Csiki Gergely prezentáció OTP Lync alkalmazás

1. Ms Lync alkalmazás bevezetése az OTP Bankban
Csiki Gergely
csikig@otpbank.hu

2. Lync bevezetésének célja az OTP Bankban
A Lync rendszer alkalmazásának célja, hogy integrált kommunikációs felületet biztosítson a bank valamennyi
Cél munkatársa számára. Olyan egységes kommunikációs megoldás, amely gyorsabbá, hatékonyabbá teszi az
információcserét és megteremti a sokoldalú, rugalmas és azonnali kommunikáció feltételeit.
OTP Bank számára Munkatársak, mint felhasználók IT oldalról
Bárhonnan hozzáférhető kommunikáció: bármely irodából, otthonról, utazás közben Illeszkedik a meglévő infrastruktúrába
Megbeszélések lebonyolítása egyszerűbbé
A jelenléti információk használatával a
válik és utazás nélkül megoldható Levelező rendszer tehermentesítése
munkatársak elérése hatékonyabbá válik
(irodaházak, régiók, akár leányvállalatok is)
Kommunikáció gyorsításával és rugalmassá Azonnali kommunikáció, akár több munkatárs A kommunikáció biztonságosabbá válik a modern
tételével növekszik a munkavégzés egyidejű elérése és közös munkavégzés kommunikációs eszközök forgalmának bankon
hatékonysága és minősége (dokumentum párhuzamos szerkesztése) belül tartásával (pl.: Skype, Facebook helyett)
Tudásmenedzsment keretében oktatási Ad hoc hang és video konferencia beszélgetés Lehetőség a drága kommunikációs eszközök
tevékenységek és ezek rögzítése szervezése kiváltására
Egyetlen felületről elérhető az összes Lync
Lehetőség a távmunka segítésére szolgáltatás (azonnali üzenet, audio, video,
konferencia, alkalmazás megosztás)
Költségmegtakarítás (utazás, telefonköltség, Segít megtalálni a megfelelő kontaktot a
IT) beépített keresővel

3. Lync bevezetésének ütemezése az OTP Bankban
IT Divízió Pilot Központ és Régióközpont Call Center Hálózat
Mérföldkövek 2011. okt – 2012. márc 2012. március – május 2012. május - június 2012. július - augusztus
Pilot: IT, kommunikáció, A Lync pilotjában résztvevő területek több hónapon át használhatták a rendszert, ez
marketing területek elsősorban az alapfunkciók mindennapi használatát jelentette.
Célcsoportok és Központ és régióközponti Az első nagy lépés, hogy a központban és régióközpontokban dolgozó munkatársak
ütemezés vezetők, munkatársak körével ismertetjük meg a Lync rendszert, annak elemeit. A használat során szerzett
tapasztalatok elemzését követően vezetjük be második ütemben a fióki hálózatban is,
Fióki és Call Center vezetők, amikor már pontosan látható, mely funkciók alkalmazhatók az ügyfélkiszolgálás mellett,
munkatársak melyek tudják a fióki munkát hatékonyan támogatni.
A bank teljes kliensparkjának ~95%-ánál (kivéve Call Centerben) a telepítés elvégezve,
Telepítés
döntéstől függően bármikor élesíthető.
A pilotban résztvevő szervezeti egységek mintegy 1150 munkatársa részére a használat
Engedélyezés
Hol tartunk? engedélyezve: azonnali üzenet és audio, video funkciók.
Headsetek és kamerák beszerzése megtörtént, 8000 illetve 1000 példányban. A setek
Beszerzés
OTP branddel ellátva, felcímkézve terítésre kész állapotban vannak.
Távoli hozzáférés A kommunikáció biztosítása mobil munkaállomások számára.
A bank igényeinek megfelelő, testreszabott konfiguráció kialakítása, megfontolásra: banki
Konfiguráció
tranzakciós képernyők csak megtekintésre legyenek megoszthatók
További lépések Felhasználók bevonása Minden munkatárs bevonása a rendszerbe több ütemben
Komplex belső kommunikációs program kidolgozása és végrehajtása a bevezetés
Bevezetés kommunikációja
támogatására, a használat ösztönzésére, a funkciók hatékony alkalmazására.

4. Kommunikációs támogatás a Lync bevezetéséhez és alkalmazásához
A Lync rendszer megismertetése a bank vezetőivel, munkatársaival, mint felhasználókkal
Kommunikáció A Lync, mint újdonság elfogadásának segítése megfelelő kommunikációs eszközökkel
célja Bevezetés (érdeklődés felkeltése és tájékoztatás), a használat ösztönzésének támogatása
(figyelem fenntartása érdekes és informatív kommunikációs eszközökkel)
Hatékony elérés: a munkatársak egymást egyszerűbben, könnyebben érik el a Lync révén
Bárhonnan hozzáférhető kommunikáció: irodából, otthonról, útközben is
Azonnali kommunikáció: akár több munkatárs egyidejűleg képes kommunikálni, információt megosztani egymással
Fő üzenetek Közös munkavégzés különböző helyszínekről: munkaértekezletek tarthatók utazás nélkül, illetve akár azonnalra
megszervezhetők
Egyetlen felületről elérhető alkalmazások: a Lync rendszer különböző funkciói integráltan jelennek meg,
egyszerűen és gyorsan lehet egyikről a másikra váltani, átlépni
Belső kommunikációs eszközök: OTP Magazin, Képernyővédő, Intraneten on-line útmutató anyagok (ppt, videó)
Lync önkéntes csapat felállítása:
•„Tám-pontok”: Lync-önkéntesek, akik vállalják, hogy miután napi feladataikban maguk is „üzemszerűen”
használják a Lync-et, elsősorban saját szervezeti egységükön, esetleg a divízión, illetve régión belül – a kollégáiktól
érkező kérés, kérdés esetén szívesen segítenek telefonon, személyesen, e-mailben.
•„Kezdeményezők”: nemcsak elsajátítják és használják a Lync-funkciókat, hanem önkéntes oktatóként is
Eszközök
működnek. Azaz vállalják, hogy az előzetesen kidolgozott feladatokba és gyakorlatokba bevonják saját kollégáikat és
interaktív módon közreműködnek a Lync-használat elsajátításában. (A használatösztönző gyakorlatokat és
feladatokat a regisztrálást követően a Kommunikációs Önálló Főosztály eljuttatja a Kezdeményezőkhöz.)
•„Követek”: Lync-önkéntesek, akik vállalják, hogy a szakmai titkárokat és a felsővezetői asszisztenseket saját
irodájukban, előre egyeztetett időpontban, személyes tanácsadás keretében készítik fel a legfontosabb funkciók
használatára.

5. Lync alkalmazási elképzelések az OTP Bank képzési rendszerében
Képzési/tudásmenedzsment eszköztár bővítése:
•Fórumok indítása meghatározott témakörökben •Rendszeroktatás/Mentorálás – képernyőmegosztás
•Szakmai csoportok, közösségek létrehozása •Telefonos kihívás program – hívás szimulációk
•Műsortár – nyitott szakmai előadások, •Utánkövetés – on-line szakmai konzultációk
beszámolók (pl. konferenciákról) •Nyelvi képzés – on-line tanórák
•Retrospekt tartása videokonferencia keretében •Előadói felkészítő program – Lync moderálás
A képzési folyamatok, programok fejlesztésében intenzívebb közös gondolkodás a
régiókkal és a szakterületekkel Lync videókonferencia keretében

6. Köszönöm a figyelmet!
Csiki Gergely
csikig@otpbank.hu