Sara Caminati parla di Social Caring al Be-Wizard 2015

1. DIALOGARE CON I CLIENTI
NELL'ERA DEL SOCIAL CARING.

2. CARING

3. MOMENTO ZERO

4. YOUTILITY

5. TEORIA DELLA VES
VELOCITA’
EMPATIA
SEMPLICITA’

6. LE PIATTAFORME

7. IL LINGUAGGIO
COME IN PUBBLICO:
1. Cortese benvenuto
2. Scuse in caso di ritardo
3. Soluzioni veloci ai problemi
4. Atteggiamenti positivi che siano di
aiuto
5. Un grazie sincero per aver scelto voi

8. Espressioni positive
• Come posso aiutarti?
• Certamente! Sarà un piacere aiutarti
• Scrivimi pure se hai bisogno di aiuto
• Grazie per la pazienza
• Ti ringraziamo per la richiesta
• Il tuo suggerimento è molto utile
IL LINGUAGGIO

9. LE DOMANDE CHIAVE
Parole chiave
• Quando
• Perché
• Quale
• Che cosa
• Come
• Dimmi come
• Descrivimi come

10. LE CRITICITA’

11. IL NURTURING

12. IL NURTURING
Il cliente va coltivato:
• Chiamandolo per nome
• Ricordandogli che lo conosciamo
• Creando un rapporto umano e di
fiducia
• Aiutandolo, sinceramente e nel migliore
dei modi
• Chiedendo e offrendo feedback
periodicamente

13. L’ESPERIENZA
Dialogare con i clienti

14. STUPIRE

15. Sara Caminati
sara@webinchiaro.it
www.webinchiaro.it