10. notice
1. 일정 및 소개
2. 차 월 일 정’
11 월 7 일 _ 이른 송년 특집
13:00-15:00 가치창조
15:00-17:00
특강
17:30- 회 식
3.12 월 5 일 ; 정상진행
11. 삼성경제연구소 2012 년 10 대 히트 상품은 어떤 것들이 있을까요
?
2012 년 10 대 히트 상품
① 강남스타일 ( 싸이 ) - 전 세계를 즐겁게 한 ' 말춤 ' 의 힘
② 애니팡 - 누구나 손쉽게 즐기는 네트워크형 모바일 게임
③ 갤럭시 2012 시리즈 - 첨단기술을 대화면으로 구현해 연속 히트
④ 차량용 블랙박스 - 내비게이션에 이은 운전자의 필수 안심상품
⑤ 런던 올림픽 스타 - 국민적 감동을 선사한 승패 이면의 휴먼스토리
⑥ 에너지 음료 - 수험생 , 직장인의 누적된 피로감을 일시적으로 해소
⑦ LTE 서비스 - 속도에 까다로운 소비자 눈높이에 부합
⑧ 고급형 인스턴트 커피 - 간편 , 저렴한 장점에 고급커피의 맛과 풍미까지 구현
⑨ 관객 1 억 시대의 한국영화 - 오락 , 풍자 , 추억 등 한국인의 감성을 다각도
로 자극
⑩ 캠핑상품 - 자연 속 가족체험으로 국내여행의 새로운 방식 제안
①
③
⑤
⑦
⑨
꼬꼬면
카카오톡
갤럭시 S2
연금복권
평창 동계올림픽 유치
2011
②
④
⑥
⑧
⑩
스티브 잡스
< 나는 가수다 >
K-Pop
< 도가니 >
통큰ㆍ반값 PB 상품
13. 최근 10 년간 미용의 히트상품 , 이유
무엇이며 가치가 창조된 것은 무엇인가 ?
돈을 번 사람은 누구인가 ?
미용서비스 ( 시술메뉴 , 서비스아이템 )/ 재료
14. 가치창조
우리는 왜 그리고 어떻게 같이 일하는가 ?
한마디로 정의하기 어려우나 현대경영에 생명을
불어넣는 원칙이자 중요한 사명
투입되는 재원을 관리성과를 관리
무엇에서 어떻게로
고객을 위한 가치창조
“ 가치점 home plus”
15. 고객가치
기업의 존재이유 - 고객의 가치 창조 - 경영의 목적
가치 = 효용 ( 품질 , 서비스 , 성능 , 이미지등 >
희생 _ 대가 ( 금전 , 시간 , 기회비용 ( 타상품선택박탈에 대
한)
희생한 대가로 얻어지는 효용의 크기
16. 고품질 전략을 위한 가치 모델
가격은 우리가 내는돈 가치란 그를 통해
우리가 얻는 것
- 워렌버핏 36p
고객
고객만족
fashionabl
e
anytime
care
고객이
지불하는
가격
고객이 느
끼는 만족
, 효용 ( 가
치)
lelax
gaurante
e
* 놀이동산
가족과함께 즐거운 곳 = 행복을 위해 찾는다
아이들도 좋아한다 , 어른도 편안하다 .
안전하다 , 깨끗하다 . 친
절하다
“ 가치를 공감시키는 일”마케팅
- 마녹
17. 가치 _ 정의
▶ 고객이 개인적으로 ( 좋다고 ) 인식하는 제품 또는 서비스의 효용 ( 이득 )
결과물로 인식
기차표 / 항공기 / 버스 / 승용차 _ 서울 - 부산
가격 , 할인 , 이미지 , 즐거움 , 환희 , 행복감 , 호감등 수치로 표현되지 않는
주관성
▶ 고객이 선택하게 하는 그 무엇 , 충족시켜주어야 하는 고객의 욕구
고객이 만족하는 수준 , 감동하는 수준의 모든 것
단순한 파마 , 염색 수준은 넘어야 ( 기술 , 서비스 , 프로세스 )
18. 다른 곳 보다 더 낮게 제공
할 수 있는 것은 무엇인가 ?
절감하라
제거하라
가치혁신
창 조
창조하라
높여라
어떤 요소를 제공할 것인가
?
다른 곳 보다 더 높게 제공
할 수 있는 것은 무엇인가 ?
어떤 요소를 제거할 것인가 ?
19. 1. 가치 / 금전적 가치
온타임오디커닷컴
온타임오디커닷컴
120$/ 년
화물추적서비스
화물추적서비스
sofware
sofware
공급업체
1,000$/ 배송지연 환불금 / 년
택배회사
택배회사
고객
고객
1. 금전적 가치 ; 1,000-120 = 880$
“ 고객을 위해 창조된 가치는 대개 시간절약 , 노동력 , 물자
절감등을 통해 현금 , 유가증권 등 –기업의 이익에 공헌”
금전적 가치를 넘어”고객관리”라는 가치를 창출
금전적 가치를 넘어”고객관리”라는 가치를 창출
20. 가치
아기사진
가족사진
▶ 대중들이 원하는 가치의 모든 구성요소 충
족
▶ 사용하기 쉽고 비싸지 않아야 하며
사람들이 소중하게 생각하는 가족사진을
제공해주는 가치
▶12 년 만에 25$1$
▶ 이스트먼
젊은 기업가에서 산업자본가
1 세기 넘게 영화
전문가만의 전유물에서 갖고싶은 모든 이에게
22. 끝내 파산보호 신청
디카 최초로 개발하고도 필름 시장에만 안
주 , 디지털 시대의 낙오자로
' 필름 업계의 제왕 ' 코닥이 결국 무너
졌다 .
Phone? camera
Iphonr 1st
23. 1. 이스트먼 ( 코닥 ) 브라우니의 성공요소
“ 경영진들이 회사의 목적을 소프트웨어의 판매나 필름
의 제조가 아닌 고객을 위한 가치 창조라고 정의할 때
”
2. 우리가 이스트먼 이라면 어떤 광고를 ( 광고카피 )
< 소비자의 어떤 니즈를 ..>
3, 코닥의 멸망이유 와 미용실의 사례
25. (
) 사무실과 손쉽게 연락할 수 있는 전화 ,fax 가 여러대 연결되어 있다 .
(
) 휴식시간에 많은 인원이 쉽게 움직일 수 있게 공간활용이 잘되어 있다
- 문의 크기 좌석배치등
(
) 멋잇게 데코레이션 되어 있는 휴식서비스공간이 있다 .
(
) 따뜻한 커피와 홍차가 준비되어 있다 ,
(
) 많은 사람이 혼잡하지 않게 화장실이 가까이 있다 .
( ) 휴식공간에 흡연 구역과 금연 구역이 구분되어 있다 .
(
) 우아하고 흠집이 나지 않은 커피잔과 집기가 제공된다 .
(
) 다른 참가자와 자유롭게 의견을 교환할 수 있는 환담공간이 있다 .
(
) 종업원들이 친절하다
(
) 최상급 브랜드의 향이 좋은 커피와 잘 어울리는 다과가 제공된다 .
“ 익숙한것과의결별”구본형著 25
중에서
26. ▷ 고객이란 누구인가 ?
( 1 ) 따뜻한 커피와 홍차가 준비되어 있다
( 2 ) 멋잇게 데코레이션 되어 있는 휴식서비스공간이 있다 .
( 3 ) 직원들이 친절하다 .
( 4 ) 우아하고 흠집이 나지 않은 커피잔과 집기가 제공된다 .
.
( 5 ) 최상급 브랜드의 향이 좋은 커피와 잘 어울리는 다과가 제공된다 .
직원들의 생각
26
27. 한 번 갔던 미용실을 재방문하게되는 이유
는?
a. 마음이 통하는 디자이너가 있어서 (
b. 뛰어난 테크닉 때문에 (
c. 친절한 직원들
d. 가깝고 익숙해서
e. 고급스런 인테리어
f. 사은품이나 부가서비스 때문에
)
28. 가치는 고객이 결정
◈ 가치는 회사가 하는 일에 의해서가 아니라
그 회사의 서비스나 상품을 사는 소비자에 의해서 결정
◈ 회사는 회사밖에 있는 다른 사람들의 욕구를 충적시켜주기 위해 존재
◈ 고객들이 돈을 내고 사고 싶어할 것인가 ?
◈ 오직 실제로 고객이 자신에게 필요하다고 생각한 것을 만들어 낼 수
있을 때 , 오직 실제로 살 고객만이 돈을 치루 는 법
효율성 - 제조업방식
인가 ?
마케팅 - 어디에 가치를 둘 것
29. 우리가 파는 상품 , 서비스의 정의
맥도널드가 그들의 비즈니스를 햄버거로 정의 했다면
오늘날 우리는 맥도널드를 볼 수 없었을 지도 모른다
“ 빠른 서비스”
효율성이란 특별한 것이지만 그것만으로 충분치 않다
. 고객은 상품을 사는 것이 아니라 특별한 필요에 대
한 만족을 산다 - 피터드러커
Drill 이 필요한 이유는 5mm 의 구멍이 필요한 것
30. 고객의 구매는 상품이나 서비스가 아닌 결과
물
맛있고 고급스런 빵이 아닌 빠르고 간편
함 .
무엇인가 ?
a. 우리의 비즈니스는
b. 고객이란 누구인가 ?
c. 고객이 가치 있다고 생각하는 것은 무엇인
가?
미용고객의 가치변화가 있었는가 ?
1.90 년대 고객의 니즈 와 현재 _ 변한 것과 변하지 않은 것
-90 년대 주력상품과 현재의 주력상품
- 스타일 또는 유행의 변화 ( 주도하는 요인 은 무엇인가 ex 한류 ,
드라마 )
- 마케팅
- 직원성향 / 미용실 규모 / 경기
2. 미용실에서 고객들은 무엇을 좋아하며 싫어하는가 80-2000 년대
복합적으로 이런 여러가지 요인이 고객만족 ( 가치실현 ) 에
어떤 영향을 미친 것인가 ? 고객은 이로 인행 어떻게 변했는
31. “ 고객은 왜 우리미용실에 오는가 ?”( 안 오는가 ?)
Now & forever
Bench mark
왜 그 미용실엔 고객이 많이 가는가 ?
왜 팔리지 않지 -> 왜 사지를 않지 ?
왜 손님이 없지 ?-- 왜 오지를 않지 ?
32. 가치는 변한다
생산성과 비용고객들이 더 가치 있다고 느끼는 성과
효율성효과성
효율성이란 특별한 것이지만 그것만으로 충분치 않다
. 고객은 상품을 사는 것이 아니라 특별한 필요에 대
한 만족을 산다 - 피터드러커
미용의 90 년대 니즈어 지 ; 금의 니즈
33. 우리의 비즈니스는 무엇인가 ?
우리의 비즈니스는 무엇인가 ?
고객이란 누구인가 ?
고객이 가치있다고 생각하는 것은 무엇인가
?
코닥 ; 가족사진
맥도널드 ; 회사의 중심을 햄버거로 했다면 돔 더 고
급햄버거 그러나 이들은 빠른 서비스
Drill 이 필요한 이유는 5mm 의 구멍이 필요한 것
