Presentació del Xavier Hernanz a la Universitat d'Estiu d'Igualada: Comunicacions Eficients

1. Comunicacions Eficients
Persones i Organitzacions. Com millorar la Productivitat amb les
Tecnologies
UEI-URLL 8 de Juliol de 2009

2. Com
De què Quin és el Què
podem Exemples
parlem? problema? aconseguim?
millorar?
Definició Dades Tecnologies Nivells Demos
Bones
Valor Videos
Pràctiques
Cultura
Corporativa

3. De què parlem?

4. COMUNICACIONS + EFICIENTS
• Trobo a la persona/es
• Necessito a una o vàries
que cerco, quan les
persones, perquè he de
necessito.
resoldre un assumpte.
• Aconsegueixo resoldre
satisfactòriament
l’assumpte

5. Quin és el Problema?

6. Punts Calents
• Coordinació Ineficient 3.7h
• Esperant la Informació 3.5h 17,5h
44%
• Comunicacions Indesitjades 3.7h 22,5h
56%
• Reclamacions de Clients 3.3h
• Barreres en la Col·laboració 3.3h
TOTAL = 17.5h
‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

7. Punts Calents
‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

8. Punts Calents
‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

9. Punts Calents
‘SMB Communications Pain Study: Uncovering the hidden cost of communications barriers and latency’, SIS International Research, Gener 2009

10. Com Podem Millorar?

11. Solucions per a una Millor Comunicació

12. Solucions per a una Millor Comunicació

13. Solucions per a una Millor Comunicació
• Canals de Comunicació alternatius
• No saturar cap canal
• Combinar Comunicacions Asincrones amb Sincrones.
• Unificació de les Comunicacions.
• Integració amb les Aplicacions.
• Accès en Movilitat.
• Identitat Única.
• Informació de Presencia i de Disponibilitat.
• Teleconferència i Reunió Virtual amb Un-Clic.

14. UC vs. CEBP
UC = Unified Communiations
PERSONES
CEBP1 = Communication Enabled Business Processes
AUTOMATIZACIÓ DE COMUNICACIONS
EN PROCESSOS
1 Gartner

15. Indiscutiblement, també cal …
• Seguir unes bones pràctiques bàsiques.
• Seguir unes normes d’etiqueta.
• Tenir unes habilitats expressives i comunicatives mínimes i
actualitzades:
• Ús del llenguatge (verbal, no verbal, escrit)
• Recursos en presentacions

16. Què acomseguim?

17. Beneficis per Nivells
• Comunicacions Eficients a Nivell Personal. (Micro-Productivitat)
• Comunicacions Eficients a Nivell de Grup. (Macro-Productivitat)
• Comunicacions Eficients a Nivell Empresa.

18. Comunicar Millor aporta Valor
Categoria de Benefici Estalvi Potencial
Costos de Viatges $913 per empleat i any
Costes Externs de Tele-Conferencia $100 per empleat i any
Tarifa Telefònica $744 per empleat i any
Consolidació del Sistemes de Comunicació $400 per empleat i any
Consolidadació del Paquets d’Aplicacions $100 per empleat i any
Optimització del Llicenciament de Software $120per empleat i any
Millora de l’Eficiencia del Personal $2.000 per empleat i any
Agilitzar la realització de Projectes $17.500 per projecte i any
‘Achieving Cost and Resource Savings with Unified Communications’ , UNICOMM Consulting, Març 2009

19. Exemples i Demo

20. Tipus de Beneficis
Millora
Productivitat
Beneficis Dt • Eficacia
• Eficiencia
• Trascendencia
 Costos
Bs
Funcionals
 Costos
Bs Millora en
 Ingressos
Processos
Processos
de Negoci
 Ingressos

21. Un Escenari Exemple: Banca PIME
Beneficis Funcionals
. Eliminación de Servicios subcontratados para la realización
de audio y video conferencias.
Eliminando Costes Externos
1 de Tele-Conferencia
. Reducción de desplazamientos para la realización de
reuniones presenciales.
Reducción de Viajes y Costes
2 por Viajes
. Reducción del tiempo empleado en los desplazamientos
. Reducción de costes por tráfico telefónico convencional.
. Uso de VoIP basada en Software.
VoIP Corporativa gobernada
3 por Software Interno
. (Diferente coste marginal de introducir nuevo usuario VoIP,
respecto al uso de VoIP basada en centralita)

22. Un Escenari Exemple: Banca PIME
Beneficis en Processos I
. Situaciones que requieren escalado a niveles jerárquicos
superiores.
Acceso a Managers y
1 Expertos
. Consultas al SAU sobre aplicaciones de Negocio.
La Tele-Conferencia y la . Formación de Personal Temporal.
2 Colaboración como Soporte
al Negocio
. Colaboración como soporte al Negocio.
. Mejora del ambiente de Trabajo- Rendimiento.
Mejora del Entorno de . Reducción de la rotación de empleados.
3 Trabajo a través de la
mejora en las comunicaciones

23. Un Escenari Exemple: Banca PIME
Beneficis en Processos II
. Posibilidad de utilizar la formación no presencial, mediante
Reducción de costes en el uso de herramientas para la realización de reuniones
4 Formación a la fuerza de
ventas de forma regular
virtuales.
. Teletrabajo para personal externo (proveedores de
servicios).
5 Teletrabajo . Teletrabajo para personal interno.
Identificación de tipologías de . Mejora en el rendimiento del canal internet mediante el
uso de comunicaciones unificadas y herramientas de
clientes a través de su
6 comportamiento en las
consultas web
colaboración.

24. Audioconferència
Correu Electrònic
VoIP
Reunió Virtual
Videoconferència eFax
Telèfon
Missatgeria Instantània
Processos
Aplicacions

25. Videos
4.21min 3.26min

26. Gràcies
Xavier Hernanz
xavierh@productivitycenter.org
www.productivitycenter.org