Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Elektroninės parduotuvės steigimas

1,265 views

Published on

Šio seminaro tikslas – aiškiai sudėlioti naujos el. parduotuvės steigimo žingsnius, aptarti dažniausiai kylančias problemas ir jų sprendimo būdus, padėti įvertinti atsirandančias galimybes. Todėl pristatysiu platų spektrą praktinių žinių apie el. parduotuvės kūrimą, jos rinkodarą, komercinę ir teisinę sritis, klientų aptarnavimą ir IT. Tai privalomos bazinės žinios kiekvienam norinčiam pradėti dirbti su el. prekyba.

Simo Šarmavičiaus iš įmonės "Gera dovana" seminaras elektroninės komercijos konferencijoje "E-komercija '16". Kovo 15 diena, 2016 metai.

Published in: Internet
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Elektroninės parduotuvės steigimas

  1. 1. Naujos el. parduotuvės steigimas Simas Šarmavičius GERA DOVANA el. prekybos vadovas
  2. 2. Kodėl Jūs esate čia? Nes pasisekus, Jūs: – taupysite laiką; – taupysite pinigus; – liksite su patenkintu ego; – Jūsų konkurentams tapsite nebepavejami.
  3. 3. Todėl supažindinsiu – „Kaip steigti el. parduotuvę?“ Pirma dalis. El. prekybos platformos pasirinkimas – kokia tinkamiausia Jums? Antra dalis. El. prekybos platformos paruošimas – kaip ją susitvarkyti? Trečia dalis. Interneto rinkodara, klientų aptarnavimas, teisė – kuo dar reiktų pasirūpinti?
  4. 4. Pirma dalis El. prekybos platformos pasirinkimas – kokia tinkamiausia Jums?
  5. 5. Du platformos pasirinkimo variantai Pirmasis. Savarankiška el. parduotuvės platforma (Self-hosted solution) Pliusai: • galimybės plėsti sistemą ir adaptuoti savo poreikiams – praktiškai neribotos; • priklauso Jums. Minusai: • brangu sukurti ir išlaikyti, potencialiai neriboti kaštai; • reikia pasirūpinti visa infrastruktūra; • gali prireikti turėti IT skyrių; • plečiant sistemą gali atsirasti vis daugiau klaidų ir galvos skausmo.
  6. 6. Du platformos pasirinkimo variantai Antrasis. El. parduotuvės nuoma (Hosted solution) Pliusai: • fiksuoti iš anksto žinomi kaštai; • visas „supportas“ atiduodamas nuomojančiai įmonei; • galimybė naudotis visomis integruotomis funkcijomis; • nereikia supratimo apie IT. Minusai: • yra galimybė susidurti su apribojimais norint plėstis; • apribojimai el. parduotuvės strukūrai.
  7. 7. Sužinokite, ar yra SEO optimizavimo galimybės Ar galima el. parduotuvę pritaikyti „Google“ paieškai: • h1 žymės priskyrimas svarbiausiai antraštei <h1> Dovanos Vilniuje </h1> • URL nurodų struktūros redagavimo galimybė www.geradovana.lt/dovanos-vilniuje • Meta informacijos redagavimas
  8. 8. Patikrinkite, ar yra SEO optimizavimo galimybės
  9. 9. Patikrinkite, ar patraukliai atrodo ir ar yra patogu naudotis
  10. 10. Kiti klausimai apie platformą • Kiek laiko reikės norint sukurti ir įdiegti? • Kokie bus sukūrimo ir išlaikymo kaštai? • Ar bus palaikoma mobili svetainės versija? • Sužinokite, ar veiks su Jūsų planuojamomis integracijomis ir ar galėsite esant poreikiui ją plėsti?
  11. 11. Pasirinkite tinkamus mokėjimo metodus • Įmokų surinkimo sistema „Paysera” • Įmokų surinkimo sistema „Mister Tango” • „Swedbank“ daugiakanalis mokėjimų valdymo sprendimas • SEB, „Swedbank“ ir kitų bankų „Bank link” paslauga • Atsiskaitymai kortele • Atsiskaitymai „PayPal“ • Atsiskaitymai bitkoinais
  12. 12. Pasirinkite tinkamus pristatymo būdus • Kurjerių paslaugos • Lietuvos pašto siuntų pristatymas • Atsiėmimas iš paštomatų (savitarnos terminalų) • Atsiėmimas biure, prekybos vietoje • Pristatymas Droid’u https://www.youtube.com/watch?v=Le46ERPMlWU
  13. 13. Antra dalis El. prekybos platformos paruošimas – kaip ją susitvarkyti?
  14. 14. Paruoškite darbų planą
  15. 15. Sudarykite el. parduotuvės struktūros medį
  16. 16. Sukurkite kiekvieno el. parduotuvės puslapio struktūrą
  17. 17. Paruoškite el. parduotuvės puslapių dizainus
  18. 18. Titulinis (home page) puslapis Tikslas – supažindinti klientą su Jūsų prekės ženklu, parodyti, kad atėjo ten, kur reikia, ir palikti teigiamą įspūdį. Potencialus klientas ieško: • Informacijos apie tai, ką parduodate; • Jūsų privalumų; • lankomiausių ir populiariausių kategorijų; • kontaktinės informacijos – el. pašto adreso ir telefono; • kokybiškų reklaminių skydelių.
  19. 19. Titulinis (home page) puslapis
  20. 20. Titulinis (home page) puslapis
  21. 21. Kategorijos puslapis Tikslas – padėti klientui kuo greičiau surasti jo poreikius atitinkantį produktą. Potencialus klientas ieško: • kategorijos pavadinimo; • nuotraukos; • aprašymo; • dovanų sąrašo; • filtravimo galimybių; • subkategorijų sąrašo.
  22. 22. Kategorijos puslapis
  23. 23. Kategorijos puslapis
  24. 24. Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmas Tikslas – padėti klientui kuo greičiau pamatyti jo poreikius atitinkančius rezultatus. Potencialus klientas turėtų: • rasti ir galėti pasinaudoti savo norimais filtravimo kriterijais; • galėti filtruoti įvairiais pjūviais; • matyti, pagal kokius kriterijus rodomi išfiltruoti rezultatai; • matyti, kiek rezultatų liktų išfiltravus pagal pasirinktą kriterijų; • galėti greitai panaikinti pasirinktus filtravimo kriterijus.
  25. 25. Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmas
  26. 26. Kategorijos puslapio filtravimo mechanizmas
  27. 27. Produkto puslapis Tikslas – čia klientas daro sprendimą pirkti, todėl įtikinkime, kad tą produktą jis nori įsigyti. Potencialus klientas ieško: • „Dėti į krepšelį“ mygtuko; • pristatymo būdų informacijos; • apmokėjimo būdų informacijos; • kokybiškų nuotraukų ir video; • detalaus aprašymo; • produkto kainos; • fizinių prekybos taškų sąrašo; • komentarų; • socialinių tinklų įrankių– Facebook‘o likes ir shares.
  28. 28. Produkto puslapis
  29. 29. Produkto puslapis
  30. 30. Produkto puslapio detalus aprašymas • Kreipkitės į potencialų klientą pagal jo pirkimo įpročius ir poreikius; • Išskirkite produkto / paslaugos privalumus; • Paaiškinkite kaip pasinaudoti produktu / paslauga; • Paryškinkite svarbiausią informaciją; • Naudokite antraštes.
  31. 31. Produkto puslapio detalus aprašymas
  32. 32. Produkto puslapio detalus aprašymas
  33. 33. Paieškos mechanizmas Tikslas – čia žmogus veda konkrečius poreikius, padėkime jam parodydami labiausiai susijusius rezultatus. Paieškos mechanizmas turėtų: • pasufleruoti frazes, kurias klientas veda; • pasufleruoti konkrečius produktus, kuriuos klientas veda; • pateikti rezultatų lange aktualius, susijusius produktus; • rezultatų lange suteikti galimybę filtruoti rezultatus.
  34. 34. Paieškos mechanizmas
  35. 35. Paieškos mechanizmas
  36. 36. Pirkimo procesas Tikslas – čia klientas perka, nepaleiskime jo! Potencialus klientas pirkimo procese turėtų būti: • izoliuotas; • patikintas, kad yra saugiame kelyje; • supažindintas, kuriame pirkimo proceso žingsnyje yra; • intuityviai pravestas per visus žingsnius; • nuvestas iki Ačiū puslapio, kur jam turi būti padėkota už apsipirkimą.
  37. 37. Pirkimo procesas
  38. 38. Pirkimo procesas
  39. 39. Vidiniai puslapiai Tikslas – čia pasiruošęs pirkti klientas ieško papildomos informacijos, suteikime jam ją. Vidiniai puslapiai turėtų būti: • labai aiškiai struktūrizuoti; • pateikiama informacija juose – konkreti ir aiški; • kontaktų puslapis (būtina); • „Apie mus“ puslapis – pasinaudokite proga pasigirti.
  40. 40. Vidiniai puslapiai
  41. 41. Vidiniai puslapiai
  42. 42. Vidiniai puslapiai
  43. 43. Mobilios el. parduotuvės versijos pasirinkimas Tikslas – vis daugiau žmonių paieškai naudoja mobilius įrenginius, pasitikite šiuos lankytojus jiems pritaikytomis svetainėmis. Galimi mobilios versijos pasirinkimai: • mobili svetainė; • prisitaikanti (responsive) svetainė; • mobili aplikacija; • hibridinė aplikacija.
  44. 44. Paruoškite transakcinius el. laiškus Tikslas – patikimumo kūrimas, priminimas apie save. Jums galimai reikės tokių laiškų: • pasisveikinimo laiškas; • “Ačiū, kad pirkote” laiškas; • priminimo laiškai – nebaigusiems pirkimo proceso, neatsiėmusiems siuntinio.
  45. 45. Įsitikinkite ar el. parduotuvė veikia greitai 2009 m. Amazon atliko tyrimą ir nustatė, kad 100 milisekundžių el. parduotuvės sulėtėjimas gal sumažinti jos pardavimus 1 procentu. Vėliau, 2012 m., Fast Company nustatė, kad 1 sekundės sulėtėjimas Amazon kainuotų $1,6 bilijono per metus.
  46. 46. El. parduotuvės paruošimo simuliacija Tikslas – padėti suprasti kaip įgyvendinti šiuos patarimus praktikoje. Meniu 1 Meniu 2 Meniu 3 Meniu 4 Meniu 5 Reklamos skydelis Logo Privalumas 1 Privalumas 2 Kategorija 1 Kategorija 2
  47. 47. El. parduotuvės paruošimo simuliacija Kategorijos puslapis Kategorijos pavadinimas Kategorijos nuotrauka Logo Privalumas 1 Privalumas 2 Sub kategorijos Kategorijos aprašymas Filtrų Kategorija 1 Produktas 1 Produktas 2 Produktas 3
  48. 48. El. parduotuvės paruošimo simuliacija Produkto puslapis Aprašymas Pristatymo būdai Nuotrauka Privalumas Nr. 1 Dėti į krepšelį Privalumas Nr. 2 Apmokėjimo būdai?
  49. 49. Trečia dalis Interneto rinkodara, klientų aptarnavimas – kuo dar reiktų pasirūpinti?
  50. 50. Interneto rinkodara Pasirinkite tinkamus rinkodaros kanalus: • SEO; • Google AdWords; • Facebook; • El. pašto rinkodara; • Reklamos skydeliai.
  51. 51. SEO Vienas svarbiausių ir didžiausią konversijos rodiklį turinčių kanalų. Atkreipkite dėmesį, kad: • El. parduotuvė būtų pritaikyta prie Google paieškos algoritmo reikalavimų; • Gali tekti surasti partnerį, kuris rūpinsis išorine optimizacija; • Rezultatas ateina lėtai, bet nuolatos didėja, o augimas nekainuoja papildomai; • Google nuolatos keičia reikalavimus ir paieškos rezultatai gali svyruoti; • Jūsų žinios apie šį kanalą gali būti per mažos, todėl teks pasitikėti partneriu, kuris rūpinisis šiuo kanalu;
  52. 52. Google AdWords reklama Vienas svarbiausių ir didžiausią konversijos rodiklį turinčių kanalų. Taip pat ir vienas brangiausių. Atkreipkite dėmesį, kad: • Labai greitai galima “ištaškyti” biudžetą; • Reikalauja daug techninių žinių; • Reikalauja nuolatinės optimizacijos (CPO, ROI).
  53. 53. Facebook reklama Viena geriausių terpių bendravimui su savo bendruomene. Taip pat ir generuoja pardavimus. Atkreipkite dėmesį, kad: • Geriausiai veikia stiprių bendruomenių susietų bendrais interesais aplinkose; • Didžiąją dalimi auditorija pasiekiama per mokamą reklamą, be biudžeto sunku pasiekti savo auditoriją; • Pradžioje pranešimų kūrimas ir reklama nereikalauja didelių techninių žinių;
  54. 54. El. pašto rinkodara Vienas pigiausių kanalų komunikacijai su esamais ir potencialiais klientais. Taip pat gerai generuoja pardavimus. Atkreipkite dėmesį, kad: • Svarbu auginti naujienlaiškių prenumeratorių duomenų bazę; • Siųsti laiškus pasikartojančiu dažniu; • Kartas nuo karto apvalyti duomenų bazę nuo nekokybiškų gavėjų; • Pradžioje koncetruotis į nuolatinį siuntimą ir bazės auginimą, vėlesniuose etapuose į segmentaciją ir kokybės užtikrinimą;
  55. 55. Reklamos skydeliai Vienas brangiausių kanalų komunikacijai su esamais ir potencialiais klientais. Labai prastai generuoja tiesioginius pardavimus. Atkreipkite dėmesį, kad: • Svarbu būti ten, kur lankosi Jūsų tikslinė auditorija; • Svarbu reklamuoti gerus pasiūlymus, kurių trokšta Jūsų tikslinė auditorija; • Svarbu nustatyti pasikartojančių reklamų dažnį unikaliam vartotojui; • Susitaikyti, kad pardavimai bus maži arba jų nebus;
  56. 56. Klientų aptarnavimas Pasirūpinkite klientų aptarnavimo kanalais: • Telefonas; • El. paštas; • Live chat; • Facebook; • Konktaktinė forma;
  57. 57. Klientų aptarnavimas Pasirūpinkite klientų aptarnavimo kanalais: • Telefonas; • El. paštas; • Live chat; • Facebook; • Konktaktinė forma;
  58. 58. Komercinė pusė • Didžiausi kaštai pradžioje – interneto rinkodara; • Galiausiai visada turėtumėte gauti pelną – biudžetuokite;

×