Dokumen tersebut membahas tentang keterampilan komunikasi dan pelaksanaan perencanaan yang efektif. Keterampilan komunikasi mencakup prinsip-prinsip seperti menghargai, empati, keterbukaan dan kerendahan hati. Sedangkan pelaksanaan perencanaan efektif meliputi siklus rencana (plan), pelaksanaan (do), pemeriksaan (check) dan tindakan (action). Dokumen ini menyediakan contoh penerapan sik

1. Core competencies
COMMUNICATION
SKILL
PLANNING AND
EXECUTION
hrd-practice.blogspot.co.id

2. Communication
Skill
hrd-practice.blogspot.co.id

3. hrd-practice.blogspot.co.id

4. R: Respect… Menghargai
 Rasa hormat dan saling menghargai
 Membangun kerjasama
 Kejujuran dan ketulusan
hrd-practice.blogspot.co.id
Prinsip dasar berhubungan dengan orang lain adalah
memberikan penghargaan yang tulus

5. E:Emphaty… Empati
 Mendengarkan atau mengerti lebih dulu
 Keterbukaan dan kepercayaan
 Memahami perilaku konsumen
 Siap menerima masukan (umpan balik)
hrd-practice.blogspot.co.id

6. A: Audio… (AUDIBLE)
 Menyampaikan pesan lewat audiovisual
 Menghindari misunderstanding
hrd-practice.blogspot.co.id

7. C: Clarity… Jelas
 Menghindari timbulnya multiinterpretasi
 Keterbukaan/transparansi
 Menghilangkan rasa curiga
hrd-practice.blogspot.co.id

8. H: Humble… Rendah Hati
 Sikap penuh melayani
 Mau menerima kritik
 Tidak sombong
 Penuh pengendalian diri
 Mengutamakan kepentingan yang lebih besar
hrd-practice.blogspot.co.id

9. PLANNING & EXECUTION
AN INTRODUCTION TO CONTROL CYCLE
hrd-practice.blogspot.co.id

10. Plan
Membuat strategi dan perencanaan untuk
mencapai suatu tujuan
What?
Why?
Who?
When?
How?
hrd-practice.blogspot.co.id

11. Do
Eksekusi dari perencanaan yang sudah
dibuat
Sosialisasi
Delegasi
Sarana Pendukung
Pencatatan Tindakan
hrd-practice.blogspot.co.id

12. Check
 Memantau dan mengevaluasi antara
rencana dan hasil eksekusi dan membuat
resume.
 Identifikasi masalah yang timbul / kenali
potensi masalah
 Perbandingan hasil antara Planning (plan)
& Execution (do)
hrd-practice.blogspot.co.id

13. Action
 Menindaklanjuti hasil resume dari check dan membuat
perbaikan yang diperlukan. Ini berarti juga meninjau
seluruh langkah dan memodifikasi proses untuk
memperbaikinya sebelum implementasi berikutnya
 Lakukan tindakan perbaikan bila masih ada gap antara
Planning (Plan) dan Execution (Do)
 Jika tidak ada gap, tingkatkan target atau parameter
ditambah
hrd-practice.blogspot.co.id

14. hrd-practice.blogspot.co.id
EXAMPLE

15. Plan
Divisi Cleaning Service
What? Memastikan kebersihan halaman
Why? Pelaksanaan pembersihan halaman dengan target 80% VS
Jadwal
Who? Dilaksanakan oleh 2 orang petugas untuk membersihkan
halaman
When? Halaman disapu setiap hari kerja, 2 kali sehari Pk 8:00 &
16:00
How? - Sapu halaman dengan menggunakan sapu lidi
- Gunakan pengki untuk mengumpulkan sampah
- Buang sampah ditempat yang sudah disediakan
hrd-practice.blogspot.co.id

16. Do
Divisi Cleaning Service
Sosialisasi Sosialisasikan jenis dan cara melakukan pekerjaan, serta
tanggungjawab dan wewenang ke personil kebersihan
Delegasi Bagi pekerjaan ke personil kebersihan ( Personil A
halaman dalam, personil B halaman luar)
Sarana
Pendukung
Pengadaan alat pendukung pekerjaan (Sapu, pengki,
tong sampah)
Pelaksanaa
n
Lakukan pekerjaan sesuai dengan rencana dan cara
yang sudah ditentukan
Pencatatan Catat pekerjaan yang dilakukan (Gunakan check sheet)
hrd-practice.blogspot.co.id

17. Check
Divisi Cleaning Service
Identifikasi masalah yang
timbul / kenali potensi
masalah
Lakukan pengecekan pekerjaan secara
berkala (Supervisor menandatangani
check sheet)
Amati efektifitas alat yang digunakan
Masalah: Tempat sampah terlalu kecil
Perbandingan hasil antara
Planning (plan) & Execution
(do)
Dari 40 kali jadwal penyapuan halaman,
38 kali sesuai jadwal dan 2 kali tidak
sesuai (Petugas yang bersangkutan
sakit) ; 38 kali dari 40 kali = 95% (Target
tercapai)
hrd-practice.blogspot.co.id

18. Action
Divisi Cleaning Service
Lakukan tindakan
perbaikan bila masih
ada gap antara
Planning (Plan) dan
Execution (Do)
Tidak ada gap
Jika tidak ada gap,
tingkatkan target dan
atau parameter
ditambah
Target terpenuhi
- Target berikutnya 90% (Peningkatan target)
- Adakan tempat sampah yang lebih besar
(Pemecahan masalah potensial)
- Halaman sudah bersih sebelum Pk 9:00 &
17:00 (Penambahan parameter)
hrd-practice.blogspot.co.id

19. Peran PDCA
 Manager
 Supervisor
 Staff
hrd-practice.blogspot.co.id

20. Questions?
hrd-practice.blogspot.co.id

21. REFERENCES
BASED ON:
1. THE 7 HABITS BOOK, AUTHOR: STEVEN COVEYS
2. THE 8TH HABITS BOOK, AUTHOR: STEVEN COVEYS
3. MANY IDEAS TAKEN FROM THE WEB
hrd-practice.blogspot.co.id

22. hrd-practice.blogspot.co.id