Portare traffico su un sito, specialmente per un ecommerce, non basta. Bisogna trasformare gli utenti in clienti e per fare questo bisogna lavorare sull'ottimizzazione delle conversioni. Sono diversi i punti sui quali agire, non si parla solo di usabilità infatti, ci sono anche altri aspetti da considerare, come il recupero dei carrelli abbandonati, lo sfruttare al massimo l'email marketing e l'analisi dei dati e dei comportamenti utenti. Vedremo assieme quali sono questi aspetti da considerare e come sfruttare al massimo il traffico che portiamo sul sito.

1. @icelord
Ottimizzare le conversioni
Usabilità e non solo

2. Roberto Fumarola
@icelord
roberto@b2commerce.it
@b2commerce @qaplait

3. Il 95% degli sforzi sono sul
traffico

4. Ma è il 5% che vi permette di
moltiplicare i risultati del traffico

5. Traffico(SEO, SEM, DEM, Comparatori, Social, off-line, altro)
Lead
Acquisti
E-mail Mkt
Abbandoni
Remarketing
Carrelli
abbandonati
Uscita
Ottimizzazione
Conversioni

6. Lost in conversion…

7. Ottimizzazione delle conversioni
• Non solo usabilità
• Analisi dell'attività degli utenti (comportamento,
ricerche interne, etc…)
• Continuo ascolto
• Recupero prospect (carrelli abbandonati,
remarketing)
• Reputazione e rinforzi positivi

8. Ottimizzazione delle conversioni
• Profilazione utenti e liste contatti
• Miglioramento esperienza utente pre e post
vendita
• Velocità del sito
• Completezza informazione
• Leading ed email marketing
• Altre mail transazionali

9. @icelord
Gli strumenti
• Analytics
• Test A/B
• Sistema di email marketing
• Excel
• Un po' di iniziativa

11. Usabilità: "Il grado in cui un prodotto può essere
usato da particolari utenti per raggiungere certi
obiettivi con efficacia, efficienza, soddisfazione in
uno specifico contesto d’uso"
def. ISO 9241

12. Alcuni (non) esempi

13. Alcuni (non) esempi

17. La bella & la bestia

18. La vita è troppo breve
per usare siti NON
usabili.
Fattene una ragione!

19. Scheda prodotto
• Deve rispondere alle domande:
– Quanto costa?
– E' disponibile?
– Non posso toccarlo, devo vederlo (immagini x
compensare)
– E' quello che stavo cercando? (testo con info esaustive)
– Come lo acquisto?
• Deve contenere altre info rilevanti
– C'è la spedizione gratuita?
– C'è altro da sapere?

20. Una pessima scheda prodotto

21. Una mediocre scheda prodotto

22. Una buona scheda prodotto

23. Scheda prodotto

24. Scheda prodotto

25. Trova l'errore

26. Mancanza di riferimenti esterni

27. Non è vero che usabile non è creativo
http://www.miniconfshop.it

28. @icelord
Carrello
E' il sorriso
rassicurante della
vostra commessa,
prima di
accompagnare il
cliente alla cassa

29. @icelord
• Informazioni sui prodotti presenti
– Immagine
– Descrizione
– Disponibilità
– Quantità
– Prezzo
• Spese e tempi di spedizione (possibilmente!!!)
• Metodi di pagamento
• … e togliete il pulsante "svuota carrello"!
X
Carrello

30. Un pessimo carrello
Un pessimo carrello

31. @icelord
Un buon carrello

32. @icelord
All in One

33. @icelord
E-Commerce nella vita reale
http://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk

34. Registrazione & Acquisto
• Più semplice possibile
• Non deve presentarsi come un "muro"
• Pochi campi (solo il necessario) e chiari
• No distrazioni
• No sorprese (spese non dichiarate che si aggiungono, testi
coerenti, informazioni non in contrasto)
• E' il momento più delicato per l'utente, lo stress è al
massimo

35. Pronti?

42. @icelord
Visitatori
mese
Ordine
medio
%
Conversione
Nr. ordini Totale €
50.000 € 60 0,50% 250 € 15.000
50.000 € 60 0,65% 325 € 19.500
50.000 € 60 0,80% 400 € 24.000
50.000 € 70 1,00% 500 € 35.000
+ 133%
Facciamo due conti

43. E questo è il
nuovo sito
…
Tra 2 giorni si va
on-line he!
Finalmente! Avete
già fatto il test con
gli utenti vero?

45. Consigli per gli acquisti
Primo step per capire di cosa si
tratta.
Anteprima: http://goo.gl/Ey8nZg

46. Un libro tutto italiano
Anteprima: http://goo.gl/Hu2I27
Consigli per gli acquisti

47. Un test "in casa" è sempre
meglio di nulla
Anteprima: http://goo.gl/jt1cjZ
Consigli per gli acquisti

48. Mail transazionali

49. @icelord
• Conferma ordine
• Registrazione utente
• Iscrizione newsletter
• Disiscrizione alla newsletter
• Partenza prodotti/tracking
Transazionali "standard"

50. @icelord
• Carrello abbandonato
• Survey post acquisto
• Richiesta recensione
• Reminder Whishlist
Transazionali "avanzate"

51. @icelord
• Compleanno
• Variazioni di prodotto (in stock, nuovo prezzo)
• Cross selling mirato
• Riattivazione utente (ultimo ordine/visita X giorni fa)
• Avviso scadenza punti fedeltà
• Anniversario registrazione sito
• Ricorrenze dei propri familiari
• Riattivazione (utente latitante….)
• ……
One 2 One

52. Strategie per il Leading …
e non solo

53. @icelord

54. @icelord

55. @icelord

56. @icelord

57. @icelord

58. @icelord

59. The end
Roberto Fumarola
roberto@b2commerce.it

60. Roberto Fumarola
@icelord
roberto@b2commerce.it
@b2commerce @qaplait