1. Feedback
TO MOTIVATE OR TO DE-MOTIVATE: THAT ’S THE QUESTION…
«We all need people who will give us feedback. That's how we improve» Bill Gates
2. Давайте знакомиться!
Senior software test engineer, team-lead, trainer,
coach (Globallogic, LQAS).
Председатель программного комитета
(SQA Days 14).
Командир отделения. Зам ком взвода (ЗСУ).
Занимаюсь исследованиями в области
оздоровления, человеческого счастья и мотивации
Собственный рекорд по бегу - 21 км за 2:18:35
Вело рекорд – 135 км (Сколе – г. Параска – Львов)
Опыт не пропьёшь
10. Деструктивная критика
Отсутствует конкретика
Делает человека «виноватым»
Нет возможности исправить ситуацию
Отношения «виноват - должен»
Человек может включить игру в жертву
«В чужом глазу заметим и соринку в своём порой не замечаем и бревна»
11. Деструктивная критика
«Ты делаешь это плохо…»
«Ты делаешь это медленно…»
«Мне не нравиться как ты работаешь…»
«Мне не нравится то что ты делаешь…»
«Ты делаешь не правильно… надо делать так»
13. Деструктивные вопросы
«Ты понимаешь, что описание этого бага – полная фигня?»
«Как так можно дефекты описывать, ты же синьер?»
«Ну кто так делает? Это же…»
«Кто [такой] код пишет?»
… и прочая недалекость
14. Деструктивные мысли
«Как так можно, это же сплошной Г-код….»
«Как так можно дефекты описывать, ты же синьер?»
«Ну кто так делает? Это же…»
16. Тёмная сторона силы
Стимуляция через страхи и негатив (техники СССР)
«Ты неспособный» - «Докажи мне, что ты способный»
«Твой код хауноу» – «Докажи что это ни так»
17.
18. Критика заказчика в команде
«Опять они завтыкали релиз выложить… Что теперь тестить?»
«Опять г%мые реквайрмэнты требования. Тут фиг, что поймешь»
«Это же г%окод как такое можно было написать»
«Как они пишут код это же Индус стайл…»
«Этого заказчик не объяснил…»
19.
20. Отсутствие обратной связи
Я подумал, что ты подумал,
что я мешаю тебе работать и
поэтому я решил тебя не
тревожить, что бы не
отвлекать и поэтому решил
тебе ничего не говорить.
Боюсь обидеть, зацепить…
…или сам обиделся.
«Молчание иногда означает самую строгую критику» Ч. Бакстон
30. Позитивное мышление
Все люди изначально
хотят быстро и
качественно выполнять
свою работу!
Не бывает плохих солдат…
31. Конструктивные мысли
Конкретная
Измеримая
Дает возможность человеку
исправить ситуацию
Нацеленная на результат
Нацелена на долгосрочное
сотрудничество и создание
взаимовыгодных отношений
«Мне кажется стоит добавить в этот
баг SQL запросы, так мы сможем
сэкономить время заказчику и себе в
будущем…»
«Думаю стоит в эту секцию тест-
дизайна добавить сценарии
тестирования граничных значений»
«Слушай у тебя превосходно
описана логика, после добавления
тестов твой код будет вообще
прекрасен»
32. Конструктивные вопросы
Давай подумаем что мы можем сделать в этой ситуации?
Есть идеи?
Что ты думаешь по этому поводу?
Как ты думаешь, …
33. Установки и убеждения
Отслеживайте слова которые
говорите,
…и что думаете
Что вы создаёте в данный момент?
Подумайте какие установки вы даёте
человеку.
«…всё плохо», «мы не успеваем…», «опять
этот релиз»
…«как мне всё надоело», «опять рутина…»
Нереальные эстимэйты – по факту команда
зафейлилась
«Я знаю – ты можешь!»
«Я знаю – у нас в команде только
лучшие»
40. Другие демотиваторы
В тестировании
◦ Громоздкие и повторяющиеся тест кейсы
◦ Ручное регрессионное тестирование (без автоматизации)
◦ Унылый, ноющий менеджер
В разработке
◦ Старые технологии
◦ Повторяющийся код. Отсутствие рефакторинга.
◦ Унылый, ноющий менеджер
41. Почитать, посмотреть
Клаус Кабъель – «Мотивация в стиле экшн»
Николай Козлов - «Как относиться к себе и людям»
Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»
Фильм «Всегда говори ДА»
http://lifehck.blogspot.com/2014/07/blog-post_30.html
Очень важно, позитивное восприятие, то как вы даете обратную связь. Анекдот:
Приезжает Папа Римский в первый раз в Париж. На вокзале на него налетает толпа газетчиков.
Один выкрикивает:
Ваше отношение к парижским публичным домам?
Папа думает: сказать что-нибудь положительное не позволяет сан, а высказаться отрицательно - потеряю аудиторию.
Придумывает оригинальный выход: делает удивленное лицо и спрашивает:
А что, в Париже есть публичные дома? На завтра во всех парижских газетах:<<"Первый вопрос Папы Римского на Парижской земле: Есть ли в Париже публичные дома?">>
Вспомните ситуацию, когда вас чистосердечно хвалили или благодарили за сделанную вами работу?
Вспомните чувства, эмоции, которые вы испытывали в этот момент?
Обратная связь бывает разной, давайте начнем с темной ее стороны, с критики.
Каждую секунду мы озвучиваем или не озвучиваем обратную связь другим людям которая уходит другому человеку в виде слов, звуков, эмоций… Бывает человек еще не сказал ни слова а мы уже знаем о чем пойдет речь.
Армия – Старшина – Нытики - УГ
«Глупец может критиковать, осуждать и высказывать недовольство. И большинство глупцов так и делает. Но чтобы понимать и прощать необходимо овладеть характером и выработать самоконтроль. Вместо того, чтобы осуждать людей, постараемся понять их. Постараемся постичь, почему они поступают именно так, а не иначе. Это бесконечно более выгодно и интересно, чем критиковать, это порождает взаимное понимание, терпимость и великодушие.» Д. Карнеги
Что такое критика?
Важно понимать что в ИТ у опытных специалистов, морковками они уже объелись. Да и вообще, человек далеко не ослик)))
Человек != ослик
А что на самом деле ведет человека? Сердце.
Отношения «виноват - должен» - безграмотная и не перспективная стимуляция, обычно краткосрочная.
Игра «Жертва» – «Ругатель» – «Спаситель» (Эрик Берн)
Внутренняя критика себя и других
Откуда внутри критика, когда-то в детстве нам говорили.
Сиди молча, не балуйся
Шкала бабушки Алисы
Всем видно, когда мы довольны и не довольны
Широко используется на пост-советском пространстве.
Когда стимулов много… это мега-демотивирующий фактор
На удивление встречается…
Глобальная критика. Думаю всем знакома эта картинка из интернета. Кому нравится эта картинка? давайте попробуем разобрать с точки зрения психологии и психоанализа скрытый текст, смысл, какой посыл есть в этой картинке: Заказчик не так объяснил требования…
Т.е. на проектах все плохо, и это хороший тест, делайте выводы, если вам эта картинка нравится, значит у вас на проекте не все в полном порядке.
Тоже обратная связь, что вы по какой-то причине решили ее не озвучивать
Мысли материальны
Что на самом деле критика? Вики - выявление ошибок и их разбор.
Кого обычно критикуют? Кто допустил фэйл?
Критика демотивирует. Это говорил еще Дэйл Карнеги
Когда обычно критикуют? Когда думают что человек налажал.
Или благодарите человека за то что он уже сделал или ставьте задачи, что тут критиковать?
Любая критика предполагает - выявление ошибок и их разбор.
Учимся ставить задачи. Научитесь готовить настоящую, здоровую и вкусную еду.
Благодарность и чистосердечная похвала – наилучший фидбэк. Так-как это позитивные внушения –
Важно определится: Что хочешь от человека? Что хочешь что бы человек делал?
Критика это инструкция - «как не надо делать». - воспринимается подсознанием «работай медленно», «не делай того….».
Закройте сейчас на секунду глаза… и не думайте про рыжую обезьяну
Учимся благодарить? Продвинутая техника
https://www.youtube.com/watch?v=mAZeLvEn_-E
Учимся руководить людьми через самые позитивные внушения.
Благодарность, инструкция как надо делать, то что вы хотите развить в человеке.
А если люди фейлятся, спросит недоверчивый слушатель?
Откуда берется критика? С проблемной ситуации, кто-то зафейлил что-то…
С чего вы вообще решили, что это проблема или ошибка человека?
Может проблема в том, что вы именно так думаете?
Мантра. Люди ничего не делают просто так.
Не бывает плохих солдат, бывают неумелые командиры.
Люди хотят работать быстро и качественно и получать за это деньги.
Разобраться в ситуации с позитивным настроем.
…мозги человека, особенно слабого духом, часто цепляются за самый легкий выход из ситуации, т.е. избежать её.
…ум другого человека воспринимает ваши слова как установки к действию, т.е. когда «всё плохо» - спасаемся бегством.
Негативная оценка ситуации – почва для скрытых конфликтов…
При скрытом конфликте, могут быть следующие сценарии:
Если человек эмоционально слабее вы его просто задавите и он будет как трава на вашем проекте, куда ветер подует.
Если вы на ровне у вас будет скрытый конфликт, который потом выльется в открытый конфликт (самая коварная ситуация).
Если подчиненный сильнее – потеря авторитета в команде.
Мастер коммуникации знает свою цель, понимает точку зрения другого человека и видит ситуацию со стороны стороннего наблюдателя.
Ситуация ведь уже произошла. Что хорошего в этой ситуации, да это принятие и радостное видение мира, это не пустое соглашение на все… Чаще говори ДА и твое НЕТ станет тверже.
Зарабатываю деньги – Люблю писать код – Создаю социальную сеть что бы весь мир мог общаться друг с другом.
Вялый - Зарабатываю деньги; Живой - Люблю писать код; Создаю социальную сеть что бы весь мир мог общаться друг с другом.
Что делать когда у человека нет миссии, вдохновить своей миссией.
Найди себе занятие которое любишь, и тебе больше никогда не придется работать... (Китайская пословица)
Каждый человек чего то хочет.
Будьте внимательны, узнайте какая мечта у человека и помогите сделать шаг к своей мечте.
Расскажите как человек может достичь своей мечты или своих целей работая на вашем проекте и он будет работать у вас на себя.
Например, создайте у себя на проекте клуб любителей морских приключений
Результат который я получаю, зависит от того что я делаю.
А что влияет на то что я делаю – Навыки – Ценности и Убеждения (зачем я это делаю) - …. Роль – Миссия
Руководителю важно уметь работать с ценностями и целями, как своими так и других людей.
Деньги это тоже обратная связь.
Фактор гигиены? Если человек работает для того что бы оплачивать свои счета, это стимул.
Если он откладывает на свою мечту, например поехать в кругосветное путешествие – это мотивация.
Тут нет какого-то решения на все случаи жизни и это не панацея от всего, тут важно каждый раз оценка личностная и ситуационная. Универсальной таблетки нет
Практическое упражнение.
А теперь давайте поблагодарим друг друга, как минимум за хорошую компанию…
Поблагодарите рядом сидящего человека.
Сделайте как мин один чистосердечный комплимент человеку который вам понравился на конференции.
