Aplikacja wspierająca ITSM może być nie tylko platformą do zarządzania procesami IT, to także podstawowe narzędzie zarządzania personelem w ServiceDesk. Prezentacja funkcji SDP wykorzystywanych w Intrum Justitia do zarządzania serwisantami. Przykłady raportów, KPIs i innych elementów wykorzystywanych w celu kontrolowania jakości i efektywności wewnętrznej organizacji serwisowej.

1. ServiceDesk Plus skuteczne narzędzie menadżera IT (casestudy) Intrum Justitia Sp. z o.o. Jakub Molek ManageEngine Forum 2009

4. Obecna w 23 krajach Europy

5. 2 900 pracowników w grupie

7. Klasyczne funkcje zarządzania

8. Przegląd funkcji SDP wspomagających zarządzanie

9. Kilka przykładów

10. Użyteczne narzędzia zewnętrzne

12. 14 serwisantów

13. Procesy ITSM

14. Procesy biznesowe

19. Harmonogram

20. Moduł zmian i zadania

21. Okresowe konserwacje

22. Zarządzanie zasobami / licencjami

24. Reguły biznesowe

25. Harmonogram, ogłoszenia

26. Moduł zmian

27. Okresowe konserwacje

29. Ankiety satysfakcji

30. Raporty

32. Umowy SLA i eskalacje

33. Rejestracja dodatkowych informacji

34. Raportowanie

35. KPI

36. Trendy

37. Ankiety satysfakcji

39. Inne przydatne narzędzia MySQLQueryBrowser Excel / Access

40. Podsumowanie Kontakt: jakub.molek@intrum.pl