ManageEngine ServiceDesk Plus jest opartym na przeglądarce internetowej kompletnym systemem helpdesk oraz zarządzania zasobami zgodnym z biblioteką ITIL. W jednym pakiecie zintegrowane są takie moduły, jak zarządzanie incydentami, problemami, zmianami, katalog usług, ewidencja zasobów, zakupy IT, zarządzanie umowami serwisowymi, portal samoobsługowy, zarządzanie licencjami oraz baza wiedzy. Oprogramowanie dostępne w wersji polskiej. Oprogramowanie, oprócz wersji dostępnych dla wewnętrznych działów IT, dostępne jest również w wersjach dla firm MSP (Managed Service Provider), a także w wersji w chmurze.
3. Od projektu do
codziennego wsparcia IT
W ServiceDesk Plus możesz połączyć działania projektowe z utrzymaniem
infrastruktury IT. W jednym miejscu otrzymujesz pełny obraz zaangażowania zasobów
i ludzi, szczegółowe informacje, nad czym aktualnie pracujecie, ile to kosztuje, gdzie są
przydzielone zasoby. No i oczywiście możesz zarządzać incydentami, problemami i
zmianami w IT.
Wiedza o wszystkich zasobach IT w jednym miejscu
Wykorzystując bazę CMDB oraz funkcję skanowania środowiska masz pełną
informację o twoich zasobach IT, wiesz ile i jakie systemy posiadasz, jakie
oprogramowanie jest tam zainstalowane, czy jest zgodne z ilością zakupionych
licencji. Nie ruszając się z miejsca możesz połączyć się zdalnie z wybranym
komputerem. Dodatkowo baza CMDB umożliwia Ci zbudowanie relacji między
elementami infrastruktury IT – a to pozwala jasno określać wpływ przeprowadzanych
zmian oraz szybciej znajdować przyczyny incydentów.
Zrób to sam, czyli portal samoobsługowy (…i więcej czasu dla IT)
W ServiceDesk Plus dostępny jest portal samoobsługowy, gdzie użytkownicy mogą
rejestrować zgłoszenia oraz zamawiać różne usługi i zasoby z IT. Zbuduj katalog usług
precyzyjnie określający, co użytkownicy mogą zamówić – jak menu w restauracji!
Przykład: zamówienie
W ServiceDesk Plus dostępny jest portal samoobsługowy, gdzie użytkownicy mogą
rejestrować zgłoszenia oraz zamawiać różne usługi i zasoby z IT. Zbuduj katalog usług
precyzyjnie określający, co użytkownicy mogą zamówić – jak menu w restauracji!
Przykład: zamówienie nowego komputera, telefonu czy instalacja oprogramowania.
Zarządzanie zespołem zgodnie z oczekiwaniami biznesu
Jako menedżer IT potrzebujesz planować, organizować, przewodzić i kontrolować
pracę twojego zespołu.
Ponad 150 zadowolonych klientów w Polsce
ServiceDesk Plus to sprawdzony system. W Polsce wdrożony w ponad 150
organizacjach różnej wielkości – od 5 do 300 techników. Ale ServiceDesk Plus to nie
tylko system – to także wiedza i doświadczenie w budowaniu organizacji wsparcia,
jaką daje nasze doświadczenie i pasja. Szkolenia, wdrożenia, cykliczne webinaria i
darmowe akademie zarządzania servicedesk. Czy jesteś początkującym menedżerem
Servicedesk czy wymagającym graczem ITSM nasi specjaliści pomogą Ci zrealizować
twoje wyzwania.
ServiceDesk Plus to tylko początek
Zaczynając od ServiceDesk Plus możesz go dalej rozbudowywać w zintegrowany
system zarządzania środowiskiem IT użytkowników. System integruje się z innymi
narzędziami rodziny ManageEngine umożliwiając z jednego rozwiązania instalować
oprogramowanie, zarządzać konfiguracją komputerów, zakładać i odblokowywać
konta w AD, zarządzać hasłami, wykonywać zdalne skrypty lub monitorować pracę
serwerów i sieci. Możliwości ServiceDesk Plus rosną wraz z Twoimi wymaganiami.
4. Dziękuję za uwagę
Dystrybutor w Polsce
partnerzy@mwtsolutions.pl
MWT Solutions sp. z o.o.
http://www.mwtsolutions.pl/
