Документ представляет собой бизнес-проект по созданию крупнейшего оператора дистанционного медицинского обслуживания в Казахстане с услугами онлайн-консультаций врачей. Проект нацелен на создание эффективной системы медицинских услуг, включая круглосуточный доступ к врачам и индивидуальное сопровождение пациентов. В планах увеличение клиентской базы до 850 000 пациентов и получение валовой выручки в 13,78 миллионов долларов США в год в течение ближайших пяти лет.

1. Бизнес-проект
Цель: крупнейший в Казахстане оператор
дистанционного медицинского
обслуживания.
Логотип
TeleDoctor.kz

2. Описание бизнеса
Суть бизнеса
Онлайн-сопровождение пациентов врачами ведущих клиник Казахстана (в формате видео,
телефонных и текстовых коммуникаций. Доступ к врачу 24/7/365)
Миссия бизнеса
Создание единого медицинского коммуникационного пространства (рынка) Казахстана с
возможностью медицинских консультаций, эффективной маршрутизацией пациентов в рамках
лечебных учреждений, распространения персональных медицинских изделий, фарм. препаратов
Стратегические цели
В перспективе пяти лет с учетом роста интернет-рынка Казахстана:
• Клиентская база: 850 000 пациентов (5% населения Казахстана)
• Валовая выручка в год: 13 783 784 долларов США.
• Обращений в день: 2328.
Бизнес глазами клиентов
Сервис, предоставляющий по-настоящему качественную медицинскую помощь онлайн в
случаях, не требующих визита в клинику.

3. Кто наш клиент
Физические лица
Категория Рынок
Казахстана
Возраст
(лет)
Доход (тыс.
тенге. в мес)
Описание, канал сбыта
Молодые мамы с детьми в
возрасте от 1 до 7 лет
550 000 20 - 35 100 – 400 Вопросы, связанные с ростом детей. Источник–
форумы для мам, дет. сады и школы
Люди, занимающиеся
самолечением
530 000 18 – 60 50 - 100 Места привлечения: аптеки, лаборатории,
форумы в Интернете
Пожилые люди 420 000 50 – 70 400 – 1600 Пенсионеры и люди которым тяжело
передвигаться. Канал продаж: через взрослых
детей.
Инвалиды и хроники 288 000 18 – 60 40 - 60 Люди, нуждающиеся в постоянном контроле
врачом. Канал – сообщества по заболеваниям
Мигранты (приезжие
работающие люди)
300 000 18 – 40 50 – 250 Экономят на страховке, не имеют гос. страховки.
Канал: органы регистрации, общины, форумы.

4. Кто наш клиент
Корпоративные клиенты
Категория Объем рынка Количество персонала
Малые организации с минимальным социальным
пакетом
80 000 От 10 до 500 человек
Организации с распределенной филиальной сетью,
франчайзинговые сети, гос. корпорации
Нет данных От 1000 до 10 000 человек
Компании с сотрудниками, пребывающими в
командировках
Нет данных 20 – 100 человек
Страховые компании (СК). Дополнение страхового
пакета, замена колл-центра
>100.
70% людей имеют страховку в
11 крупнейших страховых
компаниях
Сервис может быть продан любой
компании с индивидуальным номером
телефона.

5. Конкурентный анализ
Компания Доля рынка/активность Бизнес-модель
Доктор-онлайн
doctoronline.ru
Функционирует. Доли на рынке нет. Около
40 посещений в день. Платные
консультации не востребованы. Реальных
лидов в клиники нет.
Мед. лицензии нет. Текстовые консультации. Lead
generator. Нацелен на отправку российских клиентов в
зарубежные клиники. По информации инсайдера, оплаты от
пациентов не происходит.
iDoctor.kz
Сервис по поиску врачей
Функционирует и активно развивается.
Партнер ТелеДоктора
В команде 16 человек
Фарм компании, медицинские центры и Врачи оплачивают
за рекламу своих услуг по привлечение пациентов и
препаратов.
Docok.kz
Сервис по поиску врачей
Сайт с данными о врачах, не функционирует
Колл Центр. Команда из 2 человек
Медицинские центры платят за привлечение пациентов.
Doctor.kz Сайт с новостями о медицине и рекламой
препаратов
Продажа баннеров и платных медицинских статей.

6. Преимущества нашей компании
Ключевые компетенции
• Возможность позвонить и сразу получить консультацию врача общей практики
• Гарантированный ответный звонок врача или текстовый ответ в течение минуты
• Врачи работают по четким протоколам и стандартам из 12 летней практики США и Испании
• В отличие от мед. форумов, наши врачи подходят к вопросу каждого пациента
индивидуально. Нет возможности для пациента прочитать чужое решение и применить его
на себя.
Уникальные особенности
• Работа ведется до достижения результата, пока пациент не пометит проблему решенной
или пока врач не перестанет ее лечить.
• Врачи НЕ мотивированы любой ценой привести пациента в клинику и там "развести" на
деньги. Они получают деньги за консультации.
• В основе лежит уникальная, признаннная рейтингом Forbes Russia, ИТ платформа,
позволяющая объединить телефонные, текстовые и видео-консультации.
• Ведется подробная медицинская карта пациента, где сохраняются результаты каждого
обращения.

7. SWOT-анализ
Сильные стороны
• Сформированная опытная команда врачей,
владеющих казахским и русским языками (50 врачей)
• Технологии протоколы работы врачей в онлайн-
клинике (мировой опыт, США, Испания)
• Обкатанная рабочая версия ИТ-платформы
• Знание интернет-рынка и классического рынка
медицины Казахстана
• Доступ к медицинскому интернет-трафику Казахстана
• Команда проекта укомплектована (мед. менеджмент,
разработчики, маркетолог, юрист, PR специалист, IT
разработчики)
• Своя Собственная сеть Медицинских центров
Слабые стороны
• Для запуска необходим значительное
количество привлеченного трафика
(значительные расходы)
• Юридическая сторона нуждается в
доработке (Согласование с
Министерством Здравоохранения)
•
Возможности
• Рынок: 17 млн человек
• Выход на рынок СНГ 250 млн человек
• Трудно доступная традиционная (оффлайн) мед.
помощь
• Существование крупных сообществ пациентов в
КазНете (idoctor.kz, doctor.kz)
Угрозы
• Возможные будущие изменения в
законодательстве, запрещающие
онлайн-мед. помощь
• Конкуренты, которые скопируют нашу
бизнес-модель и за счет больших
инвестиций могут занять рынок быстрее
нас.

8. Телефонная связь
При телефонном обращении алгоритм следующий:
1. Пациент звонит на 8(800)… и задает свой вопрос. Если
пациенту требуется узкий специалист, то отрабатывается
второй сценарий
2. Пациент или телефонный оператор оставляет заявку на
звонок.
a) Врач получает смс о том, что его звонка ожидает
пациент. В своем «личном кабинете» врач может
ознакомиться с жалобами и мед. картой пациента
b) Врач набирает общий врачебный номер системы
8(800)… Система опознает мобильный телефон
доктора и соединяет его с мобильным телефоном
того пациента, который ожидает звонка. Номера
личных мобильных телефонов врача и пациента не
отображаются абонентам.
c) После консультации врач заносит все рекомендации
в мед. карту пациента, и эта информация становится
доступна самому пациенту и врачам, которые будут
консультировать его в будущем.

9. Текстовое обращение
Пациент может задать вопрос врачу текстом и получить текстовый ответ. Алгоритм общения
следующий:
1. Пациент создает обращение к врачу и описывает свои жалобы.
2. Врач получает смс-извещение и с рабочего места заполняет ответ пациенту в медицинскую карту.
3. Общение продолжается, пока пациент не нажмет кнопку «проблема решена»
Ахметов Алибек Султанович
Врач общей практики, Терапевт,Терапевт мануальный
Фото и имя заменить на Казахского врача
2
1

10. Видео-общение
Соединение происходит при помощи
современного протокола WebRTC. Это
кроссбраузерное кроссплатформенное
бесплатное решение для видео-связи
высокого качества в реальном времени.
На видео-прием необходимо записываться
заранее при помощи расписания
2
1

11. Команда
Команда онлайн-клиники составляет:
1. Генеральный директор: Серик Смагулов
2. Медицинский директор: Асет Толемисов
3. Управляющий директор: Алексей Власов
4. Команда разработки технической части: www.webgear.kz
5. Команда привлеченных и обученных 20 врачей
6. Опыт работы в Медицинской сфере более 20 лет.

12. Динамика основных показателей
Показатель 2014 2015 2016 2017 2018
Количество клиентов 5000 30 000 100 000 300 000 1 000 000
Звонков в день (ед.) 14 84 277 831 2500
Количество лидов в клиники в мес. (ед.) 42 252 831 2493 7500
Количество работающих врачей (чел.) 5 10 17 51 156
Количество сотрудников (не врачей) 12 25 30 50 50
Доходы (доллары.)
162 тыс 972 тыс.
3,2 млн 9,7 млн 32,4 млн
Расходы (доллары.) 77 тыс 136 тыс. 245 тыс. 688 тыс. 2 млн
Необходимые инвестиции (доллары) 550 тыс. 750 тыс. 300 тыс.

13. Контакты:
Серик Смагулов (СЕО)
Телефон: + 7 705 706 98 97
serikusa@gmail.com
TeleDoctor.kz