4. 1. 기업의 개요
Instagram
= 인스턴트 (instant) + 텔레그램 (telegram)
즉석에서 사진을 볼 수 있게 하는 방식과
전보를 보낸다는 의미를 합쳐 만든 이름으로
사진을 손쉽게 다른 사람들에게 공유한다는 뜻을 가진
소셜 네트워크 서비스 어플리케이션
Kevin Systrom & Mike Krieger 가 만들었으며
2010년 10월에 런칭함.
운영 체제는 iOS 3.1.2 이상 안드로이드 2.2 이상이며
한국어를 포함한 25개 언어를 지원함.
5. 1. 기업의 개요
2011.1~9
2012.4
2015.8
2016.5
2018.6~9
사진을 찾기 쉽도록 #해시태그 도입
같은 해 9월,
버전 2.0 출시로 필터 등의 기능 추가
페이스북에 10억 달러에 인수됨
업데이트로 인하여
정사각형으로만 올릴 수 있었던 제약이 사라짐과
동시에 광고가 추가됨
아이콘이 변경 됨
기업가치 약 111조원 달성
9월 말, 창업주 2명이 떠나고
아담 모세리가 새로운 대표로 임명됨
인스타그램 직원들은 페이스북의 직원으로
일하게 되었고
이후에도 독립적으로 운영되고 있음
이는 페이스북에 인수할 당시보다
100배가 뛰어오른 가치를 인정받은 셈
‘미니멀의 정수＇를 보여줌
로고 작업 당시 회사 직원들에게
아이콘을 보여주고 5초 만에 그려보라고
주문했다고 함
8. 2. Success Story
사진에 대한 집중
인스타그램은 무조건 사진을 업로드 해야만 포스팅이 되는 시스템.
길게 이야기를 할 필요도 없고, 특별히 다른 정보를 담지 않아도 포스팅이 가능함
즉, 기능의 복잡성을 버리고 오로지 사진을 찍고 필터를 입히는 데에만 역량을 집중함
고해상도의 카메라를 활용해 품질 좋은 사진 이미지를 표출하려는 소셜 미디어 사용자들의
욕구를 절묘하게 알아챔.
마이크 크리거의 담당교수였던 클리포드나스는
“인스타그램의 성공은 기술의 승리가 아니라 디자인과 심리학의 승리＂라고 말함.
(= text가 아닌 visual)
9. 2. Success Story
사진에 대한 집중
트위터 페이스북
<타 SNS 과의 사용 인터페이스 비교>
두 SNS 모두 텍스트 작성 화면이
첫번째로 노출됨
이미지만 업로드 하는 것이
불가능하진 않지만
문구 역시
‘무슨 생각을 하고 계신가요?’ 등
사용자가 내용을 올리는 것을 강조
10. 2. Success Story
사진에 대한 집중
인스타그램의 업로드 버튼을 누르면
제일 먼저 화면에 보이는 것은 사용자의 갤러리이며
한 장 이상의 이미지를 선택해야만 게시물을 작성할 수 있음
이미지 선택을 한 후에는
필터 및 이미지의 간단한 편집 툴이 제공되고
업로드 단계의 마지막으로 문구를 입력하게 되며
이는 생략 가능함
11. 2. Success Story
‘해시태그’ 데이터 시스템
#해시태그 : 특정 핵심어 앞에 ‘#’ 기호를 붙여 써서 식별을 용이하게 하는
메타데이터 태그의 한 형태
2011년 1월 도입한 해시태그 시스템으로 인하여 사진 공유 서비스의 새로운 영역을 개척
해시태그를 통한 이미지 검색이 확산되면서 인스타그램이 이슈 생산과 확산의 근원지 역할
을 한 셈
Ex. 멍스타그램 , 빵스타그램 등 단어에 –스타그램을 붙이며
다양한 형태의 변형 해시태그를 자연발생적으로 만들어가면서 끊임없이 이슈를 생산하고 다
양한 가상 커뮤니티 공간을 형성
12. 2. Success Story
끊임없는 혁신
콘텐츠를 24시간만 공유하는 ‘인스타그램 스토리＇ 기능을 도입
이 방식으로 포스팅한 사진이나 동영상은 딱 24시간 동안 별도의 슬라이드 쇼로 나타나며,
이는 인스타그램 피드에 멋진 사실만을 올려야 한다는 스트레스를 벗어날 수 있는 대안이 됨.
여러 개의 스토리를 올리면 슬라이드 쇼 형태로 묶어서 보여주며, 필터 및 수정 기능 외에도
여러 꾸미기 옵션을 제공함. 이는 일반 포스팅과 달리 ‘좋아요＇나 ‘댓글＇ 기능을 제공하지 않지만,
사진을 클릭하고 메시지를 주고 받는 ‘인스타그램 다이렉트＇기능을 통해 사용자끼리 대화가 가능함
이 내용은 외부로 공개되지 않음
이 도입은 인스타그램이 한 결정 중에서 가장 잘한 것 , 제공한 서비스 중 최고라는 평을 듣기도 함.
“인스타스토리”⑴
13. 2. Success Story
여러 움직이는 사진 (gif파일)
을 검색하여
스토리를 꾸밀 수 있음
인스타그램 친구들에게
‘예/아니오’ 의견을 받는
설문 기능
친구들에게 질문을 받고
다시 스토리로 답변을
할 수 있는 기능 친구들이
스토리에 대한 느낌을
게이지로 표현해주는 기능
14. 2. Success Story
⑵ 다양한 촬영 효과
인스타그램은 사진 업로드 기능 뿐만 아니라
얼굴 꾸미기, 필터 등 다양하고 신선한
촬영 기법을 제공하기 시작
‘효과 갤러리＇에서는
타 유저들이
인스타그램으로 촬영한
다양한 사진 및 영상을
볼 수 있으며
사용된 효과를 누르면
직접 써볼 수도 있음
또한 인스타그램 촬영을 통하여
커뮤니티 형성을 가능케 함
16. 3. 당면한 문제점
마케팅 수단으로서 전락
⑴ 무분별한 광고 계정의 등장
인스타그램이 전세계적으로 가장 인기있는 SNS가 되면서 수많은 광고 및 홍보 계정이 만들어졌고
이는 일반 사용자로 하여금 불만을 일으킴
이 계정들은 성의 없는 댓글을 다는 경우가 많으며 '피드 잘 보고 갑니다', '소통해요', '맞팔해요’ 등
의미 없는 댓글들로 해당 계정을 홍보하고 메시지로 광고글을 보내는 계정들도 나타남
이에 따라 인스타그램은 ‘댓글 숨기기’ 기능 또한 도입하였지만,
늘어가는 광고성 계정의 노출은 막을 수 없는 것이 문제점으로 대두됨
17. 3. 당면한 문제점
SNS 사용자들은 2명 중 1명꼴로 SNS를 통해 하루 평균 최소 6편 이상의 광고를 본다고 답하였으며
이는 SNS 소비자의 이용 관련 불만 사항 유형 중 가장 높은 비율을 차지함
광고 내용의 불확실성과 허위 및 과장 광고 역시 이용자들의 불만을 야기함
인스타그램 광고를 보고 구매한 화장품이 부작용을 일으켜 , 판매자에게 항의했지만 환불 뿐만 아니라
제대로 된 사과 또한 받지 못하는 사례가 비일비재함
SNS 사용자의 14.2%는 광고로 인해 직접적인 피해를 경험한 적이 있다고 답함
18. 3. 당면한 문제점
상품 후기를 조작해 소비자를 현혹시키기도 함
광고주가 상품에 대해 칭찬하는 댓글을 달도록 알바생을 고용하는 일 발생
입소문을 활용한 마케팅 기법인 ‘바이럴 마케팅’을 악용한 것
SNS 광고 심의는 방송통신심의위원회가 맡고 있지만
접수된 민원 및 모니터링을 통한 사후 심의만을 담당해 광고에 대한 예방 조치가
미흡하다는 지적이 제기되고 있음
한국인터넷자율정책기구는 광고주의 신청에 따라 온라인 광고의 사전 심의도 진행한다 하지만
SNS광고에 대해서는 ‘별도로 심의하고 있지 않다＇고 말함
따라서, SNS 광고 차단 서비스 제공 등의 선택권 확대가 필요해 보임
소비자들이 불필요한 광고를 접하게 되어도 이를 차단할 수 있는 서비스가 미비하며
‘밴드＇만이 유료로 차단 서비스(30일,2000원)을 제공함
또, 인스타그램 내 불법 및 유해 정보 신고 메뉴 개선과 피드백 강화가 필요해 보임
신고 경험자 약 100명 중 약 21%만이 해당 사항에 대한 피드백을 전달 받았다고 응답함
19. 3. 당면한 문제점
마케팅 수단으로서 전락
⑵ 거짓 인스타그램 인플루언서의 등장
‘ influencer’ = 일반인 중 소셜미디어에서 영향력 있는 개인을 일컫는 말
인플루언서의 영향력은 갈수록 커지고 있으며 이들은 수만명에서 수십만명의 팔로워를 보유하고 있음
기업에서 이들을 활용하는 ‘인플루언서 마케팅＇의 빈도가 늘고 있음
인플루언서가 소개하는 제품은 실제 사용해보고 추천한다는 인식을 주며 연예인을 이용한 광고가 제품의 이미
지
광고라면 인플루언서의 광고는 유명인의 실제 사용후기에 가깝다 볼 수 있음
20. 3. 당면한 문제점
하지만, 한 조사에서 국내 인스타그램 인플루언서 중 67%
가 가짜인 것으로 밝혀짐
이들은 ＇팔로워’ 와 ‘좋아요＇ 를
업체를 통해 조작하기도 하며
자동 댓글 프로그램을 이용하여 상호작용을 늘려
게시물 댓글의 개수를 늘리기도 함
이는 소셜미디어로 인스타그램을 사용하는
소비자들에게 큰 불편함을 주며
뿐만 아니라 인플루언서가 제공하는
왜곡되고 과장된 정보로 일반인들의 피해가 증가할 수 있
음
21. 3. 당면한 문제점
잦은 버그 현상
● 게시물 포스팅이나 스토리를 올릴 때, 해당 위치를 추가할 수 없는 오류가 자주 발생함
● 2019년 1월 즈음, 해시태그에 해당하는 게시물들의 목록에서 최근 게시물을 확인할 수 있는 기능이 갑자기 사라짐
현재는 고쳐져서 다시 생겨난 상태
● 2019년 1월 30일 언어가 전부 영어로 나타나는 버그가 발생. 이는 설정으로 들어가 언어 변경을 해줬어야 했는데,
설정의 언어 항목을 눌렀을 때 바로 위에 나오는 ‘시스템 기본 언어(한국어)’ 항목을 선택하면 영어로 나오는 오류가
발생했으며 조금 아래로 내려서 나오는 ‘한국어’ 항목을 선택해야 정상적으로 변경이 가능했음
● 어느 상대방을 차단 했음에도 불구하고 누락되는 버그가 상시적으로 발생
