Тезисы: - Важность работы с негоативом. - Типы негатива. - Как работать с негативом? - Как реагировать на негатив? - Примеры "SMM-провалов" из-за неправильной работы с негативом. Больше на полезной информации об интернет-маркетинге здесь: http://udachnik.biz

1. Вячеслав Русаков
Интернет-маркетолог, предприниматель , блогер
1
Работа с негативом
в социальных сетях

2. Аллоха!
Меня зовут Русаков Вячеслав
Очень коротко о себе:
—Webmaster, блогер с 2009 года;
—В ARTOX media с 2011 года;
—Редактор блога Webmarketing.by;
—Старший интернет-маркетолог ARTOX media до 2013
года.
—Сейчас: интернет-маркетолог, предприниматель.
2

3. Работа с негативом
3

4. Работа с негативом
Алгоритм работы прост.
Достаточно поставить правильно запятую в
предложении:
«Ответить нельзя игнорировать»
4

5. Работа с негативом
5

6. Работа с негативом
Типы негатива:
—Естественный негатив
Цель: получить ответ, выплеснуть пар;
Мотивация: обратить внимание на реальные проблемы, выплеснуть
эмоции;
—Троллинг
Цель: получить самоудовлетворение;
Мотивация: вызвать ответную реакцию, спровоцировать спор;
—Направленный негатив
Цель: нанесение ущерба репутации компании;
Мотивация: черный PR, «врожденная» неприязнь;
6

7. Работа с негативом
Как работать?
— Постоянно мониторить;
— Быстро реагировать;
— Вносить изменения в работу компании.
Как реагировать?
7

8. Работа с негативом
8

9. Работа с негативом
9

10. Работа с негативом
10

11. Работа с негативом
11

12. Работа с негативом
12

13. Работа с негативом
Категорически запрещено!!!
—Проявлять агрессию;
—Отрицать факты;
—Игнорировать ситуацию;
—Просить удалить комментарии;
—Переходить на личности.
13

14. Работа с негативом
14

15. Работа с негативом
15

16. Вопросы?
16

17. СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ
Русаков Вячеслав
Гипервизитка: http://rusakov.tel
17