Come arrivare ai tuoi clienti grazie alle community online - SMAU 2016

Come arrivare ai tuoi clienti
grazie alle community online
Rosa Giuffrè
Consulente per la Comunicazione
Digital Coach
Blogger

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Rosa Giuffrè
Consulente per la Comunicazione
Digital Coach
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Con un approccio semplice e diretto,
offro consigli e creo percorsi di formazione
personalizzati per professionisti, manager e
aziende che vogliono usare il web e i social
network per promuoversi e raggiungere i propri
obiettivi di business.
2
Chi sono?

‘Cambia testa e potenzia la tua
azienda con la cultura digitale’
(Abbraccia il digitale e rilancia con successo
il business della tua PMI)
Collana: Web book
Editore: Dario Flaccovio
Copertina flessibile: 304 pagine
www.webintesta.it
3
…e questo è il mio libro!

4
Il lavoro per te è una gioia?
«La gioia nel lavoro (…) potrà finalmente tornare a
scaturire quando il lavoratore comprenderà che il suo
sacrificio è materialmente e spiritualmente legato a una
entità nobile e umana che egli è in grado di
percepire, misurare, controllare, poiché il suo lavoro
servirà a potenziare quella Comunità, reale, tangibile,
laddove egli e i suoi figli hanno vita, legami, interessi».
-Adriano Olivetti | La fabbrica del bene 1955 -

Cosa sono le community online?
Gruppi organizzati online
abitati da persone che sulla spinta
innata dell’omofilia si aggregano
secondo categorie
(cittadini, dipendenti, genitori, studenti…).

6
Omofilia
Le persone tendono ad aggregarsi in base a elementi
di vicinanza e di appartenenza creano valore
e scambio se percepiscono la fascinazione reciproca
di chi si sente parte della medesima identità

7
Cluetrain manifesto Tesi 1-6
I mercati sono conversazioni
Internet fornisce un mezzo
per chiunque sia connesso a Internet.
In questo modo la connessione mi permette di
essere parte del mercato virtuale
e comunicare con le persone.

8
Community spontanee o progettate?
Le community oggi sono aperte, globali
nascono anche spontaneamente sulla spinta
personale del valore e della passione
percepita attorno al tema di discussione

9
La potenza (inconsapevole) dell’individuo
Vi serve sapere solo due cose.
La prima è che oggi i singoli individui hanno molto più potere di
quanto ne abbiano mai avuto nella storia. Una sola persona può
rivoluzionare un intero settore, dichiarare una guerra
o reinventare la scienza, la politica o la tecnologia.
La seconda è che l’unico freno che vi trattiene dal diventare
il genere di persona in grado di cambiare la situazione
è la mancanza di fiducia.
Fiducia nelle vostre possibilità di riuscita.
Convinzione che valga la pena farlo e che un eventuale
fallimento non sarà la vostra rovina.
Seth Godin, Tribù

L’approccio corretto alle community?
Le persone si
identificano
con le altre persone
e non con le aziende
(Ricordi? H2H – Brian Kramer)

11
Perché alcune community non funzionano?
Non basta avere una tecnologia
all’avanguardia, se poi manca la
percezione sociale

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Connettersi non è creare relazione
Il web non è semplicemente cyperspazio
(per definizione, è un non luogo virtuale inabitato),
ma digital environment, la dimensione
digitale dello spazio web che è ospitale
perché vi abitano le persone

13
Perché sviluppare una community?
creare valore attraverso le nuove
tecnologie che abilitano il cambiamento
con una visione etica

14
Cluetrain manifesto Tesi 41-52
Le intranet implementate correttamente, sovvertono
le vecchie gerarchie, ristabiliscono la vera
comunicazione tra i dipendenti in parallelo con
l'impatto di Internet sul mercato e questo porterà a una
'struttura organizzativa ipertestuale' all'interno
dell'organizzazione, che prenderà il posto (o sarà
utilizzato in sostituzione) dell'organigramma formale

1515
La moneta online che oggi ha più valore?

1616
Personal Branding
1997 di Tom Peters intitolato The Brand Called You, “La marca chiamata te”.
Tu sei ciò che dice di te il presente che è frutto della tua
reputazione e della credibilità
costruite da ciò che hai svolto in passato.
Brand identity = forza del prodotto che vuoi comunicare
Personal Branding = valori (unici) legati alla tua attività che
è fatta di persone, imprenditore per primo!
La tua identità digitale è il tuo valore

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Identità
Conoscenza
Comunicazione di valore
Networking
Personal branding

1818
Non teoria, ma business (economia della condivisione)
4° Modello di business di free economy
‘mercato non monetario’
(Chris Anderson)

19
1 > partecipazione
2 > il ‘fai da ME’
Strategie e community per arrivare al cliente

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Conoscere
Imparare
Formarsi
Essere ‘sul pezzo’
Osservare dalle persone
(on e off line)
Partecipare a una community per…

21
Parlare alla tua nicchia
Amministrare il gruppo
Essere protagonista
Abitare la rete e favorire networking
Sviluppi di business
(digital reputation)
Creare una community per…

22
Di cosa ha bisogno una community?
Comportamento corretto
Contenuti corretti
Luoghi corretti
=
Cultura digitale
Educazione digitale

Policy per la community e per il community manager

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Leader e il ritmo
Abilitatore | Riti
Eventi | Attività on e offline
rete di competenze,
motivazioni e attitudini

Competitors, collaboratori e business unit

Gerarchia, incentivi e revenue esclusive

Content creativi (no solo promo)

Risposte e interazioni

Tone of voice

‘Keep it simple stupid’
e emozioni
K.i.s.s. and love

Tanto (tanto tantissimo) spirito zen o aloha

La crisis management in community
NegativoOffensivo Pericoloso
Commenti
No offesa VS offesa, fai riferimento alla policy
valutare bene se bannare/segnalare,
comunque rispondi e gestisci

Fai un salto e esci da Internet

Planning e monitoring (ma di qualità)

35
Persone
La via per arrivare ai clienti?
Community
Azienda
Valore
Digital
reputation

Qual è la community giusta per me?

Quando avrai raggiunto veramente i tuoi clienti?
Quando avrai una community
definita e partecipata.
Quando avrai una community liquida
che ti segue ovunque!

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