Первая стадия исследования совместно с заказчиком.

1. Центр Ы
как бренд
12.02.2017

2. Что такое Центр Ы?
АНО «Центр развития
толерантности и создания
доступной среды для людей
с ограниченными возможностями
здоровья и инвалидностью „Ы“»

3. Центр Ы — это:
Фестиваль
жестового языка
10 июня 2017,
10:00–19:00
бесплатно
в программе:
мастер-классы по
рукоделию, песни,
танцы, игровое
знакомство с ЖЯ
два раза в неделю,
бесплатно (оплата
только за время
в кафе Циферблат)
изучение жестов
с носителями
языка
исследования
в области ЖЯ
и культуры глухих,
результаты кото-
рых внедряются
в работу центра
публичный ресурс
для исследования
ЖЯ
Разговорный
клуб
Научные
исследования
Каталог
ресурсов о ЖЯ

4. А также в будущем:
внедрение волон-
теров в городские
мероприятия для
адаптации их для
глухих
стартер-кит для
бизнеса: проект
по адаптации биз-
неса, связанного
с услугами, для
глухих
Мастер-классы Консультирование Обеспечение
доступной среды
для глухих
на городских
мероприятиях
экспертная кон-
сультация по
использованию
ЖЯ (например,
в кино)
разовые активно-
сти для знаком-
ства с ЖЯ
Здесь говорят
на жестах

5. Центр Ы: фестиваль

6. Центр Ы: фестиваль
Кто приходит?
1. Слышащие, ничего не знают о мире глухих
2. Слышащие, пересекались с ЖЯ: глухие
родственники, друзья, знакомые
3. Слышащие, увлекаются ЖЯ целенаправленно
4. Глухие с детьми, слышащие с глухими детьми
Что в программе?
Песни, танцы, мастер-классы по рукоделию
для взрослых и детей, ярмарка, обучение
остовам жестового языка, фильмы о жестах
и на жестах

7. Центр Ы: разговорный клуб

8. Центр Ы: разговорный клуб
Кто приходит?
1. Слышащие, родственники / друзья глухие
2. Слышащие, которым в принципе интересны
необычные штуки
Среди слышащих: школьники старших классов,
студенты, люди 40–50 лет (чтобы размять
мозги), молодые люди до 30 лет. Большинство
совсем не знакомы с ЖЯ
3. Глухие, чтобы пообщаться

9. Что такое бренд?
Целостный узнаваемый образ
товара, услуги или компании,
востребованной потребителем,
посредством которого
достигаются маркетинговые
цели этой компании.

10. Корпоративный брендинг*
как процесс
*корпоративный бренд — бренд организации
Понимание преиму-
ществ, конкурентов,
аудиторий и целей.
Описание иден-
тичности бренда,
служащее основой
поиска творческих
решений, т.е.:
Видение
Миссия
Ценности
Характер
Сущность
Система устойчи-
вых признаков,
позволяющих
аудитории отли-
чать бренд от
других брендов
и воспринимать его
сущность
Без этого шага все
предыдущие беспо-
лезны :)
Анализ
и стратегия
Бренд-
платформа
Идентификация Внедрение
и развитие

11. Корпоративный брендинг*
как процесс
Понимание преиму-
ществ, конкурентов,
аудиторий и целей.
Описание иден-
тичности бренда,
служащее основой
поиска творческих
решений, т.е.:
Видение
Миссия
Ценности
Характер
Сущность
Система устойчи-
вых признаков,
позволяющих
аудитории отли-
чать бренд от
других брендов
и воспринимать его
сущность
Без этого шага все
предыдущие беспо-
лезны :)
Анализ
и стратегия
Бренд-
платформа
мы здесь
картинки
начнутся
здесь
Идентификация Внедрение
и развитие
*корпоративный бренд — бренд организации

12. Анализ и стратегия
нужны для того, чтобы выразить
в бренде не сиюминутное,
а долговечное.
Компетенции Аудитории Конкуренты Тренды

13. Компетенции
1. В чем суть деятельности компании?
2. Какую потребность это удовлетворяет?
3. Какими ресурсами для этого надо обладать?
4. Какие из них наиболее критичны для успеха?
5. Что из этого можно отнести к сильным
сторонам компании? А к слабым?
6. Что из этого должно стать сильной стороной
компании в будущем?
Компетенции Аудитории Конкуренты Тренды

14. Компетенции
1. В чем суть деятельности компании?
Функциональное определение того, что
производит или продает компания.
Ответ:
1. Популяризация жестового языка и культуры
глухих среди слышащих
2. Создание доступной среды для глухих
(подготовка волонтеров)
3. Вовлечение слышащих в создание этой
доступной среды

15. Компетенции
2. Какую потребность это удовлетворяет?
Определение, в какой ситуации, кому и зачем
необходим продукт / услуга, предлагаемый
компанией.
Ответ:
Для слышащих: духовная, когнитивная, потому что
интересно.
Для слышащих, у которых среди родственников /
друзей / знакомых есть глухие: для того, чтобы наладить
коммуникацию с ними и лучше их понять.
Для глухих и слабослышащих: социализация, внедрение
в общественную жизнь.
Для владельцев бизнеса: привлечение новой аудитории,
бонусы за социальную ответственность.

16. Компетенции
3. Какими ресурсами для этого надо обладать?
Определение активов (что компания имеет)
и компетенций (что компания умеет), необходимых
для успешного осуществления этой деятельности.
Ответ:
Активы: активов нет, в планах — своё помещение для
мероприятий.
Компетенции: организовывать мероприятия (большие
и маленькие), людской ресурс — навык экспертного
преподавания базы ЖЯ, проектная деятельность

17. Компетенции
4. Какие из них наиболее критичны для успеха?
Ответ:
Компетенция: менеджерство

18. Компетенции
5. Что из этого можно отнести к сильным сторонам
компании? А к слабым?
Ответ:
Сильные стороны: мотивация персонала (2 человека —
создатели и идеологи проекта), компетенции
в области ЖЯ.
Слабые стороны: отсутсвие материальных активов, из-за
отсутствия оплаты работы волонтеров и отсутствия у них
мотивации происходит текучка персонала.

19. Компетенции
6. Что из этого должно стать сильной стороной
компании в будущем?
Определение, в каком направлении и с какой
скоростью развивается компания.
Ответ:
Финансирование, качественно новый уровень
экспертности в ЖЯ, увеличение кол-ва персонала
и вовлеченности их в проект, выход за рамки
Нижнего Новгорода (филиал в Астрахани), больше
дочерних проектов

20. Ответ:
Финансирование, качественно новый уровень
экспертности в ЖЯ, увеличение кол-ва персонала
и вовлеченности их в проект, выход за рамки
Нижнего Новгорода (филиал в Астрахани), больше
дочерних проектов
Компетенции
6. Что из этого должно стать сильной стороной
компании в будущем?
Определение, в каком направлении и с какой
скоростью развивается компания.
основная причина,
из-за которой компании
вообще нужен бренд

21. Аудитории
1. Потребители
2. Персонал
3. Инвесторы
4. Власти
5. Финансовые институты
6. Партнеры
Компетенции Аудитории Конкуренты Тренды

22. Аудитории
1. Потребители
Сегментирование, мотивация, потребности.
Ответ:
Сегментирование Мотивация Потребности
Слышащие, не знают совсем
ЖЯ или что-то знают
Интерес Саморазвитие, потребность
помогать
Слышащие, у которых род-
ственник / друг / знакомый
глухой
Интерес, альтруизм,
поддержка отношений
с глухими
Потребность в коммуника-
ции с глухими
Слабослышащие и глухие, не
включенные в социум глухих
«Репатриация» Включиться в социум
глухих
Бизнесмены Имиджевая Расширить аудиторию,
заработать больше денег,
участвовать в соцпроектах
Государственный сектор Давление сверху, давление
общественное
Адаптация услуг всем кате-
гориям населения

23. Аудитории
2. Персонал
Определение особенности корпоративной культуры
и направлений её развития.
Ответ:
Отношение персонала к центру как проводнику
глухих в мир слышаших, и наоборот; к глухоте как
к социальному феномену; стремление к внедрению
переводов на жестовый язык во все сферы жизни
человека.

24. Аудитории
3. Инвесторы
Существующие собственники, портфельные
инвесторы, предпродажная подготовка.
Ответ:
Постоянных инвесторов центра нет, но будут.
Существуют спонсоры фестиваля.

25. Аудитории
4. Власти
Государственные органы,
институциональные органы.
Ответ:
На постоянной основе договоренности с властями нет.
Департамент культуры Нижегородской области
предоставит площадь в городе для фестиваля.

26. Аудитории
5. Финансовые институты
Банки, страховые, лизинговые и факторинговые
компании.
Ответ:
В качестве спонсоров на фестивале — идет
договоренность с банками; возможно, им
будет интересно обеспечивать работу центра
на постоянной основе.

27. Аудитории
6. Партнеры
Ответ:
1. ВОГ (поддержка ВОГ = знак качества для глухих)
2. Циферблат (помещение для разговорного клуба)
3. Джеронимо (помещение для мероприятия)
4. ЦСИ ГАРАЖ
5. ЦСИ Арсенал (в планах партнерство)

28. Конкуренты
1. Прямые конкуренты
2. Косвенные конкуренты
3. Как воспринимают аудитории конкурентов
4. Как воспринимают аудитории компанию
в сравнении с конкурентами?
5. Как конкуренты выражают свои преимущества?
Компетенции Аудитории Конкуренты Тренды

29. Конкуренты
1. Прямые конкуренты
Компании, занимающиеся аналогичной или почти
такой же деятельностью.
Ответ:
1. ВОГ (права и помощь глухим)
2. За рамками твоего общения (курсы ЖЯ)
3. Нижегородский Просветительский центр глухих СПАС
(религиозная направленность курсов ЖЯ, перевод
служб на ЖЯ, вовлечение глухих в веру)
4. Deaf-кино-НН (фильмы для глухих, которые сняты
глухими)

30. Конкуренты
1. Прямые конкуренты
Компании, занимающиеся аналогичной или почти
такой же деятельностью.

31. 2. Косвенные конкуренты
Компании, выпускающие другой вид продукта /
услуги, в пользу которого может быть сделан
выбор потребителя.
Ответ:
Для фестиваля: другие городские мероприятия,
например, Ботаника, фестиваль 42, фестивали
студии ЛОКО
Конкуренты

32. 2. Косвенные конкуренты
Компании, выпускающие другой вид продукта /
услуги, в пользу которого может быть сделан
выбор потребителя.
Конкуренты

33. 2. Косвенные конкуренты
Компании, выпускающие другой вид продукта /
услуги, в пользу которого может быть сделан
выбор потребителя.
Ответ:
Для языкового клуба: другие языковые курсы
(чтобы поддержать мозги в форме)
Конкуренты

34. 2. Косвенные конкуренты
Компании, выпускающие другой вид продукта /
услуги, в пользу которого может быть сделан
выбор потребителя.
Ответ:
Для центра в целом: другие благотворительные
организации; другие познавательные проекты —
например, Арзамас, фестиваль 42 (много
активностей)
Конкуренты

35. 2. Косвенные конкуренты
Компании, выпускающие другой вид продукта /
услуги, в пользу которого может быть сделан
выбор потребителя.
Конкуренты

36. 3. Как воспринимают аудитории конкурентов
Определение воспринимаемых характеристик
конкурирующих компаний в сравнении друг
с другом.
Ответ:
Для глухих:
ВОГ: для глухих их права и интересы, не
развлекательная история. Просто место,
где тусуются глухие.
СПАС: религиозная организация, слыш:
альтруистический потребность помочь
глухим понять молитвы
За рамками: слыш: орагнизация, которая
учит ЖЯ. благотворительные активности:
помощем глухим.
Бизнес:
ВОГ: не взаимодействуют
СПАС: наверняка поддержка
За рамками: не пересекаются
Не знакомые ЖЯ:
За рамками: языковые курсы
Конкуренты

37. 4. Как воспринимают аудитории компанию
в сравнении с конкурентами?
Определение воспринимаемых характеристик
конкурирующих компаний в сравнении друг
с другом.
Ответ:
От лица центра, не аудитории:
ВОГ: не предоставляем переводчиков на ЖЯ, как они, их мероприятия не
интересны молодой аудитории, у них нет вовлечения слышащих в процесс;
в отличие от ВОГа с центром проще общаться. Владельцы бизнеса не пересе-
каются с ВОГ идеологически
СПАС: центр не религиозная организация, у центра больше развлекательного,
слыш: у них узкотематическое обучение, в СПАСе преподаватели являются
носителем, в центре преподают педагоги, но не носители.
Конкуренты

38. 5. Как конкуренты выражают свои преимущества?
Анализ стилей и коммуникаций в контексте
восприятия конкурентов аудиториями.
Ответ:
Сделаю анализ коммуникаций конкурентов
Конкуренты

39. Тренды
1. Как меняются потребители?
2. Как меняется потребление?
3. Как меняются конкуренты?
4. Как меняются технологии?
5. Как меняются бренды?
6. Как меняются коммуникации?
Компетенции Аудитории Конкуренты Тренды

40. Тренды
1. Как меняются потребители?
Ответ:
Со стороны слышащих: в обществе всё больше
толерантности к меньшинствам. Расположенность
к благотворительным проектам растет. Больше
слышащих людей начинают интересоваться жестовыми
языками.
Со стороны глухих: увеличивается доверие к подобным
проектам. Больше активизма. Раньше (вроде бы) был
почти нулевой — а сейчас много народу делает кино.
Организуют мероприятия для глухих.

41. Тренды
2. Как меняется потребление?
Ответ:
Стать благотворителем стало проще.
С развитием соцсетей…

42. Тренды
3. Как меняются конкуренты?
Ответ:
Конкуренты (благотворительные фонды) делают
ставку на…

43. Тренды
4. Как меняются технологии?
Ответ:
Смартфон как основной инструмент коммуникации.
Появляются приложения для глухих, но непонятно,
пользуются ли ими глухие. Некоторые глухие плохо
владеют разговорным русским, поэтому письменный
текст — это не решение проблемы.

44. Тренды
5. Как меняются бренды?
Ответ:
Анализ брендов конкурентов за последние
5-10 лет…

45. Тренды
6. Как меняются коммуникации?
Ответ:
Анализ изменений в коммуникациях брендов.
Диджитал как основной канал…

46. Понимание преиму-
ществ, конкурентов,
аудиторий и целей.
Описание иден-
тичности бренда,
служащее основой
поиска творческих
решений, т.е.:
Видение
Миссия
Ценности
Характер
Сущность
Система устойчи-
вых признаков,
позволяющих
аудитории отли-
чать бренд от
других брендов
и воспринимать его
сущность
Без этого шага все
предыдущие беспо-
лезны :)
Анализ
и стратегия
Бренд-
платформа
Идентификация Внедрение
и развитие
Продолжение следует

47. Аналоги

49. «Не надо, чтобы Ы
воспринимали как проект,
который кому-то помогает.
У нас больше развлекательной
составляющей, чем у других
проектов»