Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Starbucks Presentation
- 1. Osman ALP 2011638006 2. Öğretim
- 2. Starbucks 80’li yılların başında Seattle’da birkaç mağazası olan küçük bir perakendecidir. Howard bu yıllarda daha iyi para veren başka bir işte çalışmaktadır. Buna rağmen Starbuck’a girmek için oradan ayrılmayı göze alır. Starbuck’ın geleceği hakkındaki tutkusu onu cezbeder. Ve hayatına yön verecek ilk büyük riski almıştır.
- 3. Howard’ın almış olduğu bu büyük risk insanların ilişkilerine farkı bir boyut kazandıracaktır. İlerleyen zamanlarda şirket içindeki çalışanlar arasındaki güven ve saygı ortamına müşterilerinde eklenmesiyle tutkusunu gerçekleştirmesi önündeki engeller teker teker ortadan kalkacaktır.
- 4. Howard ile birlikte şirket farklı bir vizyon ve değer kazanmıştır. İnsanları hep birlikte kazanabilecekleri düşüncesine odaklamış ve tüm çalışanlarda bu isteği uyandırmaya yönelik çalışmalarda bulunmuştur.
- 5. Howard’ın Starbucks serüvenine yön veren Seattle yolculuğu Starbucks’ın kurucularından Jerry ve Gordon ile tanışması ile hız kazanır. Bu insanlar başka bir sebep olmaksızın kahve ve çayı sevdiklerinden ötürü Starbucks’ı kurmuşlardır. Kahve konusunda öğrendiklerini müşterileri ile paylaşarak sadık bir kitleye sahip olmuşlardır.
- 6. Starbucks’ın temel ilkesi kaliteli taze kavrulmuş kahve çekirdeği satışıdır. Şirket bu temel ilkesine sadık kalmak şartıyla her türlü yeniliğe açıktır. Tıpkı diğer çalışanlar gibi kahve konusunda Howard da sıkı bir eğitim almıştır. Şirketi tanıdıkça ona olan tutkusu katlanarak artmaktadır.
- 7. Howard, Starbucks’ın kahve konusunda en iyisi olduğunu bilmekle birlikte kahve servisinin zayıf olduğunu gözlemler. Bu eksiği gidermeye yönelim adımlar atar. Şirket tarafından bir sergiye katılması için Milan’a gönderildiğinde aradığı sorunun cevabını bulmuştur. Burada küçük bir espresso barı görür. Kasiyerin onu gülümseyerek karşılaması ve içerdeki baristanın onca işine rağmen müşterileri ile sohbet etmeye zaman ayırması karşısında oldukça etkilenir.
- 8. Bir süre sonra Starbucks, Peet’s Coffee and Tea’yi satın alır. Burada dikkat edilmesi gereken nokta ise Starbucks kurucularının Peet’s Coffee and Tea kurucusu Alfred Peet’den kahve kavurmayı öğrenmeleridir. Peet’s’in alınması üzerine yüklü bir borcun altına girilir ve bu durum büyümede bir durağanlık meydana getirir. Bununla da kalmaz çalışanlar arasındaki güven ilişkisi ağır zarar görür. Kazancın adil paylaşılmadığı düşüncesi oluşmaya başlar. Borcun zararlı etkilerini görünce hisse senetlerini artırmayı seçer.
- 9. Howard karmaşık duygular içindedir. Starbucks’a olan bağlılığı bir yanda İtalyan tarzı espresso kahve barlarına dair vizyonu diğer taraftadır. Ve artık zamanı gelmiştir. Kendi tarzını bulmak için harekete geçmeye karar verir.
- 10. Howard yeni şirketini kurmak için birçok yatırımcıyla görüşür. Kafe girişimine ilk büyük destek Starbucks’tan gelir. Bu destekle birlikte kuruluş aşamasında Howard biraz rahatlar. Yeni kurduğu şirkete II Giornale adını verir. Günlük bir fincan kahve anlamındadır.
- 11. Çok sayıda espresso barını inceledikten sonra otantik bir İtalyan usulü kafeteryayı nasıl oluşturacaklarına karar verirler. Sırada bunun için gerekli yatırımın toplanması vardır. Yatırımcıları ikna etme çalışmaları başlar. Fikrini müşterilerine sunmak için çeşitli organizasyonlar düzenler.
- 12. Howard’ın yapmış olduğu araştırmalar sonucu çeşitli espresso barları bulunmasına karşın şehirlerin önemli bölgelerinde kaliteli ve hızlı servis yapılan yerler oldukça azdır. Geçen zaman zarfında Howard hedeflediği yatırıma ulaşır. Yatırımcılar şirkette müdür olmuşlardır. Artık Howard’ın arkasında büyük bir destek vardır.
- 13. Howard’a göre girişimciler ileri görüşlü olmalıdır. Şirketi şirket yapan temel değerleri baştan belirlemeliler. Belirlenen bu değerler ışığında adım atmalılardır. Şirket çalışanları ve yeni işe giren çalışanların bu değerleri iyice benimsemesi gerekmektedir. Başlangıçta belirlenen bu değerler kurulan şirketin başarılı olmasında önemli bir yere sahiptir.
- 14. Starbucks çalışanlarının seçimine çok dikkat etmektedir. Üst kademelere aldığı kişiler alanlarında uzman kişiler olmakla birlikte aynı misyonu paylaşabilecek kişilerden seçilmektedir. Ayrıca bu kişilerin kahveye ve onu ikram etmeye olan tutkuları da yüksek olmalıdır. Dave Olsen bu kişilerden sadece bir tanesidir. Kahve konusunda oldukça bilgidir. Starbucks’ın hafızası konumundadır. Kahveye olan tutkusu ise tartışılmaz.
- 15. II Giornale’in logosu hız vurgusu yapmaktadır. Kahve alıp gidecekler için kağıt bardaklarda servis yapılır. Ayrıca dışarıda kahve satmaları için çalışanlar portatif sırt çantalı bir musluk sistemi , tepsi ve bardağa sahiptirler.
- 16. Starbucks kurucularının farklı işlerde odaklanmak istediklerini öğrenir öğrenmez Howard harekete geçer. Starbucks’ı satın almalıdır. Satın alma gerçekleşirse tüm yatırımcılar kazançlı çıkacaktır. Bu kapsamda finans ve muhasebe işlerinde tecrübeli Ron Lawrence işe alınır. Şirketi satın alma ve geliştirme sermayesi için gerekli büyük miktarda parayı nasıl sağlayacakları üzerine çalışmaya başlarlar. Bankalardan kredi ayarladıktan sonra II Giornale yatırımcılarına ve yeni yatırımcılara teklifte bulunurlar.
- 17. Birkaç gün içinde yatırımcılardan destek gelir. Artık II Giornale, Starbucks olmuştur. Jerry ve Gordon’dan Starbucks Coffee Company isim hakkınıda satın almışlardır. Howard hayallerine gün geçtikçe daha da yaklaşmaktadır.
- 18. Starbucks’ın zayıf ve güçlü yanlarını çok iyi biliyordu. Howard bu avantajını kullanarak hedeflerini gerçekleştirmek için çalışmalara başlar. Öncelikle çalışanlar ile yönetim arasında saygıya dayalı yeni bir ilişki kurulması gerektiğine inanır. Bunu başaramadığı takdirde hedeflerine ulaşması mümkün değildir.
- 19. Howard’ın diğer bir önceliği ise tecrübeli yöneticilere olan ihtiyacıdır. Daha önce şirket yöneticiliği yapmadığı için bu konuda tecrübesizdir. Kendisine yardımcı olması için şirket yöneticiliğinde tecrübeli bir kişi olan Lawrence Maltz’ı işe alır. İlerleyen zamanlarda da ihtiyaç duyulan pozisyonlara tecrübeli kişileri alarak yoluna devam edecektir.
- 20. Howard hedeflerine ulaşabilmesi için ortak bir vizyon sahibi olunması gerektiğine inanmaktadır. Bunun içinde çalışanlarına değer vermesi ve kazandıklarını çalışanlarıyla paylaşması gerektiğini düşünür. Böylece çalışanlarının güvenini kazanır. Daha sonraları Howard’ın vermiş olduğu güven boşa çıkmaz. Çalışanlar sendikaya ihtiyaçları olmadıklarını düşünür ve sendikayı iptal ederler.
- 21. Howard’ın rekabet stratejisi en iyi kahveyi en iyi hizmetle sunarken dürüst ve ilkeli davranarak başarıya ulaşmaktır.
- 22. Howard ve yönetimdekiler sürekli daha farklı neler yapabilecekleri üzerinde düşünürler. Bunların sonucunda çok farklı fikirler ortaya çıkar. Posta siparişi aracılığıyla ülke çapında hizmet vermeye başlarlar. Bu gelişmeyi telefon ve bilgisayar sistemine yatırım yaparak devam ettirirler. Posta siparişi ile kahve almak isteyen müşteriler özel bir çaba gösterdikleri için en sadık müşteri kitlesini oluşturmaktadır. Yeni bir mağaza açılırken yer seçiminde bu müşterilerin yoğunlukta olduğu yerler dikkate alınır.
- 23. Geleneksel bir anlayıştan gelen kahve çekirdeği işinin, kavurma tesisine yakın mağazalarda yapılabileceği düşüncesini vakum ambalaj sistemi olan FlavorLock ile ortadan kaldırırlar. Böylece kahvenin tazeliğini koruması sağlanırken mükemmel bir yayılma stratejisi uygulanmış olur.
- 24. Starbucks’ın başarısındaki sırlar şunlardır: ● Cezbedici bir tadının olması ● Her kesimden insanın tercih edebileceği uygunluk ● Günlük hayatın hengamesinden uzaklaşılabilecek sakin bir yer ● İş hayatının getirmiş olduğu asosyallikten kaçış adına sosyal bir ortam
- 25. Howard diğer şirketlerin çalışanlarına ödediği ödenekten çok daha fazlasını kendi çalışanlarına sunar. Böylece çalışanlarının motivasyonunu artırmakla birlikte onlardaki kahve tutkusunun pekişeceğine inanır. Aynı zamanda sadık bir çalışan sınıfına sahip olur. Çalışan kaybı aynı zamanda müşteri kaybıdır. Çünkü her bir barista müşterisi ile sıkı bir bağa sahiptir. Çalışan ayrıldığı zaman bu bağ kopar. Şirket bu durumdan olumsuz etkilenir.
- 26. Starbucks’ın büyük bir şirket olmasında en önemli faktörlerden birisi hisse senedi opsiyonudur. Böylece tüm çalışanlar şirkete ortak olmaktadır. Her birey daha çok kazanmak için maksimum performans gösterecektir. Bu da büyümeyi hızlandıracaktır.
- 27. Her zaman işler yolunda gitmez. Howard geleceğe yatırım yapma düşüncesindedir. Bu düşüncesi kısa dönem de kar yapamayacakları anlamına gelmektedir. Bazı yöneticiler karşılaşılan bu zor zamanlarda ciddi tepki göstermişlerdir. Howard ise vermiş olduğu kararları uygulamaktan geri durmamıştır.
- 28. Yeni açılacak mağazalar için yer seçimi oldukça önemlidir. Bölgedeki en iyi komisyonculardan birini emlak başkan yardımcısı olarak işe alırlar. Mekan seçimi titizlikle yapılır ve hata oranı neredeyse yoktur. Ayrıca artan mağazaların ihtiyaçlarını karşılamak için yeni bir kavurma tesisi inşa edilir.
- 29. Her zaman tecrübeli kişiler ile çalışılması gerektiğine inanan Howard, perakende satış konusunda uzman Barbara Bass’ı işe alır. Aynı zamanda tamamı erkeklerden oluşan kurula bir bayanın katılımıyla yeni bir bakış açısı da kazandırmış olur.
- 30. Howard Starbucks’ı daha iyi bir konuma getirebilmek için akıllı ve başarılı bireyleri üst düzey yönetici olarak atamak düşüncesindedir. Bu durum şirketi tek başına yöneten Howard için her ne kadar kolay olmasa da bunu başarmalıdır. Howard’ın bu cesur davranışı güçlü ve insan odaklı değerlere sahip bir şirketi beraberinde getirir. Yeni Yönetim Ekibi (H2O): Howard Schultz-Orin Smith-Howard Behar
- 31. Howard çalışanlarını, müşterilerin taleplerini yerine getirmeleri konusunda yeni yöntemler uygulamaları için eğitir ve cesaretlendirir. Ahlaki, hukuki ve etik olduğu sürece müşterileri memnun etmek için ne gerekiyorsa yapılmasını söyler. Artık çok iyi bildiği bir şey vardır ki bu da kahveye, çalışanlarına ve müşterilerine eşit derecede önem verilmesi gerektiğidir.
- 32. Howard Starbucks çalışanlarının düşüncelerini özgürce ifade etmelerini ister. Belirli aralıklarla mağaza çalışanlarını toplayıp hoşlanmadıkları ne varsa listesini tutmalarını ister. Ve daha sonra listedeki maddelere tek tek cevap verir. Böylece sorunlar büyüyüp karmaşık bir hal almadan çözüm üretilmiş olur.
- 33. Pek çok yöneticinin yapmayı düşündüğü ama gerçekleştiremediği bir şeyi Howard başarır. Deidra Wager becerikli bir yöneticidir. Kendi görevini devralması için onu eğitir.
- 34. Howard her ne kadar yeni fikirlere açık olduğunu düşünse de kahve konusunda bazı noktalarda zorlanmaktadır. Müşteriler yorum kartlarında yağsız süt sunmaları konusunda ısrarlı iken tadının kötü olduğunu düşündüğü için bu yeni ürünü çıkarmakta zorlanır. Ancak Howard Behar’in desteğiyle bu sorunu aşar. Müşteri memnuniyeti sağlanır.
- 35. Starbucks’ın temel yeteneklerinden birisi de temsilcilik vermemesidir. Howard’a göre temsilcilik alanlar, müşteriler ile aralarındaki komisyonculardan başkası değildir. Çalışanlarının tamamını eğitip diğer mağazalara göndermeyi tercih etmiştir. Böylece ürünlere olan tutkularını da doğru aktarabilmişlerdir.
- 36. Howard her zaman doğru ve tutku sahibi insanlardan yana tercihini kullanmıştır. Bu iki kriter onun için tecrübe ve yetenek kadar önemlidir. Ve doğru kişiyi bulduğuna inanmadığı sürece bir pozisyonda boşluk olsa dahi aradığı kişiyi bulana kadar beklemeyi sürdürür.
- 37. Şirket hisselerinin halka arzı için yatırım bankaları arasından bir seçim yapmaları gerekir. Birçok yatırım bankası içinden kendilerine bağlı ve tutkularını kavrayabilmiş 2 firmayı seçerler. Bu adımla birlikte Starbucks halka açılır. Hisse senetleri piyasaya iyi bir değerle giriş yapar. Ve ilerleyen zamanlarda bu değerdeki artış devam eder. Howard’ın bir başarısı da hisse senedi fiyatı için değil de , şirket için doğru kararlar almak yönündeki çabasıdır.
- 38. Starbucks’ın yayılmak için izlemiş olduğu politikalardan bir tanesi de mağaza açacakları bölgedeki önde gelen rakip firmaları satın almak olmuştur. Böylece marka geliştirme ve perakende stratejisi açısından avantaj sağlamışlardır.
- 39. Bir anda farklı birçok bölgede mağaza açmak risklidir. Fakat Starbucks her bölgenin geliştirilmesi için bölge başkan yardımcıları istihdam etmiştir. Bunun yanı sıra hızlı büyümeyi sağlamak amacıyla baristaların eğitimi için bir sistem geliştirilmiş ve kahve tutkularının pekiştirilmesi sağlanmıştır. Bu sayede ilerleyen zamanlarda her iş günü bir mağaza açar hale gelinmiştir.
- 40. Büyümeyle birlikte Howard’ın iş hayatındaki yoğunluk giderek artmıştır. Ailesine zaman ayıramaz olmuştur. Bu durum onu profesyonel bir yönetici olmaya itmiştir. Kendi değerlerini aşıladığı yöneticilere daha fazla sorumluluk vererek üzerindeki yükü biraz da olsa hafifletmeyi tercih etmiştir. Bir sonraki aşamada ise yöneticilikten liderliğe geçiş yapmıştır.
- 41. Starbucks’ın en iyi ÜR-GE çalışmalarından birisi şüphesiz Frappuccino olmuştur. Başlarda asıl vizyona uymadığı düşüncesi ile reddedilen bu ürün, daha sonra müşterilerin rakip mağazalara yönelmesiyle değerlendirilmeye alınmıştır. Yapısında kremadan çok buz bulunmaktadır. Yaz aylarının ciddi miktarda gelir getiren ürünü olmuştur. Starbucks bu ürünle girişimci ruhunu kaybetmediğini ispatlamıştır.
- 42. Kafelerde 50’li ve 60’lı yılların müzisyenlerinin caz parçaları çalınmaya başlar. Starbucks’ın müşteri kitlesi bu parçaları sevmektedir. Bu parçalardan faydalanarak birkaç kaset ve cd yapılır. Böylece insanlara kahvelerinin yanında müzikte satılmış olur.
- 43. Zirveye çıktıktan sonra uzun süre orada kalmak zirveye çıkmaktan daha zordur. Howard bunun için Starbucks’ın sürekli kendini yenilemesi gerektiğine inanır. Bu amacına yönelik çeşitli ürünler piyasaya sürülür. Bunlardan bazıları şişe içinde, dondurmalı ve başka yeni ürünlerle yapılan kahve çeşitleridir.
- 44. Don, biyomedikal şirketi işletirken keşfettiği bir tekniği kahveye uygulaması ile birlikte Starbucks’a yön verir. Mutfağında geliştirdiği ekstre sayesinde kahveli dondurma ve hazır şişelenmiş içecekler gibi geniş bir ürün yelpazesi için sıradışı bir kahve tadı elde eder.
- 45. İlerleyen zamanlarda Don’un ürettiği ekstreye çok fazla talep olunca Teknoloji Merkezi kurmak için yatırım yaparlar. Laboratuvarlar kurularak bilim adamları istihdam edilir. AR-GE’ye milyonlarca dolar yatırım yapılır.
- 46. Starbucks ve Pepsi ortaklık anlaşması yapar. Hedef geniş bir kitle için, şişede veya teneke kutuda soğuk kahve gibi yeni ürünler üretmektir. Starbucks, Pepsinin dağıtım ağından faydalanmak istemektedir. Pepsi de Starbucks’ın marka kalitesinden ve dürüstlüğünden. Ortak yatırımın ilk girişiminde başarısız olurlar fakat daha sonra Frappuccino’nun şişelenmiş sürümünü geliştirdiklerinde müşterilerin yoğun ilgisiyle karşılaşırlar.
- 47. Starbucks ÜR-GE alanında çok iyidir. Kahveli dondurması bu durumun bir göstergesidir. Diğer dondurmalardan farkı, koyu kavrulmuş kahve tadıyla zenginleştirilmiş kremalı dondurma oluşudur. Çok geçmeden kendi kategorisinin bir numarası olur. Starbucks’ın bu dinamik yapısı müşterileri kendisine çekmektedir.
- 48. İşler her zaman yolunda gitmez. Kahve fiyatlarının yükseldiği bir dönem Starbucks’ın hisse senetleri düşmeye başlar. Kahve fiyatlarının artışından ötürü ürünlerin fiyatlarını yükseltme düşüncesi akla gelir. Ancak bu durumu müşterilere yansıtmak istemezler. Krizden kurtulmak adına çalışanlardan daha az parayla daha çok çalışmalarını isterler. Kaliteyi bozmadan nasıl tasarruf yapılabileceği üzerinde çalışmalar yapıp krizden en az kayıpla kurtulmayı planlarlar.
- 49. Starbucks daha fazla kar elde etmek için asla markasına zarar gelmesini istemez ve kalitesinden taviz vermez. Aksi bir durum çalışanlara benimsetilen kahve tutkusunu zedeler.
- 50. Starbucks’ın kısa zaman zarfında ülke çapında bir markaya dönüşmesinde şüphesiz ki çalışanlarının hissettikleri bireysel bağlılık duygusu ve müşterileri ile kurdukları sıcak ilişki en önemli faktördür. Ürün, personel ve değerleri reklamdan daima önce gelmektedir.
- 51. Starbucks’ın temel yeteneklerinden biriside süper market reyonlarında kahve satmamasıdır. Bunun yerine kalabalık bölgelerde bulunan kendi perakende mağazalarına yoğunlaşırlar. Starbucks kahve konusunda bilgili ve istekli çalışanları ile süper marketler üzerinde üstünlük kurmuştur. Bu üstünlük süper marketlerdeki satışların sözsüz olmasından kaynaklanmaktadır.
- 52. Müşteriler koyu kavrulmuş kahve, sıcakkanlı personel ve mağazalardaki sosyal ortamdan dolayı Starbucks’ı tercih etmektedirler. Starbucks birinci kalite kahve alımına ve kavurmaya büyük önem vermektedir. Ayrıca mağazadan mağazaya farklılık göstermeyen bir tat oluşturmak için özel bir su süzme sistemi kullanırlar.
- 53. İçtiği içeceklerden memnun kalmayan müşterilere, ücretsiz içecek almalarını sağlayan Starbucks kuponu verilerek moralleri düzeltilmeye çalışılır. Baristalar bu ve benzeri durumlar için yoğun bir eğitimden geçer.
- 54. Starbucks mağazalarındaki kahve kokusu müşterileri kendisine çekmektedir. Fakat kahve çekirdeklerinin bulunduğu ortamdaki kokuları emme gibi kötü bir özelliği vardır. Bundan dolayı mağazalarda sigara içilmesi yasaklanır. Ayrıca çalışanlarda parfüm ve kolonya kullanmamaları yönünde uyarılır. Temizlikte Starbucks mağazalarının titiz davrandıkları bir husustur. Düzenli olarak denetleme yapılır. Belirli kriterlere göre mağazalara not veren gizli çalışanlar dahi istihdam edilmiştir.
- 55. Starbucks, United Airlines ile anlaşma yapar. Fakat bütün hosteslerin kapsamlı bir eğitimden geçirilmesi ve eksiklerin giderilmesi şartını koşar. Çünkü Starbucks için değerinin anlaşılması ve markasının korunması mali konulardan önce gelir. Böylece Starbucks hem satışlarını 2 katına çıkarmış hem de markasının reklamını yapmış olur.
- 56. Starbucks, çalışanları ile arasındaki bağı koruyarak büyümeyi hedefler ve küçük işletme değerlerini temel alan büyük bir işletme kurmayı planlar. En başından beri topluma katkı sağlamayı ilke edinir. Bu yüzden çalışanlar Starbucks’ta çalışmaktan ötürü gurur duyarlar.
- 57. İnsan kaynakları uzmanı Sharon sayesinde çalışanların çeşitlilik eğitimi alması sağlanır. Bu eğitimlerde, hoşgörünün kazanmanın ve globalleşmenin sırrı olduğu vurgusu yapılır. Buna ek olarak Sharon çalışanlara karşı açık sözlü olunmasını savunur. Böylece hata yapan çalışanlar kendilerine çeki düzen verme fırsatı bulabileceklerdir.
- 58. Starbucks kahve işinin dışında aynı zamanda sosyal sorumluluk sahibi bir şirkettir. CARE aracılığıyla kahve yetiştiren ülkelere yardımda bulunur. CARE’ye yapmış olduğu bağışı her sene artırır. Böylece yoksul birçok insanın açlık probleminin çözülmesine ve sağlık hizmetlerinden yararlanmasına katkı sağlar. Ayrıca yapmış olduğu bağışla üretici kooperatiflerinin kredilerine yardımcı olur.
- 59. Sıcak kahveyi kağıt bardaklarda tutmak rahat değildir. Çift bardak kullanımı da malzeme israfına neden olur. Bunun için çevre dostu tek kullanımlık karton bardak ve sıcaklığın etkisini azaltmak için bir tutacak tercih edilir.
- 60. Starbucks işi bir adım daha öteye götürür. Mağazalarının, tutkularını yansıtması adına kendi mimar ve tasarımcı ekibini oluşturur. Bu durumun arkasında rakiplerinin tüm mağazaların birbirine benzediğini istismar edebilecekleri düşüncesi yatar.
- 61. Starbucks her yeni yıla yeni bir organizasyon ile girer. Özel promosyonlarla satışlarını artırır.
- 62. Şuan ki problemleri çözmek üzere uğraşırken geleceğe yönelik problemler unutulmamalıdır. Howard geleceğe yönelik düşünemeyen yöneticilerin yanlış karar aldıklarını ifade eder. Tam anlamıyla büyümeden söz edebilmek için geleceğe yönelik planlama yapılmalıdır.
- 63. Bir şirketin büyümesi ve devamlılığı için önemli olan temel anlayış kendini işine adamış insanların tutkusu, bağlılığı ve heyecanıdır. Eğer çalışanlarda bu anlayış yerleşmiş ise daha fedakarca davranırlar ve karşılaşılan sorunlar daha az zararla savuşturulabilir.
- 64. Bir kişi tek başına başarılı olabilir. Bununla birlikte Starbucks bizlere aynı hedef etrafında toplanmış insanların nasıl büyük şeyler başarabileceğini gösterir. Ve şu da bir gerçektir ki tek başına elde edilen başarıda gizli bir burukluk vardır. Başarı tek bir kişinin çabalarıyla değil, pek çok insanın ortak başarısıyla elde edildiğinde çok daha anlamlı ve tatmin edici olur.