CzRM del Comune di Bologna

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Progetto Punto d'Ascolto-CzRM Comune di Bologna Dipartimento Organizzazione Bologna maggio 2010

I problemi affrontati ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le soluzioni adottate ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

I risultati raggiunti ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],TARGET n.2: PERSONALE COMUNALE Attualmente sono operativi sulla piattaforma 44 uffici , sia di front office sia di back office , per un totale di circa 650 operatori . Il personale comunale ha a disposizione uno strumento condiviso (dotato di una “base di conoscenza”) ed i passaggi tra i vari gruppi avvengono direttamente all'interno del sistema, senza ulteriore invio di comunicazioni. A supporto di tutti gli operatori sono stati attivati due help desk (presso i Settori Comunicazione e Tecnologie Informatiche) che forniscono assistenza continua, inviano “comunicazioni di servizio” e promuovono la condivisione di documentazione in apposita area predisposta sul Punto d'Ascolto – CzRM. ,[object Object],[object Object]

I fattori di successo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le criticità incontrate ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Per informazioni Dott.ssa Anna Rita Iannucci Comune di Bologna Direttore Dipartimento Organizzazione Piazza Roosevelt 3 – 40123 Bologna Telefono 051 219 4394 - Fax 051 219 4986 E-mail: annarita.iannucci@comune.bologna.it

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