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Hpx91 uxhk2017分享:衡量情緒的方法與闖入UXHK大觀園心得

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Hpx91 uxhk2017分享
包含資訊架構學大師 Jesse James Garrett的演說、Bentney大學使用性中心總監 Bill Albert 的workshop:Measuring emotional engagement的簡單分享

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Hpx91 uxhk2017分享:衡量情緒的方法與闖入UXHK大觀園心得

  1. 1. 衡量量情緒的⽅方法 & 闖入UXHK⼤大觀園⼼心得 HPX 91
  2. 2. Lucy Huang 黃琬婷 Interaction Designer @ 104 曾任 Product Manager @104 Project Planner @Hyweb
  3. 3. 為什什麼會去UXHK?
  4. 4. 想來來⼀一個體驗
  5. 5. 設計觀察 @HK 觀察機場廁所的巧思 Apple store 無櫃檯的結帳體驗 香港機場捷運的路路程標⽰示設計
  6. 6. 吃吃喝喝
  7. 7. 吃早餐 吃晚餐 14:00-18:00 活動時間 吃晚餐 社 交 餐 會 Day 1 Day 2 活動時間很適合吃吃喝喝 09:00-17:00 活動時間 坐⾶飛機來來的⼈人
  8. 8. Day 1
  9. 9. • 跟台灣常參參加研討會不⼀一樣(場地跟CLBC很像) • 氣氛很好:咖啡師、現場⾳音樂演奏 • 晚上有酒是正常的 • 很像非常輕鬆的聚會 • 講師們也穿得很輕鬆
  10. 10. Jesse James Garrett 主題演講 Designing the Designer photo source: https://twitter.com/jjg 這是我多年修道 悟得的心法 (設計口白)
  11. 11. 其實這張簡報就已經講完了了精華
  12. 12. 比鄰的可能性 The adjacent possible.
  13. 13. 比鄰的可能性 • 聖塔菲研究院的⽣生物學家提出⼀一個⽣生物演化的基礎 概念念 • 好的演化,往往是在環境中利利⽤用俯拾拾即是的資源, 善加收集累積、變異異,並加以合⽬目的綜整,就有可 能性跑出來來 資料來來源:《創意從何⽽而來來》 Steven Johnson 著, 劉劉燕芬 譯
  14. 14. 比鄰的可能性 • 聖塔菲研究院的⽣生物學家提出⼀一個⽣生物演化的基礎 概念念 • 好的演化,往往是在環境中利利⽤用俯拾拾即是的資源, 善加收集累積、變異異,並加以合⽬目的綜整,就有可 能性跑出來來 資料來來源:《創意從何⽽而來來》 Steven Johnson 著, 劉劉燕芬 譯 把「設計」套入 也很適合啊
  15. 15. • 創造出好設計沒有公式 • 要成為好的設計師,要先好好⽣生活, 努⼒力力在⽣生活片段中收集可能累積、迸發 好設計的素材 [ JJG’s Keynote speech, lucy.huang ⼼心得整理理 ]
  16. 16. 2018 UXHK 歡迎參參加 XD
  17. 17. Day 2 photo source: https://twitter.com/choongchingteo
  18. 18. 《⽤用⼾戶體驗度量量:收集、分析、呈現可⽤用性度量量》 《超越可⽤用性實驗室:實施⼤大規模在線⽤用⼾戶體驗研究》 Workshop #1: Measuring emotional engagement photo source: https://twitter.com/uxmetrics
  19. 19. 易易⽤用性<———————>侵犯隱私 若若你在⼿手持裝置上安裝⼀一個企業端的應⽤用,登入時跟 你要⼿手機號碼/通訊錄/定位資料,你會有什什麼感覺?
  20. 20. 信任是需要⼀一點⼀一滴累積 但摧毀只需要⼀一瞬間 不過更更常⾒見見的是 你根本不知道被摧毀了了 [#1 Measuring emotional engagement, lucy.huang ⼼心得整理理 ]
  21. 21. 超過18種測量量⼯工具 Likert Score Before / After Test QUIS WAMMI NPS SMAQ SUPR-Q Kano Model Emoji Eye Tracking EDA Facial Expression
  22. 22. NPS (Net Promoter Score) 1/3 淨推薦值 只問⼀一個問題: 「你願意推薦XXX給你的朋友嗎?」0-10分 0-6分:詆毀者 7-8分:消極 9-10分:促進者
  23. 23. • 可以度量量不同功能的得分 • 同樣功能在不同地區可能得分 不同 NPS (Net Promoter Score) 2/3
  24. 24. 在使⽤用者沒得選的狀狀況下 不建議⽤用NPS測量量 不要自己騙自己啊 NPS (Net Promoter Score) 3/3
  25. 25. 使⽤用時的情緒⾼高低 v.s. 產品的價值 不⼀一定相等 e.g. 繳稅系統設計的很好⽤用 使⽤用者也不會太開⼼心 當然現在太難⽤用了了
  26. 26. • 不要想⼀一招打遍天下,單⼀一個測量量尺度無法 述說完整的故事 • 情緒測量量適⽤用的情境,要考量量產品是否合適 • 產品價值不⼀一定跟使⽤用情緒有關聯聯 • 情緒尺度可以更更完整地刻畫 使⽤用經驗 [workshop #1: Measuring emotional engagement, lucy.huang ⼼心得整理理 ]
  27. 27. ⼩小結 • 「比鄰的可能性」要成為好的設計師,要先 好好⽣生活 • 情緒尺度可以幫助述說使⽤用者故事,但單⼀一 尺度無法描述完全 • 情緒測量量適⽤用的情境,要考量量產品是否合適
  28. 28. Lucy Huang 黃琬婷 Interaction Designer @ 104 謝謝 Lucy Huang 黃琬婷

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