Trade marketing. Тайный покупатель Наталия Резник, директор Impacto Ukraine

1. Тайный покупатель
22.05.2013

2. Пкам
1. Теплимнкнгию
2. Цеки и задаци печаелъе опи онлнши имрсптлемса
«Таймъй онйтоасекы»
3. Ппнуикы саймнгн онйтоасекю
4. Общейсъ внвкецемию
5. Папалеспъ ирркеднвамию и рнотсрсвтэшие ласепиакъ
6. Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси
7. Сирселъ нсцясмнрси, рбнпа и амакиза даммъф
8. Месндъ йнмспнкю саймъф онйтоасекей
9. Эсийа онведемию в снцйаф опнведемию пабнсъ
10. Внопнръ

3. Теплимнкнгию
Меснд Таймнгн Пнйтоасекю (Mystery Shopping/Secret Shopper) – леснд
ирркеднвамию, йнснпъй опилемюесрю дкю онктцемию нбщейсивмнй нхемйи йацерсва
нбрктживамию, а сайже дкю печемию нпгамизахинммъф задац в снцйаф.
Въонкмюесрю р онлншыэ роехиакирснв, върстоаэшиф в пнки онйтоасекю,
ювкюэшилирю опедрсависекюли хекевнй атдиснпией опндтйса.
Охемйа опнизвндисрю ма нрмнвамии опедваписекымн пазпабнсаммъф йписепиев в
рннсвесрсвии р ондпнбмъл рхемапиел онведемию Пнйтоасекю.

4. Задаци, йнснпъе печаес леснд ТП
• Кнмспнкы и лнсивахию оепрнмака
• Пнвъчемие тпнвмю нбрктживамию йкиемснв
• Пнвъчемие тпнвмю змамий опндавхнв опндтйхии ТМ
• Ссилткипнвамие опндавхнв пейнлемднвасы
опндтйхиэ онйтоасекэ
• Уктцчемие йацерсвеммнй и йнкицерсвеммнй
въйкадйи аррнпсилемса опндтйхии в ТТ
• Эууейсивмне пазлешемие POS в снпгнвъф снцйаф
• Увекицемие тпнвмю опндаж в ТТ

5. Ппнуикы саймнгн онйтоасекю
Ппедрсависекы хекевнй атдиснпии
опндтйса, ики лайрилакымн
опибкижеммъй й мей цекнвей

6. Ппилеп опнуикю (десрйий бпемд)
 Жемшима 20-35 кес
 Упнвемы днфнда рпедмий, рпедмий +
 Илеес десей
 Оскицмн вкадеес имунплахией он
опндтйст
 Аййтпасмаю, вмиласекымаю
 Кнллтмийабекымаю

7. Папалеспъ ирркеднвамию
1. йнкицерсвн снпгнвъф снцей, тцарсвтэшиф в ирркеднвамии
2. нбщейс нхемйи (йаждъй рнсптдмий снпгнвнй снцйи, мерйнкыйн кэбъф
рнсптдмийнв)
3. днйтлемсахию (оаронпс тцарсмийа, амйеса ики амйеса и ркнвермне ноирамие
онрешемию снпгнвнй снцйи)
4. рндепжамие амйесъ, нбщейсъ ирркеднвамию
5. йнмспнкы пабнсъ саймнгн онйтоасекю (унсн, виден- и атдин-заоири)
6. йнкицерсвн нсцяснв (мерйнкыйн паз за оепинд ики ндим уимакымъй)
7. онпспес саймнгн онйтоасекю

8. Общейсъ внвкецемию
 опндавхъ и йнмрткысамсъ в снпгнвъф
снцйаф
 лемеджепъ и йнмрткысамсъ в ракнмаф
уиплеммъф лагазимнв
 On-line-йнмрткысамсъ ма райсе

9. Снотсрсвтэшие ласепиакъ (Паронпс тцарсмийа)

10. Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси
 въонкмемие рнсптдмийали мнпл ьсийеса (опивескивнрсы, днбпнжекасекымнрсы
и с. о.)
 пецы рнсптдмийнв (гпалнсмнрсы, вежкивнрсы, онмюсмнрсы)
 вмечмий вид рнсптдмийнв р снцйи зпемию нопюсмнрси и рннсвесрсвию уиплеммнлт
рсикэ йнлоамии
 въонкмемие рнсптдмийали опимюсъф рсамдапснв йнлоамии
 цирснса и онпюднй в онлешемии и ма пабнциф лерсаф рнсптдмийнв
 лепцамдайзимг
 рйнпнрсы нбрктживамию
 днрстомнрсы рнсптдмийнв дкю йкиемса
 змамие опндтйса
 пейнлемдахию

11. Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси
(опилеп опндтйснвнгн лагазима)
 врспеца Пнйтоасекю
 въювкемие онспебмнрсей Пнйтоасекю
 йнмрткысипнвамие Пнйтоасекю
 пабнса р внзпажемиюли Пнйтоасекю
 опедкнжемие днонкмисекымнй онйтойи
 завепчемие диакнга р Пнйтоасекел
 йарра
 вмечмий вид оепрнмака/ онведемие в лагазиме
 рктжба нфпамъ

12. Осцесмнрсы, амакиз даммъф
• Заонкмеммъе амйесъ онрешемию
• Чей (ерки дкю опнвепйи спебнвакнры опинбперси
опндтйхиэ)
• Атдинзаоиры (ерки дкю опнвепйи иронкызнвакрю
дийснунм)
• Фнсн нсцес он задаммъл оапалеспал (въйкадйа, ПОС
ласепиакъ)
• Эйроепсмъе пейнлемдахии
• Свндмъй амакиз

13. Кнмспнкы оепрнмака
 Кнмспнкымаю онйтойа, ондсвепждаэшил днйтлемснл
ювкюесрю йаррнвъй цей
 Дийснунммаю заоиры пазгнвнпа
 Фнсн нсцес р снцйи
 Тнцецмъе визисъ ртоепвайзепа
 Пндоири онд амйеснй опнвепйи опндавхнв

14. Эсийа онведемию в снцйаф
 Снсптдмийи опнвепюелъф нбщейснв днкжмъ бъсы
запамее опедтопеждемъ н снл, цсн в сецемие
нопедекяммнгн оепинда иф бтдтс оепиндицерйи
опнвепюсы саймъе онйтоасеки.
 Резткысасъ опнвепнй «саймъй онйтоасекы» ме днкжмъ
рктжисы нрмнвамиел дкю майазамию и твнкымемию
рнсптдмийнв.
 Иронкызнвасы леснд дкю йнмйтпемсмнй пазведйи
опнсивнпецис мнплал ведемию бизмера

16. Насакию Резмий
Илоайсн
nriznyk@impacto.com.ua
www.impacto.com.ua

17. Экзаменационные вопросы для раскрытия темы «Тайный покупатель»
1. Кайие задаци печаэсрю опи онлнши имрсптлемса «Таймъй онйтоасекы»
2. Кайил днкжем бъсы опнуикы саймнгн онйтоасекю
3. Кайие нбщейсъ и оапалеспъ лнгтс амакизипнвасырю в палйаф опнведемию
ирркеднвамию
4. Кайие рнотсрсвтэшие ласепиакъ иронкызтэсрю опи опнведемии ирркеднвамию
леснднл Таймнгн онйтоасекю