1. Klaipėdos Socialinių Mokslų Kolegija
Vadybos Katedra
Klientų aptarnavimo standartai
Darbą atliko: Rokas Kriaučiūnas

2. Aptarnavimo standartai
Firmos darbuotojai, nustatė kurie klientų
aptarnavimo elementai yra svarbiausi, turi sukurti
veiklos planą. Galima išskirti tokius klientų
aptarnavimo standartus:

3. ✓
1
Sukurti kiekybinius veiklos standartus
kiekvienam aptarnavimo elementui

4. ✓
2
Įvertinti esamą kiekvieno aptarnavimo
elemento įtakos dydį verslui

5. ✓
3
Išanalizuoti skirtumą tarp esamo ir
standartinio teikiamų paslaugų lygio

6. ✓
4
Pakoreguoti, kad aptarnavimas būtų
reikiamo lygio

7. ✓
5
Klientų bendradarbiavimas yra svarbus
norint gauti informaciją apie produkto
pristatymo greitį, priklausomumą ir sąlygas.

8. Remiantis aptarnavimo standartais
puoselėjamas įmonės
5
4
3
1
2

9. IŠVADOS
Pagal kliento keliamus reikalavimus
įmonės turėtų analizuoti pardavimų ir
išlaidų priklausomybę nuo skirtingo
aptarnavimo lygio ir rasti tą paslaugų
derinį, kuris įgalintų pasiekti maksimalų
pelną.

10. Šaltiniai




bjrbe.vgtu.lt
lsd.lt
esparama.lt
google.lt
Rokas Kriaučiūnas
TLV12i

11. AČIŪ UŢ DĖMESĮ!