1. ‫האן‬ ‫שמוליק‬
‫דור‬ ‫עין‬ ‫ב‬‫רחו‬3,‫לציון‬ ‫ראשון‬
:‫טלפון‬058-7070578:‫מייל‬ishan@bezeqint.net:‫ז‬.‫ת‬32948689
‫השכלה‬:B.A‫וניהול‬ ‫בתקשורת‬‫למינהל‬ ‫במכללה‬
‫תי‬‫תעסוק‬ ‫ניסיון‬:
2007–2015‫בינלאומי‬ ‫בזק‬ ‫ברת‬‫ח‬
‫מ‬ ‫החל‬-2014‫וכ‬‫יום‬‫לקוחות‬ ‫קשרי‬ ‫מוקד‬ ‫מנהל‬SMB
‫ניהול‬‫ניהול‬ ‫כולל‬ ,‫ת‬‫לקוחו‬ ‫קשרי‬ ‫מוקד‬‫של‬ ‫ישיר‬‫ת‬‫לקוחו‬ ‫שימור‬ ‫נציגי‬
‫ת‬‫ללקוחו‬ ‫ת‬‫ייעודי‬ ‫שימור‬ ‫ת‬‫פעילו‬ ‫ת‬‫הקמ‬SMB‫ברה‬‫הח‬ ‫ת‬‫ללקוחו‬ ‫ערך‬ ‫ת‬‫והעלא‬ ‫שימור‬ ‫תהליכי‬ ‫ניהול‬ ‫ידי‬ ‫על‬
‫ב‬‫ומשו‬ ‫הכשרה‬ ,‫חניכה‬ ‫תהליכי‬ ‫על‬ ‫ת‬‫כולל‬ ‫ת‬‫אחריו‬‫ת‬‫ומיומנויו‬ ‫תפיסה‬ ‫תהליכי‬ ‫ת‬‫באמצעו‬ ‫ת‬‫לצוו‬ ‫מקצועי‬
‫תגמול‬ ‫ומדדי‬ ‫יעדים‬ ‫ת‬‫בניי‬‫המוקד‬ ‫של‬ ‫השימור‬ ‫ביעדי‬ ‫עמידה‬ ‫סמך‬ ‫על‬
8/2013-09/2014‫לקוחות‬ ‫תחום‬ ‫מטה‬ ‫מנהל‬‫עסקיים‬‫הפצה‬ ‫ערוצי‬ ‫ומערך‬
‫בממשק‬ ‫לקוח‬ ‫ת‬‫חווי‬ ‫לשיפור‬ ‫פנימיים‬ ‫פרויקטים‬ ‫ניהול‬‫ת‬‫מכירו‬-‫תפעול‬-‫ת‬‫שירו‬
‫ת‬‫בניי‬‫ת‬‫המכירו‬ ‫תחום‬‫ב‬ ‫אגף‬ ‫חוצי‬ ‫תהליכים‬‫ו‬‫המכירה‬ ‫ערוצי‬ ‫מכלל‬ ‫האגפי‬ ‫הלידים‬ ‫מערך‬ ‫ניהול‬
‫נציגים‬ ‫ת‬‫הקלטו‬ ‫ת‬‫מערכ‬ ‫ניהול‬CosmoCom‫ו‬‫תומכים‬ ‫ת‬‫דוחו‬ ‫ת‬‫בניי‬CRM‫שכר‬ ‫ומודלי‬ ‫ת‬‫דוחו‬ ‫ת‬‫הפק‬ ,
‫ת‬‫המכירו‬ ‫בת‬‫הרח‬ ‫ת‬‫ב‬‫לטו‬ ‫לקוח‬ ‫עם‬ ‫המגע‬ ‫למקסום‬ ‫השטח‬ ‫גורמי‬ ‫ת‬‫הנע‬‫טכנאי‬ ‫אימון‬ ‫כולל‬‫בשטח‬ ‫ם‬
‫מכירה‬ ‫תהליכי‬ ‫בנושא‬ ‫הדרכה‬ ‫ת‬‫וסדנאו‬ ‫ת‬‫מקצועיו‬ ‫ת‬‫הכשרו‬ ‫ת‬‫בניי‬‫ל‬ ‫הדרכה‬ ‫ת‬‫מחלק‬ ‫מול‬ ‫בודה‬‫ע‬
03/2011-08/2013‫מכירות‬ ‫מוקד‬ ‫מנהל‬‫ש‬‫יוצאות‬ ‫יחות‬
‫של‬ ‫ישיר‬ ‫ניהול‬‫כ‬-20‫לקוח‬ ‫מנהלי‬‫טלפוניים‬
‫בצי‬‫ק‬ ‫ת‬‫בניי‬DATA‫הלקוח‬ ‫תיק‬ ‫ת‬‫והעמק‬ ‫ברה‬‫הח‬ ‫ת‬‫ללקוחו‬
‫ב‬‫ומשו‬ ‫הכשרה‬ ,‫חניכה‬ ‫תהליכי‬ ‫על‬ ‫ת‬‫כולל‬ ‫ת‬‫אחריו‬
‫ו‬ ‫תיים‬‫הדרכ‬ ‫צרכים‬ ‫זיהוי‬‫ת‬‫לצוו‬ ‫ת‬‫מקצועיו‬ ‫ת‬‫הדרכו‬ ‫ת‬‫בניי‬
‫ע‬‫ביעדי‬ ‫מידה‬‫ת‬‫מכירו‬
2010–2011‫תפעול‬ ‫מנהל‬,‫תחום‬‫ב‬ ‫תהליכים‬ ‫וניהול‬ ‫לוגיסטי‬ ‫ניהול‬ ‫ב‬‫המשל‬ ‫תפקיד‬SMB
‫אחמ"שים‬ ‫ניהול‬
‫ת‬‫וסדנאו‬ ‫ת‬‫מקצועיו‬ ‫ת‬‫הכשרו‬ ‫ת‬‫בניי‬‫ל‬ ‫הדרכה‬ ‫ת‬‫מחלק‬ ‫מול‬ ‫בודה‬‫ע‬‫מכירה‬ ‫תהליכי‬ ‫בנושא‬ ‫הדרכה‬
‫ומ‬ ‫בקרה‬ ‫ת‬‫דוחו‬ ‫ת‬‫בניי‬‫תחום‬‫ה‬ ‫ביצועי‬ ‫ת‬‫א‬ ‫מציגים‬ ‫אשר‬ ‫ת‬‫צגו‬‫ו‬‫מסמכי‬ ‫ת‬‫בניי‬ISO‫תחום‬‫ל‬SMB
2008–2010‫ממשקים‬ ‫רפרנט‬
‫לקוח‬ ‫מנהלי‬ ‫של‬ ‫ת‬‫עסקאו‬ ‫ליווי‬‫ו‬ ‫הלקוח‬ ‫ת‬‫תימ‬‫ח‬ ‫ב‬‫משל‬‫ב‬‫של‬ ‫עד‬‫תקנה‬‫הה‬‫בפועל‬
‫תחום‬‫ב‬ ‫אירוע‬ ‫תחקירי‬ ‫ביצוע‬‫ה‬-SMB
2007–2008‫טלפוני‬ ‫לקוח‬ ‫מנהל‬
‫בחיו‬ ‫הן‬ ‫ברה‬‫הח‬ ‫מוצרי‬ ‫של‬ ‫ת‬‫טלפוני‬ ‫מכירה‬‫ב‬‫קצה‬ ‫בציודי‬ ‫והן‬ ‫חודשי‬‫ידי‬ ‫על‬‫ת‬‫שיחו‬ ‫ת‬‫הוצא‬
‫ת‬‫הגדל‬ ‫לשם‬ ‫ברה‬‫הח‬ ‫ת‬‫ללקוחו‬ARPU
2006–2007‫למנכ"ל‬ ‫עוזר‬‫סגור‬ ‫מעגל‬ ,
‫ברה‬‫בח‬ ‫השיווק‬ ‫וניהול‬ ‫ת‬‫תי‬‫יציר‬ ‫בה‬‫חשי‬ ‫כלל‬ ‫תפקיד‬‫ה‬‫של‬ ‫המלאי‬ ‫וניהול‬ ‫ברה‬‫לח‬ ‫תדמית‬ ‫אתר‬ ‫ת‬‫בניי‬ :‫כגון‬
‫למשווק‬ ‫ואספקה‬ ‫ברה‬‫הח‬‫ים‬
2003–2006–‫בע"מ‬ ‫המי"ל‬ ,‫ת‬‫מכירו‬ ‫נציג‬
1999-2003–‫ב‬‫בי‬‫א‬ ‫תל‬ ‫דן‬ ‫מלון‬ ,‫ת‬‫ומשקאו‬ ‫זון‬‫מ‬
‫ת‬‫ותוכנו‬ ‫עבודה‬ ‫בת‬‫בי‬‫ס‬
:‫תוכנות‬‫ב‬ ‫מלאה‬ ‫שליטה‬BIDWH ,ERP ,Word ,Office ,Excel ,PowerPoint,CRM,CosmoCom,LMS
‫באי‬‫צ‬ ‫ת‬‫שירו‬:,‫תותחנים‬ ‫בגדוד‬ ‫בש‬‫כחו‬ ‫מלא‬ ‫ת‬‫שירו‬‫ח‬‫י‬‫יל‬‫ה‬‫רפוא‬‫ה‬
‫ת‬‫שפו‬:‫אם‬ ‫שפת‬ :‫ת‬‫ברי‬‫ע‬‫מאוד‬ ‫בה‬‫טו‬ :‫ת‬‫אנגלי‬