6. WAT IS EDM OOK AL WEER…
• Event-Driven Marketing (EDM):
• een discipline binnen de marketing waarbij
commerciële en communicatieve activiteiten
gebaseerd zijn op relevante gesignaleerde
veranderingen in de individuele behoefte van een
klant…
6
12. SOCIAL MEDIA STRATEGIE…?
Wat gaan wij doen?
Welke tools zijn
beschikbaar?
Welke klanten hebben
we?
Welke spelregels volgen we daarbij?
Hoe organiseren we dat?
Welke tools zetten we in?
13. NIET TOOLS MAAR BUSINESS
DOELSTELLINGEN CENTRAAL
Wat gaan wij doen?
Welke tools zijn
beschikbaar?
Wat willen we bereiken?
Welke spelregels volgen we daarbij?
Hoe organiseren we dat?
Welke tools zetten we in?
Business
doelstellingen
Welke keuzes maken we daarin?
Welke klanten willen
we?
29. ANALYSE
• Wie is de klant
• Wat is het gedrag van de klant
• Hoe communiceert de klant
• Hoe ziet de customer journey er uit
• Waarom is een klant een klant
29
30. ANALYSE - KLANTPROCESSEN
• Middel om processen in beeld te brengen: Customer Journey
Mapping
– Wie is je doelgroep
– Welke stappen doorloopt hij/zij
– Op welke momenten heeft hij/zij welke emoties & behoeften
– Hoe kan je als organisatie die behoeften invullen
– Zowel nieuwe als bestaande klanten
32. WAS HET MAAR ZO MAKKELIJK…
Peter koopt op de website de
nieuwe autoverzekering. Het
kost hem tien minuten om een
offerte te krijgen, Peter is nog
dezelfde dag verzekerd.
Peter gaat naar de
website van een financiële
dienstverlener om informatie
over de nieuwe autoverzekering
te krijgen en te zien of het de
moeite waard is te switchen van
autoverzekeraar
33. GEEN CUSTOMER JOURNEY ZONDER
SOCIAL MEDIA
Peter zag de nieuwe
autoverzekering van INSCO
toen hij de review van de
nieuwe VW Golf op
Autoweek.nl las. Hij had deze
nieuwe auto nog niet, dus
klikte nog niet op de link naar
de INSCO website
Weken later las hij
een positief bericht over
INSCO Verzekeringen op
Twitter. Hij realiseerde zich
dat hij altijd al een
voorzichtige rijder is. Hoeveel
zou deze verzekering hem
besparen?
Hij wilde een wat beter
beeld, dus ging hij naar
Independer .nl om nog wat
andere verzekeringen te
vergelijken. INSCO stond in
de top drie en bood
additionele kortingen voor
hun loyale klanten.
Het aanbod zag er
goed uit, hij twijfelde echter
of hij wel een verzekering
zou kopen van een
verzekeraar die hij nauwelijks
kende. Dus vroeg hij zijn
Facebook vrienden naar hun
ervaringen.
Peter ging uiteindelijk dus
opnieuw
naar INSCO.nl en kocht zijn
autoverzekering. Het kostte
hem maar tien minuten om
de offerte te krijgen en hij
was dezelfde dag nog
verzekerd.
Hij ging naar de INSCO
website om te lezen over de
nieuwe autoverzekering en
te bepalen of het voor hem
de moeite waard zou zijn te
switchen van verzekeraar
met zijn huidige auto
In de tussentijd had Peter
besloten de nieuwe VW Golf
te kopen. De dealer vroeg
hem of hij hem ook een goed
verzekeringsaanbod
mocht doen.
De dealer vertelde
over een speciaal
aanbod van INSCO waarbij hij
kon profiteren van een extra
korting op de premie bij het
kopen van een nieuwe auto.
Hij hoefde alleen zijn
gegevens maar op
Volkswagen.nl achter te
laten.
