7 지침 (7 Rules)
① 정시참석 / 시작 / 미팅 사전공표 , ② 회의비용 명시 , ③ 참석대상자 최소화 ( 담당자만 ), ④ 회의목적 명
확화 ,⑤ 미팅자료 사전 배포 , ⑥ 전언 발언 , 상호의견 존중 , ⑦ 결정 및 지시사항만 기록
회의회의 337337

11. 11
미팅 예절 외부와의 미팅
- 회의실로 안내한 후 간단하게 차대접을 한다 .
- 회의실에 앉힐 때 내부를 등지는 쪽으로 방문객을 앉힌다 .
- 회의 내용을 간단히 메모한다 .
- 회의에서 결정된 사항은 미팅 말미에 재확인 한다 .
- 미팅 후 문밖까지 배웅하고 엘리베이터나 계단으로 내려가는 것을 확인한 후
사무실로 돌아온다 .
외부와의 미팅외부와의 미팅
- 명함은 상대방이 받으면서 이름을 볼 수 있도록 전달하되 오른손으로 전달한다
.
- 전달할 때 “안녕하세요 ? 인벤 ○○○입니다 .” 라고 자신을 소개한다 .
- 받은 명함은
가 . 회의 중이라면 잘 볼 수 있도록 직위 순으로 왼쪽 위에 가지런히 놓는다 .
나 . 거리에서 만나서 명함을 받은 경우 회사 , 이름 , 직책을 한 번 읽은 후
주머니나 명함 케이스에
넣는다 . ( 받자마자 넣는 것은 결례 )
명함관련명함관련

12. 12
기타 예절
- 승용차 : 운전석 대각선이 1 순위 , 그 옆이 2 순위 , 앞자리가 3 순위
단 , 나이차나 직위 차이가 크지 않은 경우 운전자 옆에 앉는 것이
예의
- 지프차 : 차의 특성상 운전자 옆자리가 상석 , 다음은 승용차와 동일
승차 예절승차 예절
- 윗 사람이나 방문객이 먼저 타고 먼저 내리게 한다 .
- 승강기 안쪽으로 먼저 가고 나중에 내리는 게 예의
승강기 예절승강기 예절
- 직책이 있는 경우 이름 + 직책에 ‘님’자 혹은 직잭에 ‘님’자를 붙여 부른다 .
(○○○ 팀장님 )
단 , 윗사람에게 ‘성 + 직책 + 님’은 결례
- 직책이 없는 경우 이름 + ‘ 씨’ 혹은 닉네임 + ‘ 님’ ( 추천 ) 으로 부른다 .
- 님아 란 말은 낮추어 부르는 말이므로 게임상이든 회사에서든 쓰지 않는다 .
호칭호칭

13. 13
어떤 부하를 원하는가
긍정적이고 대인관계
가 무난하며 예의바른
사람
34%
창의력이 있으면서 자
기 의견을 표현할 줄
아는 사람
29%
적극적이고 책임감이
강하고 성실한 사람
22%
소신있게 일을 추진하
는 사람
7%
기타
8%
참고 어떤 부하를 원하는가

14. 14
어떤 부하가 싫은가?
자기계발을 위해 노력
하지 않는 사람
28%
추진력이 없고 우물쭈
물 대는 사람
23%
성실하지 못한 사람
18%
지시한 일을 제대로
처리하지 못하는 사람
14%
이기적이고 말대꾸하
는 사람
9%
기타
8%
참고 어떤 부하를 싫어하는가

15. 15
사라졌으면 하는 간부상은?
이기적이고 권위주의
가 팽배하고 독선적인
사람
43%
아부형 ( Yes- Man)
20%
인격을 무시하고 막무
가내로 참견하는 사람
17%
부하에게 책임을 전가
하고 화풀이하는 사람
10%
안건이나 능력을 무시
하는 사람
6% 기타
4%
참고 사라졌으면 하는 간부상은

16. 16
같이 일하고 싶은 간부상은?
인간적이고 자상하
게 일을 지도해주
는 사람
35%
능력있고 창의력이
넘쳐 업무방향을
명확히 제시하는
사람
25%
이해심 많고 유머
있어 화기애애하게
하는 사람
20%
인격을 존중하고
칭찬을 잘 하는 사
람
13%
기타
7%
참고 같이 일하고 싶은 간부상