ปัจจุบันระบบสมรรถนะมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยมีการกำหนดให้สอดคล้องไปตามนโยบายและขอบเขตการพัฒนาองค์กร ขึ้นอยู่กับความสำคัญและความจำเป็นแต่ละหน่วยงาน มีบางคำถามสงสัยว่า ทำไมสมรรถนะแต่ละหน่วยงานจึงมากน้อยไม่เท่ากันแล้วจะเอาอะไรมาประเมินว่าแผนกดังกล่าวทำงานดีหรือทำงานมากไป

1. สมรรถนะ
(Competency
Model) มี
อะไรบ้าง ?
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์

2. ปัจจุบันระบบสมรรถนะมีการใช ้กันอย่าง
แพร่หลาย โดยมีการกาหนดให ้สอดคล ้อง
ไปตามนโยบายและขอบเขตการพัฒนา
องค์กร ขึ้นอยู่กับความสาคัญและความ
จาเป็นแต่ละหน่วยงาน มีบางคาถามสงสัย
ว่า ทาไมสมรรถนะแต่ละหน่วยงานจึงมาก
น้อยไม่เท่ากันแล ้วจะเอาอะไรมาประเมินว่า
แผนกดังกล่าวทางานดีหรือทางานมากไป

3. คำตอบคือก่อนอื่นนั้นนักทรัพยำกรมนุษย์ต้องมำ
วิเครำะห์งำนเสียก่อนจึงจัดทำใบพรรณำงำนให้
เป็ นรูปแบบหรือเรียกกันว่ำ JD (Job
Description) หำกองค์กรไหนไม่มีกำรกำหนด
หน้ำที่งำนเป็ นกิจลักษณะจะพบปัญหำควำมไม่
เท่ำเทียม ควำมไม่รู้หน้ำที่งำนสูง ตำแหน่งนั้น
ลำออกไปมักจะไปพร ้อมกับหน้ำที่งำนด้วยหัวหน้ำ
งำนต้องมำนั่งพรรณำงำนให้พนักงำนใหม่จดกัน
หน้ำดำคร่ำเครียด เป็ นกำรทำงำนซ้ำซ ้อน
เสียเวลำในส่วนที่ควรจะพัฒนำด้ำนอื่นๆไป

4. ดังนั้น เมื่อองค์กรต้องกำรพัฒนำระบบงำน หรือมำตรฐำนกำร
ปฏิบัติงำน SOP(Standard Operating Procedure) สิ่งสำคัญที่
ลืมไม่ได้คือ ระบบเทคโนโลยีสำรสนเทศเพื่อใช ้จัดเก็บข้อมูลกำหนด
หน้ำที่งำนอย่ำงเป็นระบบ เพื่อป้องกันข้อมูลสูญหำยอีกทั้งยังช่วยเรื่อง
กำรสรรหำบุคลำกรที่เหมำะสมดำรงตำแหน่งที่ต้องกำรได้
ทันเวลำ สำหรับเรื่องสมรรถนะในกำรทำงำนนั้น ขอยกตัวอย่ำง
โดยสังเขป เพื่อทำควำมเข้ำใจสำหรับนักพัฒนำทรัพยำกรมนุษย์ทุก
ท่ำน

6. สำหรับ Competency(สมรรถนะ) นัน แบ่งเป็ น 4 กลุ่ม ดังนี
1. สมรรถนะหลักองค์กร (Core Competency: CC) หมำยถึงทักษะและคุณลักษณะที่ทุกคนในองค์กรจำเป็นต้องมี
เป็นพื้นฐำนที่จะนำองค์กรไปสู่วิสัยทัศน์ที่กำหนดไว้ยกตัวอย่ำงเช่น กำรบริกำรที่ดี (Service Mind),ควำมร่วมแรงร่วมใจ
(Teamwork),จริยธรรม (Integrity),ควำมชำนำญในงำนสำยอำชีพ (Expertise),กำรยืดหยุ่นปรับตัว (Flexibility)
เป็นต้น
2. สมรรถนะตำมบทบำทหน้ำที่ (Functional Competency: FC) หมำยถึง ควำมรู้ทักษะและ คุณลักษณะที่
บุคลำกรจำเป็นต้องมี เพื่อใช ้ในกำรปฏิบัติหน้ำที่ให้บรรลุเป้ำหมำยที่วำงไว้ สมรรถนะตำมบทบำทหน้ำที่
ประกอบด้วย กำรคิดวิเครำะห์(Analytical Thinking),ควำมมั่นใจของตนเอง (Self Confidence),กำรสื่อสำรจูงใจ
(Communication &Motivate),กำรประสำนงำน (Coordination) ,กำรวำงแผน (Planning),กำรติดตำมงำน
(Follow up),กำรเจรจำต่อรอง (Negotiation),กำรแก้ปัญหำ (Problem Solving),กำรให้คำปรึกษำ
(Consultation) เป็นต้น
3. สมรรถนะด้ำนกำรบริหำรจัดกำร (Management Competency: MC) หมำยถึง ควำมรู้ทักษะและ
คุณลักษณะด้ำนกำรบริหำรจัดกำรที่จำเป็นสำหรับพนักงำนที่มีหน้ำที่ในระดับบริหำรจัดกำรเพื่อให้บรรลุเป้ำหมำยวำงไว้
ตัวอย่ำงเช่น กำรตัดสินใจและกำรแก้ปัญหำ(Decision Making &Problem Solving),กำรบริหำรกำรเปลี่ยนแปลง
(Change Management),กำรบริหำรผลกำรปฏิบัติงำน (Performance Management),กำรโค้ชสอนงำน
(Coaching) เป็นต้น
4. ควำมรู ้เฉพำะตำมสำยงำน (Job Competency: JC) หมำยถึง ควำมรู้เฉพำะสำยงำนที่ปฏิบัติงำนตำมหน้ำที่
เพื่อบรรลุเป้ำหมำยวำงไว้ ประกอบด้วย ควำมรู้ด้ำนงำนพัฒนำฝึกอบรม (Human Resources Development
Knowledge),ควำมรู้ด้ำนงำนบัญชี (Accounting Knowledge),ควำมรู้ด้ำนกำรตลำด (Marketing Knowledge)

7. Summary
7
https://www.consultthailand.com/blog/info-
blog.php?blog_id=2&web=Competency-Model

8. Thank you
อาจารย์ วีย์รฎา กวิณรวีบริรักษ์
weerada.kawin@gmail.com
www.consultthailand.com