1. ‫أ‬

2. ‫ب‬
‫بازاریابی‬
‫الکترونیکی‬
‫اول‬ ‫جلد‬
‫فراست‬ ‫ریموند‬ ‫و‬ ‫استراوس‬ ‫جودی‬ :‫نوشته‬
‫ترجمه‬‫و‬‫گردآورنده‬‫ر‬ ‫و‬ ‫الری‬ ‫امینی‬ ‫منصور‬ :‫ؤ‬‫حسنیان‬ ‫یا‬
‫اصفهان‬‫ی‬
‫ویرایش‬‫اکبري‬ ‫ابراهیم‬ :‫ادبي‬ ‫گر‬
‫پایيز‬1391

3. ‫ج‬
‫اسالمی‬ ‫آزاد‬ ‫دانشگاه‬
‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ :‫کتاب‬ ‫نام‬
‫دانشگاه‬ ‫انتشارات‬ :‫ناشر‬‫اسالمی‬ ‫آزاد‬
‫ر‬ ‫و‬ ‫الری‬ ‫امینی‬ ‫منصور‬ :‫ترجمه‬‫ؤ‬‫اصفهانی‬ ‫حسنیان‬ ‫یا‬
‫اکبري‬ ‫ابراهیم‬ :‫ادبي‬ ‫ویرایش‬
‫اول‬ :‫چاپ‬
:‫لیتوگرافی‬
:‫چاپ‬ ‫نوبت‬‫اول‬
:‫تیراژ‬1500
‫صفحه‬:‫آرائی‬
:‫قیمت‬170000‫لاير‬

4. ‫د‬

5. ‫ه‬
‫خالصه‬‫مطالب‬ ‫فهرست‬
‫عنوان‬
‫صفحه‬
‫جلد‬‫اول‬
‫مقدمه‬1
:‫اول‬ ‫بخش‬‫الکترونیک‬ ‫بازاریابي‬‫ب‬‫ه‬‫صورت‬
‫چارچوب‬1
‫فصل‬1‫همگرای‬‫ی‬
2
‫فصل‬2‫استراتژیک‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬
21
‫فصل‬3‫برنام‬‫ه‬‫ي‬‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬
44
‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫مفاهيم‬ ‫اول‬ ‫بخش‬ ‫پایان‬
61
‫بخش‬‫دوم‬:‫محیط‬‫الکترونیک‬ ‫بازاریابي‬
68
‫فصل‬4‫جهانی‬ ‫بازارهای‬
68
‫فصل‬5‫قانونی‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬ ‫موضوعات‬
99
‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫محيط‬ ‫دوم‬ ‫بخش‬ ‫پایان‬
127
‫بخش‬‫سوم‬:‫راهکار‬‫الکترونیک‬ ‫بازاریابي‬
135
‫فصل‬6‫بازاریابی‬ ‫دانش‬
135
‫فصل‬7‫مصرف‬ ‫رفتار‬‫نهایی‬ ‫کننده‬
169

6. ‫و‬
‫فصل‬8‫استراتژی‬‫تقسيم‬ ‫های‬‫هدف‬ ‫و‬ ‫بندی‬‫گيری‬
189
‫دوم‬ ‫جلد‬
‫فصل‬9‫استراتژی‬‫موقعيتی‬ ‫و‬ ‫تمایزی‬ ‫های‬
215
‫بخش‬ ‫پایان‬‫دوم‬‫راهبرد‬‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬
229
‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫مدیریت‬ :‫چهارم‬ ‫بخش‬
240
‫فصل‬10‫محصول‬240
‫فصل‬11‫قيمت‬262
‫فصل‬12‫توزیع‬ ‫برای‬ ‫اینترنت‬
285
‫فصل‬13‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫ارتباطات‬
314
‫فصل‬14‫مشتری‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫مدیریت‬
357
‫بخش‬ ‫پایان‬‫چهارم‬‫مدیریت‬‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬
393

7. ‫ز‬
‫مطالب‬ ‫فهرست‬
‫عنوان‬
‫صفحه‬
‫مقدمه‬1
‫فصل‬1:‫همگرائی‬
2
‫چيست؟‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬
2
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫با‬ ‫ارتباطی‬ ‫چه‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬
‫دارد؟‬ ‫الکترونيکی‬3
‫چيست؟‬ ‫اینترنت‬3
‫وسيع‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬‫است‬ ‫وب‬ ‫از‬ ‫تر‬
4
‫وسيع‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬‫از‬ ‫تر‬‫فناوری‬‫است‬
5
‫بازاریابی‬ ‫آینده‬ ‫و‬ ‫حال‬ ،‫گذشته‬‫الکترونيکی‬
7
‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫از‬ "‫"الکترونيکی‬ ‫پسوند‬
‫می‬ ‫حذف‬‫شود‬9
‫کارائی‬‫فناوری‬ ‫های‬‫بازاریابی‬ ‫در‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬
9
‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬‫ام‬‫روز‬
10
‫ضبط‬ :‫شویم‬ ‫فني‬‫کننده‬‫دیجيتال‬ ‫ویدئویی‬ ‫های‬
12
‫بعد؟‬ ‫اما‬ ‫و‬13
‫بحث‬ ‫ادامه‬18
‫خالصه‬‫ي‬‫فصل‬19
‫تمرینات‬20
‫فصل‬2:‫استراتژیک‬ ‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬
21

8. ‫ح‬
‫برنامه‬‫استراتژیک‬ ‫ریزی‬
23
‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫استراتژی‬ ،‫محيط‬
23
‫استراتژی‬24
‫الکترونيکی‬ ‫استراتژی‬ ‫تا‬ ‫استراتژی‬ ‫از‬
24
‫مدل‬ ‫از‬‫مدل‬ ‫تا‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬‫های‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬
‫الکترونيکی‬25
‫مدل‬‫الکترونيکی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬
26
‫درآمد‬ ‫و‬ ‫ارزش‬
27
‫مدل‬ ‫ليست‬‫استراتژیک‬ ‫الکترونيکی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬
27
‫رادیوئی‬ ‫ارسال‬ :‫شویم‬ ‫فنی‬
30
‫عملکردی‬ ‫معيارهای‬
34
‫امتيازدهی‬ ‫کارت‬‫متوازن‬
35
‫چهار‬‫چشم‬‫انداز‬
36
‫تجارت‬ ‫در‬ ‫متعادل‬ ‫امتيازدهی‬ ‫کارت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬
‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫الکترونيکی‬36
‫امتيازدهی‬ ‫کارت‬‫متوازن‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫در‬
‫الکترونيکی‬39
‫خالصه‬‫ي‬‫فصل‬41
‫تمرینات‬42
‫فصل‬3:‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫برنامه‬
44
‫برنامه‬ ‫فرآیند‬ ‫بر‬ ‫مروری‬‫بازاریابی‬ ‫ریزی‬‫الکترونيکی‬
46
‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫برنامه‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬
46

9. ‫ط‬
‫برنامه‬‫روي‬ ‫ریزي‬‫دستمال‬‫ک‬‫اغذي‬
47
‫سرمایه‬ ‫با‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫برنامه‬‫گذاری‬
‫پرمخاطره‬47
‫مرحله‬ ‫هفت‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫برنامه‬ ‫یک‬‫ای‬
49
‫مرحله‬‫ي‬1‫موقعيت‬ ‫تحليل‬ :
50
‫مرحله‬‫ي‬2‫برنامه‬ :‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫ریزی‬
‫استراتژیک‬51
‫مرحله‬‫ي‬3‫عملياتی‬ ‫اهداف‬ :
53
‫مرحله‬‫ي‬4‫استراتژی‬ :‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫های‬
53
‫وبسایت‬ ‫یک‬ ‫ساخت‬ :‫شویم‬ ‫فنی‬
55
‫مرحله‬‫ي‬5‫پياده‬ ‫برنامه‬ :‫سازی‬
57
‫مرحله‬‫ي‬6‫بودجه‬ :58
‫مرحله‬‫ي‬7‫ارزیابی‬ ‫برنامه‬ :
59
‫خالصه‬‫ي‬‫فصل‬60
‫تمرینات‬60
‫اول‬ ‫بخش‬ ‫پایان‬‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫مفاهیم‬
61
‫فصل‬4:‫جهانی‬ ‫بازارهای‬
68
‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫جهانی‬ ‫مسائل‬ ‫بر‬ ‫مروری‬
70
‫جهانی‬ ‫بازارهای‬70
‫نوظهور‬ ‫اقتصادهای‬
73
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫اهميت‬
73

10. ‫ي‬
‫فرصت‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫کشور‬‫بازار‬ ‫های‬
74
‫بازار‬ ‫شباهت‬75
‫اعتباری‬ ‫کارت‬ ‫مشکل‬
75
‫معامله‬ ‫امنيت‬ :‫شویم‬ ‫فنی‬
78
‫بازاریابی‬ ‫بر‬ ‫فنی‬ ‫آمادگی‬ ‫تاثير‬
81
‫تلفن‬ ‫و‬ ‫کامپيوترها‬‫ها‬
81
‫اینترنتی‬ ‫به‬ ‫اتصال‬ ‫هزینه‬
84
‫پهن‬ ‫تاثير‬ :‫وبسایت‬ ‫طراحی‬ ‫و‬ ‫اتصال‬ ‫سرعت‬‫باند‬
85
‫شهری‬ ‫برق‬ ‫مشکالت‬87
‫بی‬ ‫دسترسی‬‫اینترنت‬ ‫به‬ ‫سيم‬
88
‫دیجيتالی‬ ‫شکاف‬90
‫آینده‬ ‫به‬ ‫سفر‬ :‫چين‬
92
‫خالصه‬‫ي‬‫فصل‬97
‫تمرینات‬98
‫فصل‬5:‫موضوعات‬‫قانونی‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬
99
‫بر‬ ‫مروری‬‫موضوعات‬‫قانونی‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬
100
‫آ‬‫ی‬‫ين‬‫نامه‬‫قانونی‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬
101
‫خودمختاری‬ ‫مشکل‬102
‫خصوصی‬ ‫حریم‬104
‫دیجيتال‬ ‫فضاهای‬ ‫در‬ ‫خصوصی‬ ‫حریم‬
105

11. ‫ك‬
‫بين‬ ‫خصوصی‬ ‫حریم‬‫المللی‬
109
‫دیجيتال‬ ‫مالکيت‬111
‫کپی‬ ‫حق‬‫رایت‬111
‫تجاری‬ ‫عالئم‬112
‫انحصاری‬ ‫ثبت‬ ‫حقوق‬
114
‫مجوزها‬114
‫فناوری‬ ‫مجوزهای‬ :‫شویم‬ ‫فنی‬
117
‫تجاری‬ ‫اسرار‬118
‫داده‬ ‫مالکيت‬‫ها‬
118
‫آنالین‬ ‫بيان‬ ‫آزادی‬
120
‫نوظهور‬ ‫مسایل‬
122
‫آنالین‬ ‫نظارت‬
122
‫کاله‬‫برداری‬123
‫خالصه‬‫ي‬‫فصل‬125
‫تمرینات‬126
‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫محیط‬ ‫دوم‬ ‫بخش‬ ‫پایان‬
126
‫فصل‬6:‫بازاریابی‬ ‫دانش‬
135
‫می‬ ‫هدایت‬ ‫را‬ ‫استراتژی‬ ‫داده‬‫کند‬
137
‫بازاریابی‬ ‫دانش‬ ‫مدیریت‬
139
‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫اطالعاتی‬ ‫سيستم‬
140
‫منبع‬1‫داخلی‬ ‫گزارشات‬ :
141

12. ‫ل‬
‫منبع‬2‫داده‬ :‫ثانویه‬ ‫های‬
143
‫جستجو‬ ‫موتورهای‬ :‫شویم‬ ‫فنی‬
144
‫منبع‬3‫داده‬ :‫اوليه‬ ‫های‬
150
‫روش‬ ‫سایر‬‫فناورانه‬ ‫های‬
161
‫گرد‬‫مشتری‬ ‫سمت‬ ‫از‬ ‫داده‬ ‫آوری‬
161
‫سرور‬ ‫سمت‬ ‫از‬ ‫داده‬ ‫گردآوری‬
161
‫رو‬‫ش‬‫واقعی‬ ‫فضای‬ ‫های‬
162
‫بانک‬‫داده‬ ‫انبارهای‬ ‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬
163
‫داده‬ ‫تحليل‬ ‫و‬ ‫توزیع‬‫ها‬
164
‫دانش‬ ‫گيری‬ ‫اندازه‬ ‫مدیریت‬
166
‫خالصه‬‫ي‬‫فصل‬167
‫تمرینات‬168
‫فصل‬7:‫مصرف‬ ‫رفتار‬‫نهایی‬ ‫کننده‬
169
‫مصرف‬‫در‬ ‫کنندگان‬‫یکم‬ ‫و‬ ‫بيست‬ ‫قرن‬
170
‫درون‬‫مبادله‬ ‫فرآیند‬‫اینترنتي‬
172
‫فني‬ ‫بستر‬172
‫فرصت‬ ‫و‬ ‫باند‬ ‫پهناي‬ :‫شویم‬ ‫فني‬‫بازار‬ ‫هاي‬
174
‫فرهنگي‬ ‫و‬ ‫اجتماعي‬ ‫بستر‬
175
‫حقوقي‬ ‫بستر‬177

13. ‫م‬
‫فردي‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫مشخصات‬
177
:‫شویم‬ ‫فني‬‫ارتباط‬‫پهن‬‫گزینه‬ ‫و‬ ‫باند‬‫ها‬‫موجود‬ ‫ی‬
179
‫مبادله‬‫اینترنتي‬
183
‫نتایج‬‫مبادله‬
183
‫خالصه‬‫ي‬‫فصل‬187
‫تمرینات‬188
‫فصل‬8:‫استراتژی‬‫تقسیم‬ ‫های‬‫هدف‬ ‫و‬ ‫بندی‬‫گیری‬
189
‫تقسيم‬ ‫بر‬ ‫مروری‬‫هدف‬ ‫و‬ ‫بندی‬‫بازار‬ ‫گيری‬
190
‫عمده‬ ‫بازار‬ ‫سه‬
191
‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫بازار‬
192
‫دولتی‬ ‫بازار‬193
‫مصرف‬ ‫بازار‬‫کننده‬
194
‫تقسيم‬ ‫متغيرهای‬ ‫و‬ ‫اصول‬‫بازار‬ ‫بندی‬
194
‫قسمت‬‫جغرافيایی‬ ‫های‬
195
‫قسمت‬‫بازاریابی‬ ‫در‬ ‫مهم‬ ‫جغرافيایی‬ ‫های‬
‫الکترونيکی‬196
‫قسمت‬‫شناسي‬ )‫آمار(جمعيت‬ ‫های‬
196
‫فيلترینگ‬ :‫شویم‬ ‫فنی‬‫محتوایی‬
198
‫قسمت‬‫روان‬ ‫های‬‫شناختی‬201
‫قسمت‬‫رفتاری‬ ‫های‬205

14. ‫ن‬
‫فوری‬ ‫پيام‬ :‫شویم‬ ‫فنی‬
207
‫هدف‬‫آنالین‬ ‫مشتریان‬ ‫گيری‬
212
‫خالصه‬‫ي‬‫فصل‬213
‫تمرینات‬214
‫ضمیمه‬‫آوریل‬ ‫در‬ ‫جهان‬ ‫سراسر‬ ‫در‬ ‫اینترنت‬ ‫نفوذ‬ :‫الف‬
30،2010215
‫ضمیمه‬‫نامه‬ ‫واژه‬ :‫ب‬
222
‫ضمیمه‬:‫ج‬‫خالصه‬‫ای‬‫پ‬‫ی‬‫رامون‬‫تشکیالت‬‫موفق‬‫در‬‫تجارت‬
‫الکترون‬‫ی‬‫ک‬257
:‫د‬ ‫ضميمه‬‫منابع‬
262
:‫ه‬ ‫ضميمه‬‫واژه‬‫نما‬
268

15. ‫س‬
‫مقدمه‬
‫سال‬ ‫بازاریابان‬ ‫چند‬ ‫هر‬‫الکترونيکی‬ ‫ابزارهای‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫زیادی‬ ‫های‬
‫می‬ ‫استفاده‬‫فناوری‬ ‫و‬ ‫اینترنت‬ ‫اما‬ ،‫کنند‬‫امروزه‬ ‫اطالعاتی‬ ‫های‬‫با‬‫ایجاد‬
‫سيلي‬‫از‬‫راه‬‫های‬‫و‬ ‫جالب‬‫خالقانه‬‫در‬‫ارزش‬ ‫ارائه‬‫به‬‫مشتری‬‫داده‬ ‫تن‬.‫اند‬
‫وبالگ‬‫و‬ ‫ها‬‫تارنما‬‫کوتاه‬ ‫متني‬ ‫پيام‬ ‫تجاری؛‬ ‫های‬،‫کوپن‬‫قابل‬ ‫تخفيف‬ ‫های‬
‫بررسی‬ ‫جغرافيایی؛‬ ‫موقعيت‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫مشتری‬ ‫همراه‬ ‫تلفن‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫ارسال‬
،‫مشتری‬ ‫خط‬ ‫از‬ ‫دور‬ ‫و‬ ‫برخط‬ ‫رفتارهای‬‫بهينه‬‫به‬ ‫توليد‬ ‫فرآیندهای‬ ‫سازی‬
‫وسيله‬‫ي‬‫روش‬‫ها‬‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫تأمين‬ ‫زنجيره‬ ‫مدیریت‬ ‫یکپارچه‬ ‫ی‬
‫م‬،‫شتری‬‫سرمای‬ ‫بازده‬ ‫نرخ‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬،‫بازدهی‬ ‫سنجش‬ ‫پارامترهای‬ ‫سایر‬ ‫و‬ ‫ه‬
‫سال‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫دستاوردهای‬ ‫از‬ ‫همه‬ ‫و‬ ‫همه‬.‫هستند‬ ‫آتي‬ ‫هاي‬
‫این‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬‫حال‬ ‫در‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابان‬ ‫ها‬‫تجربه‬‫ي‬‫اختاللي‬ ‫موج‬‫از‬
‫هستند‬ ‫تغييرات‬‫؛‬‫واسطه‬ ‫به‬ ‫صنایع‬ ‫اکثر‬ ‫در‬ ‫عظيم‬ ‫تغييراتی‬‫ي‬‫از‬ ‫استفاده‬
‫فناوری‬‫همگرا‬ ‫و‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫ی‬‫سيستم‬ ‫در‬ ‫ی‬.‫معنایی‬ ‫وب‬ ‫و‬ ‫گيرنده‬ ‫های‬
‫برنرز‬ ‫تيم‬ ،‫کنونی‬ ‫وب‬ ‫معمار‬‫لی‬1‫نحوه‬ ‫در‬ ‫اساسی‬ ‫تغييرات‬ ‫ایجاد‬ ‫حال‬ ‫در‬‫ي‬
‫دیجيتال‬ ‫دنيای‬ ‫در‬ ‫فيلم‬ ‫و‬ ‫صوت‬ ،‫تصاویر‬ ،‫متون‬ ‫بازیابی‬ ‫و‬ ‫ارائه‬‫در‬ ‫و‬
‫سمت‬ ‫به‬ ‫بيشتر‬ ‫تجارت‬ ‫چه‬ ‫هر‬ ‫شد‬ ‫گفته‬ ‫آنچه‬ ‫بنابر‬ .‫است‬ ‫اینترنت‬
‫خواهد‬ ‫قرار‬ ‫تحول‬ ‫و‬ ‫تغيير‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫بيشتر‬ ،‫کند‬ ‫حرکت‬ ‫شدن‬ ‫الکترونيکی‬
،‫محيطی‬ ‫چنين‬ ‫در‬ .‫گرفت‬‫تشکيالت‬‫چگونه‬‫می‬‫فناوری‬ ‫از‬ ‫توانند‬‫در‬ ‫نوین‬ ‫های‬
‫چگونه‬ ‫بازاریابان‬ ‫نمایند؟‬ ‫استفاده‬ ‫خود‬ ‫منافع‬ ‫کردن‬ ‫بيشينه‬ ‫جهت‬
‫می‬‫ت‬‫فناوری‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫استفاده‬ ‫بيشترین‬ ‫و‬ ‫بهترین‬ ‫وانند‬‫در‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬
‫برنامه‬‫در‬ ‫سرمایه‬ ‫بازده‬ ‫نرخ‬ ‫آیا‬ ‫باشند؟‬ ‫داشته‬ ‫خود‬ ‫بازاریابی‬ ‫های‬
‫می‬ ‫صدق‬ ‫نيز‬ ‫اینترنت‬ ‫مورد‬‫س‬ ‫این‬ ‫به‬ ،‫کتاب‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫کند؟‬‫ؤا‬‫س‬ ‫و‬ ‫الت‬‫ؤ‬‫االت‬
.‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫داده‬ ‫پاسخ‬ ‫دیگری‬ ‫بسيار‬
‫بازاریا‬ ‫واقع‬ ‫در‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬‫کمک‬ ‫با‬ ‫سنتی‬ ‫بی‬‫از‬ ‫گيری‬
‫است‬ ‫الکترونيکی‬ ‫ابزارهای‬‫؛‬‫سایر‬ ‫و‬ ‫اینترنت‬ .‫خاص‬ ‫مالحظاتی‬ ‫با‬ ‫البته‬
‫فناوری‬‫ب‬ ‫عمده‬ ‫تاثير‬ ‫سه‬ ‫تاکنون‬ ‫ها‬‫داشته‬ ‫سنتی‬ ‫بازاریابی‬ ‫روی‬ ‫ر‬:‫اند‬
‫این‬ ‫اول‬‫ک‬‫کارایی‬ ‫ه‬‫عملکرد‬‫داده‬ ‫افزایش‬ ‫را‬ ‫بازاریابی‬ ‫های‬.‫اند‬‫دوم‬‫این‬-
‫ک‬‫ه‬‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫فناوری‬‫بسياری‬‫از‬‫بازاریابی‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬
‫را‬‫شکل‬ ‫تغيير‬‫اینکه‬ ‫آخر‬ ‫دست‬ ‫و‬ .‫است‬ ‫داده‬‫و‬ ‫دگرگون‬ ‫را‬ ‫مشتری‬ ‫رفتار‬
‫از‬ ‫را‬ ‫قدرت‬ ‫و‬ ‫ساخته‬ ‫متحول‬‫کارخانه‬ ‫محيط‬ ‫محل‬‫کاربر‬ ‫به‬‫موشواره‬‫در‬
‫مدل‬ ‫ایجاد‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫تحوالت‬ ‫این‬ .‫است‬ ‫کرده‬ ‫منتقل‬ ‫دست‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬
‫آن‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫شده‬ ‫جدیدی‬‫ایجاد‬ ،‫مشتری‬ ‫ارزش‬ ‫ها‬‫ا‬‫رتباط‬‫و‬ ‫مشتری‬ ‫با‬‫یا‬
‫سوددهی‬ ‫افزایش‬‫اقتصادي‬ ‫تشکيالت‬‫می‬ ‫دیده‬‫عنوان‬ ‫به‬ ‫همچنين‬ ‫اینترنت‬ .‫شود‬
‫برنامه‬ ‫ابزار‬ ‫یک‬‫جمع‬ ‫برای‬ ‫کارآمد‬ ‫بازاریابی‬ ‫ریزی‬‫داده‬ ‫آوری‬‫اوليه‬ ‫های‬
‫می‬ ‫عمل‬ ‫ثانویه‬ ‫و‬‫فناوری‬ .‫نماید‬‫بازاریابی‬ ‫آميخته‬ ‫اصول‬ ‫الکترونيکی‬ ‫های‬
‫را‬‫چهار‬ ‫که‬‫پي‬2‫مي‬ ‫ناميده‬،‫شود‬‫ب‬ ‫نيز‬‫ساخته‬ ‫متحول‬ ‫زیر‬ ‫طرق‬ ‫ه‬:‫اند‬
1 Tim Berners-Lee
2 Product, Promotion, Place, Price(4P)

16. ‫ع‬
:‫محصول‬‫فناوری‬‫زمينه‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫بی‬ ‫انواع‬ ‫توليد‬ ‫ساز‬‫از‬ ‫شماری‬
‫پيام‬ ‫دریافت‬ ‫و‬ ‫ارائه‬ ،‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫نوآورانه‬ ‫کاالهای‬‫همچنين‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫مزایده‬ ‫چون‬ ‫خدماتی‬‫بنگاهی‬ ‫بين‬ ‫بازارهای‬ ،‫معکوس‬ ‫های‬(B2B)‫و‬
‫بازی‬‫تعاملی‬ ‫های‬‫بوده‬‫چه؟‬ ‫دیگر‬ .‫اند‬‫سامانه‬ ‫بازار‬ ‫از‬‫بی‬ ‫های‬‫سیم‬
‫ندارید‬ ‫بر‬ ‫چشم‬‫بازار‬ ‫این‬ !‫هم‬‫حال‬ ‫در‬ ‫اروپا‬ ‫و‬ ‫ژاپن‬ ‫در‬ ‫اکنون‬
‫اوج‬‫نرسيده‬ ‫مناسبش‬ ‫جایگاه‬ ‫به‬ ‫هنوز‬ ‫آمریکا‬ ‫در‬ ‫ولی‬ ،‫است‬ ‫گيری‬
.‫است‬
:‫قیمت‬‫شبکه‬،‫استراتژی‬‫قيمت‬ ‫های‬‫گذاری‬‫را‬‫صورت‬ ‫به‬‫ي‬‫بهم‬ ‫ریخته‬
‫ا‬ ‫کرده‬‫روش‬ ‫امروزه‬ .‫ست‬‫مبادله‬ ‫های‬‫ي‬،‫مناقصه‬ ،‫پایاپای‬‫قيمت‬‫گذاری‬
‫قيمت‬ ‫و‬ ‫پویا‬‫گذاری‬‫سفارش‬‫شخصی‬‫ب‬‫ه‬‫متداول‬ ً‫کامال‬ ‫برخط‬ ‫صورت‬
‫شده‬‫عامل‬ .‫اند‬‫خرید‬ ‫های‬3،‫قيمت‬‫یکسان‬ ‫کاالی‬ ‫یک‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫شفافی‬ ‫گذاری‬
‫خرده‬ ‫چندین‬ ‫در‬ ‫که‬‫می‬ ‫تعيين‬ ‫شده‬ ‫عرضه‬ ‫آنالین‬ ‫فروشی‬.‫کنند‬
‫زنجیره‬ ‫(مدیریت‬ ‫توزیع‬‫ي‬:)‫تأمین‬‫شبکه‬ ‫از‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابان‬
‫پخش‬ ،‫موسيقی‬ ،‫اخبار‬ ‫مانند‬ ‫دیجيتال‬ ‫کاالهای‬ ‫مستقيم‬ ‫توزیع‬ ‫برای‬
‫زنده‬‫ي‬‫برنامه‬‫خرده‬ ‫نيز‬ ‫و‬ ‫رادیوئی‬ ‫های‬‫فرو‬‫استفاده‬ ‫الکترونيکی‬ ‫شی‬
‫می‬:‫کنند‬‫بی‬ ‫ارزش‬ ‫اما‬‫زنجيره‬ ‫مدیریت‬ :‫است‬ ‫پرده‬ ‫پشت‬ ‫در‬ ‫نهایت‬
‫یکپارچه‬ ‫و‬ ‫تأمين‬‫کانال‬ ‫سازی‬‫بهره‬ ‫چنان‬ ‫توزیع‬ ‫های‬‫ایجاد‬ ‫را‬ ‫وری‬
‫می‬‫می‬ ‫که‬ ‫کند‬‫سوددهی‬ ‫افزایش‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫تمام‬ ‫قيمت‬ ‫کاهش‬ ‫سبب‬ ‫تواند‬
‫اقتصادي‬ ‫تشکيالت‬‫خرده‬ .‫گردد‬‫کام‬ ‫دات‬ ‫موفقيت‬ ‫راه‬ ‫آنالین‬ ‫فروشان‬‫ها‬
‫می‬ ‫دنبال‬ ‫را‬‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫درس‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابان‬ ‫اما‬ ،‫کنند‬
‫کانال‬ ‫از‬ ‫استفاده‬‫آموخته‬ ‫آنالین‬ ‫توزیع‬ ‫های‬.‫اند‬
‫(ارتبا‬ ‫ترفیع‬:)‫یکپارچه‬ ‫بازاریابی‬ ‫طات‬‫شبکه‬‫ابزار‬ ،‫م‬‫برای‬ ‫ناسبی‬
‫است؛‬ ‫طرفه‬ ‫دو‬ ‫ارتباطات‬‫وبی‬ ‫صفحات‬‫چهره‬ ‫به‬ ‫چهره‬‫مکالمات‬ ،‫پست‬
‫الکترونيکي‬‫پيامک‬ ،‫کنفرانس‬ ،‫ها‬‫های‬‫الکترونيکي‬ ‫پست‬‫به‬‫وسيله‬‫ي‬
‫گروه‬‫ليست‬ ‫و‬ ‫خبری‬ ‫های‬‫های‬‫الکترونيکي‬ ‫پست‬‫ابزار‬ ‫یک‬ ‫همچنين‬ ‫شبکه‬ .
‫قوانين‬ ‫محدوده‬ ‫در‬ ‫تبليغاتی‬‫آن‬ ‫به‬ ‫هنوز‬ ‫که‬ ‫چند‬ ‫هر‬ .‫است‬ ‫خود‬
‫سال‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫سوددهی‬‫های‬1990‫پيش‬‫و‬ ‫است‬ ‫نيافته‬ ‫دست‬ ‫بود‬ ‫شده‬ ‫بينی‬
‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابان‬ .‫داد‬ ‫خواهيم‬ ‫توضيح‬ ‫ادامه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫دليل‬
‫فعاليت‬ ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫شبکه‬ ‫از‬‫کوپن‬ ‫مستقيم‬ ‫ارسال‬ ‫و‬ ‫ترفيعی‬ ‫های‬‫های‬
‫و‬ ‫الکترونيکی‬ ‫تخفيف‬‫ارسال‬‫نمونه‬‫کاالها‬ ‫های‬‫ي‬‫دی‬‫جيتال‬‫ي‬‫به‬
‫می‬ ‫استفاده‬ ‫مشتریانشان‬.‫کنند‬
‫فعاليت‬ ‫مهمترین‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫مدیریت‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫های‬‫ارتباط‬
.‫است‬ ‫مشتری‬ ‫با‬‫اقتصادي‬ ‫تشکيالت‬‫از‬ ‫انبوهی‬ ‫خيل‬ ‫با‬ ‫رفتن‬ ‫کلنجار‬ ‫حال‬ ‫در‬
‫فناوری‬‫ها‬‫آن‬ ‫ساختن‬ ‫برآوردن‬ ‫و‬ ‫مشتریان‬ ‫نيازهای‬ ‫کشف‬ ‫برای‬.‫هستند‬ ‫ها‬
‫چهار‬ ‫دارید‬ ‫دست‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫کتابی‬‫کتاب‬ ‫از‬ ‫ویرایش‬ ‫مين‬‫بازاریابی‬
‫الکترونيکی‬‫اول‬ ‫ویرایش‬ .‫است‬،‫اینترنت‬ ‫در‬ ‫بازاریابی‬‫ما‬ .‫داشت‬ ‫نام‬
‫از‬ ‫خوانندگان‬ ‫نظریات‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫کتاب‬ ‫مطالب‬16‫به‬ ‫فصل‬14‫کاهش‬ ‫فصل‬
‫بخش‬ ‫با‬ ‫بازاریابی‬ ‫دانشجویان‬ ‫از‬ ‫بسياری‬ ‫که‬ ‫شنيدیم‬ ‫همچنين‬ .‫دادیم‬
3 Shopping agents

17. ‫ف‬
‫"فناوری‬‫ارت‬ ‫کتاب‬ ‫سوم‬ ‫ویرایش‬ ‫در‬ "‫مطرح‬ ‫های‬‫نگرفته‬ ‫باط‬‫بنابراین‬ ،‫اند‬
‫آن‬‫بخش‬ ‫به‬ ‫را‬‫به‬ ‫نزدیک‬ ‫و‬ ‫کردیم‬ ‫تبدیل‬ "‫شویم‬ ‫فنی‬ " ‫عنوان‬ ‫تحت‬ ‫هایی‬
‫استراتژی‬‫فصل‬ ‫نيز‬ ‫و‬ .‫دادیم‬ ‫قرار‬ ‫بحث‬ ‫هر‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫بازاریابی‬ ‫های‬‫پوشه‬
‫آن‬ ‫اطالعات‬ ‫زیرا‬ ‫کردیم‬ ‫حذف‬ ‫را‬ ‫کشوری‬‫بود‬ ‫تغيير‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫زیادی‬ ‫سرعت‬ ‫با‬
‫مرتبط‬ ‫فصل‬ ‫یک‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫عوض‬ ‫در‬ ‫و‬‫پدیده‬ ‫با‬‫این‬ .‫داریم‬ ‫جهانی‬ ‫های‬
‫می‬ ‫بهره‬ ‫استراتژیک‬ ‫دورنمای‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫کتاب‬‫پدیده‬ ‫و‬ ‫اتفاقات‬ ‫و‬ ‫برد‬‫های‬
‫ویرایش‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫دارد‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫زیادی‬‫های‬‫قبلي‬‫نمی‬ ‫دیده‬ ‫آن‬‫شود‬،‫مانند‬
‫وبالگ‬‫شبکه‬ ،‫ها‬،‫اجتماعی‬ ‫های‬‫سازي‬ ‫تجاري‬‫جستجوی‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫آنالین‬.‫ی‬
‫ا‬ ‫از‬ ‫بسياری‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫کتاب‬ ‫همچنين‬‫بانک‬ ‫و‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بزارهای‬‫های‬
‫اطالعاتی‬‫آفالین‬ ‫های‬‫مي‬ ‫خدمت‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوري‬ ‫که‬‫مانند‬ ،‫گيرد‬
‫داده‬ ‫پایکاه‬ ‫و‬ ‫خرید‬ ‫نقطه‬ ‫اسکني‬ ‫ابزارهاي‬‫می‬ ‫سخن‬ ‫نيز‬‫گوید؛‬‫که‬ ‫چند‬ ‫هر‬
‫اینترنت‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫اصلی‬ ‫تمرکز‬‫بود‬ ‫خواهد‬‫ب‬ ‫بازاریابي‬ ‫در‬ ‫که‬‫ه‬‫طور‬
‫و‬ ‫گسترده‬‫فراگير‬‫است‬ ‫شده‬ ‫داده‬ ‫افزایش‬.
‫کتاب‬ ‫تاکنون‬‫های‬‫مشهور‬‫فرصت‬ ،‫مشکالت‬ ‫زمينه‬ ‫در‬ ‫بسياری‬‫و‬ ‫ها‬
‫تکنيک‬‫شده‬ ‫نوشته‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫های‬‫اند‬‫موفقيت‬ ‫با‬ ‫ما‬ ‫و‬ ،
‫کردیم‬ ‫استفاده‬ ‫درس‬ ‫کالس‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫آنها‬ ‫چنداني‬‫موارد‬ ‫نظر‬ ‫از‬ ‫حاضر‬ ‫کتاب‬ .
:‫است‬ ‫متفاوت‬ ‫آنها‬ ‫با‬ ‫زیر‬
‫از‬ ‫ليستی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫نه‬ ‫را‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫ما‬‫ایده‬‫و‬ ‫ها‬
‫روش‬‫ها‬‫تئوری‬ ‫و‬ ‫مفاهيم‬ ‫مجموعه‬ ‫از‬ ‫بخشی‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫بلکه‬ ،‫های‬
‫می‬ ‫بررسی‬ ‫بازاریابی‬ ‫نظام‬ ‫در‬ ‫بزرگتری‬‫متوجه‬ ‫کتاب‬ ‫نگارش‬ ‫در‬ .‫کنيم‬
‫می‬ ‫را‬ ‫جدید‬ ‫اصطالحات‬ ‫از‬ ‫بسياری‬ ‫که‬ ‫شدیم‬‫در‬ ‫بهتر‬ ‫فهم‬ ‫برای‬ ‫توان‬
‫ویرایش‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫منظور‬ ‫این‬ ‫برای‬ .‫گنجاند‬ ‫بحث‬ ‫سنتی‬ ‫چارچوب‬ ‫قالب‬
‫از‬‫مدل‬‫های‬‫تصویری‬‫جدید‬‫در‬ ‫مفاهيم‬ ‫بين‬ ‫ارتباط‬ ‫دادن‬ ‫نشان‬ ‫برای‬
‫که‬ ‫معتقدیم‬ ً‫قویا‬ ‫ما‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫استفاده‬ ‫فصل‬ ‫و‬ ‫بخش‬ ‫هر‬
‫استراتژی‬‫فرآیند‬ ‫از‬ ‫گزینشی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫صورتی‬ ‫در‬ ‫الکترونيکی‬ ‫های‬
‫برنامه‬‫موفق‬ ‫کنند‬ ‫استفاده‬ ‫بازاریابی‬ ‫ریزی‬:‫بود‬ ‫خواهند‬ ‫تر‬ً‫مخصوصا‬
‫متغيير‬ ‫شرایط‬ ‫در‬‫مداوم‬.‫اینترنتی‬
‫کت‬‫روی‬ ‫بر‬ ‫اب‬‫استراتژی‬‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬‫نوین‬‫درآمد‬ ‫افزایش‬ ‫سبب‬ ‫که‬
‫می‬ ‫مشتری‬ ‫برای‬ ‫ارزش‬ ‫خلق‬ ‫و‬‫بسياری‬ ‫ما‬ ‫همچنين‬ .‫دارد‬ ‫تمرکز‬ ‫شوند‬
‫تجربيات‬ ‫از‬‫تشکيالت‬‫به‬ ‫زیادی‬ ‫صفحات‬ ‫اختصاص‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫زمينه‬ ‫این‬ ‫در‬
‫عملکرد‬ ‫معیارهای‬‫موفقيت‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫بيان‬‫را‬ ‫آنها‬ ‫های‬‫نظارت‬‫می‬.‫کنيم‬
‫که‬ ‫داریم‬ ‫تأکيد‬ ‫ما‬‫کمی‬ ‫بازاریابان‬‫پشت‬ ‫در‬ ‫فنی‬ ‫مسائل‬ ‫درمورد‬ ‫هم‬
‫سر‬‫اینترنت‬‫باشند؛‬ ‫داشته‬ ‫اطالع‬‫طبيعی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫ما‬ ‫اکثر‬ ‫که‬ ‫چيزی‬
‫عالقه‬‫خودمان‬ ‫بخواهيم‬ ‫که‬ ‫ندارد‬ ‫ضرورتی‬ ‫چند‬ ‫هر‬ .‫نداریم‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫ای‬
‫راه‬ ‫را‬ ‫الکترونيک‬ ‫تجارت‬ ‫سرور‬ ‫یک‬‫دانشی‬ ‫داشتن‬ ‫اما‬ ،‫کنيم‬ ‫اندازی‬
‫گزینه‬ ‫از‬‫در‬ ‫بازاریابان‬ ‫به‬ ،‫ممکن‬ ‫های‬‫عرصه‬‫ي‬‫بازار‬‫الکترونيک‬
‫می‬ ‫کمک‬‫می‬ ‫تالش‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ .‫کند‬‫زمينه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫بازاریابان‬ ‫تا‬ ‫کند‬
‫مفا‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫فنی‬ ‫مسائل‬.‫دهد‬ ‫آموزش‬ ‫نيز‬ ‫هيم‬
‫پياده‬ ‫تجربيات‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫چند‬ ‫هر‬‫سازی‬‫شده‬‫ي‬‫بازاریابی‬
‫می‬ ‫بيان‬ ‫آمریکا‬ ‫در‬ ‫الکترونيکی‬‫پيشرفت‬ ‫بيان‬ ‫در‬ ،‫شوند‬‫بازار‬ ‫های‬
‫کشورهای‬ ‫در‬‫نوظهور‬‫رشد‬ ‫و‬‫یافته‬‫جهانی‬ ‫رویکردی‬‫از‬ ‫زیرا‬ .‫دارد‬

18. ‫ص‬
‫صنعتی‬ ‫کشورهای‬ ‫روند‬ ‫بررسی‬‫در‬ ‫رهبري‬ ‫که‬‫خاص‬ ‫فناوری‬ ‫یک‬‫دارند‬ ‫را‬
ً‫مثال‬‫کاربرد‬‫بی‬ ‫فناوری‬‫سيم‬‫را‬‫می‬.‫آموخت‬ ‫توان‬
‫وبسایت‬ ‫طراحی‬ ‫بحث‬ ‫کتاب‬ ‫این‬‫نمی‬ ‫بر‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ها‬‫بحث‬ ‫این‬ .‫گيرد‬
‫بازاریابی‬ ‫مباحث‬ ‫و‬ ‫دروس‬ ‫از‬ ‫بسياری‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫جذابی‬ ‫موضوع‬
‫می‬ ‫مطرح‬ ‫اینترنتی‬‫ما‬ ‫کتاب‬ ‫مطالب‬ ‫چارچوب‬ ‫در‬ ‫متأسفانه‬ ‫اما‬ ،‫شود‬
‫نمی‬.‫گنجد‬
‫تارنمایي‬‫کتاب‬ ‫این‬ ‫همراه‬ ‫به‬ ‫که‬‫راه‬‫شده‬ ‫اندازی‬
)www.prenhall.com/strauss(‫مهمی‬ ‫بار‬‫دارد‬ ‫دوش‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫آموزش‬ ‫از‬.‫این‬
‫تارنما‬‫حاوی‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫طراحی‬ ‫مدرسين‬ ‫برای‬ ‫راهنما‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬ ‫به‬
‫مهمی‬ ‫مطالب‬‫زمينه‬ ‫در‬‫ي‬‫دوره‬ ‫تدریس‬ ‫و‬ ‫طراحی‬‫ي‬‫بازاریابی‬
‫می‬ ‫الکترونيکی‬.‫باشد‬
،‫دهنده‬ ‫آموزش‬ ‫نقش‬ ‫در‬‫به‬ ‫را‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫بحث‬ ‫ما‬
‫شيوه‬‫در‬ ‫را‬ ‫آموزشی‬ ‫بار‬ ‫بيشترین‬ ‫معتقدیم‬ ‫که‬ ‫کرد‬ ‫خواهيم‬ ‫بررسی‬ ‫ای‬
‫فصل‬ .‫دارد‬ ‫پی‬‫بخش‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫ها‬‫شکسته‬ ‫موازی‬ ‫مجزای‬ ‫های‬‫ابزارهای‬ ‫و‬ ‫ایم‬
‫تمرینات‬ ‫و‬ ‫خالصه‬ ،‫فصل‬ ‫اهداف‬ ‫مانند‬ ‫متعددی‬ ‫آموزشی‬‫فصل‬ ‫هر‬ ‫به‬ ‫را‬
‫افزوده‬.‫ایم‬‫ما‬‫سال‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫شيوه‬ ‫این‬1996‫کالس‬ ‫در‬‫اینترنت‬ ‫درس‬ ‫های‬
‫آن‬ ‫موفقيت‬ ‫و‬ ‫کرده‬ ‫استفاده‬ ‫خود‬‫آزموده‬ ‫را‬‫برای‬ ‫اميدواریم‬ .‫ایم‬
.‫باشد‬ ‫همراه‬ ‫موفقيت‬ ‫با‬ ‫نيز‬ ‫شما‬
‫متغییر‬ ‫هدف‬ ‫یک‬
‫کار‬ ‫ابتدای‬ ‫از‬ ‫باید‬‫نمای‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫کنيم‬ ‫نشان‬ ‫خاطر‬ ،‫از‬ ‫ی‬‫تکنيک‬‫هاي‬
‫بازاریابی‬‫سال‬ ‫تابستان‬ ‫در‬ ‫الکترونيکی‬2004‫اینترنت‬ .‫است‬،‫رسانه‬ ‫یک‬‫ي‬
‫تغيير‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫سرعت‬ ‫به‬‫است‬‫؛‬‫مخاطره‬ ‫تاجران‬‫هر‬ ‫جو‬‫ایده‬ ‫روز‬‫جدیدی‬ ‫های‬
‫دارند‬ ‫سر‬ ‫در‬‫هنگام‬ ‫در‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫کتاب‬ ‫مطالب‬ ‫از‬ ‫بخشی‬ ‫بنابراین‬ ‫و‬
‫مطالعه‬‫ي‬‫تاریخ‬ ‫شما‬‫مورد‬ ‫در‬ ‫بخصوص‬ ‫احتمال‬ ‫این‬ .‫باشد‬ ‫شده‬ ‫گذشته‬
‫ارجاعات‬ ،‫آمارها‬‫آدرس‬ ‫به‬‫می‬ ‫بيشتر‬ ‫تصاویر‬ ‫و‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬‫به‬ .‫شود‬
‫می‬ ‫توصيه‬ ‫عزیز‬ ‫خوانندگان‬‫ر‬ ‫به‬ ‫اطالعات‬ ‫جستجوی‬ ‫پی‬ ‫در‬ ‫خودشان‬ ‫کنيم‬‫وز‬
‫متغيير‬ ‫هدف‬ ‫فضاي‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ما‬ ‫پيشنهادات‬ ،‫باشند‬‫برای‬ .‫نمایند‬ ‫دنبال‬
‫همه‬ ‫امر‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫کمک‬‫ي‬‫آدرس‬ ‫مراجع‬‫شما‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫اطالعات‬ ‫و‬ ‫اینترنتی‬ ‫های‬
‫کرده‬ ‫مهيا‬.‫ایم‬
‫مخاطب‬
‫آموزش‬ ‫برای‬ ‫کتاب‬ ‫این‬‫گام‬ ‫به‬ ‫گام‬‫همه‬‫ي‬‫عالق‬ ‫و‬ ‫دانشجویان‬‫ه‬‫به‬ ‫مندان‬
‫کتاب‬ ‫اصلی‬ ‫مخاطبين‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫نوشته‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫فراگيری‬
‫دوره‬ ‫دانشجویان‬‫دانشگاه‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬ ‫و‬ ‫کارشناسی‬ ‫های‬‫می‬ ‫ها‬.‫باشند‬
‫بازاریاب‬ ‫فراگيری‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ً‫شخصا‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫برای‬ ‫کتاب‬ ‫همچنين‬‫ی‬
‫پيش‬ ‫دانش‬ .‫است‬ ‫مفيد‬ ‫هستند‬ ‫الکترونيکی‬‫اوليه‬ ‫دانش‬ ‫شامل‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫نياز‬
‫و‬ ‫بازاریابی‬ ‫از‬‫رایانه‬‫است؛‬‫بيشتر‬ ‫اطمينان‬ ‫برای‬ ‫ما‬ ‫که‬ ‫چند‬ ‫هر‬
‫کرده‬ ‫ارائه‬ ‫را‬ ‫فنی‬ ‫اصطالحات‬ ‫از‬ ‫مختصری‬ ‫تعاریف‬‫خوانندگان‬ ‫تمام‬ ‫که‬ ‫ایم‬
.‫بگيرند‬ ‫یاد‬ ‫سریع‬ ‫بتوانند‬‫بخش‬ ‫البته‬‫بر‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫کتاب‬ ‫از‬ ‫خاصی‬ ‫های‬‫ای‬
‫مخاطبين‬‫باشد؛‬ ‫مفيدتر‬ ‫خاصی‬ ‫مهارتی‬ ‫سطح‬ ‫با‬ً‫معموال‬ ً‫مثال‬‫بدنه‬‫ي‬‫فصل‬ ‫هر‬

19. ‫ق‬
‫با‬‫عنواني‬‫و‬ ‫آغاز‬‫مي‬ ‫ساخته‬‫و‬ ،‫شود‬‫به‬‫با‬ ‫مرور‬‫مفاهيم‬‫و‬ ‫باال‬ ‫سطح‬
‫پيچيده‬‫اي‬‫همراه‬‫می‬.‫شود‬
‫کتاب‬ ‫ساختار‬
‫سرفصل‬ ‫در‬ ‫استراتژیک‬ ‫دیدگاهی‬ ‫با‬ ‫کتاب‬ ‫این‬‫مباحث‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬ ‫هایی‬
‫برنامه‬‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫ریزی‬‫ترکيبي‬‫شده‬ ‫تنظيم‬
‫برنامه‬ ‫مفاهيم‬ ‫تعریف‬ ‫با‬ ‫اول‬ ‫بخش‬ .‫است‬‫می‬ ‫شروع‬ ‫بازاریابی‬ ‫ریزی‬.‫شود‬
‫می‬ ‫صحبت‬ ‫جهانی‬ ‫و‬ ‫قانونی‬ ‫بسترهای‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫دوم‬ ‫بخش‬( ‫کند‬‫فضاي‬‫فن‬‫اوري‬
‫همه‬ ‫در‬‫ي‬‫استراتژی‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫عميقی‬ ‫بحث‬ ‫سوم‬ ‫بخش‬ .)‫است‬ ‫شده‬ ‫توزیع‬ ‫فصول‬
‫بازاری‬‫می‬ ‫مطرح‬ ‫را‬ ‫الکترونيکی‬ ‫ابی‬‫نماید‬‫چهارم‬ ‫بخش‬ ‫و‬،‫با‬ ‫را‬ ‫بحث‬
‫بازاریابی‬ ‫مفاهيم‬‫ترکيبي‬‫مدیریت‬ ‫استراتژی‬ ،‫ارتباط‬‫مسائل‬ ‫و‬ ‫مشتری‬ ‫با‬
‫پياده‬ ‫با‬ ‫مرتبط‬‫می‬ ‫ادامه‬ ‫سازی‬‫نشان‬ ‫را‬ ‫کتاب‬ ‫ساختار‬ ‫زیر‬ ‫جدول‬ .‫دهد‬
‫می‬‫د‬ .‫دهد‬‫پاراگراف‬ ‫ر‬‫اهداف‬ ‫بعدی‬ ‫های‬‫اوليه‬‫ي‬‫شده‬ ‫آورده‬ ‫فصل‬ ‫هر‬ ‫آموزشی‬
.‫است‬‫الکترونیک‬ ‫بازاریابي‬ ‫کتاب‬‫در‬.‫است‬ ‫شده‬ ‫گردآوري‬ ‫و‬ ‫ترجمه‬ ‫جلد‬ ‫دو‬
‫فصل‬ ‫آخر‬ ‫تا‬ ‫اول‬ ‫جلد‬8‫فصل‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫دوم‬ ‫جلد‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫آماده‬9‫فصل‬ ‫تا‬
14‫مي‬ ‫را‬‫مي‬ ‫ترجمه‬ ‫حال‬ ‫در‬ ‫پوشاند‬.‫باشد‬
:‫اول‬ ‫بخش‬
‫چارچوب‬‫بازاریابی‬
‫الکترونیکی‬
:‫دوم‬ ‫بخش‬
‫بازاریابی‬ ‫محیط‬
‫الکترونیکی‬
:‫سوم‬ ‫بخش‬
‫بازاریابی‬ ‫استراتژی‬
‫الکترونیکی‬
:‫چهارم‬ ‫بخش‬
‫بازاریابی‬ ‫مدیریت‬
‫الکترونیکی‬
1‫همگرا‬ .‫ی‬‫ی‬
2‫بازاریابی‬ .
‫الکترونيکی‬
‫استراتژیک‬
3‫برنامه‬ .
‫بازاریابی‬
‫الکترونيکی‬
4‫بازارهای‬ .
‫جهانی‬
5‫اخالقی‬ ‫مسائل‬ .
‫قانونی‬ ‫و‬
6‫بازاریابی‬ ‫دانش‬ .
7‫مصرف‬ ‫رفتار‬ .‫کننده‬
8‫استراتژی‬ .‫های‬
‫تقسيم‬‫هدف‬ ‫و‬ ‫بندی‬‫گيری‬
9‫استراتژی‬ .‫های‬
‫موقعيتی‬ ‫و‬ ‫تمایزی‬
10‫محصول‬ .
11‫قيمت‬ .
12‫برای‬ ‫اینترنت‬ .
‫توزیع‬
13‫ارتباطات‬ .
‫بازاریابی‬
‫الکترونيکی‬
14‫با‬ ‫رابطه‬ ‫مدیریت‬ .
‫مشتری‬
:‫اول‬ ‫بخش‬‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬‫ب‬‫ه‬‫صورت‬‫چارچوب‬
‫فصل‬1‫همگرای‬ :‫ی‬
‫فصل‬ ‫این‬ ‫کليدی‬ ‫هدف‬،‫پس‬ ‫تفهيم‬‫زمينه‬‫پتانسيل‬ ‫و‬ ‫جاری‬ ‫وضعيت‬ ،‫ها‬‫های‬
‫بازاریابی‬ ‫مهم‬ ‫نقش‬ ‫با‬ ‫شما‬ .‫است‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫آینده‬
‫در‬ ‫الکترونيکی‬‫راهکار‬‫کلی‬‫اقتصادي‬ ‫تشکيالت‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ادغام‬ ‫بازاریابي‬
.‫شد‬ ‫خواهيد‬ ‫آشنا‬
‫فصل‬2‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ :‫استراتژیک‬
‫فصل‬ ‫این‬ ‫کليدی‬ ‫هدف‬،‫برنامه‬ ‫تفهيم‬‫که‬ ‫است‬ ‫مسيری‬ ‫و‬ ‫استراتژیک‬ ‫ریزی‬
‫اقتصادي‬ ‫تشکيالت‬‫کمک‬ ‫با‬ ‫باید‬‫استراتژی‬ ‫از‬ ‫گيری‬‫تجارت‬ ‫با‬ ‫آميخته‬ ‫های‬
‫خود‬ ‫عملياتی‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫کنند‬ ‫طی‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫و‬ ‫الکترونيک‬
‫مدل‬ ‫با‬ ‫شما‬ .‫برسند‬‫الکترونيکی‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫های‬‫متداول‬‫که‬‫سطوح‬ ‫در‬
‫پياده‬ ‫سازمانی‬ ‫مختلف‬‫می‬ ‫سازی‬‫وضعيت‬ ‫بررسی‬ ‫برای‬ ‫معيارها‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫شوند‬
.‫شد‬ ‫خواهيد‬ ‫آشنا‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫نيل‬ ‫در‬ ‫پيشرفت‬

20. ‫ر‬
‫فصل‬3‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫برنامه‬ :
‫برنامه‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬ ‫اهميت‬ ‫توضيح‬ ‫فصل‬ ‫این‬ ‫کليدی‬ ‫هدف‬‫بازاریابی‬ ‫ریزی‬
‫برن‬ ‫فرآیند‬ ‫در‬ ‫گام‬ ‫هفت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫و‬ ‫الکترونيکی‬‫امه‬‫بازاریابی‬ ‫ریزی‬
‫می‬ ‫الکترونيکی‬.‫باشد‬‫ب‬ ‫بازاریابان‬ ‫چگونه‬ ‫که‬ ‫دید‬ ‫خواهيد‬‫ه‬‫و‬ ‫موثر‬ ‫طور‬
‫ب‬ ‫کارا‬‫و‬ ‫درآمد‬ ‫افزایش‬ ‫مانند‬ ‫الکترونيک‬ ‫تجارت‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسيدن‬ ‫رای‬
‫برنامه‬ ‫در‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫هزینه‬ ‫کاهش‬‫می‬ ‫بهره‬ ‫ریزی‬.‫برند‬
‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫محیط‬ :‫دوم‬ ‫بخش‬
‫فصل‬4‫بازاره‬ :‫جهانی‬ ‫ای‬
‫فصل‬ ‫این‬ ‫کليدی‬ ‫هدف‬،‫تفاوت‬ ‫درک‬‫در‬ ‫موجود‬ ‫های‬‫اختالفات‬ ‫اصل‬‫دسترسی‬ ‫سطوح‬
‫دیگر‬ ‫کشور‬ ‫به‬ ‫کشور‬ ‫یک‬ ‫از‬‫و‬ ‫اینترنت‬ ‫به‬‫عنوان‬ ‫به‬ ‫استعمال‬‫برای‬ ‫اصلی‬
‫تقسيم‬‫هدف‬ ‫و‬ ‫بازار‬ ‫بندی‬‫می‬ ‫خاص‬ ‫بازارهای‬ ‫گيری‬‫برخی‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫شما‬ .‫باشد‬
‫تجارت‬ ‫و‬ ‫اینترنت‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫شدن‬ ‫نهادینه‬ ‫راه‬ ‫سر‬ ‫بر‬ ‫موانع‬ ‫از‬
‫کشورهای‬ ‫در‬ ‫الکترونيک‬‫نوظهور‬‫روش‬ ‫و‬‫خواهيد‬ ‫مطالبی‬ ‫آنها‬ ‫رفع‬ ‫های‬
‫توسعه‬ ‫کمتر‬ ‫کشورهای‬ ‫در‬ ‫چگونه‬ ‫که‬ ‫دید‬ ‫خواهيد‬ ‫و‬ .‫آموخت‬‫یافته‬،‫و‬ ‫رفتار‬
‫مصرف‬ ‫گرایش‬‫روش‬ ،‫کنندگان‬‫های‬‫ناهنجاری‬ ‫و‬ ،‫فنی‬ ‫مباحث‬ ،‫پرداخت‬‫های‬
‫می‬ ‫اثر‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫بر‬ ‫اقتصادی‬.‫گذارد‬
‫فصل‬5‫قانونی‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬ ‫مسائل‬ :
‫فصل‬ ‫این‬ ‫در‬،‫بازاریابی‬ ‫در‬ ‫الکترونيک‬ ‫تجارت‬ ‫که‬ ‫قانونی‬ ‫و‬ ‫اخالقی‬ ‫مسائل‬
‫آن‬ ‫با‬ ‫آنالین‬‫مسائل‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫شما‬ .‫کرد‬ ‫خواهيم‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫است‬ ‫مواجه‬ ‫ها‬
‫آینده‬ ‫و‬ ‫جاری‬‫ذی‬ ‫از‬ ‫بسياری‬ ‫برای‬ ‫آنالین‬ ‫فضای‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫ای‬‫و‬ ‫کسب‬ ،‫نفعان‬
‫مصرف‬ ‫و‬ ‫کارها‬‫کنندگان‬،‫است‬ ‫یافته‬ ‫ظهور‬.‫شد‬ ‫خواهيد‬ ‫آشنا‬
:‫سوم‬ ‫بخش‬‫راهکار‬‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬
‫فصل‬6‫بازاریابی‬ ‫دانش‬ :
‫فصل‬‫شش‬‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابان‬ ‫چگونه‬ ‫و‬ ‫چرا‬ ‫که‬ ‫کرد‬ ‫خواهد‬ ‫بيان‬
‫می‬ ‫تبدیل‬ ‫بازاریابی‬ ‫دانش‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫بازاریابی‬ ‫تحقيقات‬‫مورد‬ ‫در‬ ‫شما‬ .‫کنند‬
‫تحقيقات‬ ‫در‬ ‫اخالقی‬ ‫مسائل‬ ،‫اینترنت‬ ‫در‬ ‫داده‬ ‫کسب‬ ‫منابع‬ ‫از‬ ‫گروه‬ ‫سه‬
‫روش‬ ،‫آنالین‬‫تحليل‬ ‫برای‬ ‫کليدی‬ ‫های‬‫پایگاه‬-‫هاي‬‫داده‬‫معيارهای‬ ‫کاربرد‬ ‫و‬
‫د‬ ‫مدیریت‬.‫شد‬ ‫خواهيد‬ ‫آشنا‬ ‫انش‬
‫فصل‬7‫مصرف‬ ‫رفتار‬ :‫کننده‬
‫فصل‬ ‫این‬ ‫اصلی‬ ‫هدف‬،‫مصرف‬ ‫جمعيت‬ ‫از‬ ‫کلی‬ ‫فهم‬ ‫یک‬ ‫ایجاد‬‫آنالین‬ ‫کنندگان‬
‫مورد‬ ‫در‬ ‫شما‬ .‫است‬‫چارچوبي‬‫مصرف‬ ‫رفتار‬ ‫آنها‬ ‫در‬ ‫که‬‫رخ‬ ‫آنالین‬ ‫کنندگان‬
‫می‬‫خروجی‬ ‫و‬ ‫آنها‬ ‫منابع‬ ‫و‬ ‫مشخصات‬ ،‫دهد‬‫آنالین‬ ‫معامالت‬ ‫فرآیند‬ ‫نتایج‬ ‫و‬ ‫ها‬
‫خوا‬ ‫را‬ ‫مطالبی‬.‫آموخت‬ ‫هيد‬
‫فصل‬8‫استراتژی‬ :‫تقسیم‬ ‫های‬‫هدف‬ ‫و‬ ‫بندی‬‫گیری‬
‫دسته‬ ،‫بازار‬ ‫بندی‬ ‫تقسيم‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫مختلفی‬ ‫اصول‬ ‫فصل‬ ‫این‬‫بندی‬‫و‬ ‫ها‬
‫تقسيم‬ ‫مشخصات‬‫استراتژی‬ ‫و‬ ،‫بازار‬ ‫های‬‫برای‬ ‫کلی‬ ‫پوششی‬ ‫های‬
‫هدف‬‫تقسيم‬ ‫گيری‬‫انتخاب‬ ‫های‬‫می‬ ‫بيان‬ ‫شده‬‫از‬ ‫بهتری‬ ‫درک‬ ‫همچنين‬ ‫شما‬ .‫کند‬
‫رشد‬ ‫ميزان‬ ‫و‬ ‫اندازه‬‫بخش‬.‫یافت‬ ‫خواهيد‬ ‫اینترنت‬ ‫در‬ ‫بازار‬ ‫مختلف‬ ‫های‬

21. ‫ش‬
‫فصل‬9‫استراتژی‬ :‫موقعیتی‬ ‫و‬ ‫تمایزی‬ ‫های‬
‫فصل‬‫نهم‬‫این‬ ‫از‬ ‫دورنمائی‬‫از‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابان‬ ‫چگونه‬ ‫و‬ ‫چرا‬ ‫که‬
‫می‬ ‫استفاده‬ ‫موقعيتی‬ ‫و‬ ‫تمایزی‬ ‫عوامل‬‫ب‬ ‫کنند‬‫ه‬‫می‬ ‫دست‬‫مورد‬ ‫در‬ ‫شما‬ .‫دهد‬
‫استراتژی‬‫آنال‬ ‫کارهای‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسط‬ ‫که‬ ‫تمایزی‬ ‫های‬‫گرفته‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫ین‬
‫شده‬‫موقعيت‬ ‫تثبيت‬ ‫یا‬ ‫و‬ ‫موقعيت‬ ‫ایجاد‬ ‫سبب‬ ‫و‬ ‫اند‬‫تشکيالت‬‫و‬ ‫محصوالت‬ ،
‫شده‬ ‫اینترنت‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫برندها‬‫اند‬‫را‬ ‫مطالبي‬.‫آموخت‬ ‫خواهيد‬
‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫مدیریت‬ :‫چهارم‬ ‫بخش‬
‫فصل‬10‫محصول‬ :
‫فصل‬ ‫در‬‫دهم‬‫با‬ ‫که‬ ‫تجاری‬ ‫و‬ ‫مصرفی‬ ‫محصوالت‬ ‫توسعه‬‫روي‬ ‫بر‬ ‫بزرگ‬ ‫حروف‬
‫خواص‬‫ب‬ ‫اینترنت‬ ‫فناوري‬ ‫و‬‫ه‬‫وسيله‬‫ارا‬‫ی‬‫ه‬‫ي‬‫ویژگی‬ ،‫آنالین‬ ‫منافع‬،‫خاص‬ ‫های‬
‫طبقه‬ ‫و‬ ‫پشتيبان‬ ‫خدمات‬ ،‫برندسازی‬‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫بندی‬‫می‬ ‫بررسی‬ ‫را‬ ‫اند‬.‫کنيم‬
‫فرصت‬ ‫با‬ ‫شما‬‫و‬ ‫ها‬‫چالش‬‫هاي‬‫و‬ ‫کاالها‬ ‫توسعه‬ ‫در‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬
‫طبقه‬.‫شد‬ ‫خواهيد‬ ‫آشنا‬ ‫اینترنت‬ ‫در‬ ‫محصوالت‬ ‫بندی‬
‫فصل‬11‫قیمت‬ :
‫نحوه‬ ‫به‬ ‫فصل‬ ‫این‬‫ي‬‫اثرگذاری‬،‫استراتژی‬ ‫در‬ ‫اینترنت‬ ‫فناوری‬‫های‬
‫قيمت‬‫می‬ ‫گذاری‬‫دیدگاه‬ ‫با‬ ‫شما‬ .‫پردازد‬‫در‬ ‫خریداران‬ ‫و‬ ‫فروشندگان‬ ‫های‬
‫قيمت‬ ‫مورد‬‫گذاری‬‫شد؛‬ ‫خواهيد‬ ‫آشنا‬ ‫آنالین‬‫شما‬‫که‬ ‫نمود‬ ‫خواهيد‬ ‫بررسی‬
‫شبکه‬ ‫آیا‬،‫قيمت‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫و‬ ،‫نه‬ ‫یا‬ ‫است‬ ‫کارآمدی‬ ‫بازار‬‫و‬ ‫ثابت‬ ‫گذاری‬
‫قيمت‬.‫آموخت‬ ‫خواهيد‬ ‫مطالبی‬ ‫پویا‬ ‫گذاری‬
‫فصل‬12‫توزیع‬ ‫برای‬ ‫اینترنت‬ :
‫به‬ ‫اینترنت‬ ‫شناخت‬ ‫و‬ ‫فهم‬ ‫به‬ ‫فصل‬ ‫این‬‫کمک‬ ‫توزیع‬ ‫کانال‬ ‫یک‬ ‫عنوان‬
‫می‬،‫کند‬‫کانال‬ ‫اعضای‬‫از‬ ‫هرکدام‬ ‫عملکرد‬ ‫و‬ ‫نموده‬ ‫شناسائی‬ ‫را‬ ‫آنالین‬ ‫های‬
‫آن‬‫می‬ ‫بررسی‬ ‫کانال‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ها‬‫چگونه‬ ‫اینترنت‬ ‫که‬ ‫دید‬ ‫خواهيد‬ .‫نماید‬
‫فرصت‬‫کانال‬ ‫بازسازی‬ ،‫کانال‬ ‫طول‬ ‫تغيير‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫هایی‬‫واسطه‬ ‫های‬،‫ای‬
‫کانال‬ ‫کارآیی‬ ‫افزایش‬‫و‬ ‫کانال‬ ‫ساختار‬ ‫مدیریت‬ ،‫اندازه‬‫بهره‬ ‫گيری‬‫وری‬
.‫است‬ ‫کرده‬ ‫ایجاد‬ ‫کانال‬
‫فصل‬13‫الکترونیکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫ارتباطات‬ :
‫فصل‬ ‫این‬،‫تبادل‬ ‫برای‬ ‫موثر‬ ‫و‬ ‫کارآمد‬ ‫ابزاری‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫اینترنت‬
‫پيام‬‫آن‬ ‫مخاطبين‬ ‫و‬ ‫بازاریابان‬ ‫بين‬ ‫بازاریابی‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬‫معرفی‬ ‫ها‬
‫می‬‫می‬ ‫چگونه‬ ‫ارتباطی‬ ‫ابزار‬ ‫هر‬ ‫که‬ ‫آموخت‬ ‫خواهيد‬ ‫شما‬ .‫کند‬‫پيام‬ ‫تواند‬
‫این‬ ‫و‬ .‫کند‬ ‫بدل‬ ‫و‬ ‫رد‬ ‫اینترنت‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫ها‬‫فضاهایی‬ ‫بازاریابان‬ ‫چگونه‬ ‫که‬
‫می‬ ‫خریداری‬ ‫ارتباطی‬ ‫رسانه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫شبکه‬ ‫در‬ ‫را‬.‫کنند‬
‫فصل‬14‫مدیریت‬ :‫مشتری‬ ‫با‬ ‫رابطه‬
‫رابطه‬ ‫سرمایه‬ ‫ایجاد‬ ‫فرآیند‬ ‫و‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫فصل‬ ‫این‬‫ای‬‫تشکيالت‬‫طریق‬ ‫از‬
‫مدیریت‬‫ارتباط‬‫مشتری‬ ‫با‬‫می‬‫رابطه‬ ‫مدیریت‬ ‫منافع‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫شما‬ .‫پردازد‬
‫سه‬ ،‫مشتری‬ ‫با‬‫آن‬ ‫وجه‬‫هشت‬ ‫و‬‫بلوک‬‫سازنده‬‫ي‬‫رابطه‬ ‫ایجاد‬ ‫برای‬ ‫الزم‬‫ي‬
‫خو‬ ‫مطالبی‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫در‬ ‫کارآمد‬ ‫و‬ ‫موثر‬.‫آموخت‬ ‫اهيد‬

22. ‫ت‬
‫فصل‬ ‫آخر‬ ‫مطالب‬
‫س‬ ‫فصل‬ ‫هر‬ ‫انتهای‬ ‫در‬ ‫یادگيری‬ ‫افزایش‬ ‫جهت‬‫ؤ‬‫االت‬‫مروري‬ ‫و‬ ‫بحث‬ ‫مورد‬‫آورده‬
.‫است‬ ‫شده‬‫همچنين‬‫خالصه‬.‫است‬ ‫شده‬ ‫تهيه‬ ‫فصل‬
‫بخش‬ ‫هر‬ ‫آخر‬ ‫مهم‬ ‫منابع‬
‫عميق‬ ‫درک‬ ‫برای‬ ‫کتاب‬ ‫بخش‬ ‫چهار‬ ‫از‬ ‫کدام‬ ‫هر‬ ‫انتهای‬ ‫در‬‫مطالب‬ ‫تر‬،‫قسمت‬
‫ویژه‬‫فعاليت‬ ‫برای‬ ‫ای‬‫عالوه‬ ‫به‬ ،‫اینترنتی‬ ‫تمرینات‬ ‫و‬ ‫ها‬‫ي‬‫فهرستي‬‫از‬
‫تارنما‬‫مطالبی‬ ‫همچنين‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫آورده‬ ‫بيشتر‬ ‫تحقيقات‬ ‫برای‬ ‫مفيد‬ ‫های‬
" ‫عنوان‬ ‫تحت‬‫فکري‬ ‫جنبه‬‫فعاالن‬‫مدیران‬ ‫و‬ ‫عامل‬ ‫مدیران‬ ‫نظریات‬ ‫شامل‬ "
‫گفته‬ ‫این‬ .‫است‬ ‫شده‬ ‫آورده‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫در‬ ‫ارشد‬‫موار‬ ‫ها‬‫مهم‬ ‫د‬
‫نظر‬ ‫از‬ ‫را‬‫می‬ ‫مشخص‬ ‫عرصه‬ ‫این‬ ‫پيشتازان‬‫کنند‬‫را‬ ‫آینده‬ ‫موارد‬ ‫برخی‬ ‫در‬ ‫و‬
‫می‬ ‫روشن‬ ‫ما‬ ‫برای‬.‫نمایند‬‫ب‬ ‫قسمت‬ ‫این‬‫عال‬ ‫مورد‬ ‫و‬ ‫جذاب‬ ‫حقيقي‬ ‫طور‬ ‫ه‬‫قه‬
.‫ندهيد‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫آن‬ :‫است‬
‫ویژگی‬‫آموزشی‬ ‫های‬
‫کتاب‬ ‫در‬ ‫ما‬‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬‫ویژگی‬‫افزایش‬ ‫جهت‬ ‫را‬ ‫بسياری‬ ‫های‬
‫آورده‬ ‫فراهم‬ ‫مطالب‬ ‫یادگيری‬‫تجربه‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫و‬‫ي‬‫سال‬‫در‬ ‫تدریس‬ ‫ها‬
‫بهترین‬ ‫دانشگاه‬‫آورده‬ ‫یکدیگر‬ ‫کنار‬ ‫را‬ ‫ها‬‫ایم‬‫براي‬ ‫روش‬ ‫بهترین‬ ‫که‬
‫است‬ ‫بوده‬ ‫کارآمدي‬.
:‫بازاریابی‬ ‫مفهوم‬ ‫بر‬ ‫تمرکز‬‫علم‬ ‫مفهوم‬ ‫چندین‬ ‫فصل‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫ما‬
‫بررس‬ ‫را‬ ‫بازاریابی‬‫نموده‬ ‫ی‬‫اینترنت‬ ‫ارتباط‬ ‫سپس‬ ‫و‬‫آن‬ ‫با‬‫ها‬‫را‬
‫می‬ ‫بيان‬‫که‬ ‫بازاریابی‬ ‫اساسی‬ ‫اصول‬ ‫بين‬ ‫پلی‬ ‫شيوه‬ ‫این‬ .‫کنيم‬
‫می‬ ‫دانشجو‬‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫جدید‬ ‫مطالب‬ ‫و‬ ‫داند‬‫کند‬‫برای‬ ‫را‬ ‫چارچوبی‬ ‫و‬
‫می‬ ‫ارائه‬ ‫بهتر‬ ‫آموزش‬،‫اینترنتی‬ ‫مفاهيم‬ ‫تغيير‬ ‫با‬ ‫همچنين‬ .‫دهد‬
‫می‬ ‫بهتر‬ ‫دانشجویان‬‫ایده‬ ‫توانند‬‫ب‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫جدید‬ ‫های‬‫مفاهيم‬ ‫ه‬
.‫نمایند‬ ‫درک‬ ‫بنيادین‬
:‫آموزشی‬ ‫اهداف‬‫می‬ ‫آغاز‬ ‫آموزشی‬ ‫اهداف‬ ‫از‬ ‫ليستی‬ ‫با‬ ‫فصل‬ ‫هر‬‫و‬ ‫شود‬
‫آن‬ ‫به‬ ‫فصل‬ ‫خواندن‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫باید‬ ‫دانشجویان‬‫این‬ .‫یابند‬ ‫دست‬ ‫ها‬
.‫هستند‬ ‫عملکردی‬ ‫و‬ ‫رفتاری‬ ً‫ذاتا‬ ‫اهداف‬
‫از‬ ‫عملکردها‬ ‫بهترین‬‫اقتصادي‬ ‫تشکیالت‬:‫واقعی‬‫فصل‬ ‫هر‬‫ب‬‫ارائ‬ ‫ا‬‫ه‬‫ي‬
‫موفقي‬ ‫داستان‬ ‫یک‬‫ت‬‫آميز‬‫اقتصادي‬ ‫تشکيالت‬ ‫از‬‫می‬ ‫آغاز‬ ‫واقعی‬.‫کند‬
‫ایجاد‬ ‫دانشجویان‬ ‫در‬ ‫امر‬ ‫این‬‫انگيزه‬‫مقدمه‬ ‫و‬ ‫نموده‬‫ورود‬ ‫برای‬ ‫ای‬
.‫است‬ ‫بحث‬ ‫به‬
‫چارچوب‬:‫فصل‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫گرافیکی‬ ‫های‬‫مدل‬ ‫کتاب‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫ما‬‫تصویری‬ ‫های‬
‫بی‬‫کرده‬ ‫ارائه‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازایابی‬ ‫برای‬ ‫نظيری‬‫دهيم‬ ‫نشان‬ ‫تا‬ ‫ایم‬
‫با‬ ‫چگونه‬ ‫فصل‬ ‫هر‬‫فصل‬‫از‬ ‫بسياری‬ ‫در‬ ‫همچنين‬ .‫است‬ ‫مرتبط‬ ‫دیگر‬ ‫های‬
‫فصل‬‫بيان‬ ‫مطالب‬ ‫توضيح‬ ‫برای‬ ‫ها‬‫مدل‬ ‫از‬ ‫شده‬.‫است‬ ‫شده‬ ‫استفاده‬ ‫هایی‬
‫فصل‬ ‫خالصه‬:‫ها‬‫خالصه‬ ‫با‬ ‫فصل‬ ‫هر‬‫مط‬ ‫از‬ ‫ای‬‫ا‬‫خاتمه‬ ‫فصل‬ ‫همان‬ ‫لب‬
‫می‬‫خالصه‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫چند‬ ‫هر‬ .‫یابد‬‫می‬ ‫شامل‬ ‫را‬ ‫فصل‬ ‫مهم‬ ‫مطالب‬ ‫ها‬‫شوند‬
‫اصل‬ ‫خواندن‬ ‫جایگزین‬ ‫نباید‬ ‫اما‬.‫گردد‬ ‫متون‬

23. ‫ث‬
:‫کلیدی‬ ‫اصطالحات‬‫آن‬ ‫اصطالحات‬ ‫این‬ ‫اهميت‬ ‫کردن‬ ‫مشخص‬ ‫برای‬‫در‬ ‫را‬ ‫ها‬
‫آورده‬ ‫رنگ‬ ‫پر‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫متن‬.‫ایم‬
‫مروری‬ ‫سواالت‬‫بحثي‬ ‫قابل‬ ‫و‬:‫سطح‬ ‫سنجش‬ ‫هدف‬ ‫با‬ ‫فصل‬ ‫هر‬ ‫آخر‬ ‫سواالت‬
‫سطح‬ ‫ارتقاء‬ ‫نيز‬ ‫و‬ ‫مطالب‬ ‫یادگيری‬‫ارزیابي‬ ‫و‬ ‫ادغام‬ ،‫کاربردي‬
‫شده‬ ‫آورده‬.‫اند‬
:‫تمرینات‬‫داشته‬ ‫مداخله‬ ‫مطالب‬ ‫در‬ ‫فعال‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫دانشجو‬ ‫که‬ ‫زمانی‬
‫هر‬ ‫انتهای‬ ‫در‬ ‫ما‬ ‫دليل‬ ‫همين‬ ‫به‬ .‫شد‬ ‫خواهد‬ ‫تکميل‬ ‫یادگيری‬ ‫باشد‬
‫کرده‬ ‫ارائه‬ ‫اینترنتی‬ ‫تمرین‬ ‫و‬ ‫فعاليت‬ ‫تعدادی‬ ‫بخش‬.‫ایم‬
‫واژه‬:‫نامه‬‫واژه‬ ‫از‬ ‫مردم‬ ‫اکثر‬‫نامه‬‫می‬ ‫دوری‬ ‫ها‬‫آن‬ ‫از‬ ‫اما‬ ،‫کنند‬‫جا‬
‫واژه‬ ‫ما‬ ‫که‬‫نامه‬‫ي‬‫زمي‬ ‫در‬ ‫مناسبی‬‫در‬ ‫الکترونيکی‬ ‫بازاریابی‬ ‫نه‬
.‫کردیم‬ ‫ارائه‬ ‫کتاب‬ ‫در‬ ‫عنوان‬ ‫این‬ ‫تحت‬ ‫را‬ ‫بخشی‬ ‫نيافتيم‬ ‫بازار‬
‫دامنه‬ ‫اینترنت‬‫ي‬‫همراه‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫جدید‬ ‫اصطالحات‬ ‫از‬ ‫وسيعی‬
‫کمک‬ ‫مطالب‬ ‫بهتر‬ ‫فهم‬ ‫در‬ ‫خوانندگان‬ ‫به‬ ‫بخش‬ ‫این‬ ‫و‬ .‫است‬ ‫آورده‬
.‫کرد‬ ‫خواهد‬
‫آدرس‬ ‫به‬ ً‫لطفا‬ ‫کتاب‬ ‫پاورپوینت‬ ‫به‬ ‫نياز‬ ‫صورت‬ ‫در‬
maminlar@shirazu.ac.ir‫یا‬ ‫و‬aminilari@gmail.com.‫باشيد‬ ‫تماس‬ ‫در‬

24. ‫خ‬
‫سپاسگزاري‬
‫بخش‬ ‫لذت‬‫ترین‬‫کار‬‫پروژه‬ ‫این‬ ‫در‬،‫ابراز‬‫قدردانی‬‫ما‬‫به‬‫از‬ ‫بسياری‬
‫افراد‬‫که‬‫کرد‬ ‫کمک‬‫ند‬‫که‬‫این‬‫محصول‬‫دانش‬‫را‬‫ایجاد‬‫کنيم‬‫؛‬‫از‬ ‫جمله‬ ‫از‬
‫دکتر‬ ‫استاد‬‫علي‬ ‫محمد‬‫سوخکيان‬‫براي‬‫ارزنده‬ ‫ویرایش‬‫شان‬‫ابراهيم‬ ‫دکتر‬ ،
‫ادبي‬ ‫ویرایش‬ ‫براي‬ ‫اکبري‬‫شيراز‬ ‫دانشگاه‬ ‫مجازي‬ ‫دانشکده‬ ‫دانشجویان‬ ‫و‬
‫فارغ‬‫ا‬‫ل‬‫تحصيالن‬1383‫تا‬1388‫رشد‬ ‫به‬‫کتاب‬‫الکترونیک‬ ‫بازاریابي‬‫وطن‬ ‫در‬
‫عزیزمان‬‫ایران‬‫کمک‬‫کرده‬.‫اند‬

25. ‫ذ‬

26. ‫ض‬
:‫تقديم‬
‫است‬ ‫عزیز‬ ‫خاطراتشان‬ ‫هميشه‬ ‫که‬ ‫مادرم‬ ‫و‬ ‫پدر‬ ‫به‬
‫من‬ ‫یار‬ ‫بدي‬ ‫و‬ ‫خوبي‬ ‫در‬ ‫هميشه‬ ‫که‬ ‫همسرم‬ ‫به‬ ‫و‬
‫فرزند‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫بوده‬‫ان‬،‫صادق‬ ‫محمد‬ ‫عزیزم‬‫و‬ ‫هومان‬
‫کيان‬.‫است‬ ‫پایدار‬ ‫عشقشان‬ ‫هميشه‬ ‫که‬
‫الري‬ ‫اميني‬ ‫منصور‬ ‫دکتر‬
‫پا‬‫یيز‬1391

27. ‫غ‬
‫درباره‬‫مترجم‬‫ان‬‫و‬
‫گردآورندگان‬
‫الري‬ ‫اميني‬ ‫منصور‬ ‫دکتر‬
‫التحصيل‬ ‫فارغ‬‫سيستم‬ ‫و‬ ‫گيري‬ ‫تصميم‬ ‫علوم‬ ‫رشته‬‫هاي‬
‫سامانه‬ ‫در‬ ‫تمرکز‬ ‫اطالعاتي‬‫تصميم‬ ‫هاي‬‫یار‬‫دانشگاه‬ ‫از‬
‫کنتاکي‬‫در‬‫در‬ ،‫آمریکا‬ ‫متحده‬ ‫ایالت‬ ‫کشور‬‫سال‬2000.
‫سابقه‬ ‫داراي‬‫فناوري‬ ‫رشته‬ ‫در‬ ‫متناوب‬ ‫دروس‬ ‫تدریس‬
‫دوره‬ ‫در‬ ‫کامپيوتر‬ ‫مهندسي‬ ‫رشته‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬‫هاي‬
‫کارشناسي‬‫و‬‫کارشناسي‬‫ارشد‬‫و‬ ‫داخل‬ ‫دانشگاهاي‬ ‫در‬
‫کشور‬ ‫خارج‬‫جمله‬ ‫از‬‫و‬ ‫علوم‬ ‫واحد‬ ‫اسالمي‬ ‫آزاد‬ ‫دانشگاه‬
،‫فارس‬ ‫تحقيقات‬‫بين‬ ‫واحد‬ ‫شریف‬ ‫دانشگاه‬،‫المللي‬
‫شيراز‬ ‫دانشگاه‬‫شيراز‬ ‫دانشگاه‬ ‫مجازي‬ ‫دانشکده‬ ،،
‫ن‬َ‫س‬ ‫ایالتي‬ ‫دانشگاه‬‫يد‬َ‫س‬ ‫ریور‬ ‫دانشگاه‬ ،‫دیگو‬
‫دانشگ‬ ،‫مورهد‬ ‫ایالتي‬ ‫دانشگاه‬ ،‫کاليفرنيا‬‫اه‬‫شرقي‬
‫کنتاک‬ ‫دانشگاه‬ ،‫کنتاکي‬،‫پرستنزبرگ‬ ‫واحد‬ ‫در‬ ‫ي‬‫و‬
َ‫پ‬ ‫دانشکده‬‫يک‬‫و‬.‫یل‬‫داراي‬‫حرفه‬ ‫تجربه‬‫عنوان‬ ‫به‬ ‫اي‬
‫پژوهش‬‫گر‬‫مترجم‬ ‫و‬‫در‬‫سامانه‬‫تحليل‬ ‫هاي‬‫فناوري‬
‫اطالعات‬‫نرم‬ ‫مهندسي‬ ،،‫الکترونيک‬ ‫تجارت‬ ،‫افزار‬
‫الکترونيک‬ ‫بازاریابي‬‫و‬ ‫نویس‬ ‫مقاله‬ ،‫و‬ ‫نویس‬ ‫برنامه‬
‫تحليل‬‫تح‬ ‫فضاي‬ ‫در‬ ‫سامانه‬ ‫گر‬‫ص‬‫زغال‬ ‫صنعت‬ ‫و‬ ‫تکميلي‬ ‫يالت‬
.‫سنگ‬‫تدریس‬ ‫سابقه‬ ‫داراي‬‫درس‬ ‫در‬‫هاي‬‫تجارت‬
‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫مدیریت‬ ،‫الکترونيک‬ ‫بازاریابي‬ ،‫الکترونيک‬
‫نرم‬ ‫مهندسي‬ ،‫مشتري‬،‫پيشرفته‬ ‫افزار‬‫تحليل‬ ‫و‬ ‫تجزیه‬
‫سامانه‬‫مدیریت‬ ،‫ها‬‫راهبردي‬،‫اطالعات‬ ‫فناوري‬ ‫در‬
‫اطالعات‬ ‫فناوري‬ ‫در‬ ‫اخالقيات‬‫و‬ ‫اینترنت‬ ‫مهندسي‬ ،
‫اطالعات‬ ‫فناوري‬ ‫مهندسي‬.‫الکترونيکي‬ ‫آدرس‬:
maminlar@shirazu.ac.ir‫یا‬ ‫و‬aminilari@gmail.com
‫اصفهانی‬ ‫حسنيان‬ ‫رؤیا‬

28. ‫ظ‬
‫دانشجوي‬‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫دکترای‬‫فناوري‬ ‫پژوهشکده‬ ،
‫و‬ ‫اطالعات‬‫ارتباطات‬
‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫مهندسی‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناس‬‫دانشکده‬ ‫از‬
‫شيراز‬ ‫دانشگاه‬ ،‫مجازي‬
‫الکترونيک‬ ‫و‬ ‫برق‬ ‫مهندسی‬ ‫کارشناس‬
‫زمينه‬ ‫در‬ ‫پژوهشگر‬‫ي‬‫و‬ ‫ارتباطات‬ ‫و‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬
‫الکترونيک‬ ‫تجارت‬