Каждый интернет-сервис -- это здание со своим назначением и особым устройством. Чтобы люди захотели войти в него, нужно сделать фасад привлекательным и говорящим о назначении, а вход -- простым и понятным. На ProfsoUX 2012 мой рассказ был посвящен конкретному проекту, во время которого я сделала для себя несколько важных выводов о том, как этого добиться. Естественно, в процессе мы неоднократно наступали на грабли, -- первая часть презентации как раз про это. В самом файле объясняющих букв мало, поэтому лучше смотреть видео: http://2012.profsoux.ru/papers/9/

1. Как завести пользователя
Кристина Стоянова
19 мая 2012 г.

2. Как мы искали грабли

3. Как было: главная для неавторизованных
баннер

4. Как было: главная для зарегистрированных новичков

5. Вот тут мы нашли грабли

6. Первая версия «по списку блоков»

7. Вторая версия «по списку блоков»

8. А тут мы включили голову

9. Сначала задачи, потом кирпичи

10. Выберите главных адресатов
Новые посетители
• покупатели, получатели, дарители
• продавцы = партнеры
• журналисты и прочие наблюдатели
• еще какие-то специальные или случайные люди
Существующие пользователи

11. Зачем или как? Расставьте акценты

12. Что должно быть видно через окна
возможности
контакты
поиск
помощь

13. Какой навигатор лучше? Один!

14. Не отвлекайте
Картинка про хлам
ПОРОШОК
УХОДИ

15. Уже сделал или еще нет? Прогресс должен быть очевиден

16. Что получилось в итоге

17. Главный бумажный документ :)

21. первая версия последняя версия

22. Некоторые результаты
• Кликабельность кнопки «Открыть счет» выросла на 3-4%
• Число пользователей, привязавших карту, выросло в 2 раза
• Посещаемость карты с точками пополнения выросла на 30%
• Посещаемость раздела про ввод без комиссии выросла в 3 раза
• Конверсия потенциальных пользователей в зарегистрированных
заметно выросла и продолжает стабильно расти после
редизайна

23. Нет, еще не все.
Проверьте, работает ли замок, звонок и
прочие дверные ручки.
Почините :)

24. И или ИЛИ: пользователей путал второй шаг

25. Вот так мы его переделали:

26. Что нам это дало?
• Обращения в саппорт по второму шагу сократились до минимума
• В полтора раза вырос поток пользователей, идущих в способы
пополнения
• В несколько раз выросла посещаемость раздела для получателей

27. Ловите у черного входа

28. Спасибо за внимание!
Вопросы?
Кристина Стоянова
pereperchili.moikrug.ru
@pereperchili
19 мая 2012 г.