Kierunki rozwoju BPM

KIERUNKI ROZWOJU BPM
TOMASZ GZIK
CZERWIEC 2016
tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl Wszystkie prawa zastrzeżone

DLACZEGO MÓWIMY O PROCESACH
NA KONFERENCJI O INŻYNIERII WYMAGAŃ?
Wszystkie prawa zastrzeżone tgzik@bpmstandard.plwww.bpmstandard.pl
„…błędem jest koncentrowanie się dostawcy na szukaniu rozwiązania
informatycznego bez identyfikacji procesu biznesowego, który chcemy obsłużyć.
Pracę w projekcie informatycznym powinniśmy rozpoczynać od poszukiwania
odpowiedzi na pytanie: Którą część omawianego procesu biznesowego ma wspierać
tworzony system?”
Monika Perendyk
Źródło: https://bpmstandard.pl/wywiady/139-procesy-biznesowe-a-inzynieria-wymagan

DLACZEGO PROCESY BIZNESOWE?
Każda organizacja posiada procesy biznesowe, ale nie każda organizacja jest tego
świadoma.
„Pożądany wynik osiąga się z większą efektywnością wówczas, gdy
działania i związane z nimi zasoby są zarządzane jako proces”.
ISO 9000:2000
„Dla procesów nie ma alternatywy. W kontekście stosowania podejścia procesowego
nie ma pytania CZY, ale JAK”.
prof. dr hab. Stanisław Nowosielski
Źródło: Konferencja Perspektywy Rozwoju Zarządzania Procesowego. Teoria i Praktyka. 2016

CZYM NIE JEST PROCES BIZNESOWY?
Proces biznesowy nie jest:
• procedurą (procedura może być definiowana jako podproces),
• algorytmem,
• sprawą (ang. case),
• systemem informatycznym,
• dokumentem,
• przypadkiem użycia
• scenariuszem przypadku użycia,
• …

CZYM JEST PROCES BIZNESOWY?
Proces biznesowy, to zbiór powiązanych ze sobą
czynności, które przekształcają
wejścia w wyjścia według określonych reguł, w
oparciu o określone zasoby i w efekcie
prowadzą do dostarczenia klientowi produktu/usługi
realizując tym samym cele
biznesowe środowiska biznesowego. Procesy
biznesowe „zorientowane” są na dostarczanie
produktów i osiąganie rezultatów z nimi związanych.
Podstawowe cechy/atrybuty:
• cel
• dane wejściowe
• dane wyjściowe
• zasoby
• role
• przebieg

ZARZĄDZANIE PROCESAMI BIZNESOWYMI
Zarządzanie Procesami Biznesowymi
(ang. Business Process Management,
BPM), to systematyczne analizowanie,
modelowanie, usprawnianie i
kontrolowanie procesów biznesowych
organizacji w kontekście realizacji jej
celów biznesowych. BPM jest
procesem.
Identyfikacja Modelowanie
Optymalizacja
Wdrażanie Wykonywanie
Opracowanie
Realizacja
Monitorowanie

KONTEKSTY „STOSOWANIA” PODEJŚCIA
PROCESOWEGO
Identyfikacja i modelowanie procesów
Modelowanie jest
jednym z
podstawowych
elementów
zarządzania i
automatyzacji
procesów
Zarządzanie procesami
BPM
BPA
BPO
BAM
…
Automatyzacja procesów i projekty IT
Workflow BPMS SOA DMS
Analiza
biznesowa i
systemowa
…

„CYFROWA TRANSFORMACJA” vs BPM
Źródło: http://4-advice.net/digital-transformation/

KONTEKSTY BPM
BPM
Wdrażanie BPM
Identyfikacja i
modelowanie
procesów
biznesowych
BPMN
UML
DMN
S-BPM
Automatyzacja
(narzędzia IT)
BPMS & Workflow
Cloud | SaaS |
BPaaS
Technologie
wspierające BPM
Podejście Dynamic BPM
Rozpoznawanie
mowy
Urządzenia mobilne
(Adaptive) Case
Management
CMMN
Eksploracja
procesów

WDRAŻANIE PODEJŚCIA PROCESOWEGO W ORGANIZACJI
• W aktualnych warunkach rynkowych „powrót” do organizacji zarządzanych wyłącznie
funkcjonalnie nie jest „logiczny”
• Podejście procesowe w organizacjach jest wymuszane przez rynek, chociaż często stosowane
jest nieświadomie
• Szybkie i pełne przejście ze stanu „organizacja zarządzana funkcjonalnie” do „organizacja
zarządzania procesowo” w praktyce nie jest możliwe
• Podejście procesowe należy wdrażać stopniowo w wybranych obszarach organizacji
• Istnienie w organizacji obszarów, które nie są zarządzane procesowo nie jest z założenia „złe”
• Warto próbować eksplorować procesy

ZMIANY DYNAMICZNE W ORGANIZACJI A BPM

DYNAMIC BPM
W publikacji na portalu ebizQ,
Scott Byrnes definiuje BPM 2.0
jako następną generację BPM,
która musi rozwiązać dwa
problemy dzisiejszych organizacji,
tj. brak przejrzystości i kontroli
nad codziennymi procesami
biznesowymi oraz brak wiedzy i
wytycznych dla pracowników o
wymaganej wartości dodanej,
niezbędnych do realizacji
powierzonych im zadań, BPM 2.0
ma sprostać tym wyzwaniom
poprzez dynamiczne
modelowanie z dnia na dzień
działalności w organizacji i
zapewnienia widoczności, kontroli
i odpowiedzialności za działania o
znaczeniu krytycznym. (Źródło:
ebizq.net)
Zgodnie z definicją Gartner,
DBPM, to zdolność do wspierania
zmian procesu przez każdą rolę, w
każdym czasie, z bardzo niską
tolerancją czasową. Jest to zestaw
dyscyplin w połączeniu z
technologiami, które zwiększają
zdolność osoby lub systemu do
podejmowania właściwych i
aktualnych zmian w odpowiedzi
na niejawne i jawne potrzeby.
(Źródło: gartner.com)
Według Marka Szelągowskiego, DBPM jest rozszerzeniem klasycznego
(statycznego) BPM w kierunku organizacji uczącej się, zgodnie z trzema
poniższymi zasadami:
 ewolucyjna zmienność w czasie wykonywania – pracownicy
realizujący dany proces, mają możliwość jego adaptacji do
wymogów realizacyjnych, procesy muszą być definiowane i
wdrażane w taki sposób, aby możliwe były uzupełnienia, a nawet
zmiany ich przebiegu dokonywane przez bezpośrednich
wykonawców;
 wykonanie procesu jest równoznaczne z udokumentowaniem
wykonania - wdrożenie dynamic BPM musi być wykonane w taki
sposób, aby definicja procesu była zawarta w wykonawczym
systemie informatycznym kierowanym procesami oraz żeby
wykonanie procesu było równoznaczne z udokumentowaniem
wykonania, bez obciążeń dodatkową sprawozdawczością;
 kompleksowość i ciągłość – wdrożenie zarządzania procesowego
powinno co najmniej obejmować cały proces podstawowy
opisujący główną działalność przedsiębiorstwa, wdrożenie dynamic
BPM powinno obejmować proces podstawowy, w tym także
dostawców czy podwykonawców. (Źródło: dbpm.pl)

DYNAMIC BPM
Źródło: Bliźniuk G., Gzik T., Koszela J., Dynamiczne ścieżki kliniczne, w: Biuletyn WAT, Vol. LXII, Nr 1, Wydawnictwo WAT, Warszawa, 2013, s. 129-141
DBPM, to systematyczne analizowanie,
modelowanie, usprawnianie i kontrolowanie
procesów biznesowych organizacji w kontekście
realizacji jej celów biznesowych, z zapewnieniem
gotowości narzędziowej i organizacyjnej do
przeprowadzeni zmian w modelach procesów
biznesowych wraz z ich wdrożeniem, w określonym
(krótkim) czasie, z zachowaniem kontroli.

HURTOWNIA PROCESÓW BIZNESOWYCH
Źródło: Bliźniuk G., Chmielewski M., Gzik T., Koszela J., System analizy procesów i wspomagania podejmowania decyzji - hurtownie procesów, w: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych SGH, 2012, Zeszyt 25/2012 , s. 21-35

(ADAPTIVE) CASE MANAGEMENT | CMMN
Źródło: http://oracle-pl.blogspot.com/search/label/Case%20Management%20Modeling%20and%20NotationŹródło: Specyfikacja CMMN

BPMN | DMN |UML | S-BPM
Docelowa ścieżka procesu po
zajściu zdarzenia zewnętrznego
Czynność 1 Czynność 2 Czynność 3
Zdarzenie zewnętrzne
Wzorcowa ścieżka procesu
Czynność 4
X
?
W wyniku zajścia zdarzenia zewnętrznego w trakcie realizacji procesu, istnieje konieczność zmiany przebiegu procesu.
...
[Zasób 1] [Zasób 2] ...
Wwyniku zajścia zdarzenia zewnętrznego w trakcie realizacji procesu, zachodzi potrzeba zmiany na poziomie zasobów procesu
Źródło: Gzik T., Dynamiczne aspekty procesów biznesowych, w: Biuletyn WAT, Vol. 64, Nr 4, Wydawnictwo WAT, Warszawa, 2015, s. 97-115
Business Process Model and Notation

Źródło: Specyfikacja DMN
Decision Model and Notation

„Tradycyjne” przypadki użycia Przypadki użycia jako procesy biznesowe
W kontekście modelowania procesów, wybrane elementy
diagramu przypadków użycia mogą oznaczać:
• granica = organizacja,
• aktor = rola w procesie,
• przypadek użycia = proces,
• scenariusz przypadku użycia = przebieg procesu.
Źródło: Gzik T., Modelowanie procesów biznesowych w UML, https://bpmstandard.pl/wiedza/artykuly/60-modelowanie-procesow-biznesowych-w-uml
Unified Modeling Language

„Tradycyjne” diagramy aktywności Diagramy aktywności jako procesy biznesowe
W kontekście modelowania procesów, wybrane elementy diagramu
czynności mogą oznaczać:
• tor pływacki = rola,
• czynność = proces biznesowy | podproces | czynność procesu,
• bramka decyzyjna= bramka decyzyjna typu XOR | OR | AND lub
inne,
• początek = rozpoczęcie procesu,
• koniec = zakończenie procesu.

Hierarchia procesów biznesowych z
wykorzystaniem przypadków użycia
Hierarchia procesów biznesowych z
wykorzystaniem diagramu
aktywności

Business
Process
Diagram
Źródło: en.wikipedia.org

Źródło: metasonic.de
Subject – Oriented BPM

EKSPLORACJA PROCESÓW (ANG. PROCESS MINING)
Źródło: https://fluxicon.com/technology/

BPMS & Workflow
Integrate for Applications and Data Exchange
Źródło: Oracle

FUNKCJONALNOŚCI BPMS
Modelowanie,
definiowanie i
symulowanie
procesów
Modelowanie
danych
Projektowanie UI
Definiowanie reguł
biznesowych
Zarządzanie
użytkownikami
Integracja z
systemami
zewnętrznymi
(Adaptive)Case
Management

BPM CLOUD | SaaS | BUSINESS PROCESSaaS
Modelowanie,
definiowanie i
symulowanie
procesów
Modelowanie
danych
Projektowanie UI
Definiowanie reguł
biznesowych
Zarządzanie
użytkownikami
Integracja z
systemami
zewnętrznymi
(Adaptive) Case
Management
Predefiniowane
wzorce procesów

TECHNOLOGIE WSPIERAJĄCE BPM
Rozpoznawanie mowy Urządzenia mobilne
Źródło: appian.com

URZĄDZENIA MOBILNE – DLACZEGO?
• Dostęp do BPMS
• Automatyzacja zadań i „śledzenie” sposobu realizacji procesu
• Komfort użytkownika
• …

ROZPOZNAWANIE MOWY – DLACZEGO?
• Zmiana sposobu pracy
• Zmiana sposobu interakcji z maszynami i
systemami informatycznymi
• Zmiana sposobu funkcjonowania
organizacji
• Zmiana sposobu naszego funkcjonowania
• Łamanie barier osób niesłyszących

ZASTOSOWANIE SYSTEMÓW ROZPOZNAWANIA MOWY
Obszary dziedzinowe:
• ogólny
• medycyna
• prawo
• ubezpieczenia
• finanse
• administracja
• sądownictwo
• wojsko
• …
Obszary funkcjonalne:
• tworzenie dokumentacji elektronicznej
• sterowanie interakcją z użytkownikiem
systemu call center
• tworzenie transkrypcji z nagrań klientów
• archiwizowanie nagrań dźwiękowych
• tworzenie transkrypcji z wydarzeń w trybie
online (konferencje, spotkania…)
• sterowanie systemami informatycznymi i
maszynami
• …

PRZYKŁAD - MEDYCYNA
Źródło: Gzik T., Radliński P., Optymalizacja procesów zarządzania dokumentacją medyczną z wykorzystaniem systemu rozpoznawania mowy oraz systemu BPMS, TIAPISZ 2015, SGH

PRZYKŁAD - UBEZPIECZENIA

PODSUMOWANIE
• Natłok informacji, chaos terminologiczny w świecie biznesu i IT
• „Mamy” wystarczająco metod, metodyk i narzędzi, aby skutecznie i efektywnie
identyfikować, symulować, analizować, modelować, automatyzować i monitorować
procesy biznesowe
• Procesy biznesowe „mogą” ograniczać organizację
• Podstawowy kierunek rozwoju (nie tylko) BPM:
• inwestycje w ludzi i komunikację pomiędzy nimi,
• wiedza i myślenie,
• zdrowy rozsądek.

BARDZO DZIĘKUJĘ
ZAPRASZAM DO KONTAKTU I WSPÓŁPRACY
T: 502 361 458
E: TGZIK@BPMSTANDARD.PL

Kierunki rozwoju BPM

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Kierunki rozwoju BPM

Similar to Kierunki rozwoju BPM (20)

Kierunki rozwoju BPM