1. Arab British Academy for Higher Education.
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‫اﻟﺘﺴﻮق‬‫اﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻰ‬)Telemarketing(
‫ﻫﻮ‬‫ا‬‫ﺗﺼﺎل‬‫ﻏﲑ‬‫ﺷﺨﺼ‬‫ﻲ‬‫ﻣﻊ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﻣﻦ‬‫ﺧﻼل‬‫اﳍﺎﺗﻒ‬‫وﻣﻦ‬‫أ‬‫ﻫﻢ‬‫وﺳﺎﺋﻞ‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫اﳌﺒﺎﺷﺮ‬.
‫أ‬‫ﻫﺪاف‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫اﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧ‬‫ﻲ‬:
-‫رﺳﻢ‬‫ﺻﻮرة‬‫ﲨﻴﻠﺔ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻛﺔ‬‫اﻟﺸﺮ‬‫وﲣﻠﻖ‬‫اﳌﺸﺎﻋﺮ‬‫اﻟﻮدﻳﺔ‬‫ﻋﻨﺪ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬.
-‫اء‬‫ﺮ‬‫إﺟ‬‫ﲤﻬﻴﺪ‬‫ي‬.
-‫ﺗﻌﻄ‬‫ﻲ‬‫ا‬‫ﻧﻄﺒﺎع‬‫ﻋﻦ‬‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫ﺣﻀﺎ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫ﰱ‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫اﳌﻨﻈﻢ‬‫ﻟﻴﺲ‬‫و‬‫اﺋ‬‫ﻮ‬‫اﻟﻌﺸ‬‫ﻲ‬.
-‫ﺗﺸﻮﻳﻖ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﻗﺒﻞ‬‫وﺻﻮل‬‫ﻣﻮﻇﻒ‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬.
-‫إﻋﻄﺎء‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬‫ﻳﺔ‬‫ﺮ‬‫اﳊ‬‫ﰱ‬‫أﺧﺬ‬‫اﳌﻮﻋﺪ‬‫اﳌﻨﺎﺳﺐ‬‫ﻟﻪ‬.
‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬‫ﻣﻮﻇﻔ‬‫ﺔ‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫اﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻰ‬:
-‫ﻧﻌﻮﻣﺔ‬‫وﺣﻴﻮﻳﺔ‬‫اﻟﺼﻮت‬.
-‫اﻟﺼﱪ‬‫اﳍﺪوء‬‫و‬.
-‫ا‬‫ﺳﺘﺨﺪام‬‫أ‬‫ﺳﻠﻮب‬‫اﻟﺘﺤﻴﺔ‬‫اﳌﻨﺎﺳﺐ‬‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‬)‫ﺻﺒﺎح‬‫اﳋﲑ‬(.
-‫ﺗﻘﺪﱘ‬‫اﻻ‬‫ﺳﻢ‬‫و‬‫ا‬‫ﺳﻢ‬‫اﳌﺆﺳﺴﺔ‬‫وﻣﻠﺨﺺ‬‫ﺑﺴﻴﻂ‬‫ﻋﻦ‬‫ﻧﺎﻣﺞ‬‫ﱪ‬‫اﻟ‬.
-‫إ‬‫ا‬‫ﺳﺘﺨﺪام‬‫ﻋﺒﺎرة‬‫اﻟﺘﻬﻨﺌﺔ‬‫ﰱ‬‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺎت‬)‫ﻛﻞ‬‫ﻋﺎم‬‫أﻧﺖ‬‫و‬‫ﲞﲑ‬(.
-‫أﺧﺬ‬‫اﳌﻮﻋﺪ‬‫اﻟﺬى‬‫ﻳﻨﺎﺳﺐ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬)‫ﻣﱴ‬‫ﲢﺐ‬‫اﳌﻮﻇﻔﺔ‬‫أن‬‫ﺗﺰورك‬(.

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-‫اﻟﺸﻜﺮ‬‫اﻟﺘﻮدﻳﻊ‬‫و‬.
‫اﻷﺧﻄﺎء‬‫اﻟﺸﺎﺋﻌﺔ‬‫ﻓﻰ‬‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫اﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻰ‬:
-‫اﻟﻀﺤﻚ‬‫ﺑﺪون‬‫ﻣﱪر‬.
-‫اﺠﻤﻟﺎﻣﻠﺔ‬‫اح‬‫ﺰ‬‫اﳌ‬‫و‬‫ﻣﻦ‬‫ﻃﺮف‬‫اﺣﺪ‬‫و‬.
-‫اﻟﺘﻠﻜﺆ‬‫اﻟﺘﻮﻗﻔﺎت‬‫و‬‫ﺑﺎﻟﺘﺤﺪث‬.
-‫اﻹﻃﺎﻟﺔ‬‫ﰱ‬‫اﳊﺪﻳﺚ‬.
-‫ﻓﺮض‬‫اﳌﻮﻋﺪ‬‫ﻋﻠﻰ‬‫ﺑﻮن‬‫ﺰ‬‫اﻟ‬.
-‫اﻟﺘﺤﺪث‬‫ﺑﺎﻷرﻗﺎم‬‫اﻟﺘﻔﺎﺻﻴﻞ‬‫و‬.
-‫ﻗﺒﻮل‬‫ﻣﻮ‬‫اﻋﻴﺪ‬‫ﺷﺨﺼﻴﺔ‬.