Globalizzazione & Società della Comunicazione

#Sisus #globalizzazione #comunicazione
© Copyright @nipalm 2015
@nipalm
Nicola Palmarini
#SISUS / 12/02/2015
GLOBALIZZAZIONE
& SOCIETA’ DELLA
COMUNICAZIONE

@nipalm
2
Warning: per ottenere
il massimo da questa
presentazione, per favore
non:
>Spegnere il tuo device
>Non smettere di twittare
>Non smettere di smanettare

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3 Source: Erik Qualmann 2014

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19
Ogni collaboratore
in qualsiasi divisione
o ruolo rappresenta
il tuo brand.
Ci hai mai
(davvero)
pensato?

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Digital networks have made corporate culture and
corporate reputation indivisible. Customers,
investors, and communities see the corporation's
actual behavior, and their opinion and actions are
strongly influenced by that reality.
“How you are is who you are”
“Ultimate transparency”
“We are extending our culture
beyond the firewall”
Corporations have access to the same low-
to no-cost digital capabilities as individuals
to publish, broadcast and network.
While the “few who influence the many” remains
important, “the many” can now influence many
more. Corporations must create ways of directly
engaging with "masses of communicators."
People are implicitly and explicitly sharing their
identities, desires, and preferences. They expect
corporations to engage with them as individuals.
The one-way, broadcast, message-centric
model must evolve to include feedback,
response and iteration.
“The consumer owns your brand”
“The tweet that can kill my company”
“The end of the fantasy of control”
“We are all becoming technologists
and publishers”
“1:1 Relationships”
“Conversation”
“Co-creation”
“Listening”
Che significa?
...e non solo (dicono)

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Sembra proprio ci sia
bisogno di un nuovo
modello basato su:
autenticità
& coinvolgimento

@nipalm
22
Stabilire l’autenticità:
il Corporate Character.

@nipalm
23

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24
The integrated management of corporate reputation and
corporate culture.
It begins with a clear definition of your company’s unique beliefs and
values — its enduring and differentiating characteristics — that
compel individuals to buy from you, invest in you, work for you, welcome
you into their communities.
It includes your company’s purpose — the value it uniquely creates in
the world.
Cos’è il Corporate Character?

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25
Correlation ( r ) = 0.58
Overall Integrity Index Score
10-year Total
Return to
Shareholders
(Percentage)
Source: COMPLIANCE AND ETHICS LEADERSHIP COUNCILTM of the LEGAL AND COMPLIANCE PRACTICE ©2010 The Corporate Executive Board.
30
20
10
0
(10)
(20)
(30)
(40)
.25.05 5.45 5.86 .0 6.2
L’integrità ripaga

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L’“effetto supporto”:
un coinvolgimento
autentico.

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27
Paid media
1.9B impressions
Growing at 8%
Earned media
500M impressions
Growing at 30%
Paid media vs.
earned media
+/- 3 anni

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28
Owned media?
…sempre più aziende
sono editori e broadcaster
di loro stesse
Paid media
1.9B impressions
Growing at 8%
Earned media
500M impressions
Growing at 30%
Paid media vs.
earned media vs. owned
+/- 3 anni

@nipalm
29
Un supporto autentico si conquista
quando le persone – genuinamente –
percepiscono il beneficio di
>comprare da
>lavorare per
>investire in
o comunque decidere in favore di un
brand.
Earned media,
ovvero “guadagnato”

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Il “nuovo” modello
di coinvolgimento

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31
A foundational tenet
of public relations,
articulated by Edward L.
Bernays in 1928, is that a
small number of
influencers shape the
public’s opinion and
action:
“Only through the active
energy of the intelligent few
can the public at large
become aware of and act
upon new ideas.”

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– Mass communications
– One-way flow
– Purchase as the
– ultimate goal
The marketing funnel,
created by Lewis St. Elmo
in 1898, is a model
based on:

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33
Brand management,
created by P&G’s Neil
McElroy in 1931, is a
model that assumes:
– Populations can be segmented
– by income, gender, age, etc.
– Value propositions/messages
can be discretely targeted to
segments
– The corporation behind the
product/service can be virtually
invisible

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“I believe
bottled water is
healthier than
tap water.”
“I believe
bottled water
is bad for the
environment.”
“I believe
tap water is
healthier than
bottled water.”
Crederci, conta

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I must hear it from
people I trust
I must
see evidence
I must experience
it myself
Cosa ci fa
credere?

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I need to know
what do to and how
I emulate role models
I need skills, tools
and resources
Cosa ci fa
agire?

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I see others like
me succeed
I am deriving value
and benefit from the
decision I’ve made
I get positive
reinforcement from
my peer network
Cosa ci fa
fidare?

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It enhances my identity
and reputation
It is easy for me to
share my opinion and
experiences with my
personal network
I have adopted a new
social norm and joined
a new peer group
Cosa ci fa
supportare?

@nipalm
39

@nipalm
40

@nipalm
41
Siamo sempre stati concentrati
nel costruire la reputazione del
nostro brand.
Nel passato la reputazione era
generata da quello che dicevamo
al nostro pubblico.
Oggi, la reputazione si forma
sulla base di quello che gli
altri dicono in vece nostra.
Il risultato è un circolo virtuoso
nel quale sempre più decision-
maker partecipano alla
rappresentazione del brand.
Corporate
Character
“Effetto Supporto”
impatto sulla
reputazione

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42
Il ruolo della comunicazione
nelle aziende:
stabilire l’autenticità

@nipalm
43
+ Abilita!
Usa i social media per abilitare i collaboratori a gestire i valori del brand
+ Supporta!
Permetti ai collaboratori di essere i sostenitori del brand e creatori di relazione
attraverso i social media
+ Policy!
Coinvolgi i CxO per costruire delle social media policy in&out.
+ Diffondi!
Costruisci delle pratiche social nei tuoi uffici coinvolgendo le diverse business unit
+ Misura!
Stabilisci delle metriche che misurino il gap tra il carattere del tuo brand e quello
che l’audience percepisce
+ Leadership!
Fatti suportare dai livelli CxO e falli diventare sponsor
Come si fa: qualche tip

@nipalm
44
Il ruolo della comunicazione
fuori le aziende: creare un
“effetto supporto” autentico

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+ Ascolta!
Mettiti in contatto con i key stakeholders esterni alla tua azienda per capire in cosa credono
+ Sostieni!
Sponsorizza partnerships con gli stakeholders più importanti per esplorare interessi comuni
+ Condividi!
Abilita una rete di influencer che interagiscano tra loro e con la tua organizzazione
+ Aggiorna!
Ripensa i tuoi contenuti così che possano essere disegnati e scoperti attraverso i social media
+ Educa!
Forma e equipaggia i collaboratori per essere esperti (responsabili) utilizzatori dei social media.
+ Innova!
Crea una capacità di creazione dei contenuti che va oltre la disseminazione di informazioni, ma
che propone anche tool che siano utili a collaboratori, clienti e stakeholder
+ Valuta!
Adotta dei tool che ti dicano informazioni in tempo reale sui mercati (opinioni, trend, sentiment) e
su cosa stanno cercando
+ Destabilizzati!
Continua a “regolare” i tuoi tool per misurare in che cosa la tua audience “crede” davvero
piuttosto quello di cui è “informata”
Come si fa: qualche tip

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46
•  http://www.ibs.it/code/9788876382079/nugent-benjamin/storia-
naturale-del-nerd.html
•  http://www.ibs.it/code/9788823834729/venturini-roberto/relazioni-
pubbliche-digitali-pensare.html
•  http://www.librimondadori.it/libri/o-meglio-o-niente-jim-collins
•  http://www.ibs.it/code/9788823834286/palmarini-nicola/
boomerang-perch-e-cent-anni-di.html
Bibliografia
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47
nicolapalmarini@mail.com
nipalm
it.linkedin.com/in/nicolapalmarini/
www.palmarini.org
grazie! (domande?)
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