1. :‫عنوان‬
‫مدیران‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬
: ‫نویسنده‬
‫الماسی‬ ‫غفارزاده‬ ‫فرانک‬
:‫چکیده‬
‫که‬ ‫باشیم‬ ‫داشته‬ ‫نظر‬ ‫در‬ ‫باید‬‫فعالیت‬ ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬‫های‬‫انگیزه‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫دارند‬ ‫نیاز‬ ‫مدیرانی‬ ‫و‬ ‫کارمندان‬ ‫به‬ ‫خود‬
. ‫نمایند‬ ‫تالش‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫پیشبرد‬ ‫برای‬ ‫کافی‬، ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫انتظار‬ ‫گذشته‬ ‫های‬ ‫زمان‬ ‫در‬
‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫محوله‬ ‫وظایف‬ ‫انجام‬) ‫یکطرفه‬ ‫(بصورت‬، ‫نیز‬ ‫کارمندان‬ ‫و‬ ‫مدیران‬ ‫انتظار‬ ‫و‬‫دریافت‬‫و‬ ‫حقوق‬ ‫و‬ ‫دستمزد‬
‫نیازهای‬ ‫رفع‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫توسعه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫آگاهی‬ ‫گسترش‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫مرور‬ ‫بود.به‬ ‫ها‬ ‫کار‬ ‫انجام‬ ‫قبال‬ ‫در‬ ‫مزایا‬‫اولی‬‫ه‬
. ‫گردید‬ ‫آن‬ ‫سو‬ ‫و‬ ‫سمت‬ ‫تغییر‬ ‫و‬ ‫انتظارات‬ ‫افزایش‬ ‫باعث‬ ‫که‬ ‫گردید‬ ‫مطرح‬ ‫دیگری‬ ‫نیازهای‬ ، ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬
‫کارکنان‬‫مختلف‬ ‫بدالیل‬ ، ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫استخدام‬ ‫از‬ ‫پس‬ ‫سال‬ ‫چند‬) ‫اولیه‬ ‫عالقه‬ ‫رغم‬ ‫به‬ ‫حتی‬ (‫رفتگ‬ ‫تحلیل‬ ‫دچار‬‫ی‬
‫این‬ ‫سوء‬ ‫تاثیرات‬ ‫و‬ ‫میزان‬ ‫و‬ ‫شدت‬ . ‫شوند‬ ‫می‬‫اختالل‬،.‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫متفاوت‬ ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫مختلف‬ ‫سطوح‬ ‫در‬
‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫دالیل‬‫گوناگون‬‫است‬، ‫شغل‬ ‫نوع‬ ، ‫کار‬ ‫سابقه‬ ، ‫تحصیالت‬ ، ‫جنسیت‬ ، ‫سن‬ ، ‫سازمان‬ ‫نوع‬ ‫به‬ ‫و‬
‫و‬ ‫سازمان‬ ‫مراتب‬ ‫سلسله‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬‫محیط‬ ‫نیز‬‫دارد‬ ‫بستگی‬.‫راهکار‬ ‫ارائه‬ ‫و‬ ‫برخورد‬ ‫چگونگی‬ ‫دلیل‬ ‫همین‬ ‫به‬
‫این‬ ‫سوء‬ ‫اثرات‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫درمان‬ ‫برای‬‫اختالل‬‫متفاوت‬ ‫نیز‬‫است‬‫نمی‬ ‫و‬‫پرداخت‬ ‫آن‬ ‫درمان‬ ‫به‬ ‫واحد‬ ‫نسخه‬ ‫ارائه‬ ‫با‬ ‫توان‬
.‫بدلیل‬‫های‬ ‫تحقیق‬ ‫دارد‬ ‫سازمان‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫بدنبال‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫عملکرد‬ ‫در‬ ‫اختالل‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫مخربی‬ ‫تاثیرات‬
‫درای‬ ‫زیادی‬. ‫است‬ ‫گرفته‬ ‫انجام‬ ‫خصوص‬ ‫ن‬
‫تا‬ ‫است‬ ‫گردیده‬ ‫سعی‬ ‫تحقیق‬ ‫این‬ ‫در‬‫ها‬ ‫یافته‬ ‫و‬ ‫نظرات‬ ‫آوری‬ ‫جمع‬ ‫با‬‫بروز‬ ‫علل‬ ، ‫خصوص‬ ‫این‬ ‫در‬‫د‬ ‫آن‬ ‫اثرات‬ ‫و‬‫ر‬
‫پیشنهادی‬ ‫حل‬ ‫راه‬ ‫و‬ ‫سازمان‬‫پیشگیری‬ ‫برای‬‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫حوزه‬ ‫در‬‫بر‬ ‫مورد‬‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫رسی‬‫سعی‬ ‫همچنین‬ .
‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫های‬ ‫تحقیق‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫با‬ ‫نمود‬ ‫خواهیم‬‫فرسودگی‬ ‫و‬ ‫انگیزگی‬ ‫بی‬ ‫بروز‬ ‫و‬
‫شغل‬، ‫ی‬‫به‬‫بیشتر‬ ‫عامل‬ ‫این‬.‫کنیم‬ ‫توجه‬
: ‫ها‬ ‫واژه‬ ‫کلید‬
‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬–‫سازمانی‬ ‫ساختار‬–‫شغلی‬ ‫افسردگی‬–‫سازمانی‬ ‫مراتب‬ ‫سلسله‬–‫هیجانی‬ ‫خستگی‬

2. :‫مقدمه‬
‫های‬ ‫سرمایه‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫سازمان‬‫م‬‫کارآمد‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ، ‫وفق‬‫از‬ ‫بخش‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫باید‬ ‫سازمانی‬ ‫هر‬ ‫بنابراین‬ . ‫است‬ ‫آن‬
‫باشند‬ ‫برخوردار‬ ‫قوی‬ ‫انگیزه‬ ‫و‬ ‫باال‬ ‫روحیه‬ ‫از‬ ‫آن‬ ‫کارکنان‬ ‫اگر‬ . ‫باشد‬ ‫داشته‬ ‫ای‬ ‫ویژه‬ ‫نگاه‬ ‫سرمایه‬‫س‬ ‫دستیابی‬‫ازمان‬
‫خود‬ ‫اهداف‬ ‫به‬‫بود‬ ‫خواهد‬ ‫تر‬ ‫راحت‬ ‫نیز‬‫فرسودگی‬ ‫گرفتار‬ ‫که‬ ‫کارکنانی‬ ‫ازجانب‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫دیده‬ ‫.همچنین‬
‫سازمان‬ ‫رسیدن‬ ‫راه‬ ‫که‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫عواملی‬ ‫از‬ ‫یکی‬ ‫افراد‬ ‫این‬ ‫واقع‬ ‫.در‬ ‫بیند‬ ‫می‬ ‫فراوانی‬ ‫زیان‬ ‫و‬ ‫ضرر‬ ، ‫شوند‬ ‫می‬ ‫شغلی‬
.‫سازند‬ ‫می‬ ‫هموار‬ ‫نا‬ ‫را‬ ‫موفقیت‬ ‫به‬
‫مفهوم‬‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬‫حدود‬04‫و‬ ‫امریکا‬ ‫در‬ ‫بسیاری‬ ‫تحقیقات‬ ‫پس‬ ‫آن‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫شد‬ ‫عنوان‬ ‫امریکا‬ ‫در‬ ‫قبل‬ ‫سال‬
‫گرفت‬ ‫الهام‬ ‫کشف‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫متخصصان‬ ‫و‬ ‫محققان‬ . ‫است‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫جهان‬ ‫سراسر‬‫ا‬ ‫ه‬‫کرد‬ ‫سعی‬ ‫و‬ ‫ند‬‫ا‬ ‫ه‬‫آن‬ ‫علت‬ ‫به‬ ‫تا‬ ‫ند‬
‫برای‬ ‫و‬ ‫ببرند‬ ‫پی‬.‫بکوشند‬ ‫آن‬ ‫درمان‬ ‫و‬ ‫پیشگیری‬‫شوفل‬‫ی‬1
(9442‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫سندرم‬ ‫چگونه‬ ‫که‬ ‫کرد‬ ‫توصیف‬ )
‫تشخیص‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫پذیرفته‬ ‫ای‬ ‫گسترده‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫هلند‬ ‫و‬ ‫سوئد‬ ‫مانند‬ ‫اروپایی‬ ‫کشورهای‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫در‬
‫محس‬ ‫استاندارد‬ ‫پزشکی‬‫شود‬ ‫می‬ ‫وب‬.
‫اطالعات‬‫به‬ ‫مربوط‬‫اختال‬‫های‬ ‫کتاب‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫ل‬‫بهداش‬ ‫متخصصان‬ ‫و‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫یافت‬ ‫پزشکی‬‫ت‬‫در‬ ‫ی‬
‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫مان‬ ‫در‬ ‫جهان‬ ‫درسراسر‬ . ‫کنند‬ ‫می‬ ‫دریافت‬ ‫را‬ ‫الزم‬ ‫های‬ ‫آموزش‬ ‫اختالل‬ ‫این‬ ‫درمان‬ ‫چگونگی‬ ‫باره‬
‫مشا‬ ‫و‬ ‫روانشناسان‬ ، ‫مشاوران‬ ، ‫اجتماعی‬ ‫مددکاران‬ ‫شامل‬ ‫متخصصان‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫مجموعه‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫افزایش‬ ‫به‬ ‫رو‬ ‫شغلی‬‫وران‬
‫خدمات‬ ، ‫سازمانی‬‫را‬ ‫ی‬‫شام‬ ‫اغلب‬ ‫خدمات‬ ‫این‬ . ‫دهند‬ ‫می‬ ‫ارائه‬‫سازم‬ ‫در‬ ‫پیشگیری‬ ‫کارگاههای‬ ‫ل‬‫همچنین‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ان‬
‫برنا‬.‫شود‬ ‫می‬ ‫فردی‬ ‫درمانی‬ ‫های‬ ‫مه‬‫برادلی‬2
(9292‫ای‬ ‫مقاله‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫کارکنان‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫مفهوم‬ ‫بار‬ ‫نخستین‬ )
‫نوجوان‬ ‫بزهکاری‬ ‫مسئول‬ ‫که‬ ‫بود‬ ‫مامورانی‬ ‫درباره‬ ‫مقاله‬ ‫این‬ ‫کرد‬ ‫عنوان‬‫اما‬ . ‫بودند‬ ‫ندامتگاه‬ ‫در‬ ‫ان‬"‫فرو‬‫دونبرگر‬"3
‫در‬
‫سال‬9290‫بخشید‬ ‫وسعت‬ ‫آن‬ ‫فیزیکی‬ ‫و‬ ‫رفتاری‬ ‫های‬ ‫نشانه‬ ‫تعریف‬ ‫با‬ ‫را‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫موضوع‬‫جفری‬ (
‫ویزوتامی‬9490).‫ا‬‫و‬‫فرسودگی‬‫شغلی‬‫را‬‫حالتی‬‫از‬‫خستگی‬‫و‬‫ناکامی‬‫می‬‫داند‬‫که‬‫به‬‫علت‬‫ازخود‬‫گذشتگی‬‫فرد‬‫در‬
‫روش‬‫کاری‬‫وزندگی‬‫آید‬ ‫می‬ ‫بوجود‬‫یا‬‫ارتباطی‬‫که‬‫منجر‬‫به‬‫وصول‬‫نتیجه‬‫دلخواه‬‫نمی‬‫شود‬.‫کتاب‬‫ایشان‬‫به‬‫نام‬“
‫بیشترین‬‫هزینه‬‫برای‬‫باالترین‬‫دستاورد‬"‫به‬‫عنوان‬‫کتاب‬‫مرجع‬‫در‬‫ارتباط‬‫با‬”‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬“‫م‬‫ورد‬‫استفاده‬
‫قرار‬‫می‬.‫گیرد‬‫ک‬
‫خانواده‬ ‫محیط‬ ‫حتی‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫شخصیت‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫که‬ ‫سوء‬ ‫اثرات‬ ‫بر‬ ‫عالوه‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬‫آنها‬‫گذار‬ ‫می‬، ‫د‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫تحمیل‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫به‬ ‫نیز‬ ‫را‬ ‫گزافی‬ ‫های‬ ‫هزینه‬.‫در‬‫های‬ ‫پژوهش‬ ‫و‬ ‫مطالعات‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫خصوص‬
‫همواره‬ ‫اجتماعی‬ ‫روانشناسان‬ ‫و‬ ‫ریزان‬ ‫برنامه‬ . ‫است‬ ‫گرفته‬ ‫انجام‬ ‫بسیاری‬‫و‬ ‫ها‬ ‫دیدگاه‬ ‫از‬ ‫تا‬ ‫هستند‬ ‫تالش‬ ‫در‬‫زوای‬‫ای‬
1
Schaufli
2
Bradley
3
Freudenberger

3. ‫قرار‬ ‫بررسی‬ ‫مورد‬ ‫را‬ ‫اختالل‬ ‫این‬ ‫مختلف‬‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫دهند‬‫نیز‬‫ها‬ ‫پژوهش‬ ‫این‬ ‫نتایج‬ ‫از‬ ‫استفاده‬ ‫بدنبال‬
‫ای‬ ‫کنترل‬ ‫برای‬‫سازمانی‬ ‫عملکرد‬ ‫بهبود‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫اختالل‬ ‫ن‬. ‫هستند‬
‫د‬ ‫آن‬ ‫مدیران‬ ‫و‬ ‫کارکنان‬ ‫که‬ ‫سازمانی‬ ‫در‬‫چ‬‫شغلی‬ ‫افسردگی‬ ‫و‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫ار‬، ‫شوند‬ ‫می‬‫بشدت‬ ‫سازمان‬ ‫بازدهی‬
‫پایین‬‫آید‬ ‫می‬‫مدیران‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫افسردگی‬ ‫و‬ ‫رفتگی‬ ‫.تحلیل‬،‫کارکنان‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫بیشتری‬ ‫اثرات‬‫دارد‬.‫ریزان‬ ‫برنامه‬
‫م‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬‫اجتماعی‬ ‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫شاوران‬‫اخت‬ ‫این‬ ‫بروز‬ ‫مختلف‬ ‫های‬ ‫زمینه‬ ‫و‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬ ‫بدنبال‬‫ال‬‫ل‬
‫هستند‬. ‫کنند‬ ‫می‬ ‫صرف‬ ‫را‬ ‫زیادی‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫اختالل‬ ‫این‬ ‫سوء‬ ‫اثرات‬ ‫کاهش‬ ‫برای‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫و‬‫شن‬‫عوامل‬ ‫اسایی‬
‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫ایجاد‬ ‫و‬ ‫بروز‬‫تمهیدات‬ ‫اتخاذ‬ ‫با‬ ‫تا‬ ‫کرد‬ ‫خواهد‬ ‫کمک‬‫شود‬ ‫جلوگیری‬ ‫آن‬ ‫بروز‬ ‫از‬ ‫ی‬‫ه‬ ‫هزینه‬ ‫مطمئنا‬ .‫ای‬
‫بروز‬ ‫از‬ ‫پیشگیری‬‫است‬ ‫کمتر‬ ‫آن‬ ‫درمان‬ ‫از‬ ، ‫اختاللی‬ ‫هر‬.
‫پ‬ ‫که‬ ‫تحقیقاتی‬ ‫در‬‫ش‬ ‫فرسودگی‬ ‫روی‬ ‫بر‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫یش‬‫آن‬ ‫ارتباط‬ ‫؛‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫غلی‬‫هیجانی‬ ‫هوش‬ ‫مانند‬ ‫عواملی‬ ‫با‬
‫در‬ ‫سازی‬ ‫مصون‬ ‫آموزش‬ ، ‫نفس‬ ‫به‬ ‫اعتماد‬ ، ‫وجود‬ ‫ابراز‬ ‫آموزش‬ ، ‫عمومی‬ ‫،سالمت‬ ‫سازمانی‬ ‫هوش‬ ، ‫عاطفی‬ ‫هوش‬ ،
‫درآمد‬ ‫،میزان‬ ‫خانواده‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫خانوادگی‬ ‫وضعیت‬ ، ‫استرس‬ ‫برابر‬‫وض‬ ‫و‬‫تح‬ ‫سطح‬ ‫و‬ ‫اقتصادی‬ ‫عیت‬‫بررسی‬ ‫صیالت‬
.‫است‬ ‫شده‬‫و‬ ‫سازمان‬ ‫محیط‬ ‫اگر‬ ،‫گذراند‬ ‫می‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫روزمره‬ ‫اوقات‬ ‫از‬ ‫اعظمی‬ ‫بخش‬ ‫فرد‬ ‫که‬ ‫جایی‬ ‫آن‬ ‫از‬
‫ر‬ ‫و‬ ‫جسم‬ ‫بر‬ ‫را‬ ‫ناپذیری‬ ‫جبران‬ ‫صدمات‬ ، ‫نباشد‬ ‫مطلوب‬ ‫آن‬ ‫مشاغل‬‫سازد‬ ‫می‬ ‫وارد‬ ‫فرد‬ ‫وان‬‫جبران‬ ‫که‬ ‫ای‬ ‫گونه‬ ‫به‬ ،
‫صرف‬ ‫نیازمند‬ ‫صدمات‬ ‫این‬. ‫است‬ ‫هنگفت‬ ‫مبالغی‬ ‫نمودن‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫بسیار‬ ‫زمان‬
‫هایی‬ ‫شغل‬ ‫با‬ ‫رابطه‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫بیشتر‬ ، ‫شویم‬ ‫می‬ ‫متوجه‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫مقاالتی‬ ‫مرور‬ ‫با‬
‫کوهن‬ ‫و‬ ‫کوشنیر‬ ، ‫نمونه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ .‫هستند‬ ‫انسانی‬ ‫خدمات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مشاغل‬ ‫کلی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫معلمی‬ ، ‫پرستاری‬ ‫مانند‬4
(9449‫اطفال‬ ‫اولیه‬ ‫های‬ ‫مراقبت‬ ‫کارکنان‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫ساختار‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬ ‫به‬ )‫پرداخت‬‫ند‬
‫و‬‫همچنین‬‫دمیر‬ ‫و‬ ‫فدایی‬5
(9494‫تحلیل‬ ‫بر‬ ‫شناختی‬ ‫روان‬ ‫و‬ ‫ساختاری‬ ‫سازی‬ ‫توانمند‬ ‫تاثیر‬ ‫بررسی‬ ‫به‬ )‫رفتگی‬‫شغلی‬
‫پرستاران‬ ‫میان‬ ‫در‬‫ترکیه‬ ‫دولتی‬‫همکار‬ ‫و‬ ‫رحیمی‬ . ‫اند‬ ‫پرداخته‬( ‫انش‬9131‫تحلیل‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬ ‫به‬ )
( ‫همکارانش‬ ‫و‬ ‫میالنی‬ ‫جاوید‬ ‫و‬ ‫تهران‬ ‫های‬ ‫بیمارستان‬ ‫در‬ ‫پرستاران‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬9139‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫تاثیر‬ ‫نیز‬ )
‫تهران‬ ‫دخترانه‬ ‫متوسطه‬ ‫مدارس‬‫را‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫مدیران‬ ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫بر‬‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫البته‬ . ‫اند‬ ‫داده‬ ‫قرار‬ ‫بررسی‬ ‫مورد‬
‫است‬ ‫براین‬ ‫ما‬ ‫سعی‬ ‫تحقیق‬ ‫این‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫مشاغلی‬ ‫چنین‬ ‫مختص‬ ‫فقط‬ ‫شغلی‬‫که‬‫سازمانی‬ ‫رفتار‬‫د‬ ‫نبز‬ ‫را‬‫این‬ ‫ر‬
‫خصوص‬. ‫دهیم‬ ‫قرار‬ ‫تر‬ ‫دقیق‬ ‫بررسی‬ ‫مورد‬
4
Kushnire & Cohen
5
Fedai & Demir

4. ‫ادبیات‬ ‫بر‬ ‫مروری‬
‫ت‬ ‫ترین‬ ‫کامل‬، ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫از‬ ‫عریف‬‫مسخ‬ ، ‫هیجانی‬ ‫خستگی‬‫و‬ ‫شخصیت‬‫است‬ ‫شخصی‬ ‫کفایت‬ ‫کاهش‬(‫کوهپایه‬
‫همکاران‬ ‫و‬9124).‫یابد‬ ‫می‬ ‫گسترش‬ ‫زمان‬ ‫طول‬ ‫در‬ ‫آهستگی‬ ‫به‬ ‫ولی‬ ‫نیست‬ ‫روانی‬ ‫اختالل‬ ‫،یک‬ ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬
‫ب‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫و‬‫شود(شاف‬ ‫تبدیل‬ ‫روانی‬ ‫ناتوانی‬ ‫یک‬ ‫ه‬‫همکاران‬ ‫و‬ ‫لی‬9220).‫بهداشت‬ ‫با‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬
‫غلبه‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫رابطه‬ ‫نیز‬ ‫او‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ‫میزان‬ ‫با‬ ‫بلکه‬ ، ‫شخص‬ ‫یک‬ ‫روانی‬‫ارتقاء‬ ‫به‬ ‫توان‬ ‫می‬ ‫شغلی‬ ‫برفرسودگی‬
‫وهمکاران‬ ‫زایی‬ ‫ناستی‬ ( ‫کرد‬ ‫کمک‬ ‫انسانی‬ ‫نیروی‬ ‫وری‬ ‫بهره‬ ‫و‬ ‫اثربخشی‬ ‫افزایش‬ ‫و‬ ‫روانی‬ ‫بهداشت‬9139).
‫می‬ ‫رخ‬ ‫زمانی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬‫ک‬ ‫دهد‬‫می‬ ‫تحلیل‬ ‫استرس‬ ‫با‬ ‫انطباق‬ ‫در‬ ‫فرد‬ ‫توانایی‬ ‫ه‬‫ت‬ ‫این‬ .‫رود‬‫حلیل‬‫فقط‬‫ن‬‫از‬ ‫اشی‬
‫ویژگی‬‫کرده‬ ‫دچار‬ ‫وضعیت‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫افراد‬ ‫مزمن‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫محیطی‬ ‫یا‬ ‫سازمانی‬ ‫عوامل‬ ‫است‬ ‫ممکن‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫فرد‬ ‫های‬
‫می‬ ‫منزوی‬ ‫فرد‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫حالت‬ ‫در‬ .‫باشد‬‫می‬ ‫احساس‬ ‫و‬ ‫شود‬‫ندا‬ ‫محیط‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫روی‬ ‫کنترلی‬ ‫هیچ‬ ‫که‬ ‫کند‬‫ر‬.‫د‬
‫فرو‬‫ی‬‫ایی‬ ‫حرفه‬ ‫روابط‬ ‫از‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫تعریف‬ ‫خستگی‬ ‫و‬ ‫سرخوردگی‬ ‫وضعیت‬ ‫نوعی‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫دنبرگر‬
‫ا‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫پاداش‬ ‫ایجاد‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫که‬‫مسلش‬ . ‫شود‬ ‫می‬ ‫ناشی‬ ،‫نیستند‬ ‫نتظار‬6
(9239‫نوعی‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ )
‫سندر‬‫م‬‫شناختی‬ ‫روان‬‫خستگی‬ ‫شامل‬‫کاهش‬ ‫احساس‬ ‫و‬ ‫شخصیتی‬ ‫مسخ‬ ، ‫عاطفی‬‫کرده‬ ‫تعریف‬ ‫شخصی‬ ‫موفقیت‬
‫و‬ ‫است‬‫متخصصانی‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬‫بران‬ ‫چالش‬ ‫های‬ ‫موقعیت‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫دیده‬‫افرا‬ ‫با‬ ، ‫گیز‬‫ک‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫دیگر‬ ‫د‬‫نند‬.
‫نوعی‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬‫جسمی‬ ‫های‬ ‫توانایی‬ ‫در‬ ‫افسردگی‬‫طوالنی‬ ‫های‬ ‫سرخوردگی‬ ‫و‬ ‫فشارها‬ ‫نتیجه‬ ‫که‬ ‫عاطفی‬ ‫یا‬
‫ا‬ ‫مدت‬‫(لمبرت‬ ‫ست‬94947
. )‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬‫بدبین‬ ‫با‬ ‫شغلی‬‫ی‬‫سالمت‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫یک‬ ‫به‬ ‫نسبت‬ ‫شدن‬ ‫سنگدل‬ ‫و‬
‫ذهنی‬‫(یان‬ ‫است‬ ‫همراه‬ ‫کارکنان‬ ‫جسمی‬ ‫و‬‫تانگ‬ ‫و‬8
9441‫در‬ ‫که‬ ‫استرس‬ ‫های‬ ‫سازه‬ ‫از‬ ‫یکی‬ . )‫ا‬‫شناسی‬ ‫روان‬ ‫دبیات‬
‫(الو‬ ‫است‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫است‬ ‫شده‬ ‫مطرح‬ ‫رفتارسازمانی‬ ‫و‬ ‫شناسی‬ ‫جامعه‬ ،9
9494).‫فرودنبرگر‬ ‫عقیده‬ ‫به‬
‫ز‬ ‫افراد‬: ‫هستند‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫معرض‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫یر‬
‫الف‬-‫بی‬ ‫افرادی‬ ‫چنین‬ ، ‫کار‬ ‫به‬ ‫معتاد‬ ‫افراد‬‫در‬ ‫و‬ ‫شوند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫در‬ ‫غرق‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫ش‬‫هستند‬ ‫وسواس‬ ‫خود‬ ‫کار‬.
‫ب‬-‫را‬ ‫کارش‬ ‫تواند‬ ‫نمی‬ ‫کس‬ ‫هیچ‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫متقاعد‬ ‫افرادی‬ ‫چنین‬ ، ‫قراردارند‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫کنترل‬ ‫تحت‬ ‫که‬ ‫افرادی‬
‫(بارت‬ ‫دهد‬ ‫انجام‬ ‫خوبی‬ ‫به‬10
9494).
‫ج‬-‫افرادی‬‫دانند‬ ‫می‬ ‫بهتر‬ ‫شغلی‬ ‫طریق‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫دستیابی‬ ‫و‬ ‫هستند‬ ‫دیگری‬ ‫زندگی‬ ‫دنبال‬ ‫به‬ ‫حد‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫که‬
6
Maslach
7
Lambert ,g Eric
8
Yan , elsiechau-wai, Tang , Catherine so-kum
9
Law , W daniel
10
Barrett , m Jason

5. ‫زم‬ ‫گذشت‬ ‫با‬‫من‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ، ‫ان‬‫و‬ ‫خانواده‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫کناره‬ ‫نیز‬ ‫و‬ ‫خانه‬ ‫در‬ ‫مشکالتی‬ ‫افزایش‬ ‫به‬ ‫جر‬
‫د‬‫همکاران‬ ‫و‬ ‫(لمبرت‬ ‫شود‬ ‫وستان‬11
0202).‫استرس‬ ‫و‬ ‫فشار‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫فرآیند‬‫شغلی‬ ‫مزمن‬
‫افتد‬ ‫می‬ ‫اتفاق‬.
‫کار‬ ‫میزان‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫استرس‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫داده‬ ‫نشان‬ ‫تحقیقات‬‫استرس‬ . ‫شود‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫موجب‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ، ‫زیاد‬
‫سال‬ ‫بر‬ ‫شغلی‬ ‫های‬‫گذارد‬ ‫می‬ ‫تاثیر‬ ‫افراد‬ ‫متی‬‫ک‬ ‫را‬ ‫زندگی‬ ‫،کیفیت‬‫صدما‬ ‫وقوع‬ ‫احتمال‬ ‫و‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫اهش‬‫ت‬‫ا‬ ‫ناشی‬‫ز‬
‫همکارانش‬ ‫و‬ ‫دهد(رحیمی‬ ‫می‬ ‫افزایش‬ ‫را‬ ‫کار‬0831‫لی‬ . )‫آ‬12
(0131‫نتیجه‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫است‬ ‫معتقد‬ )
‫حرفه‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫بزرگ‬ ‫بسیار‬ ‫اهداف‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫در‬ ‫ناکامی‬ ‫مستقیم‬‫ای‬. ‫است‬‫ف‬ ‫برخود‬ ‫تنها‬ ‫نه‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬‫رد‬
‫و‬ ‫کاربران‬ ، ‫سازمان‬ ‫بر‬ ‫بلکه‬‫سازمان‬ ‫از‬ ‫مند‬ ‫بهره‬ ‫مشتریان‬‫آلسوپ‬ ‫(پاتریشیا‬ ‫گذارد‬ ‫می‬ ‫تاثیر‬ ‫نیز‬002013
.)
‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬‫دردناک‬ ‫تجربه‬ ‫یک‬ ‫افراد‬ ‫برای‬ ‫شغلی‬‫اطالعات‬ ‫براساس‬ . ‫است‬ ‫بر‬ ‫هزینه‬ ‫پدیده‬ ‫یک‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫برای‬ ‫و‬
‫داده‬ ‫اختصاص‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫از‬ ‫ناشی‬ ‫مخارج‬ ‫به‬ ‫یورو‬ ‫میلیون‬ ‫بیست‬ ‫ساله‬ ‫همه‬ ، ‫اروپایی‬ ‫اتحادیه‬ ‫در‬ ‫موجود‬
‫در‬ .‫شود‬ ‫می‬‫به‬ ‫هزینه‬ ‫این‬ ‫متحده‬ ‫ایاالت‬852.‫رسد‬ ‫می‬ ‫سال‬ ‫هر‬ ‫در‬ ‫دالر‬ ‫میلیون‬
‫العمل‬ ‫عکس‬‫ب‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫های‬ ‫استرس‬ ‫به‬‫ر‬‫کار‬‫با‬ ‫مقابله‬ ‫برای‬ ‫ها‬ ‫برخی‬ . ‫باشد‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫تولید‬ ‫و‬ ‫گریزی‬
‫ر‬ ‫می‬ ‫بیرون‬ ‫کار‬ ‫محل‬ ‫از‬ ‫استرس‬‫عصبی‬ ‫واکنش‬ ‫حالت‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫که‬ ‫وند‬‫محل‬ ‫در‬ ‫دیگر‬ ‫برخی‬ . ‫گویند‬ ‫می‬ ‫استرس‬ ‫به‬
‫ک‬‫ن‬ ‫و‬ ‫ندارند‬ ‫را‬ ‫محوله‬ ‫کارهای‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫الزم‬ ‫تمرکز‬ ‫اما‬ ‫دارند‬ ‫حضور‬ ‫ار‬‫بروز‬ ‫تولید‬ ‫کاهش‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫تیجه‬‫(پاتری‬ ‫کند‬ ‫می‬‫شیا‬
‫آلسوپ‬0200. )
‫اخیرا‬ ‫که‬ ‫هایی‬ ‫بخش‬ ‫از‬ ‫یکی‬‫خصو‬ ‫و‬ ‫دولتی‬ ‫سازمانهای‬ ‫تمام‬ ‫در‬‫دیده‬ ‫صی‬‫می‬‫ش‬‫ود‬. ‫است‬ ‫مشتری‬ ‫با‬ ‫تماس‬‫به‬
‫به‬ ‫رسانی‬ ‫خدمات‬ ‫امروزه‬ ‫که‬ ‫این‬ ‫دلیل‬‫این‬ ‫رشد‬ ‫امکان‬ ‫آید‬ ‫می‬ ‫شمار‬ ‫به‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫مهم‬ ‫های‬ ‫اولویت‬ ‫از‬ ‫مشتریان‬
‫ناپذیر‬ ‫جدایی‬ ‫بخش‬ ‫مشتریان‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫برقراری‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫تماس‬ ‫مرکز‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫بسیار‬ ‫آینده‬ ‫در‬ ‫مشاغل‬
‫خدم‬‫رس‬ ‫ات‬‫گفته‬ ‫به‬ .‫شود‬ ‫می‬ ‫محسوب‬ ‫انی‬‫(مرک‬ ‫رسانی‬ ‫خدمات‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫مشاغل‬ ، ‫متحده‬ ‫ایاالت‬ ‫کار‬ ‫وزارت‬‫ز‬
‫سال‬ ‫تا‬ )‫تماس‬9493‫حدود‬ ‫به‬044444‫زای‬ ‫استرس‬ ‫عوامل‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫تحقیقات‬ ‫کنون‬ ‫تا‬ .‫رسید‬ ‫خواهد‬
‫د‬ ‫شغلی‬ ‫نارضایتی‬ ‫به‬ ‫منجر‬ ‫نهایت‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫اند‬ ‫کرده‬ ‫ثبت‬ ‫تماس‬ ‫مراکز‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫متفاوتی‬‫ای‬ ‫کارمندان‬ ‫بین‬ ‫ر‬‫مرا‬ ‫ن‬‫می‬ ‫کز‬
‫شود‬‫ویزوتامی‬ ‫جفری‬ (14
9490‫دلف‬ . )‫همکاران‬ ‫و‬15
(9494‫کاری‬ ‫اضافه‬ ، ‫مشتریان‬ ‫سوی‬ ‫از‬ ‫لفظی‬ ‫خشونت‬ )
‫در‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫رضایت‬ ‫کاهش‬ ‫عوامل‬ ‫از‬ ‫را‬ ‫واحد‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫مشتری‬ ‫یک‬ ‫از‬ ‫بیش‬ ‫مسئولیت‬ ‫داشتن‬ ‫و‬ ‫نشده‬ ‫پرداخت‬ ‫های‬
.‫کند‬ ‫می‬ ‫بیان‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫نهایت‬
11
Lambert ,g Eric
12
Lee, A.
13
Patricia,J.Alsup,Jr.
14
Jeffrey V. vizueta
15
Delp ,L.

6. ‫از‬ ‫هدف‬ ‫که‬ ‫شد‬ ‫انجام‬ ‫ویزوتامی‬ ‫جفری‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫مخابراتی‬ ‫شرکت‬ ‫یک‬ ‫در‬ ‫مشابهی‬ ‫تحقیق‬ ‫اخیرا‬‫شناسایی‬ ‫آن‬
‫آنها‬ ‫به‬ ‫کمک‬ ‫و‬ ‫ارزش‬ ‫با‬ ‫کارمندان‬ ‫حفظ‬ ‫برای‬ ‫راهکارهایی‬ ‫شناسایی‬ ‫و‬ ‫کارمندان‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫ایجاد‬ ‫عوامل‬
‫تحقیق‬ ‫این‬ ‫جامعه‬ ‫بود‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫زندگی‬ ‫بین‬ ‫توازن‬ ‫ایجاد‬ ‫در‬954‫شمال‬ ‫در‬ ‫واقع‬ ‫فروشگاه‬ ‫یک‬ ‫تماس‬ ‫مرکز‬ ‫در‬ ‫نفر‬
‫فقط‬ ‫اما‬ ‫بود‬ ‫متحده‬ ‫ایاالت‬ ‫شرقی‬29‫حدود‬ ( ‫نفر‬9/94‫که‬ ‫رسید‬ ‫متفاوتی‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫او‬ ‫شدند‬ ‫همکاری‬ ‫به‬ ‫حاضر‬ )
.‫بود‬ ‫سازمان‬ ‫ترک‬ ‫به‬ ‫تمایل‬ ‫و‬ ‫اعتنایی‬ ‫بی‬ ‫و‬ ‫خستگی‬ ‫بین‬ ‫مثبت‬ ‫رابطه‬ ‫وجود‬ ‫آن‬ ‫عمده‬
‫تحلی‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫برخی‬ ‫زیر‬ ‫جدول‬‫(ور‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫نشان‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫ل‬‫زاد‬ ‫حسن‬ ‫و‬ ‫نژاد‬ ‫دی‬‫ه‬0853)
‫مستقیم‬ ‫غیر‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫مستقیم‬ ‫های‬ ‫هزینه‬
‫دست‬ ‫از‬‫دلی‬ ‫زنده‬ ‫و‬ ‫انرژی‬ ‫دادن‬ ‫عضویت‬ ‫و‬ ‫مشارکت‬
‫شغلی‬ ‫نارضایتی‬ ‫غیبت‬
‫پایین‬ ‫تعهد‬ ‫خدمت‬ ‫ترک‬
‫روابط‬ ‫کیفیت‬ ‫کاهش‬ ‫کار‬ ‫کردن‬ ‫متوقف‬ / ‫اعتصاب‬
‫بدگمانی‬ ‫شغلی‬ ‫عملکرد‬
‫دشمنی‬ ‫ها‬ ‫ستاده‬ ‫کمیت‬ / ‫کیفیت‬
‫پرخاشگری‬ ‫سوانح‬

7. ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫سنجش‬ ‫ابعاد‬
‫م‬‫سلش‬‫از‬ ‫عبارتند‬ ‫که‬ ‫؛‬ ‫است‬ ‫داده‬ ‫ارائه‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫سنجش‬ ‫برای‬ ‫را‬ ‫بعد‬ ‫سه‬ ،
-‫عاطفی‬ ‫خستگی‬
‫دجار‬ ‫که‬ ‫کارکنانی‬ . ‫شود‬ ‫می‬ ‫شروع‬ ‫عاطفی‬ ‫خستگی‬ ‫با‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ، ‫معتقدند‬ ‫پردازان‬ ‫نظریه‬
‫را‬ ‫خود‬ ‫انرژی‬ ‫لذا‬ ، ‫برآیند‬ ‫خود‬ ‫شغلی‬ ‫تقاضاهای‬ ‫عهده‬ ‫از‬ ‫توانند‬ ‫نمی‬ ، ‫شوند‬ ‫می‬ ‫عاطفی‬ ‫خستگی‬‫برای‬
‫(اوبرین‬ ‫دهند‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫مشتریان‬ ‫با‬ ‫مناسب‬ ‫برخورد‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫انجام‬16
9494‫نشان‬ ‫عاطفی‬ ‫خستگی‬ . )
‫مونتا‬ ( ‫شود‬ ‫می‬ ‫تجربه‬ ‫دشوار‬ ‫کاری‬ ‫های‬ ‫فعالیت‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مدتی‬ ‫بلند‬ ‫عاطفی‬ ‫تخلیه‬ ‫دهنده‬
1 7
9494)
‫کارکنان‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫بیشتر‬ ‫و‬ ‫است‬ ‫کاری‬ ‫فشارهای‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫عمدتا‬ ‫عاطفی‬ ‫خستگی‬‫به‬ ‫چهره‬ ‫ارتباط‬ ‫که‬ ‫ی‬
‫د‬ ‫کند‬ ‫می‬ ‫فکر‬ ، ‫عاطفی‬ ‫خستگی‬ ‫خاطر‬ ‫به‬ ‫فرد‬ . ‫شود‬ ‫می‬ ‫مشاهده‬ ‫دارند‬ ‫دیگران‬ ‫با‬ ‫زیادی‬ ‫چهره‬‫اثرب‬ ‫یگر‬‫خشی‬
‫دیگران‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫نمی‬ ‫دیگر‬ ‫و‬ ‫ندارد‬‫تو‬ ، ‫را‬ ‫سرکار‬ ‫به‬ ‫رفتن‬ ‫و‬ ‫باشد‬ ‫پاسخگو‬‫فکر‬ ‫او‬ ‫پندارد‬ ‫می‬ ‫شکنجه‬ ‫عی‬‫می‬
‫که‬ ‫کند‬‫ق‬‫نیست‬ ‫ادر‬‫دهد‬ ‫ادامه‬ ‫کارش‬ ‫به‬ ‫این‬ ‫از‬ ‫بیش‬‫و‬‫دمیر‬ ‫و‬ ‫فدایی‬ ( ‫کند‬ ‫می‬ ‫خستگی‬ ‫و‬ ‫تنش‬ ‫احساس‬18
9494).
-‫شخصیتی‬ ‫مسخ‬
‫شود(اوبرین‬ ‫می‬ ‫بدبین‬ ‫مشتری‬ ‫و‬ ‫خود‬ ‫بین‬ ‫رابطه‬ ‫به‬ ‫کارمند‬ ، ‫مورد‬ ‫این‬ ‫در‬9494‫خود‬ ‫عالقه‬ ‫و‬ ‫اعتقاد‬ ‫و‬ )
‫(مونتا‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫را‬9494‫خشن‬ ‫رفتارهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫واکنش‬ ‫شامل‬ ‫شخصیتی‬ ‫مسخ‬ . )
‫نسبت‬ ‫منفی‬ ‫و‬‫شدن‬ ‫تفاوت‬ ‫بی‬ ‫و‬ ‫مردم‬ ‫به‬‫شود‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫به‬ ‫رسانی‬ ‫خدمت‬ ‫در‬‫واقعیت‬ ‫این‬ ‫با‬ ‫رفتارها‬ ‫این‬ .
‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫اهداف‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫احساس‬ ‫کارکنان‬ ‫که‬ ‫هستند‬ ‫مرتبط‬‫دلیل‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫خود‬ ‫اشتیاق‬ ‫و‬ ‫شور‬ ‫نیز‬
‫دمیر‬ ‫و‬ ‫فدایی‬ ( ‫اند‬ ‫داده‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫شغلشان‬ ‫و‬ ‫خودشان‬ ‫از‬ ‫دورشدن‬9494)
-‫شخصی‬ ‫موفقیت‬ ‫عدم‬
‫م‬ ‫به‬ ‫نیاز‬‫دیگران‬ ‫با‬ ‫رقابت‬ ‫در‬ ‫تعالی‬ ‫به‬ ‫رسیدن‬ ‫برای‬ ‫تالش‬ ‫و‬ ‫دشوار‬ ‫وظایف‬ ‫انجام‬ ‫برای‬ ‫محرکی‬ ، ‫وفقیت‬
‫مثبت‬ ‫احساسات‬ ‫تقویت‬ ‫موجب‬ ، ‫موفقیت‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ، ‫دشوار‬ ‫کارهای‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬ ‫شدن‬ ‫گیر‬ ‫در‬ ‫هنگام‬ . ‫است‬
‫دار‬ ‫وجود‬ ‫منفی‬ ‫رابطه‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫موفقیت‬ ‫به‬ ‫نیاز‬ ‫بین‬ ‫داد‬ ‫نشان‬ ‫مطالعات‬ . ‫شود‬ ‫می‬( ‫د‬
‫مونتا‬9494‫موقع‬ ‫فرد‬ ‫که‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫این‬ ‫واقعیت‬ )، ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬‫خود‬‫را‬‫عن‬ ‫به‬‫و‬ ‫نامناسب‬ ‫فردی‬ ‫وان‬
‫بیند‬ ‫می‬ ‫ناموفق‬‫به‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ . ‫کند‬ ‫ارزیابی‬ ‫منفی‬ ‫طور‬ ‫به‬ ‫ا‬ ‫خودر‬ ‫یابد‬ ‫می‬ ‫تمایل‬ ‫فرد‬ ‫دیگر‬ ‫عبارت‬ ‫به‬ .
16
O,brein,l janice
17
Montea , gio nw
18
Fedai & Demir

8. ‫احساس‬ ، ‫خود‬ ‫کار‬ ‫در‬ ، ‫رسند‬ ‫می‬ ‫خود‬ ‫از‬ ‫تصوری‬ ‫چنین‬‫بر‬ ‫لذا‬ ‫کنند‬ ‫می‬ ‫شکست‬‫انجام‬ ‫ای‬‫خ‬ ‫کار‬‫تحت‬ ‫و‬ ‫ود‬
‫خ‬ ‫تغییرات‬ ‫درآوردن‬ ‫کنترل‬‫دمیر‬ ‫و‬ ‫(فدایی‬ ‫کنند‬ ‫نمی‬ ‫تالش‬ ‫یلی‬9494)
‫برو‬ ‫عوامل‬‫ز‬‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬
-‫از‬ ‫یکی‬ ‫کاری‬ ‫انگیزه‬ ‫رفتن‬ ‫دست‬ ‫از‬‫است‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫بروز‬ ‫عوامل‬
‫در‬58‫سالهای‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫یابد‬ ‫می‬ ‫کاهش‬ ‫سرعت‬ ‫به‬ ‫اول‬ ‫ماهه‬ ‫شش‬ ‫در‬ ‫پرسنل‬ ‫انگیزه‬ ،‫شرکتها‬ ‫درصد‬‫آنها‬ ‫روحیه‬ ‫نیز‬ ‫بعد‬
‫بدتر‬‫شود‬ ‫می‬‫روی‬ ‫بر‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫گرفته‬ ‫شکل‬ ‫ای‬ ‫مطالعه‬ ‫اساس‬ ‫بر‬ ‫ها‬ ‫یافته‬ ‫این‬ .2/1‫کارکنان‬ ‫از‬ ‫نفر‬ ‫میلیون‬82
‫میان‬ ‫از‬ ‫برتر‬ ‫شرکت‬1111‫سالهای‬ ‫بین‬ ‫فورچون‬ ‫مجله‬ ‫شرکت‬2111‫تا‬2112‫تحقیقاتی‬ ‫موسسه‬ ‫توسط‬ ،
.‫است‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ )‫نیویورک‬ ( ‫سیروتا‬‫این‬‫مشکل‬‫به‬‫اصول‬‫و‬‫مبانی‬‫مدیریت‬‫مربوط‬‫می‬‫شود‬.‫یعنی‬‫هم‬‫به‬‫س‬‫یاستها‬
‫و‬‫رویه‬‫هایی‬‫صورت‬ ‫به‬ ‫مدیران‬ ‫که‬ ‫روابطی‬ ‫به‬ ‫هم‬ ‫و‬ ‫گیرند‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫نیروهایشان‬ ‫کردن‬ ‫مدیریت‬ ‫در‬ ‫شرکتها‬ ‫که‬
.‫کنند‬ ‫می‬ ‫برقرار‬ ‫خود‬ ‫مستقیم‬ ‫گزارشهای‬ ‫وسیله‬ ‫به‬ ‫فردی‬
-‫در‬ ‫نیز‬ ‫زیر‬ ‫سازمانی‬ ‫عوامل‬‫هستند‬ ‫موثر‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫بروز‬:
o‫؛‬ ‫اهداف‬ ‫نبودن‬ ‫مشخص‬ : ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫در‬ ‫نقش‬ ‫صحیح‬ ‫تعریف‬ ‫عدم‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫نقش‬ ‫در‬ ‫ابهام‬
‫و‬ ‫ها‬ ‫مسئولیت‬‫سازمان‬ ‫مداوم‬ ‫و‬ ‫سریع‬ ‫تغییرات‬ ‫و‬ ‫ِی‬‫ژ‬‫تکنولو‬ ، ‫تکالیف‬ ‫پیچیدگی‬ ، ‫ها‬ ‫محدودیت‬
o‫نا‬ ‫و‬ ‫متناقض‬ ‫های‬ ‫درخواست‬ ‫یا‬ ‫ها‬ ‫خواسته‬ ‫که‬ ‫دهد‬ ‫می‬ ‫رخ‬ ‫زمانی‬ ‫نقش‬ ‫:تعارض‬ ‫نقش‬ ‫تعارض‬
‫متناقض‬‫افر‬ ‫روی‬ ‫بر‬‫شود‬ ‫اعمال‬ ‫اد‬.
o: ‫شغلی‬ ‫انتظارات‬‫است‬ ‫روانی‬ ‫فشار‬ ‫تجربه‬ ‫در‬ ‫عمده‬ ‫عامل‬ ‫یک‬ ، ‫واقعیت‬ ‫و‬ ‫انتظارات‬ ‫شیوع‬
o: ‫کاری‬ ‫تراکم‬، ‫کمی‬ ‫کاری‬ ‫تراکم‬ ‫های‬ ‫مؤلفه‬ ‫است‬ ‫کیفی‬ ‫و‬ ‫کمی‬ ‫های‬ ‫مؤلفه‬ ‫شامل‬ ‫کاری‬ ‫تراکم‬
‫تراکم‬ ‫و‬ ‫دارد‬ ‫وجود‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫رسیدگی‬ ‫برای‬ ‫کمی‬ ‫زمان‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫ازحد‬ ‫بیش‬ ‫های‬ ‫خواست‬ ‫در‬ ‫شامل‬
. ‫شود‬ ‫می‬ ‫مربوط‬ ‫شغل‬ ‫پیچیدگی‬ ‫به‬ ‫کیفی‬
-: ‫باشند‬ ‫می‬ ‫فردی‬ ‫درون‬ ‫عوامل‬ ، ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫بروز‬ ‫عوامل‬ ‫دیگر‬ ‫از‬
o: ‫شغل‬ ‫احراز‬ ‫برای‬ ‫آمادگی‬ ‫عدم‬‫برای‬ ‫الزم‬ ‫های‬ ‫آموزش‬ ‫که‬ ‫افرادی‬‫اند‬ ‫نکرده‬ ‫کسب‬ ‫را‬ ‫شغل‬ ‫احراز‬
‫دارند‬ ‫را‬ ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫به‬ ‫شدن‬ ‫مبتال‬ ‫برای‬ ‫بیشتری‬ ‫آمادگی‬.
o: ‫فردی‬ ‫های‬ ‫متغیر‬(‫نقش‬ ) ‫کار‬ ‫سابقه‬ ‫و‬ ‫تأهل‬ ‫وضعیت‬ ، ‫تحصیالت‬ ‫،میزان‬ ‫سن‬ ، ‫جنس‬‫مؤثری‬
‫دارند‬ ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫در‬
o‫شخصیتی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬ : ‫شخصیتی‬ ‫های‬ ‫ویژگی‬‫فرسودگی‬ ‫ساز‬ ‫زمینه‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫افراد‬
‫مشکالت‬ ‫با‬ ‫مواجهه‬ ‫در‬ ‫هستند‬ ‫باالیی‬ ‫نفس‬ ‫عزت‬ ‫دارای‬ ‫که‬ ‫افرادی‬ ‫مثال‬ ‫عنوان‬ ‫به‬ ‫نماید‬ ‫عمل‬ ‫شغلی‬

9. ‫موقعی‬ ‫و‬‫در‬ ‫هستند‬ ‫فعال‬ ‫و‬ ‫مقاوم‬ ‫خطرناک‬ ‫های‬ ‫ت‬‫حالی‬‫می‬ ‫سعی‬ ‫پایین‬ ‫نفس‬ ‫عزت‬ ‫با‬ ‫افراد‬ ‫که‬
‫کنند‬ ‫اجتناب‬ ‫شکل‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫هایی‬ ‫موقعیت‬ ‫از‬ ‫کنند‬19
‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫علل‬
‫گرفته‬ ‫انجام‬ ‫که‬ ‫زیادی‬ ‫تحقیقات‬ ‫براساس‬ ، ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫بروز‬ ‫علل‬ ‫خصوص‬ ‫در‬‫است‬‫بروز‬ ‫عوامل‬ ‫بندی‬ ‫گروه‬ ‫و‬
‫مطالعه‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫زیر‬ ‫علل‬ ‫توان‬ ‫می‬ ، ‫اختالل‬ ‫این‬‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫تاثیر‬ ‫و‬ ‫سازمان‬. ‫برد‬ ‫نام‬
‫حوزه‬ ‫در‬ ‫بروز‬ ‫های‬ ‫زمینه‬ ‫و‬ ‫علل‬ ‫خصوص‬ ‫در‬ ‫زیادی‬ ‫مطالعات‬ ‫گردید‬ ‫عنوان‬ ‫نیز‬ ‫قبال‬ ‫که‬ ‫همانگونه‬‫فردی‬ ‫روانشناسی‬
‫فرد‬ ‫شخصیتی‬ ‫و‬‫م‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫اما‬ ‫است‬ ‫گردیده‬ ‫انجام‬‫اکتفا‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتار‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫حوزه‬ ‫به‬ ‫تنها‬ ‫مقاله‬ ‫این‬ ‫وضوع‬
: ‫گردد‬ ‫می‬
9.‫نبودن‬ ‫درک‬ ‫قابل‬ ‫یا‬ ‫سازمان‬ ‫اهداف‬ ‫یا‬ ‫هدف‬ ‫با‬ ‫افراد‬ ‫بودن‬ ‫ناآشنا‬‫آنان‬ ‫برای‬ ‫اهداف‬ ‫این‬
9.‫سیاست‬‫کند‬ ‫می‬ ‫وضع‬ ‫مختلف‬ ‫ابعاد‬ ‫در‬ ‫سازمان‬ ‫مدیریت‬ ‫که‬ ‫هایی‬‫یا‬‫گیرد‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫به‬ ‫عمل‬ ‫در‬
1.‫مدیریت‬ ‫و‬ ‫رهبری‬ ‫های‬ ‫شیوه‬‫سبک‬ ‫(یا‬ ‫سرپرستی‬ ‫سطوح‬ ‫در‬) ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫واحدها‬ ‫سرپرستان‬ ‫رهبری‬
0.‫سازمان‬ ‫در‬ ‫ها‬ ‫نامه‬ ‫آیین‬ ‫و‬ ‫مقررات‬ ، ‫قوانین‬ ‫بودن‬ ‫انعطاف‬ ‫غیرقابل‬ ‫و‬ ‫سخت‬
5.‫های‬ ‫ارتباط‬ ‫فقدان‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫ارتباطی‬ ‫های‬ ‫شبکه‬ ‫بودن‬ ‫ناسالم‬‫سازمان‬ ‫در‬ ‫باال‬ ‫به‬ ‫پایین‬ ‫از‬ ‫و‬ ‫دوطرفه‬
9.‫کارکن‬ ‫امور‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫مدیریت‬ ‫توجهی‬ ‫بی‬)...‫و‬ ‫تفریحی‬ ، ‫درمانی‬ ، ‫(رفاهی‬ ‫ان‬
9.‫شغلی‬ ‫وظایف‬ ‫دادن‬ ‫انجام‬ ‫در‬ ‫افراد‬ ‫بالقوه‬ ‫استعدادهای‬ ‫و‬ ‫توان‬ ‫همه‬ ‫از‬ ‫گیری‬ ‫بهره‬ ‫عدم‬
3.‫فرد‬ ‫نقش‬ ‫بودن‬ ‫مبهم‬‫توسط‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ ‫و‬ ‫کاالها‬ ‫مصرف‬ ‫و‬ ‫توزیع‬ ،‫تولید‬ ‫فرایند‬ ‫در‬ ‫و‬ ‫درسازمان‬
‫سازمان‬
2.‫خود‬ ‫شغل‬ ‫از‬ ‫یا‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫افراد‬ ‫بودن‬ ‫ناراضی‬
94.‫ف‬‫قدا‬‫ن‬‫امکانات‬‫الزم‬‫برای‬‫رشد‬‫و‬‫ترقی‬‫یا‬‫ارتقای‬‫افراد‬‫در‬‫سازمان‬
99.‫انجام‬‫کاری‬‫بیش‬‫از‬‫توان‬‫افراد‬‫و‬‫محدوده‬‫کاری‬
99.‫واگذار‬‫کردن‬‫مسئولیتهای‬‫بیش‬‫از‬‫ظرفیت‬‫افراد‬‫به‬‫آنان‬‫و‬‫ترس‬‫از‬‫توانایی‬‫برای‬‫انجام‬‫دادن‬‫این‬‫مسئ‬‫ولیتها‬
91.‫گرفتارشدن‬‫در‬‫شرایط‬‫تصدی‬‫نقش‬‫های‬‫متعارض‬‫که‬‫طی‬‫آن‬‫نقشهایی‬‫به‬‫عهده‬‫فرد‬‫گذاشته‬‫می‬‫شود‬‫که‬
‫با‬‫هم‬‫در‬‫تعارض‬‫اند‬
90.‫هماهنگ‬‫نبودن‬‫میزان‬‫پرداخت‬‫حقوق‬‫ومزایا‬‫با‬‫میزان‬‫کاری‬‫که‬‫انتظار‬‫می‬‫رود‬‫افراد‬‫در‬‫سازمان‬‫انجام‬‫دهند‬
95.‫نامناسب‬‫بودن‬‫نظام‬‫ارزیابی‬‫عملکرد‬‫شغلی‬‫افراد‬‫و‬‫جایگزین‬‫شدن‬‫رابطه‬‫به‬‫جای‬‫ضابطه‬‫در‬‫سازمان‬
19
www.ppt.ir ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫عالئم‬ ‫بررسی‬ – ‫انسانی‬ ‫علوم‬ ‫گروه‬

10. 99.‫فقدان‬‫امکانات‬‫مناسب‬‫و‬‫اثر‬‫بخش‬‫آموزشی‬‫برای‬‫کارکنان‬‫سازمان‬‫و‬‫ناآشنا‬‫بودن‬‫آنان‬‫با‬‫وظایف‬‫شغلی‬‫خود‬
99.‫ب‬ ‫عدم‬‫ه‬‫کارگیری‬‫روشهای‬‫عملی‬‫برای‬‫آزمایش‬‫و‬‫انتخاب‬‫افراد‬‫و‬‫واگذاری‬‫تصدی‬‫مشاغل‬‫به‬
‫افرادغیرواجدشرایط‬
93.‫ناآشنایی‬‫کامل‬‫افراد‬‫به‬‫وظایف‬‫شغلی‬‫خود‬‫از‬‫همان‬‫آغاز‬‫ورود‬‫به‬‫یک‬‫سازمان‬20
‫ن‬‫گیری‬ ‫تیجه‬
‫نتایج‬‫قوی‬ ‫ارتباط‬ ‫وجود‬ ‫بیانگر‬ ‫شده‬ ‫انجام‬ ‫های‬ ‫بررسی‬‫مستقیم‬ ‫و‬ ‫دار‬ ‫معنا‬ ،‫بین‬‫ساز‬ ‫ساختار‬‫ت‬ ، ‫مانی(رسمیت‬‫مرکز‬
‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫با‬ ) ‫گرایی‬ ‫تخصص‬ ‫و‬ ‫پیچیدگی‬ ،‫انجا‬ ‫تحقیق‬ . ‫است‬ ‫شغلی‬‫شده‬ ‫م‬‫روی‬ ‫بر‬944، ‫(رسمی‬ ‫کارمند‬
‫دانشگ‬ ) ‫قراردادی‬ ‫و‬ ‫پیمانی‬‫طبرسا‬ ‫آقایان‬ ‫توسط‬ ‫بهشتی‬ ‫شهید‬ ‫اه‬‫یز‬ ،‫سال‬ ‫در‬ ‫طاهری‬ ‫و‬ ‫رئیسی‬ ، ‫دانی‬9124‫نشان‬
‫دهد‬ ‫می‬: ‫سازمانی‬ ‫های‬ ‫مولفه‬ ‫میان‬ ‫از‬ ‫که‬
9-‫تمرکز‬ ‫عدم‬‫و‬ ‫تمرکز‬ ‫که‬ ‫معنی‬ ‫بدین‬ .‫بود‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫های‬ ‫مولفه‬ ‫با‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫بیشترین‬ ‫دارای‬
‫رفتن‬ ‫باال‬ ‫موجب‬ ‫؛‬ ‫خود‬ ‫به‬ ‫مربوط‬ ‫سازمانی‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫های‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫مشارکت‬ ‫تمرکز‬ ‫عدم‬
‫می‬‫این‬ ‫های‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫ندادن‬ ‫دخالت‬ ‫زیرا‬ ‫؛‬ ‫شود‬ ‫می‬ ‫ها‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫زان‬
‫خود‬ ‫این‬ ‫که‬ ‫ندارد‬ ‫اعتماد‬ ‫آنها‬ ‫به‬ ‫و‬ ‫نیست‬ ‫قائل‬ ‫چندانی‬ ‫ارزش‬ ‫برایشان‬ ‫سازمان‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫می‬ ،‫القا‬ ‫را‬ ‫پیام‬
‫ا‬ ‫برای‬ ‫عالقه‬ ‫و‬ ‫انرژی‬ ‫رفتن‬ ‫دست‬ ‫از‬ ‫باعث‬ ‫و‬ ‫شده‬ ‫آنها‬ ‫در‬ ‫ناتوانی‬ ‫احساس‬ ‫بروز‬ ‫موجب‬.‫گردد‬ ‫می‬ ‫کار‬ ‫نجام‬
‫ا‬‫جیانگ‬ ‫و‬ ‫هوگان‬ ،‫المبرت‬ ‫تحقیق‬ ‫نتایج‬ ‫با‬ ‫فرضیه‬ ‫ین‬21
‫سال‬ ‫در‬ ‫که‬9494‫بین‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬ ‫عنوان‬ ‫با‬
، ‫امریکا‬ ‫در‬ ‫دولتی‬ ‫زندان‬ ‫یک‬ ‫ستادی‬ ‫بخش‬ ‫کارکنان‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫عاطفی‬ ‫شغلی‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬
‫غیر‬ ‫ارتباطات‬ ‫اینکه‬ ‫بر‬ ‫مبنی‬‫کالمی‬‫کاهش‬ ‫باعث‬ ‫گیری‬ ‫تصمیم‬ ‫در‬ ‫مشارکت‬ ‫و‬‫می‬ ‫عاطفی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬
. ‫است‬ ‫همسو‬ . ‫شوند‬
9-‫ساختار‬ ‫پیچیدگی‬‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫میزان‬ ‫باالرفتن‬ ‫موجب‬ ‫تواند‬ ‫می‬‫وجود‬ ‫.زیرا‬ ‫کارکنان‬
‫تحقیق‬ ‫نتیجه‬ .‫کنند‬ ‫بیگانگی‬ ‫احساس‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫کارکنان‬ ‫گردد‬ ‫می‬ ‫باعث‬ ‫زیاد‬ ‫عمودی‬ ‫و‬ ‫افقی‬ ‫ساختارهای‬
( ‫همکارانش‬ ‫و‬ ‫میالنی‬9139‫با‬ )‫تاثی‬ ‫بررسی‬ ‫عنوان‬‫فرسودگی‬ ‫بر‬ ‫تهران‬ ‫متوسطه‬ ‫مدارس‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫ر‬
‫هیجانی‬ ‫خستگی‬ ‫موجب‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫پیچیدگی‬ ‫که‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫موضوع‬ ‫این‬ ‫بیانگر‬ ‫نیز‬ ‫آنها‬ ‫مدیران‬ ‫شغلی‬
. ‫گردد‬ ‫می‬ ‫مدارس‬ ‫مدیران‬ ‫فردی‬ ‫موفقیت‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫شخصیت‬ ‫مسخ‬ ،
1-‫رسمیت‬ ‫میزان‬‫؛‬‫پا‬ ‫و‬ ‫دست‬ ‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ، ‫رسمیت‬ ‫میزان‬ ‫رفتن‬ ‫باال‬‫گ‬‫باالرفتن‬ ‫موجب‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫یر‬
.‫شود‬ ‫می‬ ‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫میزان‬( ‫جیانگ‬ ‫و‬ ‫هوگان‬ ، ‫المبرت‬9494‫به‬ ‫خود‬ ‫تحقیق‬ ‫در‬ )
‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫موجب‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫رسمیت‬ ‫که‬ ‫رسیدند‬ ‫نتیجه‬ ‫این‬‫جاو‬ .‫شود‬ ‫می‬‫ید‬
20
www.ppt.ir ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫عالئم‬ ‫بررسی‬ – ‫انسانی‬ ‫علوم‬ ‫گروه‬
21
Lambert , g eric. Hogan, l nancy . Jiang

11. ( ‫همکارانش‬ ‫و‬ ‫میالنی‬9443‫ر‬ ‫نتیجه‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫تحقیق‬ ‫در‬ ‫نیز‬ )‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫رسمیت‬ ‫که‬ ‫سیدند‬
. ‫شود‬ ‫می‬ ‫مدیران‬ ‫فردی‬ ‫موفقیت‬ ‫کاهش‬ ‫و‬ ‫شخصیت‬ ‫مسخ‬ ، ‫هیجانی‬ ‫خستگی‬ ‫موجب‬
0-‫گرایی‬ ‫تحصص‬‫؛‬‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫میزان‬ ‫باالرفتن‬ ‫موجب‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫گرایی‬ ‫تخصص‬ ‫افزایش‬ ‫که‬ ‫معنی‬ ‫بدین‬
‫در‬ ‫شغلی‬‫کارکنان‬‫به‬ ‫منجر‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫تکراری‬ ‫و‬ ‫روزمره‬ ‫کارهای‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫گرایی‬ ‫تخصص‬ ‫زیرا‬ ، ‫شود‬ ‫می‬
‫های‬ ‫ارزش‬ ‫با‬ ‫بیشتر‬ ‫سازگاری‬ ، ‫کارکنان‬ ‫های‬ ‫خواسته‬ ‫به‬ ‫پاسخگویی‬ ‫عدم‬ ، ‫سازمان‬ ‫شدن‬ ‫تر‬ ‫بوروکراتیک‬
. ‫شود‬ ‫خستگی‬ ‫و‬ ‫روزمرگی‬ ‫و‬ ‫شخصی‬ ‫های‬ ‫ارزش‬ ‫از‬ ‫شدن‬ ‫دور‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬‫ور‬( ‫زای‬ ‫حسن‬ ‫و‬ ‫نژاد‬ ‫دی‬9135)
‫د‬ ‫نیز‬‫مطالعه‬ ، ‫کارکنان‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫میزان‬ ‫با‬ ‫سازمانی‬ ‫عوامل‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫بررسی‬ ‫عنوان‬ ‫با‬ ‫خود‬ ‫تحقیق‬ ‫ر‬
‫هویتی‬ ‫بی‬ ، ‫فعالیتها‬ ‫شدن‬ ‫تخصصی‬ ‫که‬ ‫رسیدند‬ ‫نتیجه‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫انزلی‬ ‫بندر‬ ‫کشتیرانی‬ ‫و‬ ‫بنادر‬ ‫سازمان‬ ‫موردی‬
‫کند‬ ‫می‬ ‫ایجاد‬ ‫فرد‬ ‫در‬ ‫را‬
5-‫شغلی‬ ‫ارتقاء‬ ‫به‬ ‫امید‬ ‫عدم‬‫معن‬ ‫این‬ ‫به‬ ‫کارکنان‬ ‫بین‬ ‫در‬‫از‬ ‫خارج‬ ‫از‬ ‫سازمان‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫همواره‬ ‫که‬ ‫ی‬
‫ط‬ ‫با‬ ‫نه‬ ‫گردند‬ ‫می‬ ‫انتصاب‬ ) ‫ها‬ ‫دولت‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫(وزارتخانه‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫تغییر‬ ‫با‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫مجموعه‬‫سلسله‬ ‫ی‬
‫نیروی‬ ‫گردش‬ ‫و‬ ‫مراتب‬‫سازمان‬ ‫داخل‬ ‫در‬ ‫انسانی‬‫روزی‬ ‫به‬ ‫امید‬ ، ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫استخدام‬ ‫بدو‬ ‫از‬ ‫کارمندی‬ ‫هر‬ .
‫سلسله‬ ‫طی‬ ‫با‬ ‫که‬ ‫دارد‬‫اما‬ ‫یابد‬ ‫دست‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫باالتر‬ ‫مدارج‬ ‫به‬ ‫تخصص‬ ‫و‬ ‫تجربه‬ ‫کسب‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫مراتب‬
‫انتصاب‬ ، ‫متبوع‬ ‫های‬ ‫وزارتخانه‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫دولت‬ ‫تغییر‬ ‫با‬ ، ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ ‫که‬ ‫گردد‬ ‫می‬ ‫متوجه‬ ‫سالها‬ ‫گذشت‬ ‫از‬ ‫پس‬
‫ند‬ ‫را‬ ‫سازمان‬ ‫آن‬ ‫در‬ ‫فعالیت‬ ‫از‬ ‫ای‬ ‫تجربه‬ ‫هیچ‬ ‫که‬ ‫کند‬ ‫کار‬ ‫مدیری‬ ‫دست‬ ‫زیر‬ ‫باید‬ ‫بسا‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫گردد‬ ‫می‬‫ارد‬.
‫مسئله‬ ‫این‬‫ایجا‬ ‫باعث‬، ‫کارمندان‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫د‬‫مدیر‬‫نیز‬ ‫و‬ ‫میانی‬ ‫ان‬‫ارشدی‬ ‫مدیر‬‫ش‬ ‫می‬‫ود‬‫که‬
‫ا‬ ‫به‬ ‫سازمان‬ ‫از‬ ‫خارج‬ ‫از‬‫اس‬ ‫گشته‬ ‫منصوب‬ ‫مقام‬ ‫ین‬. ‫ت‬
‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫تاثیر‬ ‫و‬ ‫بروز‬ ‫عوامل‬ ‫که‬ ‫شود‬ ‫عنوان‬ ‫نکته‬ ‫این‬ ‫است‬ ‫الزم‬ ‫بپردازیم‬ ‫بحث‬ ‫گیری‬ ‫نتیجه‬ ‫به‬ ‫اینکه‬ ‫از‬ ‫قبل‬
‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬ ‫اما‬ ‫گیرد‬ ‫قرار‬ ‫بررسی‬ ‫مورد‬ ‫تواند‬ ‫می‬ ‫هم‬ ‫خانوادگی‬ ‫و‬ ‫فردی‬ ‫شخصیت‬ ‫مانند‬ ‫دیگر‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫شغلی‬
‫رفتار‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫گذار‬ ‫تاثیر‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬ ، ‫حاضر‬ ‫مقاله‬ ‫هدف‬‫سا‬‫گرفت‬ ‫قرار‬ ‫بررسی‬ ‫و‬ ‫توجه‬ ‫مورد‬ ‫بیشتر‬ ‫زمانی‬
‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫بروز‬ ‫در‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫تاثیر‬ ‫و‬ ‫آمده‬ ‫بدست‬ ‫نتایج‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫با‬‫هزینه‬ ‫بحث‬ ‫به‬ ‫توجه‬ ‫و‬‫هایی‬
، ‫نمایند‬ ‫می‬ ‫صرف‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫کارکنان‬ ‫بین‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫مخرب‬ ‫اثرات‬ ‫کاهش‬ ‫برای‬ ‫ها‬ ‫سازمان‬ ‫که‬
‫ب‬ ‫و‬ ‫سازمان‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬‫اصالح‬ ‫نحوی‬ ‫به‬ ‫را‬ ‫سازمانی‬ ‫رفتارهای‬ ‫و‬ ‫ها‬ ‫ساختار‬ ‫نمایند‬ ‫سعی‬ ‫باید‬ ‫سازمانی‬ ‫ریزان‬ ‫رنامه‬
‫براساس‬ ‫و‬ ‫همیشه‬ ‫که‬ ‫.چرا‬ ‫برسانند‬ ‫حداقل‬ ‫به‬ ‫خود‬ ‫کارکنان‬ ‫بین‬ ‫در‬ ‫را‬ ‫اختالل‬ ‫این‬ ‫بروز‬ ‫احتمال‬ ‫تا‬ ‫نمایند‬ ‫بهینه‬ ‫و‬
‫اصل‬"‫است‬ ‫درمان‬ ‫از‬ ‫بهتر‬ ‫پیشگیری‬"‫باع‬ ‫که‬ ‫عواملی‬ ‫رساندن‬ ‫حداقل‬ ‫به‬ ‫یا‬ ‫حذف‬ ،‫سازمانی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫بروز‬ ‫ث‬
‫براین‬ ‫عالوه‬ ‫و‬ ‫اند‬ ‫شده‬ ‫اختالل‬ ‫این‬ ‫دچار‬ ‫که‬ ‫است‬ ‫مدیرانی‬ ‫و‬ ‫کارمندان‬ ‫درمان‬ ‫از‬ ‫تر‬ ‫هزینه‬ ‫کم‬ ‫بسیار‬ ‫مسلما‬ ‫گردد‬ ‫می‬
‫طرف‬ ‫از‬ .‫نمایند‬ ‫صرف‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫اختالل‬ ‫این‬ ‫مخرب‬ ‫اثرات‬ ‫بردن‬ ‫بین‬ ‫از‬ ‫برای‬ ‫هم‬ ‫زیادی‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ‫است‬ ‫ممکن‬
‫رفتارها‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫تغییرات‬ ‫دیگر‬‫به‬ ‫مربوط‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫حتی‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬ ‫،ارتباطات‬ ‫سازمانی‬ ‫داخلی‬ ‫های‬ ‫ی‬

12. ‫بسیار‬ ‫کارکنان‬ ‫شخصیتی‬ ‫و‬ ‫فردی‬ ‫رفتار‬ ‫های‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫تغییرات‬ ‫اعمال‬ ‫اما‬ ‫باشد‬ ‫می‬ ‫سازمان‬ ‫یک‬ ‫ارشد‬ ‫مدیر‬ ‫اختیارات‬
‫برو‬ ‫های‬ ‫زمینه‬ ‫به‬ ‫عنایت‬ ‫با‬ ‫سازمان‬ ‫ارشد‬ ‫مدیران‬ . ‫باشد‬ ‫می‬ ‫ممکن‬ ‫غیر‬ ‫بسا‬ ‫چه‬ ‫و‬ ‫بر‬ ‫هزینه‬ ‫و‬ ‫سخت‬‫بروز‬ ‫دالیل‬ ‫و‬ ‫ز‬
. ‫بود‬ ‫خواهند‬ ‫خود‬ ‫سازمان‬ ‫در‬ ‫آن‬ ‫مخرب‬ ‫اثرات‬ ‫و‬ ‫اختالالت‬ ‫این‬ ‫کاهش‬ ‫یا‬ ‫بردن‬ ‫بین‬ ‫از‬ ‫به‬ ‫قادر‬ ‫براحتی‬ ‫اختالل‬ ‫این‬
‫منابع‬
-‫ر‬‫؛‬ ‫ابوالفضل‬ ، ‫حیمی‬‫؛‬ ‫اهلل‬ ‫فضل‬ ، ‫احمدی‬( ‫محمدرضا‬ ، ‫آخوند‬9131):"‫تحلیل‬ ‫بر‬ ‫موثر‬ ‫عوامل‬ ‫بررسی‬
‫تهرا‬ ‫های‬ ‫بیمارستان‬ ‫از‬ ‫برخی‬ ‫در‬ ‫پرستاران‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬‫ن‬"‫سال‬ ، ‫تهران‬ ‫دانشگاه‬ ‫پزشکی‬ ‫علوم‬ ‫فصلنامه‬
‫شماره‬ ، ‫اول‬99‫صفحه‬ ،91-99
-‫طبرس‬‫ا‬،‫؛‬ ‫غالمرضا‬، ‫یزدانی‬‫محمد؛‬، ‫رئیسی‬‫حامد؛‬‫ظاهری‬‫اسدهلل‬(9124):"‫ساختار‬ ‫رابطه‬ ‫بررسی‬
‫بهشتی‬ ‫شهید‬ ‫دانشگاه‬ ‫کارکنان‬ ‫میان‬ ‫در‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬ ‫تحلیل‬ ‫و‬ ‫سازمانی‬"‫و‬ ‫شغلی‬ ‫مشاوره‬ ‫فصلنامه‬
‫سازمانی‬،‫دوره‬‫سوم‬،‫شماره‬2،‫زمستان‬9124،‫صفحات‬941-33
-( ‫همکاران‬ ‫و‬ ‫کوهپایه‬9132)"‫های‬ ‫دانشکده‬ ‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫موثرآن‬ ‫عوامل‬ ‫و‬ ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫میزان‬ ‫بررسی‬
‫ایران‬ ‫پرشکی‬ ‫علوم‬ ‫دانشگاه‬‫جلد‬ ، ‫رازی‬ ‫پزشکی‬ ‫علوم‬ ‫مجله‬ ،93‫شماره‬24‫صفحات‬99-19
-، ‫میالنی‬‫؛‬ ‫جاوید‬‫بامدادی‬‫منیره‬ ،‫؛‬( ‫مصطفی‬ ، ‫نیکنام‬9139‫مدارس‬ ‫سازمانی‬ ‫ساختار‬ ‫تاثیر‬ ‫بررسی‬ : )
‫ها‬ ‫آن‬ ‫مدیران‬ ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫بر‬ ‫تهران‬ ‫دخترانه‬ ‫متوسطه‬"‫آموزشی‬ ‫مدیریت‬ ‫رشته‬ ‫در‬ ‫دکتری‬ ‫نامه‬ ‫پایان‬ .
‫رجایی‬ ‫شهید‬ ‫معلم‬ ‫تربیت‬ ‫دانشگاه‬
-‫سایت‬ ، ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫عالئم‬ ‫بررسی‬ ‫مقاله‬ppt.irwww.‫انسانی‬ ‫علوم‬ ‫گروه‬
-، ‫همکاران‬ ‫و‬ ‫ناصر‬ ، ‫زایی‬ ‫ناستی‬"‫کل‬ ‫اداره‬ ‫کارکنان‬ ‫در‬ ‫عمومی‬ ‫سالمت‬ ‫با‬ ‫شغلی‬ ‫فرسودگی‬ ‫بررسی‬‫مخ‬‫ابرات‬
‫زاهدان‬ ‫شهر‬"‫دوره‬ ، ‫بهداشت‬ ‫طلوع‬ ‫نشریه‬ ، ‫پژوهشی‬ ‫علمی‬ ‫مقاله‬9‫،شماره‬1‫صفحات‬02-59
-‫فریدون‬ ، ‫نژاد‬ ‫وردی‬‫؛‬‫زای‬ ‫حسن‬( ‫زهرا‬ ،9135):"‫تحلیل‬ ‫میزان‬ ‫با‬ ‫سازمانی‬ ‫عوامل‬ ‫بین‬ ‫ارتباط‬ ‫بررسی‬
‫انزلی‬ ‫بندر‬ ‫کشتیرانی‬ ‫و‬ ‫بنادر‬ ‫سازمان‬ ‫موردی‬ ‫مطالعه‬ ‫؛‬ ‫کارکنان‬ ‫شغلی‬ ‫رفتگی‬"‫مطالعات‬ ،‫اجت‬ ‫علوم‬‫ماعی‬
‫سال‬ ، ‫انسانی‬ ‫و‬9‫شماره‬ ،91
Barrett ,m Jason. (2010) .”An Exploration of employee burnout in the ambulatory
care setting” . a dissertation presented in partial fulfillment of the requirements
for the degree doctor of philosophy capella university

13. Brodly,H.(1969) community-based treatment for young adult offenders. Crime
and delinquency ,15,359-370
David Sirota & Michael Irwin Meltzer, Stop Demotivating Your Employees,
Harvard management update, January 2006." stop burnout “
FEDAI , MUSTAFA demir,yeter . (2010) ,”the impacts of structural and
psychological empowerment on burnout: a research on staff nurses in Turkish
state hospitals” , Canadian social science , vol. 6,no. 4
Jeffry V. Vizueta digitalCommons.olivet.edu/edd “Identifying Work_related
Factors Leading to Job Burnout: A review of E_commers Backoffice Call Center
Employes
Kushnir, Talma .Cohen , Herman.Avner (2006),"job structure and burnout
among Identifying Work –Related Factors leadin job Brurnout : A review of E-
commers Backoffice call center employees
Law, w daniel. (2010).” A measure of burnout for business students” journal of
education for business, 85: 195–202.
Lambert ,g Eric .Hogan I nancy . JIANG ,SHANHE (2010) “A
PRELIMINARY EXAMINATION of the relationship between organizational
structure and emotional burnout among correctional staff “ THE howard
JOURNAL ,VOL 49 no 2 pp,125-146
Lee, A., Martinek, T., & others (2005) . The preliminary program for
AAHPERT. National Convention Exposition, Kyungpook National Uni.
Moneta, giovanni. (2010),” need for achievement, burnout, and intention to
leave: testing an occupational model in educational settings” personality and
individual differences,50, 274–78.
Maslach ،C. ،& Jackson ،S.E. (1993). Manual of the maslach burnout Inventory
(2nd edition). Paloalto: Consulting Psychologist Press Inc.
Maslach ،C. ،Schaufeli ،W. ،& Marek ،T. (1993). Professional burnout recent
development in theory and research. Taylor & Francis.

14. O’brien, l janice, (2010),” structural empowerment, psychological
empowerment, and burnout in registered staff nurses working in outpatient
dialysis centers “a dissertation
Primary CARE PEDIATRICIANS", WORK, no 27, VOL .27, PP.67-74.ios
press.lambert, g Eric. Hogan, l nancy. JIANG, SHANHE. (2010). “a
preliminary examination of the relationship between organisational structure
and emotional burnout among correctional staff”, THE howard JOURNAL,
VOL 49 no 2, pp. 125–146.
Yan, elsiechau-wai. Tang, catherine so-kum. (2003),” the role of individual,
interpersonal ,and organizational factors in mitigating burnout among elderly
Chinese volunteers ”,international journal of geriatric psychiatryint j geriatr
psychiatry , 18, pp.795–802.
S. Low, G,. & at. Al (1995). Antecedents and consequences of salesperson
burnout. www.emerald-library.com